3 typy správ, ktoré nemôžete posielať svojim zákazníkom

Podľa ComScore je 72 500 000 používateľov smartfónov len v Amerike, a to ešte v marci 2011. Z tohto počtu by 75 % týchto používateľov uprednostňovalo, aby boli informovaní o nových ponukách zo svojich obľúbených obchodov alebo predajcov priamo na ich telefóny prostredníctvom SMS a rôznych mobilných aplikácií. Táto štatistika podčiarkuje obrovský potenciál SMS marketingu ako priameho a osobného komunikačného kanála, ktorý môžu podniky využiť na efektívne oslovenie svojich zákazníkov. Vo svete, kde sú ľudia neustále na svojich mobilných zariadeniach, SMS poskytuje firmám jedinečnú príležitosť spojiť sa so svojím publikom v reálnom čase.

Pomocou jednej hromadnej textovej správy odoslanej v priebehu niekoľkých sekúnd bolo viac ako 54 miliónov ľudí informovaných a aktualizovaných o ponukách a nových produktoch a službách. Táto nákladovo efektívna a efektívna služba hromadných SMS je prínosom pre všetky malé a veľké podniky na celom svete. Schopnosť osloviť také široké publikum takmer okamžite robí SMS marketing výkonným nástrojom pre podniky, ktoré chcú zlepšiť svoje úsilie v oblasti dosahu. Či už ide o malý lokálny obchod alebo veľkú nadnárodnú spoločnosť, výhody SMS marketingu sú univerzálne použiteľné.

Niet divu, že SMS marketing je v dnešnej dobe medzi mikro a makrospoločnosťami zúrivý. Pri správnom a rozumnom používaní je to veľmi efektívny nástroj. Na rozdiel od tradičných reklamných a marketingových stratégií v minulosti sa textové správy dostanú k veľkému počtu zákazníkov oveľa rýchlejším tempom. Táto rýchlosť a efektívnosť sa môže premietnuť do vyššej miery zapojenia a rýchlejších reakcií od zákazníkov, čo z neho robí ideálne médium pre časovo náročné propagačné akcie a aktualizácie.

V porovnaní s internetovými reklamami, ktoré sú často prehliadané alebo ignorované, príjemcovia textovej marketingovej správy skutočne čítajú správu, ktorú dostanú, a ak sú presvedčení, môžu podniknúť požadovanú akciu. Na rozdiel od cenovo výhodných hromadných SMS služieb sú billboardy, televízne reklamy, tlačené reklamy a rozhlasové reklamy oveľa drahšie a s obmedzeným pokrytím, aby oslovili cieľové publikum. Nižšie náklady na SMS kampane umožňujú podnikom dosiahnuť vyššiu návratnosť investícií (ROI) v porovnaní s tradičnejšími formami reklamy.

V porovnaní s vyššie spomínanými reklamnými a marketingovými prístupmi, ktoré využívajú rôzne firmy na propagačné účely, príprava SMS kampane a jej odoslanie tisíckam zákazníkov zaberie len pár minút. Milióny vašich klientov dostanú vašu správu jediným stlačením tlačidla odoslania. Táto jednoduchosť a jednoduchosť vykonávania znamená, že podniky môžu rýchlo prispôsobiť svoje marketingové stratégie tak, aby reagovali na meniace sa podmienky na trhu alebo využili nové príležitosti.

Vzhľadom na to, že neexistuje žiadny spôsob, ako získať alebo stiahnuť vašu textovú správu, je pravdepodobné, že váš marketing mobilných textových správ z mnohých dôvodov zlyhá. Aby ste predišli zlyhaniu a zabezpečili, že vaša správa bude komunikovaná efektívne, úspešná hromadná SMS kampaň si vyžaduje zvýšenú opatrnosť a veľa premýšľania. Vytvorenie jasného, ​​stručného a presvedčivého posolstva, ktoré bude rezonovať s vašou cieľovou skupinou, je kľúčové pre úspech akejkoľvek marketingovej SMS kampane.

Aby ste predišli spätným úplatkom od zákazníkov, uvádzame typy správ, ktoré by ste svojim zákazníkom nemali posielať.

Okamžitý mini výpredaj

Mnohé miestne spoločnosti robia všeobecnú chybu, že posielajú hromadné textové správy počas pomalých dní, keď vidia, že ich zamestnanci stoja a nerobia nič iné, len čakajú, kým prídu zákazníci. Nie je múdre pozývať zákazníkov, aby navštívili vašu predajňu na priamy mini predaj, povedzme, 10 % a horšie na vybrané položky. Zákazníci sa chcú cítiť výnimočne a milujú dobrý predaj. Všetko, čo je priemerné, ich vypína. Unáhlená a zle naplánovaná propagácia môže poškodiť reputáciu vašej značky a viesť k nespokojnosti zákazníkov.

