Κορυφαίοι 3 τρόποι με τους οποίους τα φαρμακεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία SMS

Όλο και περισσότερα φαρμακεία γνωρίζουν τα οφέλη της χρήσης σύγχρονων καναλιών επικοινωνίας για τη διεξαγωγή καλύτερων συνομιλιών με τους ασθενείς. Οι παραδοσιακές μέθοδοι, όπως η αποστολή επιστολών και η παραγωγή χειροκίνητων τηλεφωνικών κλήσεων, ενώ είναι αποτελεσματικές σε κάποιο βαθμό, συχνά αποδεικνύονται δαπανηρές, δυσκίνητες και έντονες εργασίας. Αυτές οι παλαιότερες μέθοδοι μπορούν να οδηγήσουν σε αναποτελεσματικότητα, με τους πόρους να είναι τεντωμένοι και να αυξάνονται οι δυνατότητες ανθρώπινου σφάλματος.

Στον σημερινό κόσμο, τα φαρμακεία πρέπει να υιοθετήσουν πιο αποτελεσματικές στρατηγικές επικοινωνίας για να συμβαδίσουν με τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των ασθενών. Αξιοποιώντας τη σύγχρονη τεχνολογία, τα φαρμακεία μπορούν να ενισχύσουν τις επικοινωνιακές τους προσπάθειες, διασφαλίζοντας ότι οι ασθενείς λαμβάνουν έγκαιρες και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα φάρμακά τους και τους διορισμούς τους. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την ικανοποίηση των ασθενών αλλά συμβάλλει επίσης στα καλύτερα αποτελέσματα της υγείας.

Τα φαρμακεία έχουν συνειδητοποιήσει ότι έχουν περισσότερες πιθανότητες επιτυχούς επικοινωνίας εστιάζοντας σε κινητές συσκευές των ασθενών. Το SMS είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό. Είναι φτηνό, εύκολο για τους ασθενείς να κατανοήσουν και έχει απαράμιλλο ανοιχτό ποσοστό 95%. Αυτό σημαίνει ότι σχεδόν κάθε SMS που αποστέλλεται διαβάζεται από τον παραλήπτη, καθιστώντας το ένα απίστευτα αποτελεσματικό εργαλείο για να εξασφαλιστεί ότι λαμβάνονται σημαντικά μηνύματα. Επιπλέον, η απλότητα του SMS σημαίνει ότι μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί σε υπάρχοντα συστήματα φαρμακείου, επιτρέποντας την απρόσκοπτη επικοινωνία με τους ασθενείς.

Εδώ είναι μόνο μερικοί τρόποι με τους οποίους τα φαρμακεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα:

1. Παράδοση επαναλαμβανόμενων συνταγών

Πολλές από τις συνταγές που δίνουν οι γιατροί είναι επαναλήψεις, οι οποίες μπορεί να αποτελούν πρόβλημα για τους φαρμακοποιούς όταν συσσωρεύονται καθυστερήσεις μη συλλεγμένων φαρμάκων. Περισσότερα κουτιά και μπουκάλια στην αποθήκευση σημαίνουν ότι είναι συχνά δύσκολο να βρεθούν τα στοιχεία που χρειάζονται οι ασθενείς. Οι μη εισπραχθέντες μπορούν επίσης να χαθούν συχνά, γεγονός που συνεπάγεται μεγαλύτερο κόστος για τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης. Αυτά τα μη συγκεντρωμένα φάρμακα όχι μόνο καταλαμβάνουν πολύτιμο αποθηκευτικό χώρο, αλλά αντιπροσωπεύουν επίσης σπατάλη πόρους και αυξημένο κόστος για το φαρμακείο.

Ένας καλύτερος τρόπος για να υπενθυμίσουμε στους ασθενείς να έρθουν και να πάρουν τις συνταγές τους συχνά χρειάζονται - και αυτό είναι όπου SMS μπορεί να βοηθήσει. Το SMS προσφέρει έναν αυτοματοποιημένο, οικονομικά αποδοτικό και εξαιρετικά ελκυστικό τρόπο να υπενθυμίσει στους ασθενείς ότι τα φάρμακά τους είναι έτοιμα να συλλέξουν. Αυτή η μέθοδος διασφαλίζει ότι οι ασθενείς ενημερώνονται αμέσως για τις συνταγές τους, μειώνοντας την πιθανότητα να ξεχαστούν ή να χαθούν τα φάρμακα. Θεωρητικά, η χρήση αυτής της μεθόδου υπενθύμισης μπορεί επίσης να βοηθήσει στην προώθηση μιας πιο προσεκτικής προσέγγισης της προσκόλλησης φαρμάκων, η οποία με τη σειρά της μπορεί να ωφελήσει την υγεία του ασθενούς. Όταν οι ασθενείς συμμορφώνονται με τα συνταγογραφούμενα θεραπευτικά σχήματα τους, είναι πιο πιθανό να βιώσουν θετικά αποτελέσματα υγείας και να αποφεύγουν επιπλοκές που σχετίζονται με χαμένες δόσεις.

