顧客に送信できない 3 種類のメッセージ

ComScore によると、アメリカだけでもスマートフォン ユーザーの数は 7,250 万人で、これは 2011 年 3 月の数字です。このうち 75% のユーザーは、お気に入りの店舗やディーラーからの新しいオファーについて、SMS やさまざまなモバイル アプリケーションを通じて自分の携帯電話に直接通知されることを希望しています。この統計は、企業が顧客に効果的にアプローチするために活用できる直接的かつ個人的なコミュニケーション チャネルとしての SMS マーケティングの計り知れない可能性を強調しています。人々が常にモバイル デバイスを使用している世界では、SMS は企業が視聴者とリアルタイムでつながるユニークな機会を提供します。

単一のテキスト メッセージが数秒以内に大量に送信されることで、5,400 万人を超える人々がオファーや新製品やサービスに関する情報を入手し、最新情報を得ることができました。この費用対効果が高く合理化されたバルク SMS サービスは、世界中の中小企業すべてに恩恵をもたらしています。 SMS マーケティングは、このような膨大な視聴者にほぼ瞬時にリーチできるため、アウトリーチ活動を強化したいと考えている企業にとって強力なツールとなります。地元の小さな店舗であっても、大規模な多国籍企業であっても、SMS マーケティングの利点は普遍的に適用できます。

今日、SMS マーケティングが零細企業と大企業の間で大流行しているのも不思議ではありません。正しく賢く使用すれば、非常に効果的なツールです。これまでの伝統的な広告やマーケティング戦略とは異なり、テキスト メッセージは、はるかに速いペースで、あっという間に多くの顧客に届きます。このスピードと効率は、より高いエンゲージメント率と顧客からのより迅速な応答につながり、時間に敏感なプロモーションやアップデートにとって理想的な媒体となります。

見落とされたり無視されたりすることが多いインターネット広告と比較して、テキスト マーケティング メッセージの受信者は実際に受信したメッセージを読み、納得すれば望ましい行動を取る可能性があります。予算に優しいバルク SMS サービスとは異なり、看板、テレビ広告、印刷広告、ラジオ広告ははるかに高価で、対象となる視聴者に届く範囲も限られています。 SMS キャンペーンのコストが低いため、企業は従来の形式の広告と比較して高い投資収益率 (ROI) を達成できます。

さまざまな企業がプロモーション目的で採用している前述の広告およびマーケティングのアプローチと比較すると、SMS キャンペーンを準備して数千の顧客にすぐに送信するのにかかる時間はわずか数分です。送信ボタンを 1 回押すだけで、何百万ものクライアントがあなたのメッセージを受信します。このシンプルさと実行の容易さは、企業がマーケティング戦略を迅速に適応させて市場状況の変化に対応したり、新たな機会を活用したりできることを意味します。

テキスト メッセージを取得したり取り消したりする方法がない場合、モバイル テキスト メッセージ マーケティングはさまざまな理由で失敗する可能性があります。失敗を避け、メッセージが効果的に伝わるようにするには、一括 SMS キャンペーンを成功させるために特別な注意と十分な検討が必要です。 SMS マーケティング キャンペーンを成功させるには、ターゲット ユーザーの心に響く、明確で簡潔で説得力のあるメッセージを作成することが重要です。

顧客のリベートを防ぐために、顧客に送信すべきではない種類のメッセージを次に示します。

インスタントミニセール

多くの地元企業は、スタッフが立ったまま顧客の来店を待っているのを見て、閑散とした日に大量のテキスト メッセージを送信するという一般的な間違いを犯しています。たとえば、選択した商品の 10% 以上の直接ミニ セールのために顧客を店舗に招待するのは賢明ではありません。顧客は特別感を求めており、お得なセールを好みます。平凡なことはすべて彼らを不快にさせます。急いで計画が不十分なプロモーションは、ブランドの評判を傷つけ、顧客の不満を招く可能性があります。

したがって、彼らは、そうでなければ彼らにとって何らかの価値があるであろうこれらの更新を受信したことを無意識のうちに後悔しています。簡単に受信できない最新情報やメッセージを送信することは、まったくお勧めできません。事前に設定した日にちに 30% 以上のオファーを提示しても、更新情報を受け取ることを楽しみにさせることはできません。顧客の期待と興奮を生み出すには、真に魅力的で真の価値を提供するオファーをデザインすることが不可欠です。

ただし、オファーが特別であり、顧客に価値があると感じさせる場合、Web サイトへのトラフィックは自動的に増加します。綿密に計画されたプロモーションを SMS を通じて効果的に伝達すると、オンラインおよびオフラインのストアへのトラフィックが大幅に増加し、売上と顧客ロイヤルティの向上につながります。価値のあるオファーを継続的に提供することで、顧客との強力な関係を構築し、リピート ビジネスを促進できます。

迷惑な不必要なインフォマーシャル

現在の国の経済状況を考慮すると、提供される豊富なオプションから選択する際に非常に慎重になる人がますます増えています。人口の大多数は、価格に見合った価値を提供するブランドを選択します。手頃な価格で使えるものはすべて、多くの人にとって試してみる価値があります。購読者によっては、受信したメッセージに対して料金を支払う人もいることに注意してください。これは、送信するすべてのメッセージが顧客にとって関連性があり、価値のあるものであることを保証することの重要性を強調しています。

顧客は、自分にとって価値のないメッセージに対して料金を請求されることを望んでいません。会社が一般に提供する新しい製品やサービスを宣伝する必要がある場合は、メッセージを情報商業的かつ直接的なものにし、飾り気のない言葉を排除する必要があります。製品を贅沢品ではなく必需品として提示してください。繰り返しになりますが、顧客に価値のあるものを提供する必要があります。製品やサービスの実際的な利点を強調する明確で直接的なコミュニケーションは、聴衆の共感を呼ぶ可能性が高くなります。

スパムメッセージ

スパム メッセージは一方的に送信されるメッセージです。すべての顧客があなたの会社からの最新情報の受け取りを望んでいるわけではありません。見込み客や顧客があなたのビジネスを避けることを許可しないでください。さらに悪いことに、執拗で一方的な SMS マーケティングのせいでそのビジネスが存在していることになります。顧客に不要なメッセージを大量に送信すると、オプトアウト率が高くなり、ブランドに対する否定的な認識が生じる可能性があります。

大量のテキスト メッセージを購読するか購読解除するかを選択できるようにして、礼儀を示しましょう。オプトインおよびオプトアウトのオプションは、SMS または電子メールのマーケティング キャンペーンの前提条件です。顧客の好みを尊重し、受け取るメッセージを顧客がコントロールできるようにすることで、全体的なエクスペリエンスを向上させ、ブランドへの信頼を高めることができます。

テキスト メッセージ キャンペーンが効果的であることを確認し、顧客の生活に価値を加えてください。モバイル マーケティングは、従来の広告よりもブランド認知度を高める力がある安価なメディアです。したがって、この素晴らしいテクノロジーを賢明に、散発的に、効果的に使用してください。 SMS マーケティングを思慮深く戦略的に使用すると、エンゲージメント率の向上、売上の増加、顧客満足度の向上など、ビジネスに大きなメリットをもたらすことができます。

モバイルへの取り組みが裏目に出て、顧客に多大なリベートを引き起こすことは望ましくありません。効果的なモバイル マーケティングは、品質と誠実さによって実現されます。すべてのメッセージを大切にしましょう!メッセージの品質を優先し、顧客に真の価値を提供できるようにすることで、ビジネスにプラスの結果をもたらす、成功する SMS マーケティング キャンペーンを作成できます。