As três principais maneiras pelas quais as farmácias podem usar o serviço SMS

Cada vez mais farmácias estão se conscientizando dos benefícios de utilizar canais de comunicação modernos para conduzir melhores conversas com os pacientes. Os métodos tradicionais, como o envio de cartas e a realização de chamadas telefónicas manuais, embora até certo ponto eficazes, revelam-se muitas vezes dispendiosos, complicados e trabalhosos. Esses métodos mais antigos podem levar a ineficiências, com recursos escassos e aumentando o potencial de erro humano.

No mundo acelerado de hoje, as farmácias precisam de adotar estratégias de comunicação mais eficientes para acompanhar as exigências e expectativas dos pacientes. Ao aproveitar a tecnologia moderna, as farmácias podem melhorar os seus esforços de comunicação, garantindo que os pacientes recebem informações oportunas e precisas sobre os seus medicamentos e consultas. Isso não apenas melhora a satisfação do paciente, mas também contribui para melhores resultados de saúde.

As farmácias perceberam que têm mais hipóteses de comunicação bem-sucedida se se concentrarem nos dispositivos móveis dos pacientes. SMS é uma ótima maneira de fazer isso. É barato, fácil de entender pelos pacientes e tem uma taxa de abertura incomparável de 95%. Isso significa que quase todos os SMS enviados são lidos pelo destinatário, tornando-se uma ferramenta incrivelmente eficaz para garantir o recebimento de mensagens importantes. Além disso, a simplicidade do SMS significa que pode ser facilmente integrado nos sistemas farmacêuticos existentes, permitindo uma comunicação perfeita com os pacientes.

Aqui estão apenas algumas maneiras pelas quais as farmácias podem usar a plataforma:

1. Entrega de prescrições repetidas

Muitas das prescrições que os médicos dão são repetições, o que pode ser um problema para os farmacêuticos quando se acumulam atrasos de medicamentos não recolhidos. Mais caixas e frascos armazenados significam que muitas vezes é difícil encontrar os itens de que os pacientes precisam. Os não recolhidos também podem muitas vezes ser perdidos, o que acarreta mais custos para os prestadores de cuidados de saúde. Estes medicamentos não recolhidos não só ocupam um espaço de armazenamento valioso, mas também representam desperdício de recursos e aumento de custos para a farmácia.

Muitas vezes é necessária uma maneira melhor de lembrar os pacientes de virem buscar suas receitas – e é aí que o SMS pode ajudar. O SMS oferece uma maneira automatizada, econômica e altamente envolvente de lembrar aos pacientes que seus medicamentos estão prontos para serem coletados. Esse método garante que os pacientes sejam prontamente notificados sobre suas prescrições, reduzindo a probabilidade de esquecimento ou perda de medicamentos. Em teoria, a utilização deste método de lembrete também pode ajudar a promover uma abordagem mais cuidadosa à adesão à medicação, o que por sua vez pode beneficiar a saúde do paciente. Quando os pacientes aderem aos regimes de medicação prescritos, é mais provável que tenham resultados positivos para a saúde e evitem complicações associadas à omissão de doses.

Enviar instruções repetidas via SMS também significa que:

Os pacientes podem economizar tempo na farmácia tomando medicamentos apenas quando estiverem prontos

Os pacientes recebem um pré-anúncio quando estão quase sem medicação.

2. Relatórios de Vacinação

Como a pressão sobre as práticas locais continua a aumentar, já não é incomum esperar dias antes de marcar uma consulta médica. Um relatório recente do NHS afirmou que 11% dos pacientes não conseguiram marcar uma consulta, enquanto outros 28% não conseguiram fazer uma cirurgia por telefone. Para 49% dos pacientes, esta é a maior frustração no que diz respeito aos cuidados de saúde. Os longos tempos de espera e a dificuldade em garantir consultas podem levar à insatisfação do paciente e a resultados de saúde potencialmente negativos.

Como resultado, são atribuídos poderes para realizar procedimentos simples, como administrar vacinas em farmácias, para aliviar parte desta pressão sobre os médicos. As farmácias, com as suas localizações convenientes e horários alargados, estão bem posicionadas para oferecer estes serviços. O SMS tem sido eficaz em ajudar as farmácias a gerir estas vacinações. Ao enviar lembretes e atualizações atempadas aos pacientes, as farmácias podem garantir que as marcações de vacinação são mantidas e que os pacientes são informados sobre a disponibilidade de vacinas.