Η αποστολή οδηγιών επανάληψης μέσω SMS σημαίνει επίσης ότι:

Οι ασθενείς μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο στο φαρμακείο λαμβάνοντας μόνο φάρμακα όταν είναι έτοιμοι

Οι ασθενείς λαμβάνουν προ-ενίσχυση όταν είναι σχεδόν χωρίς φαρμακευτική αγωγή.

2 αναφορές εμβολιασμού

Επειδή η πίεση στις τοπικές πρακτικές συνεχίζει να αυξάνεται, δεν είναι πλέον ασυνήθιστο να περιμένετε ημέρες πριν πάρετε ένα ραντεβού για να συμβουλευτείτε έναν γιατρό. Μια πρόσφατη έκθεση του NHS ανέφερε ότι το 11% των ασθενών δεν θα μπορούσε να πάρει καθόλου ραντεβού, ενώ το 28% δεν μπορούσε να πάρει χειρουργική επέμβαση στο τηλέφωνο. Για το 49% των ασθενών, αυτή είναι η μεγαλύτερη απογοήτευση όσον αφορά την υγειονομική περίθαλψη. Οι χρόνοι αναμονής και οι δυσκολίες στην εξασφάλιση των διορισμών μπορούν να οδηγήσουν σε δυσαρέσκεια των ασθενών και ενδεχομένως αρνητικά αποτελέσματα υγείας.

Ως αποτέλεσμα, οι εξουσίες δίδονται για την εκτέλεση απλών διαδικασιών, όπως η χορήγηση εμβολιασμών σε φαρμακεία για την ανακούφιση ορισμένων από αυτές τις πιέσεις στους γιατρούς. Τα φαρμακεία, με τις βολικές τοποθεσίες και τις εκτεταμένες ώρες τους, είναι καλά τοποθετημένα για να προσφέρουν αυτές τις υπηρεσίες. Το SMS ήταν αποτελεσματικό για να βοηθήσει τα φαρμακεία να διαχειριστούν αυτούς τους εμβολιασμούς. Με την αποστολή έγκαιρων υπενθυμίσεων και ενημερώσεων σε ασθενείς, τα φαρμακεία μπορούν να διασφαλίσουν ότι διατηρούνται οι διορισμοί εμβολιασμού και ότι οι ασθενείς ενημερώνονται για τη διαθεσιμότητα εμβολίων.

Εάν τα φαρμακεία θυμούνται αυτόματα υπενθυμίσεις για εμβολιασμό, η ανάγκη για ασθενείς να επικοινωνήσουν με τον γιατρό τους αφαιρείται χρησιμοποιώντας ολοκληρωμένους συνδέσμους στο SMS για να κλείσουν online ραντεβού ή να κλείσουν ραντεβού μέσω του τηλεφώνου με τον τοπικό φαρμακοποιό τους. Αυτό βοηθά επίσης στη χρήση των τοπικών γιατρών, επιτρέποντας περισσότερο χρόνο να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς. Με τον εξορθολογισμό της διαδικασίας των διορισμών εμβολιασμού κράτησης, τα φαρμακεία μπορούν να συμβάλουν σε υψηλότερα ποσοστά εμβολιασμού και βελτιωμένα αποτελέσματα δημόσιας υγείας.

3. Υπενθυμίσεις

Μια πρόσφατη έκθεση από το NHS δήλωσε ότι το κόστος των χαμένων ραντεβού για τους γενικούς ιατρούς έχει φθάσει τώρα σε £ 216 εκατομμύρια ετησίως. Αυτό αντιστοιχεί σε περισσότερα από 15 εκατομμύρια διαβουλεύσεις που χάθηκαν. Οι χαμένες ραντεβού όχι μόνο έχουν ως αποτέλεσμα οικονομικές απώλειες για τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, αλλά και σημαίνουν ότι άλλοι ασθενείς χάνουν την ευκαιρία να λάβουν φροντίδα. Αυτή η αναποτελεσματικότητα μπορεί να έχει κυματισμό, οδηγώντας σε μεγαλύτερους χρόνους αναμονής και μειωμένη πρόσβαση στις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης.

Καθώς όλο και περισσότερες υπηρεσίες μεταφέρονται στα φαρμακεία (π.χ. διαχείριση εμβολιασμού και συμβουλές σχετικά με τη θεραπεία των λιγότερο σοβαρών προβλημάτων υγείας και της υγιεινής διαβίωσης), είναι σημαντικό να εφαρμοστούν τα συστήματα για να σταματήσουν τα φαρμακεία να αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα με τους GPS. Και πάλι, αυτό είναι όπου το SMS μπορεί να βοηθήσει. Με την αποστολή υπενθυμίσεων στους ασθενείς σχετικά με τα επερχόμενα ραντεβού τους, τα φαρμακεία μπορούν να μειώσουν σημαντικά τον αριθμό των χαμένων ραντεβού και να βελτιώσουν τη συνολική αποτελεσματικότητα.

