3 najlepšie spôsoby, ako môžu lekárne využívať službu SMS

Čoraz viac lekární si uvedomuje výhody využívania moderných komunikačných kanálov na lepšie vedenie rozhovorov s pacientmi. Tradičné metódy, ako je posielanie listov a ručné telefonovanie, hoci sú do určitej miery účinné, sa často ukážu ako nákladné, ťažkopádne a náročné na prácu. Tieto staršie metódy môžu viesť k neefektívnosti, pričom zdroje sa zmenšujú a zvyšuje sa potenciál ľudskej chyby.

V dnešnom uponáhľanom svete musia lekárne prijať efektívnejšie komunikačné stratégie, aby držali krok s požiadavkami a očakávaniami pacientov. Využitím moderných technológií môžu lekárne zlepšiť svoje komunikačné úsilie a zabezpečiť, aby pacienti dostávali včasné a presné informácie o ich liekoch a termínoch. To nielen zlepšuje spokojnosť pacientov, ale prispieva aj k lepším zdravotným výsledkom.

Lekárne si uvedomili, že väčšiu šancu na úspešnú komunikáciu majú zameraním sa na mobilné zariadenia pacientov. SMS je skvelý spôsob, ako to urobiť. Je lacný, pre pacientov ľahko pochopiteľný a má bezkonkurenčnú mieru otvorenia 95 %. To znamená, že takmer každú odoslanú SMS si príjemca prečíta, čo z nej robí neuveriteľne efektívny nástroj na zabezpečenie prijatia dôležitých správ. Jednoduchosť SMS navyše znamená, že sa dá jednoducho integrovať do existujúcich lekárenských systémov, čo umožňuje bezproblémovú komunikáciu s pacientmi.

Tu je len niekoľko spôsobov, ako môžu lekárne využívať platformu:

1. Doručovanie opakovaných receptov

Mnohé z receptov, ktoré lekári vydávajú, sú opakovania, čo môže byť pre lekárnikov problém, keď sa nahromadia nevybavené lieky. Viac krabíc a fliaš v sklade znamená, že je často ťažké nájsť položky, ktoré pacienti potrebujú. Nevyzdvihnuté sa tiež často môžu stratiť, čo znamená pre poskytovateľov zdravotnej starostlivosti ďalšie náklady. Tieto nevyzdvihnuté lieky zaberajú nielen cenný úložný priestor, ale predstavujú aj plytvanie zdrojmi a zvyšujú náklady pre lekáreň.

Často je potrebný lepší spôsob, ako pripomenúť pacientom, aby prišli a dostali recepty – a práve tu môže SMS pomôcť. SMS ponúka automatizovaný, nákladovo efektívny a veľmi pútavý spôsob, ako pacientom pripomenúť, že ich lieky sú pripravené na odber. Táto metóda zabezpečuje, že pacienti sú okamžite informovaní o svojich predpisoch, čím sa znižuje pravdepodobnosť zabudnutia alebo straty liekov. Teoreticky môže použitie tejto metódy pripomenutia pomôcť podporiť opatrnejší prístup k dodržiavaniu liekov, čo môže byť prospešné pre zdravie pacienta. Keď pacienti dodržiavajú predpísané liečebné režimy, je pravdepodobnejšie, že zaznamenajú pozitívne zdravotné výsledky a vyhnú sa komplikáciám spojeným s vynechanými dávkami.

Odosielanie opakovaných pokynov prostredníctvom SMS tiež znamená, že:

Pacienti môžu ušetriť čas v lekárni tým, že lieky berú len vtedy, keď sú pripravení

Pacienti dostávajú predbežné oznámenie, keď sú takmer bez liekov.

2. Správy o očkovaní

Pretože tlak na miestne praktiky sa neustále zvyšuje, už nie je nezvyčajné čakať niekoľko dní, kým dostanete stretnutie s lekárom. Nedávna správa NHS uviedla, že 11 % pacientov sa vôbec nemohlo objednať na schôdzku, zatiaľ čo ďalších 28 % nedokázalo dostať operáciu po telefóne. Pre 49 % pacientov je to najväčšia frustrácia ohľadom zdravotnej starostlivosti. Dlhé čakacie doby a ťažkosti pri zabezpečovaní termínov môžu viesť k nespokojnosti pacienta a potenciálne negatívnym zdravotným výsledkom.

Výsledkom je, že sa udeľujú právomoci vykonávať jednoduché postupy, ako je napríklad podávanie očkovania lekárňam, aby sa uvoľnil určitý tlak na lekárov. Lekárne so svojimi výhodnými polohami a predĺženými otváracími hodinami majú dobrú pozíciu na to, aby tieto služby ponúkali. SMS účinne pomáha lekárňam zvládnuť tieto očkovania. Včasným zasielaním upomienok a aktualizácií pacientom môžu lekárne zabezpečiť, aby boli dodržané termíny očkovania a aby boli pacienti informovaní o dostupnosti vakcín.

Ak si lekárne automaticky stiahnu upomienky na očkovanie, pacient nemusí kontaktovať svojho lekára pomocou integrovaných odkazov v SMS, aby si dohodli stretnutie online alebo telefonicky s miestnym lekárnikom. To tiež pomáha pri využívaní miestnych lekárov tým, že poskytuje viac času na zameranie sa na zložitejšie problémy, s ktorými sa pacienti stretávajú. Zefektívnením procesu rezervácie termínov na očkovanie môžu lekárne prispieť k vyššej zaočkovanosti a lepším výsledkom v oblasti verejného zdravia.

3. Pripomienky

Nedávna správa NHS uviedla, že náklady na zmeškané stretnutia u všeobecných lekárov teraz dosiahli 216 miliónov GBP ročne. To zodpovedá viac ako 15 miliónom konzultácií, ktoré boli premárnené. Zmeškané termíny majú za následok nielen finančné straty pre poskytovateľov zdravotnej starostlivosti, ale znamenajú aj to, že ostatní pacienti prichádzajú o príležitosť získať starostlivosť. Táto neefektívnosť môže mať dominový efekt, ktorý vedie k dlhším dobám čakania a obmedzenej dostupnosti služieb zdravotnej starostlivosti.

Keďže stále viac služieb sa presúva do lekární (napr. podávanie očkovania a poradenstvo pri liečbe menej závažných zdravotných problémov a zdravom životnom štýle), je dôležité, že sa v súčasnosti zavádzajú systémy, ktoré zabránia tomu, aby sa lekárne stretávali s rovnakými problémami ako praktickí lekári. Opäť – tu môže pomôcť SMS. Zasielaním pripomienok pacientom o ich nadchádzajúcich termínoch môžu lekárne výrazne znížiť počet zmeškaných termínov a zlepšiť celkovú efektivitu.

Spôsob, akým to funguje, je jednoduchý. Lekárne môžu využiť online portál poskytovateľa SMS služieb na spravovanie kontaktných informácií svojich pacientov a potom posielať naplánované pripomienky na schôdzky alebo použiť API poskytovateľa SMS a integrovať funkčnosť SMS do svojich existujúcich systémov. Táto integrácia umožňuje automatizovanú a bezproblémovú komunikáciu, ktorá zaisťuje, že pacienti dostanú včasné pripomienky bez ďalšieho úsilia zo strany personálu lekárne.

Po zavedení do praxe je známe, že všeobecní lekári posielajú Hromadné SMS, aby pacientom pripomínali ich termín, aby sa znížili zmeškané termíny až o 30 %. Toto výrazné zníženie počtu zmeškaných stretnutí môže viesť k lepšiemu využitiu zdrojov a zlepšeniu starostlivosti o pacienta. Prijatím podobných praktík môžu lekárne zlepšiť poskytovanie svojich služieb a zabezpečiť, aby pacienti dostali starostlivosť, ktorú potrebujú, včas.

Ako vyzerá budúcnosť komunikácie medzi lekárnikmi a pacientmi?

Kľúčom k budúcej angažovanosti v lekárňach je poskytnúť nástroje potrebné na poskytovanie samoobsluhy. Akcie, ktoré si tradične vyžadujú fyzickú interakciu so skutočným lekárnikom (napr. manuálny telefonát na dohodnutie stretnutia), je možné všetky automatizovať pomocou novej generácie komunikačných technológií. Prijatím týchto technológií môžu lekárne ponúknuť svojim pacientom pohodlnejšie a efektívnejšie služby, skrátiť čakacie doby a zlepšiť celkovú spokojnosť pacientov.

Nástroje ako RCS a SMS Landing Pages to dokážu urobiť bezpečným, vizuálnym a pohodlným spôsobom zacielením na mobilné zariadenia pacientov. Tieto nástroje umožňujú lekárňam odosielať bohaté, interaktívne správy, ktoré môžu zahŕňať obrázky, videá a odkazy, čím pacientom poskytujú pútavejší a informatívnejší zážitok. Využitím týchto pokročilých komunikačných kanálov môžu lekárne zlepšiť zapojenie pacientov a zvýšiť celkovú efektivitu svojich komunikačných stratégií.

Prostredníctvom vstupných stránok RCS a SMS môžu lekárne vykonávať nasledujúce akcie:

• Rezervujte si a zmeňte termíny online
• Pridajte schôdzky do kalendára
• Posielajte inteligentné pripomienky schôdzok (sú to obrázky zdravotníckych pracovníkov a pracovných metód)
• Pripomenutia očkovania (t. j. prepojenie na existujúce systémy správy stretnutí)
• Požiadavky na prepravu
• Výsledky testu doručenia

Chcete sa dozvedieť viac o tom, ako môžu textové správy pomôcť lekárňam?

Spolupracovali sme s rôznymi lekárňami a poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti, aby sme im poskytli vzrušujúcejšie spôsoby komunikácie s ich pacientmi. Naše skúsenosti ukázali, že prijatím moderných komunikačných kanálov môžu lekárne výrazne zvýšiť angažovanosť pacientov a zlepšiť celkové poskytovanie služieb. Ak chcete vedieť, ako môže SMS a naša ďalšia generácia komunikačných kanálov pomôcť vašej lekárni, radi sa podelíme o naše poznatky a poskytneme riešenia na mieru, ktoré spĺňajú vaše špecifické potreby.