Se as farmácias recordarem automaticamente os lembretes de vacinação, a necessidade de os pacientes contactarem o seu médico é eliminada através da utilização de links integrados no SMS para marcação de consulta online ou por telefone com o farmacêutico local. Isto também ajuda com o uso de médicos locais, permitindo mais tempo para se concentrar em problemas mais complexos enfrentados pelos pacientes. Ao simplificar o processo de marcação de consultas de vacinação, as farmácias podem contribuir para taxas de vacinação mais elevadas e melhores resultados de saúde pública.

3. Lembretes

Um relatório recente do NHS afirmou que os custos de consultas perdidas para médicos de clínica geral atingiram agora 216 milhões de libras por ano. Isto corresponde a mais de 15 milhões de consultas que foram desperdiçadas. As consultas perdidas não só resultam em perdas financeiras para os prestadores de cuidados de saúde, mas também significam que outros pacientes perdem a oportunidade de receber cuidados. Esta ineficiência pode ter um efeito cascata, levando a tempos de espera mais longos e à redução do acesso aos serviços de saúde.

À medida que cada vez mais serviços são transferidos para as farmácias (por exemplo, administração de vacinas e aconselhamento sobre o tratamento de problemas de saúde menos graves e uma vida saudável), é importante que estejam agora a ser implementados sistemas para impedir que as farmácias tenham os mesmos problemas que os médicos de clínica geral. Novamente – é aqui que o SMS pode ajudar. Ao enviar lembretes aos pacientes sobre as suas próximas consultas, as farmácias podem reduzir significativamente o número de consultas perdidas e melhorar a eficiência geral.

A forma como funciona é simples. As farmácias podem usar o portal on-line de um provedor de serviços de SMS para gerenciar as informações de contato de seus pacientes e, em seguida, enviar lembretes agendados para consultas ou usar a API de um provedor de SMS e integrar a funcionalidade de SMS em seus sistemas existentes. Esta integração permite uma comunicação automatizada e contínua, garantindo que os pacientes recebam lembretes oportunos sem esforço adicional da equipe da farmácia.

Uma vez colocados em prática, sabe-se que os GPs enviam SMS em massa para lembrar os pacientes de suas consultas, reduzindo as consultas perdidas em até 30%. Esta redução significativa de consultas perdidas pode levar a uma melhor utilização de recursos e a um melhor atendimento ao paciente. Ao adoptar práticas semelhantes, as farmácias podem melhorar a prestação de serviços e garantir que os pacientes recebem os cuidados de que necessitam em tempo útil.

Como será o futuro para a comunicação entre farmacêuticos e pacientes?

A chave para o envolvimento futuro nas farmácias é fornecer as ferramentas necessárias para o autoatendimento. As ações que tradicionalmente requerem interação física com um farmacêutico real (por exemplo, uma chamada manual para marcar uma consulta) podem ser todas automatizadas utilizando a próxima geração de tecnologias de comunicação. Ao adotar estas tecnologias, as farmácias podem oferecer um serviço mais conveniente e eficiente aos seus pacientes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação geral dos pacientes.

Ferramentas como RCS e Landing Pages SMS podem fazer isso de maneira segura, visual e conveniente, visando os dispositivos móveis dos pacientes. Essas ferramentas permitem que as farmácias enviem mensagens ricas e interativas que podem incluir imagens, vídeos e links, proporcionando aos pacientes uma experiência mais envolvente e informativa. Ao aproveitar estes canais de comunicação avançados, as farmácias podem melhorar o envolvimento dos pacientes e aumentar a eficácia global das suas estratégias de comunicação.

Por meio de landing pages RCS e SMS, as farmácias podem realizar as seguintes ações:

• Reserve e reorganize compromissos on-line
• Adicionar compromissos ao calendário
• Envie lembretes inteligentes de compromissos (são imagens de profissionais de saúde e métodos de trabalho)
• Lembretes de vacinação (ou seja, link para sistemas de gerenciamento de consultas existentes)
• Requisitos de envio
• Resultados do teste de entrega

Quer saber mais sobre como as mensagens de texto podem ajudar as farmácias?

Trabalhamos com diferentes farmácias e prestadores de serviços de saúde para fornecer maneiras mais interessantes de comunicação com seus pacientes. A nossa experiência tem demonstrado que, ao adotar canais de comunicação modernos, as farmácias podem aumentar significativamente o envolvimento dos pacientes e melhorar a prestação geral de serviços. Se quiser saber como o SMS e a nossa próxima geração de canais de comunicação podem ajudar a sua farmácia, teremos todo o prazer em partilhar os nossos conhecimentos e fornecer soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas.