3 loại tin nhắn bạn không thể gửi cho khách hàng của mình

Theo ComScore, 72.500.000 là số lượng người dùng điện thoại thông minh chỉ riêng ở Mỹ và con số này tính đến tháng 3 năm 2011. Trong số đó, 75% người dùng này muốn được thông báo về các ưu đãi mới từ các cửa hàng hoặc đại lý yêu thích của họ trực tiếp tới điện thoại của họ qua SMS và các ứng dụng di động khác nhau. Thống kê này nhấn mạnh tiềm năng to lớn của tiếp thị qua SMS như một kênh liên lạc trực tiếp và cá nhân mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Trong một thế giới nơi mọi người thường xuyên sử dụng thiết bị di động, SMS mang đến cơ hội duy nhất để các doanh nghiệp kết nối với khán giả của họ trong thời gian thực.

Với một tin nhắn văn bản được gửi hàng loạt trong vòng vài giây, hơn 54 triệu người đã được thông báo và cập nhật về các ưu đãi cũng như sản phẩm và dịch vụ mới. Dịch vụ SMS hàng loạt được sắp xếp hợp lý và tiết kiệm chi phí này đang mang lại lợi ích cho tất cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ trên toàn thế giới. Khả năng tiếp cận lượng khán giả khổng lồ như vậy gần như ngay lập tức khiến tiếp thị qua SMS trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp đang tìm cách nâng cao nỗ lực tiếp cận của họ. Cho dù đó là một cửa hàng địa phương nhỏ hay một tập đoàn đa quốc gia lớn, lợi ích của tiếp thị qua SMS đều được áp dụng rộng rãi.

Không có gì ngạc nhiên khi tiếp thị qua SMS ngày nay trở thành một cơn thịnh nộ giữa các công ty vi mô và vĩ mô. Nó là một công cụ rất hiệu quả khi được sử dụng đúng cách và thông minh. Không giống như các chiến lược quảng cáo và tiếp thị truyền thống trước đây, tin nhắn văn bản sẽ tiếp cận được lượng lớn khách hàng với tốc độ nhanh hơn rất nhiều trong thời gian ngắn. Tốc độ và hiệu quả này có thể chuyển thành tỷ lệ tương tác cao hơn và phản hồi nhanh hơn từ khách hàng, khiến nó trở thành phương tiện lý tưởng cho các chương trình khuyến mãi và cập nhật có tính nhạy cảm về thời gian.

So với các quảng cáo trên internet thường bị bỏ qua hoặc bỏ qua, người nhận tin nhắn tiếp thị văn bản thực sự đọc tin nhắn họ nhận được và nếu bị thuyết phục có thể thực hiện hành động mong muốn. Không giống như các dịch vụ SMS số lượng lớn thân thiện với ngân sách, bảng quảng cáo, quảng cáo truyền hình, quảng cáo in và quảng cáo radio đắt hơn nhiều và có phạm vi phủ sóng hạn chế để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Chi phí chiến dịch SMS thấp hơn cho phép doanh nghiệp đạt được lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống hơn.

So với các phương pháp tiếp thị và quảng cáo nói trên được các doanh nghiệp khác nhau sử dụng cho mục đích quảng cáo, chỉ mất vài phút để chuẩn bị một chiến dịch SMS và gửi nó đến hàng nghìn khách hàng trong nháy mắt. Hàng triệu khách hàng của bạn sẽ nhận được tin nhắn của bạn chỉ bằng một lần nhấn nút gửi. Sự đơn giản và dễ thực hiện này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình để đáp ứng với những điều kiện thị trường đang thay đổi hoặc tận dụng các cơ hội mới nổi.

Do không có cách nào để lấy lại hoặc rút lại tin nhắn văn bản của bạn, rất có thể hoạt động tiếp thị bằng tin nhắn văn bản trên thiết bị di động của bạn sẽ thất bại vì nhiều lý do. Để tránh thất bại và đảm bảo tin nhắn của bạn được truyền đạt hiệu quả, cần hết sức thận trọng và suy nghĩ kỹ để có được chiến dịch SMS hàng loạt thành công. Việc tạo ra một thông điệp rõ ràng, ngắn gọn và hấp dẫn để gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn là rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ chiến dịch tiếp thị SMS nào.

Để ngăn chặn việc khách hàng lại quả, dưới đây là những loại tin nhắn bạn không nên gửi cho khách hàng của mình.

Giảm giá nhỏ ngay lập tức

Nhiều công ty địa phương mắc sai lầm chung khi gửi tin nhắn văn bản hàng loạt vào những ngày nhàn rỗi khi họ thấy nhân viên của mình đứng không làm gì khác ngoài chờ khách hàng đến. Sẽ là không khôn ngoan nếu mời khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn để bán trực tiếp một khoản nhỏ, chẳng hạn như 10% hoặc tệ hơn cho các mặt hàng đã chọn. Khách hàng muốn cảm thấy đặc biệt và yêu thích một đợt giảm giá tốt. Mọi thứ tầm thường đều khiến họ tắt đi. Chương trình khuyến mãi vội vàng và được lên kế hoạch kém có thể gây tổn hại đến danh tiếng thương hiệu của bạn và dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.