Takže nevedomky ľutujú, že dostali tieto aktualizácie, ktoré by pre nich inak mali nejakú hodnotu. Odosielanie aktualizácií alebo správ, ktoré nemôžu ľahko vyzdvihnúť, sa vôbec neodporúča. Ponuka vo výške najmenej 30 % v prednastavený dátum každú chvíľu by ich neprinútila tešiť sa na vaše aktualizácie. Ak chcete vytvoriť očakávanie a vzrušenie medzi vašimi zákazníkmi, je nevyhnutné navrhnúť ponuky, ktoré sú skutočne atraktívne a poskytujú skutočnú hodnotu.

Ak sú však vaše ponuky špeciálne a vďaka nim sa zákazník cíti ohodnotený, návštevnosť vášho webu sa automaticky zvýši. Dobre naplánované propagačné akcie, ktoré sú efektívne komunikované prostredníctvom SMS, môžu zvýšiť návštevnosť vašich online a offline obchodov, čo vedie k zvýšeniu predaja a lojality zákazníkov. Konzistentným poskytovaním hodnotných ponúk si môžete vybudovať silný vzťah so svojimi zákazníkmi a podporiť opakovanie obchodu.

Otravné zbytočné informačné reklamy

Vzhľadom na súčasný ekonomický stav krajiny si čoraz viac ľudí veľmi selektívne vyberá z množstva ponúkaných možností. Väčšina populácie si vyberá značky, ktoré ponúkajú hodnotu za peniaze. Všetko, čo je cenovo dostupné a použiteľné, sa mnohým oplatí vyskúšať. Majte na pamäti, že niektorí odberatelia platia za správy, ktoré dostanú. To podčiarkuje dôležitosť zabezpečenia toho, aby každá správa, ktorú pošlete, bola pre vašich zákazníkov relevantná a hodnotná.

Zákazníci nechcú, aby im boli účtované poplatky za správy, ktoré pre nich nemajú žiadnu hodnotu. Ak je potrebné propagovať nový produkt alebo službu, ktorú vaša spoločnosť ponúka verejnosti, musíte svoju správu zachovať informačne komerčnú a priamu a zbaviť sa kvetnatého jazyka. Prezentujte svoj produkt ako nevyhnutnosť namiesto luxusu. Opäť musí zákazníkom ponúknuť niečo hodnotné. Jasná a priama komunikácia, ktorá zvýrazňuje praktické výhody vášho produktu alebo služby, bude pravdepodobnejšie rezonovať u vášho publika.

Spamové správy

Spamové správy sú nevyžiadané správy. Nie všetci zákazníci by chceli dostávať aktualizácie od vašej spoločnosti. Nedovoľte, aby sa potenciálni zákazníci a zákazníci vyhýbali vášmu biznisu, horšia je jeho existencia len vďaka vášmu vytrvalému a nevyžiadanému SMS marketingu. Bombardovanie zákazníkov nechcenými správami môže viesť k vysokej miere odhlásenia a negatívnemu vnímaniu vašej značky.

Preukážte zdvorilosť tým, že im dáte možnosť prihlásiť sa alebo zrušiť odber vašich rozsiahlych textových správ. Možnosti opt-in a opt-out sú nevyhnutným predpokladom pre akékoľvek SMS alebo e-mailové marketingové kampane. Rešpektovanie preferencií vašich zákazníkov a poskytnutie kontroly nad správami, ktoré dostávajú, môže zlepšiť ich celkovú skúsenosť a posilniť dôveru vo vašu značku.

Uistite sa, že vaše kampane prostredníctvom textových správ sú efektívne a pridávajú hodnotu do života vášho zákazníka. Mobilný marketing je lacné médium, ktoré má schopnosť zvýšiť povedomie o vašej značke viac ako tradičné reklamy. Preto používajte túto fantastickú technológiu múdro, sporadicky a efektívne. Premyslené a strategické využitie SMS marketingu môže viesť k významným výhodám pre vaše podnikanie, vrátane vyššej miery zapojenia, zvýšeného predaja a vyššej spokojnosti zákazníkov.

Nechceli by ste, aby sa vaše mobilné úsilie obrátilo proti a spôsobilo obrovský spätný ráz pre vašich zákazníkov. Efektívny mobilný marketing sa dosahuje prostredníctvom kvality a úprimnosti. Nech sa počíta každá správa! Uprednostnením kvality vašich správ a zabezpečením toho, aby poskytovali vašim zákazníkom skutočnú hodnotu, môžete vytvoriť úspešnú SMS marketingovú kampaň, ktorá prinesie pozitívne výsledky pre vaše podnikanie.