3 najlepsze sposoby, w jakie apteki mogą korzystać z usługi SMS

Coraz więcej aptek zdaje sobie sprawę z korzyści płynących z wykorzystania nowoczesnych kanałów komunikacji w celu prowadzenia lepszych rozmów z pacjentami. Tradycyjne metody, takie jak wysyłanie listów i ręczne wykonywanie połączeń telefonicznych, choć w pewnym stopniu skuteczne, często okazują się kosztowne, kłopotliwe i pracochłonne. Te starsze metody mogą prowadzić do nieefektywności, wyczerpania zasobów i zwiększenia ryzyka wystąpienia błędu ludzkiego.

W dzisiejszym dynamicznym świecie apteki muszą przyjąć skuteczniejsze strategie komunikacji, aby nadążać za wymaganiami i oczekiwaniami pacjentów. Wykorzystując nowoczesną technologię, apteki mogą usprawnić swoje działania komunikacyjne, zapewniając pacjentom aktualne i dokładne informacje na temat przyjmowanych przez nich leków i wizyt. To nie tylko zwiększa zadowolenie pacjentów, ale także przyczynia się do lepszych wyników zdrowotnych.

Apteki zdały sobie sprawę, że mają większe szanse na skuteczną komunikację, koncentrując się na urządzeniach mobilnych pacjentów. SMS-y to świetny sposób, aby to zrobić. Jest tani, łatwy do zrozumienia dla pacjentów i ma niezrównany współczynnik otwarć na poziomie 95%. Oznacza to, że prawie każdy wysłany SMS jest czytany przez odbiorcę, co czyni go niezwykle skutecznym narzędziem zapewniającym dotarcie ważnych wiadomości. Co więcej, prostota SMS-a oznacza, że ​​można go łatwo zintegrować z istniejącymi systemami aptecznymi, umożliwiając bezproblemową komunikację z pacjentami.

Oto kilka sposobów, w jakie apteki mogą korzystać z platformy:

1. Dostawa recept powtarzalnych

Wiele recept wystawianych przez lekarzy to recepty powtarzane, co może stanowić problem dla farmaceutów, gdy narastają zaległości w zakresie nieodebranych leków. Więcej pudełek i butelek w magazynie oznacza, że ​​często trudno jest znaleźć potrzebne pacjentom przedmioty. Nieodebrane również często mogą zostać utracone, co wiąże się z większymi kosztami dla podmiotów świadczących opiekę zdrowotną. Te nieodebrane leki nie tylko zajmują cenne miejsce do przechowywania, ale także stanowią marnotrawstwo zasobów i zwiększone koszty dla apteki.

Często potrzebny jest lepszy sposób przypominania pacjentom o konieczności przychodzenia po recepty – i w tym przypadku pomocne mogą być SMS-y. SMS to zautomatyzowany, ekonomiczny i niezwykle angażujący sposób przypominania pacjentom, że ich leki są gotowe do odbioru. Metoda ta gwarantuje, że pacjenci zostaną niezwłocznie powiadomieni o przepisanych im receptach, co zmniejsza ryzyko zapomnienia lub zagubienia leków. Teoretycznie zastosowanie tej metody przypominania może również pomóc w promowaniu bardziej ostrożnego podejścia do przestrzegania zaleceń lekarskich, co z kolei może być korzystne dla zdrowia pacjenta. Jeśli pacjenci będą przestrzegać przepisanych schematów leczenia, istnieje większe prawdopodobieństwo, że odczują pozytywne skutki zdrowotne i unikną powikłań związanych z pominięciem dawek.

Wysłanie powtórnej dyspozycji SMS-em oznacza także, że:

Pacjenci mogą zaoszczędzić czas w aptece, przyjmując leki tylko wtedy, gdy są na to gotowi

Pacjenci otrzymują wstępne powiadomienie, gdy prawie nie mają już leków.

2. Raporty ze szczepień

Ponieważ presja na lokalne praktyki stale rośnie, czekanie całymi dniami na wizytę u lekarza nie jest już niczym niezwykłym. Z niedawnego raportu NHS wynika, że ​​11% pacjentów w ogóle nie mogło umówić się na wizytę, a kolejne 28% nie mogło uzyskać dostępu do operacji przez telefon. Dla 49% pacjentów jest to największa frustracja w zakresie opieki zdrowotnej. Długie czasy oczekiwania i trudności w umawianiu się na wizyty mogą prowadzić do niezadowolenia pacjentów i potencjalnie negatywnych skutków zdrowotnych.

W rezultacie nadano uprawnienia do wykonywania prostych procedur, takich jak podawanie szczepionek w aptekach, aby odciążyć lekarzy. Apteki, dzięki swoim dogodnym lokalizacjom i wydłużonym godzinom otwarcia, są dobrze przygotowane do świadczenia takich usług. SMS skutecznie pomógł aptekom zarządzać tymi szczepionkami. Wysyłając pacjentom przypomnienia i aktualizacje, apteki mogą zapewnić dotrzymywanie terminów szczepień i informowanie pacjentów o dostępności szczepionek.

