3 tipos de mensagens que você não pode enviar aos seus clientes

De acordo com a ComScore, 72.500.000 é o número de usuários de smartphones somente na América, e isso foi em março de 2011. Desse número, 75% desses usuários prefeririam ser notificados sobre novas ofertas de suas lojas ou revendedores favoritos diretamente em seus telefones via SMS e diferentes aplicativos móveis. Esta estatística sublinha o imenso potencial do marketing de SMS como um canal de comunicação direto e pessoal que as empresas podem aproveitar para alcançar os seus clientes de forma eficaz. Em um mundo onde as pessoas estão constantemente em seus dispositivos móveis, o SMS oferece uma oportunidade única para as empresas se conectarem com seu público em tempo real.

Com uma única mensagem de texto enviada em massa em poucos segundos, mais de 54 milhões de pessoas foram informadas e atualizadas sobre ofertas e novos produtos e serviços. Este serviço de SMS em massa simplificado e econômico está beneficiando todas as pequenas e grandes empresas em todo o mundo. A capacidade de atingir um público tão vasto quase instantaneamente torna o marketing de SMS uma ferramenta poderosa para empresas que buscam aprimorar seus esforços de divulgação. Quer se trate de uma pequena loja local ou de uma grande empresa multinacional, os benefícios do marketing por SMS são universalmente aplicáveis.

Não é à toa que o SMS marketing é hoje uma febre entre micro e macro empresas. É uma ferramenta muito eficaz quando usada de forma correta e inteligente. Ao contrário das estratégias tradicionais de publicidade e marketing do passado, as mensagens de texto, em pouco tempo, alcançam um grande número de clientes em um ritmo muito mais rápido. Essa velocidade e eficiência podem se traduzir em taxas de engajamento mais altas e respostas mais rápidas dos clientes, tornando-o um meio ideal para promoções e atualizações urgentes.

Em comparação com os anúncios na Internet que muitas vezes são esquecidos ou ignorados, os destinatários de uma mensagem de marketing de texto realmente leem a mensagem que recebem e, se convencidos, podem realizar a ação desejada. Ao contrário dos serviços de SMS em massa econômicos, outdoors, anúncios de TV, anúncios impressos e anúncios de rádio são muito mais caros e com cobertura limitada para atingir o público-alvo. O custo mais baixo das campanhas de SMS permite que as empresas obtenham um maior retorno sobre o investimento (ROI) em comparação com as formas mais tradicionais de publicidade.

Em comparação com as abordagens de publicidade e marketing acima mencionadas, utilizadas por várias empresas para fins promocionais, são necessários apenas alguns minutos para preparar uma campanha de SMS e enviá-la a milhares de clientes num instante. Milhões de seus clientes receberão sua mensagem com um único toque no botão enviar. Esta simplicidade e facilidade de execução significam que as empresas podem adaptar rapidamente as suas estratégias de marketing para responder às mudanças nas condições do mercado ou capitalizar oportunidades emergentes.

Dado que não há como recuperar ou retirar sua mensagem de texto, é provável que o marketing de mensagens de texto para celular falhe por vários motivos. Para evitar falhas e garantir que sua mensagem seja comunicada de forma eficaz, é necessário cuidado extra e muita reflexão para uma campanha de SMS em massa bem-sucedida. Elaborar uma mensagem clara, concisa e atraente que ressoe com seu público-alvo é crucial para o sucesso de qualquer campanha de marketing por SMS.

Para evitar propinas de clientes, aqui estão os tipos de mensagens que você não deve enviar aos seus clientes.

Minivenda instantânea

Muitas empresas locais cometem o erro geral de enviar mensagens de texto em massa em dias lentos, quando veem seus funcionários parados e sem fazer nada além de esperar que os clientes cheguem. Não é aconselhável convidar os clientes a visitar sua loja para uma mini venda direta de, digamos, 10% ou pior em itens selecionados. Os clientes querem se sentir especiais e adoram uma boa venda. Tudo o que é medíocre os desanima. Uma promoção precipitada e mal planejada pode prejudicar a reputação da sua marca e levar à insatisfação do cliente.

Então, eles, sem saber, se arrependem de ter recebido essas atualizações, que de outra forma seriam de algum valor para eles. O envio de atualizações ou mensagens que eles não conseguem captar facilmente não é recomendado de forma alguma. Uma oferta de pelo menos 30% em uma data predefinida de vez em quando não os deixaria ansiosos para receber suas atualizações. Para criar expectativa e entusiasmo entre seus clientes, é essencial criar ofertas que sejam genuinamente atraentes e que agreguem valor real.

Porém, se suas ofertas forem especiais e fizerem o cliente se sentir valorizado, o tráfego do seu site aumentará automaticamente. Promoções bem planejadas e comunicadas de forma eficaz por SMS podem direcionar tráfego significativo para suas lojas online e offline, levando ao aumento das vendas e à fidelidade do cliente. Ao entregar ofertas valiosas de forma consistente, você pode construir um relacionamento forte com seus clientes e incentivar a repetição de negócios.

Infomerciais irritantes e desnecessários

Dada a actual situação económica da nação, cada vez mais pessoas são muito selectivas na escolha entre uma infinidade de opções oferecidas. A maioria da população escolhe marcas que oferecem boa relação custo-benefício. Para muitos, vale a pena experimentar tudo o que é acessível e utilizável. Lembre-se de que alguns assinantes pagam pelas mensagens que recebem. Isso ressalta a importância de garantir que cada mensagem enviada seja relevante e valiosa para seus clientes.

Os clientes não querem ser cobrados por mensagens que não lhes oferecem valor. Caso seja necessário divulgar um novo produto ou serviço que sua empresa oferece ao público, você deve manter sua mensagem infomercial, direta e dispensar a linguagem floreada. Apresente seu produto como uma necessidade e não como um luxo. Novamente, deve oferecer algo de valor aos clientes. Uma comunicação clara e direta que destaca os benefícios práticos do seu produto ou serviço tem maior probabilidade de repercutir no seu público.

Mensagens de spam

Mensagens de spam são mensagens não solicitadas. Nem todos os clientes gostariam de receber atualizações da sua empresa. Não permita que prospects e clientes evitem o seu negócio, pior é a sua existência apenas por causa do seu SMS Marketing persistente e não solicitado. Bombardear os clientes com mensagens indesejadas pode levar a altas taxas de cancelamento e a uma percepção negativa de sua marca.

Mostre cortesia dando-lhes a opção de assinar ou cancelar suas mensagens de texto massivas. As opções de aceitação e exclusão são um pré-requisito para qualquer campanha de marketing por SMS ou e-mail. Respeitar as preferências dos seus clientes e proporcionar-lhes controlo sobre as mensagens que recebem pode melhorar a sua experiência geral e fomentar a confiança na sua marca.

Certifique-se de que suas campanhas de mensagens de texto sejam eficazes e agreguem valor à vida do seu cliente. O marketing móvel é um meio barato que tem o poder de aumentar o reconhecimento da sua marca, mais do que os anúncios tradicionais. Portanto, use esta tecnologia fantástica com sabedoria, esporadicamente e eficazmente. O uso cuidadoso e estratégico do marketing de SMS pode levar a benefícios significativos para o seu negócio, incluindo taxas de engajamento mais altas, aumento de vendas e maior satisfação do cliente.

Você não gostaria que seus esforços móveis saíssem pela culatra e causasse um grande retorno para seus clientes. O marketing móvel eficaz é alcançado por meio de qualidade e sinceridade. Deixe cada mensagem contar! Ao priorizar a qualidade de suas mensagens e garantir que elas agreguem valor real aos seus clientes, você pode criar uma campanha de marketing por SMS bem-sucedida que gera resultados positivos para o seu negócio.