Ο τρόπος που λειτουργεί είναι απλός. Τα φαρμακεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια ηλεκτρονική πύλη παροχής υπηρεσιών SMS για να διαχειριστούν τα στοιχεία επικοινωνίας τους και, στη συνέχεια, να στείλουν προγραμματισμένες υπενθυμίσεις για ραντεβού ή να χρησιμοποιήσουν ένα API SMS SMS και να ενσωματώσουν τη λειτουργικότητα SMS στα υπάρχοντα συστήματα τους. Αυτή η ενσωμάτωση επιτρέπει την αυτοματοποιημένη και απρόσκοπτη επικοινωνία, εξασφαλίζοντας ότι οι ασθενείς λαμβάνουν έγκαιρες υπενθυμίσεις χωρίς πρόσθετη προσπάθεια από το προσωπικό φαρμακείου.

Μόλις τεθεί σε εφαρμογή, είναι γνωστό ότι οι GPs στέλνουν χύμα SMS για να υπενθυμίσουν στους ασθενείς το διορισμό τους για να μειώσουν τα χαμένα ραντεβού κατά 30%. Αυτή η σημαντική μείωση των χαμένων ραντεβού μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερη χρήση των πόρων και βελτιωμένη φροντίδα των ασθενών. Με την υιοθέτηση παρόμοιων πρακτικών, τα φαρμακεία μπορούν να ενισχύσουν την παροχή υπηρεσιών τους και να διασφαλίσουν ότι οι ασθενείς λαμβάνουν τη φροντίδα που χρειάζονται εγκαίρως.

Πώς μοιάζει το μέλλον για την επικοινωνία μεταξύ φαρμακοποιών και ασθενών;

Το κλειδί για τη μελλοντική συμμετοχή στα φαρμακεία είναι η παροχή των εργαλείων που απαιτούνται για την παροχή αυτοεξυπηρέτησης. Οι ενέργειες που παραδοσιακά απαιτούν φυσική αλληλεπίδραση με έναν πραγματικό φαρμακοποιό (π.χ. χειροκίνητη κλήση για λήψη ραντεβού) μπορούν να αυτοματοποιηθούν χρησιμοποιώντας την επόμενη γενιά τεχνολογιών επικοινωνίας. Με την υιοθέτηση αυτών των τεχνολογιών, τα φαρμακεία μπορούν να προσφέρουν μια πιο βολική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση στους ασθενείς τους, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και βελτιώνοντας τη συνολική ικανοποίηση των ασθενών.

Εργαλεία όπως οι σελίδες προσγείωσης RCS και SMS μπορούν να το κάνουν αυτό με έναν ασφαλή, οπτικό και βολικό τρόπο, στοχεύοντας σε κινητές συσκευές των ασθενών. Αυτά τα εργαλεία επιτρέπουν στα φαρμακεία να στέλνουν πλούσια, διαδραστικά μηνύματα που μπορούν να περιλαμβάνουν εικόνες, βίντεο και συνδέσμους, παρέχοντας στους ασθενείς μια πιο συναρπαστική και ενημερωτική εμπειρία. Αξιοποιώντας αυτά τα προηγμένα κανάλια επικοινωνίας, τα φαρμακεία μπορούν να βελτιώσουν την εμπλοκή των ασθενών και να ενισχύσουν τη συνολική αποτελεσματικότητα των επικοινωνιακών στρατηγικών τους.

Μέσω των σελίδων προσγείωσης RCS και SMS, τα φαρμακεία μπορούν να εκτελέσουν τις ακόλουθες ενέργειες:

• Κάντε κράτηση και αναδιατάξτε τις ραντεβού στο διαδίκτυο
• Προσθέστε ραντεβού στο ημερολόγιο
• Στείλτε έξυπνες υπενθυμίσεις ραντεβού (αυτές είναι εικόνες επαγγελματιών υγείας και μεθόδων εργασίας)
• Υπενθυμίσεις εμβολιασμού (δηλ. Συνδέστε τα υπάρχοντα συστήματα διαχείρισης ραντεβού)
• Απαιτήσεις αποστολής
• Αποτελέσματα δοκιμών παράδοσης

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα μηνύματα κειμένου μπορούν να βοηθήσουν τα φαρμακεία;

Έχουμε συνεργαστεί με διαφορετικά φαρμακεία και παρόχους υγειονομικής περίθαλψης για να παρέχουν πιο συναρπαστικούς τρόπους επικοινωνίας με τους ασθενείς τους. Η εμπειρία μας έχει δείξει ότι υιοθετώντας τα σύγχρονα κανάλια επικοινωνίας, τα φαρμακεία μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά τη δέσμευσή τους και να βελτιώσουν τη συνολική παροχή υπηρεσιών. Εάν θέλετε να μάθετε πώς η SMS και η επόμενη γενιά των καναλιών επικοινωνίας μπορούν να βοηθήσουν το φαρμακείο σας, θα χαρούμε να μοιραστούμε τις ιδέες μας και να παρέχουμε προσαρμοσμένες λύσεις που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες σας.