3 tipos de mensajes que no puedes enviar a tus clientes

Según ComScore, 72.500.000 es el número de usuarios de teléfonos inteligentes sólo en Estados Unidos, y eso fue en marzo de 2011. De ese número, el 75% de estos usuarios preferiría recibir notificaciones de nuevas ofertas de sus tiendas o distribuidores favoritos directamente a sus teléfonos a través de SMS y diferentes aplicaciones móviles. Esta estadística subraya el inmenso potencial del marketing por SMS como canal de comunicación directo y personal que las empresas pueden aprovechar para llegar a sus clientes de forma eficaz. En un mundo donde las personas están constantemente en sus dispositivos móviles, los SMS brindan una oportunidad única para que las empresas se conecten con su audiencia en tiempo real.

Con un solo mensaje de texto enviado masivamente en unos pocos segundos, más de 54 millones de personas fueron informadas y actualizadas sobre ofertas y nuevos productos y servicios. Este servicio de SMS masivos, rentable y optimizado, beneficia a todas las pequeñas y grandes empresas de todo el mundo. La capacidad de llegar a una audiencia tan amplia casi instantáneamente hace que el marketing por SMS sea una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar sus esfuerzos de divulgación. Ya sea una pequeña tienda local o una gran corporación multinacional, los beneficios del marketing por SMS son universalmente aplicables.

No es de extrañar que el marketing por SMS esté hoy en día de moda entre las micro y macro empresas. Es una herramienta muy eficaz cuando se utiliza de forma correcta e inteligente. A diferencia de las estrategias tradicionales de publicidad y marketing del pasado, los mensajes de texto, en poco tiempo, llegan a un gran número de clientes a un ritmo mucho más rápido. Esta velocidad y eficiencia pueden traducirse en mayores tasas de participación y respuestas más rápidas de los clientes, lo que lo convierte en un medio ideal para promociones y actualizaciones urgentes.

En comparación con los anuncios de Internet que a menudo se pasan por alto o se ignoran, los destinatarios de un mensaje de marketing de texto en realidad leen el mensaje que reciben y, si están convencidos, pueden realizar la acción deseada. A diferencia de los servicios de SMS masivos, económicos, las vallas publicitarias, los anuncios de televisión, los anuncios impresos y los anuncios de radio son mucho más caros y tienen una cobertura limitada para llegar al público objetivo. El menor costo de las campañas de SMS permite a las empresas lograr un mayor retorno de la inversión (ROI) en comparación con las formas de publicidad más tradicionales.

En comparación con los enfoques de publicidad y marketing antes mencionados empleados por varias empresas con fines promocionales, solo lleva unos minutos preparar una campaña de SMS y enviarla a miles de clientes en un santiamén. Millones de sus clientes recibirán su mensaje con solo presionar el botón de enviar. Esta simplicidad y facilidad de ejecución significa que las empresas pueden adaptar rápidamente sus estrategias de marketing para responder a las condiciones cambiantes del mercado o capitalizar las oportunidades emergentes.

Dado que no hay forma de recuperar o retirar su mensaje de texto, es probable que su marketing de mensajes de texto móviles fracase por muchas razones. Para evitar fallos y garantizar que su mensaje se comunique de forma eficaz, se necesita especial precaución y mucha reflexión para que una campaña de SMS masivos tenga éxito. Elaborar un mensaje claro, conciso y convincente que resuene en su público objetivo es crucial para el éxito de cualquier campaña de marketing por SMS.

Para evitar sobornos de los clientes, estos son los tipos de mensajes que no debe enviar a sus clientes.

Mini venta instantánea

Muchas empresas locales cometen el error general de enviar mensajes de texto masivos en días lentos cuando ven a su personal parado y sin hacer nada más que esperar a que entren los clientes. No es prudente invitar a los clientes a visitar su tienda para una mini venta directa de, digamos, 10% o menos en artículos seleccionados. Los clientes quieren sentirse especiales y les encanta una buena oferta. Todo lo que es mediocre los desanima. Una promoción apresurada y mal planificada puede dañar la reputación de su marca y provocar la insatisfacción del cliente.

Por lo tanto, sin saberlo, se arrepienten de haber recibido estas actualizaciones, que de otro modo serían de algún valor para ellos. No se recomienda en absoluto enviar actualizaciones o mensajes que no puedan captar fácilmente. Una oferta de no menos del 30% en una fecha preestablecida de vez en cuando no les haría esperar recibir sus actualizaciones. Para crear anticipación y entusiasmo entre tus clientes, es fundamental diseñar ofertas que sean realmente atractivas y aporten valor real.

Sin embargo, si tus ofertas son especiales y hacen que el cliente se sienta valorado, el tráfico a tu sitio web aumentará automáticamente. Las promociones bien planificadas que se comunican de manera efectiva a través de SMS pueden generar un tráfico significativo a sus tiendas en línea y fuera de línea, lo que genera mayores ventas y lealtad de los clientes. Al ofrecer constantemente ofertas valiosas, puede construir una relación sólida con sus clientes y fomentar la repetición de negocios.

Infomerciales molestos e innecesarios

Dada la situación económica actual de la nación, cada vez más personas son muy selectivas a la hora de elegir entre una gran cantidad de opciones ofrecidas. La mayoría de la población elige marcas que ofrecen una buena relación calidad-precio. Para muchos, vale la pena probar todo lo que sea asequible y utilizable. Tenga en cuenta que algunos suscriptores pagan por los mensajes que reciben. Esto subraya la importancia de garantizar que cada mensaje que envíe sea relevante y valioso para sus clientes.

Los clientes no quieren que se les facture por mensajes que no les ofrecen ningún valor. Si es necesario publicitar un nuevo producto o servicio que su empresa ofrece al público, debe mantener su mensaje infomercial y directo, y acabar con el lenguaje florido. Presente su producto como una necesidad en lugar de un lujo. Una vez más, tiene que ofrecer algo de valor a los clientes. Es más probable que una comunicación clara y directa que resalte los beneficios prácticos de su producto o servicio resuene en su audiencia.

Mensajes no deseados

Los mensajes spam son mensajes no solicitados. No a todos los clientes les gustaría recibir actualizaciones de su empresa. No permita que los prospectos y clientes eviten su negocio, peor es su existencia sólo por su persistente y no solicitado SMS Marketing. Bombardear a los clientes con mensajes no deseados puede generar altas tasas de exclusión voluntaria y una percepción negativa de su marca.

Muestre cortesía dándoles la opción de suscribirse o cancelar la suscripción a sus mensajes de texto masivos. Las opciones de inclusión y exclusión voluntaria son un requisito previo para cualquier campaña de marketing por correo electrónico o SMS. Respetar las preferencias de sus clientes y brindarles control sobre los mensajes que reciben puede mejorar su experiencia general y fomentar la confianza en su marca.

Asegúrese de que sus campañas de mensajes de texto sean efectivas y agreguen valor a la vida de sus clientes. El marketing móvil es un medio económico que tiene el poder de aumentar el conocimiento de su marca, más que los anuncios tradicionales. Así que utilice esta fantástica tecnología de forma inteligente, esporádica y eficaz. El uso reflexivo y estratégico del marketing por SMS puede generar importantes beneficios para su empresa, incluidas mayores tasas de participación, mayores ventas y una mayor satisfacción del cliente.

No querrás que tus esfuerzos móviles resulten contraproducentes y causen un gran contragolpe a tus clientes. El marketing móvil eficaz se logra mediante la calidad y la sinceridad. ¡Que cada mensaje cuente! Al priorizar la calidad de sus mensajes y asegurarse de que brinden un valor real a sus clientes, puede crear una campaña de marketing por SMS exitosa que genere resultados positivos para su negocio.