Vì vậy, họ vô tình hối tiếc khi nhận được những cập nhật này, nếu không thì chúng sẽ có giá trị nào đó đối với họ. Việc gửi thông tin cập nhật hoặc tin nhắn mà họ không thể dễ dàng nhận được hoàn toàn không được khuyến khích. Thỉnh thoảng, một lời đề nghị giảm giá không dưới 30% vào một ngày định trước sẽ không khiến họ mong chờ nhận được thông tin cập nhật của bạn. Để tạo sự mong đợi và hứng thú cho khách hàng, điều cần thiết là phải thiết kế các ưu đãi thực sự hấp dẫn và mang lại giá trị thực sự.

Tuy nhiên, nếu ưu đãi của bạn đặc biệt và khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng thì lưu lượng truy cập vào trang web của bạn sẽ tự động tăng lên. Các chương trình khuyến mãi được lên kế hoạch tốt và được truyền đạt hiệu quả qua SMS có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập đáng kể đến các cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến của bạn, dẫn đến tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách liên tục cung cấp các ưu đãi có giá trị, bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại.

Quảng cáo thông tin không cần thiết gây khó chịu

Với tình trạng kinh tế hiện tại của đất nước, ngày càng có nhiều người rất chọn lọc trong việc lựa chọn trong số rất nhiều lựa chọn được cung cấp. Phần lớn dân số chọn những thương hiệu mang lại giá trị đồng tiền. Mọi thứ có giá cả phải chăng và có thể sử dụng được đều đáng để nhiều người thử. Hãy nhớ rằng một số người đăng ký trả tiền cho tin nhắn họ nhận được. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo rằng mọi tin nhắn bạn gửi đều phù hợp và có giá trị đối với khách hàng của bạn.

Khách hàng không muốn bị tính phí cho những tin nhắn không mang lại giá trị cho họ. Nếu cần quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà công ty của bạn cung cấp cho công chúng, bạn phải giữ cho thông điệp của mình mang tính thương mại, trực tiếp và loại bỏ ngôn ngữ hoa mỹ. Trình bày sản phẩm của bạn như một thứ cần thiết thay vì một thứ xa xỉ. Một lần nữa, nó phải cung cấp thứ gì đó có giá trị cho khách hàng. Giao tiếp rõ ràng và trực tiếp làm nổi bật những lợi ích thiết thực của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ có nhiều khả năng gây được tiếng vang hơn với khán giả.

Tin nhắn rác

Tin nhắn rác là những tin nhắn không được yêu cầu. Không phải tất cả khách hàng đều muốn nhận thông tin cập nhật từ công ty của bạn. Đừng cho phép khách hàng tiềm năng và khách hàng tránh xa doanh nghiệp của bạn, tệ hơn là sự tồn tại của nó chỉ vì hoạt động Tiếp thị qua SMS dai dẳng và không được yêu cầu của bạn. Việc ném bom khách hàng bằng những tin nhắn không mong muốn có thể dẫn đến tỷ lệ từ chối cao và nhận thức tiêu cực về thương hiệu của bạn.

Hãy thể hiện sự lịch sự bằng cách cho họ tùy chọn đăng ký hoặc hủy đăng ký các tin nhắn văn bản lớn của bạn. Các tùy chọn chọn tham gia và chọn không tham gia là điều kiện tiên quyết cho bất kỳ chiến dịch tiếp thị qua SMS hoặc email nào. Tôn trọng sở thích của khách hàng và cung cấp cho họ quyền kiểm soát tin nhắn họ nhận được có thể nâng cao trải nghiệm chung của họ và nuôi dưỡng niềm tin vào thương hiệu của bạn.

Đảm bảo chiến dịch nhắn tin văn bản của bạn có hiệu quả và tăng thêm giá trị cho cuộc sống của khách hàng. Tiếp thị trên thiết bị di động là phương tiện rẻ tiền có khả năng nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn hơn so với quảng cáo truyền thống. Vì vậy, hãy sử dụng công nghệ tuyệt vời này một cách khôn ngoan, thường xuyên và hiệu quả. Việc sử dụng tiếp thị qua SMS một cách chu đáo và có chiến lược có thể mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm tỷ lệ tương tác cao hơn, tăng doanh số bán hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Bạn sẽ không muốn những nỗ lực di động của mình phản tác dụng và gây ra hậu quả lớn cho khách hàng của bạn. Tiếp thị di động hiệu quả đạt được thông qua chất lượng và sự chân thành. Hãy để mọi tin nhắn đều có giá trị! Bằng cách ưu tiên chất lượng tin nhắn và đảm bảo chúng mang lại giá trị thực cho khách hàng, bạn có thể tạo chiến dịch tiếp thị qua SMS thành công mang lại kết quả tích cực cho doanh nghiệp của mình.