Jeżeli apteki automatycznie przywołują przypomnienia o szczepieniach, eliminowana jest konieczność kontaktowania się pacjentów z lekarzem poprzez wykorzystanie zintegrowanych linków w wiadomościach SMS, umożliwiających umówienie się na wizytę online lub telefoniczne umówienie się na wizytę u lokalnego farmaceuty. Pomaga to również w korzystaniu z usług lokalnych lekarzy, zapewniając więcej czasu na skupienie się na bardziej złożonych problemach, z którymi borykają się pacjenci. Usprawniając proces rezerwacji wizyt szczepień, apteki mogą przyczynić się do zwiększenia liczby szczepień i poprawy wyników w zakresie zdrowia publicznego.

3. Przypomnienia

Z niedawnego raportu NHS wynika, że ​​koszty nieobecności lekarzy pierwszego kontaktu wynoszą obecnie 216 milionów funtów rocznie. Odpowiada to ponad 15 milionom konsultacji, które zostały zmarnowane. Opuszczanie wizyt skutkuje nie tylko stratami finansowymi dla świadczeniodawców, ale także oznacza, że ​​inni pacjenci tracą szansę na otrzymanie opieki. Ta nieefektywność może wywołać efekt domina, prowadząc do wydłużenia czasu oczekiwania i ograniczenia dostępu do usług opieki zdrowotnej.

Ponieważ coraz więcej usług jest przenoszonych do aptek (np. administracja szczepień i porady dotyczące leczenia mniej poważnych problemów zdrowotnych i zdrowego stylu życia), ważne jest, aby wdrażać systemy, które zapobiegną tym, że apteki będą doświadczać tych samych problemów, co lekarze pierwszego kontaktu. Powtórzę raz jeszcze – i tu z pomocą może przyjść SMS. Wysyłając przypomnienia pacjentom o zbliżających się wizytach, apteki mogą znacznie zmniejszyć liczbę opuszczonych wizyt i poprawić ogólną wydajność.

Zasada działania jest prosta. Apteki mogą korzystać z portalu internetowego dostawcy usług SMS, aby zarządzać danymi kontaktowymi swoich pacjentów, a następnie wysyłać zaplanowane przypomnienia o wizytach lub korzystać z interfejsu API dostawcy usług SMS i integrować funkcjonalność SMS z istniejącymi systemami. Integracja ta pozwala na zautomatyzowaną i bezproblemową komunikację, zapewniając pacjentom otrzymywanie przypomnień w odpowiednim czasie bez dodatkowego wysiłku ze strony personelu apteki.

Wiadomo, że po zastosowaniu w praktyce lekarze pierwszego kontaktu wysyłają zbiorczo SMS-y, aby przypomnieć pacjentom o wizytach, co pozwala zmniejszyć liczbę nieodebranych wizyt nawet o 30%. To znaczne ograniczenie liczby nieodwołanych wizyt może prowadzić do lepszego wykorzystania zasobów i lepszej opieki nad pacjentem. Przyjmując podobne praktyki, apteki mogą usprawnić świadczenie usług i zapewnić pacjentom terminową opiekę, której potrzebują.

Jak wygląda przyszłość komunikacji między farmaceutami a pacjentami?

Kluczem do przyszłego zaangażowania w aptekach jest zapewnienie narzędzi niezbędnych do zapewnienia samoobsługi. Czynności, które tradycyjnie wymagają fizycznej interakcji z prawdziwym farmaceutą (np. ręczne połączenie w celu umówienia wizyty), można zautomatyzować przy użyciu technologii komunikacyjnych nowej generacji. Wdrażając te technologie, apteki mogą zapewnić swoim pacjentom wygodniejszą i wydajniejszą obsługę, skracając czas oczekiwania i poprawiając ogólne zadowolenie pacjentów.

Narzędzia takie jak RCS i SMS Landing Pages mogą to zrobić w bezpieczny, wizualny i wygodny sposób, kierując reklamy na urządzenia mobilne pacjentów. Narzędzia te umożliwiają aptekom wysyłanie bogatych, interaktywnych wiadomości, które mogą zawierać obrazy, filmy i linki, zapewniając pacjentom bardziej angażujące i pouczające doświadczenie. Wykorzystując te zaawansowane kanały komunikacji, apteki mogą zwiększyć zaangażowanie pacjentów i zwiększyć ogólną skuteczność swoich strategii komunikacyjnych.

Za pośrednictwem stron docelowych RCS i SMS apteki mogą wykonywać następujące działania:

• Rezerwuj i zmieniaj terminy spotkań online
• Dodaj spotkania do kalendarza
• Wysyłaj inteligentne przypomnienia o wizytach (są to obrazy pracowników służby zdrowia i metod pracy)
• Przypomnienia o szczepieniach (tj. łącze do istniejących systemów zarządzania wizytami)
• Wymagania dotyczące wysyłki
• Wyniki testu dostawy

Czy chcesz wiedzieć więcej o tym, jak wiadomości tekstowe mogą pomóc aptekom?

Współpracowaliśmy z różnymi aptekami i podmiotami świadczącymi opiekę zdrowotną, aby zapewnić bardziej ekscytujące sposoby komunikacji z pacjentami. Nasze doświadczenie pokazuje, że przyjmując nowoczesne kanały komunikacji, apteki mogą znacznie zwiększyć zaangażowanie pacjentów i poprawić ogólną jakość świadczonych usług. Jeśli chcesz wiedzieć, w jaki sposób SMS i nasza następna generacja kanałów komunikacji mogą pomóc Twojej aptece, chętnie podzielimy się naszymi spostrzeżeniami i zapewnimy rozwiązania dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb.