3 საუკეთესო გზა აფთიაქებს შეუძლიათ გამოიყენონ SMS სერვისი

უფრო და უფრო მეტი აფთიაქი აცნობიერებს თანამედროვე საკომუნიკაციო არხების გამოყენების უპირატესობებს პაციენტებთან უკეთესი საუბრის წარმართვისთვის. ტრადიციული მეთოდები, როგორიცაა წერილების გაგზავნა და ხელით სატელეფონო ზარები, თუმცა გარკვეულწილად ეფექტურია, ხშირად ძვირი, შრომატევადი და შრომატევადი ხდება. ამ ძველ მეთოდებმა შეიძლება გამოიწვიოს არაეფექტურობა, რესურსების გაჭიმვა და ადამიანური შეცდომის გაზრდის პოტენციალი.

დღევანდელ სწრაფ სამყაროში, აფთიაქებმა უნდა მიიღონ უფრო ეფექტური კომუნიკაციის სტრატეგიები, რათა გააგრძელონ პაციენტის მოთხოვნები და მოლოდინები. თანამედროვე ტექნოლოგიების გამოყენებით, აფთიაქებს შეუძლიათ გააძლიერონ თავიანთი საკომუნიკაციო ძალისხმევა, რაც უზრუნველყოფს პაციენტებს დროული და ზუსტი ინფორმაციის მიღებას მათი მედიკამენტებისა და დანიშვნების შესახებ. ეს არა მხოლოდ აუმჯობესებს პაციენტის კმაყოფილებას, არამედ ხელს უწყობს ჯანმრთელობის უკეთეს შედეგებს.

აფთიაქებმა გააცნობიერეს, რომ მათ აქვთ წარმატებული კომუნიკაციის უკეთესი შანსი პაციენტების მობილურ მოწყობილობებზე ფოკუსირებით. SMS არის შესანიშნავი გზა ამის გასაკეთებლად. ეს არის იაფი, ადვილად გასაგები პაციენტებისთვის და აქვს შეუდარებელი ღია მაჩვენებელი 95%. ეს ნიშნავს, რომ თითქმის ყველა გაგზავნილი SMS იკითხება მიმღების მიერ, რაც მას წარმოუდგენლად ეფექტურ ინსტრუმენტად აქცევს მნიშვნელოვანი შეტყობინებების მიღების უზრუნველსაყოფად. გარდა ამისა, SMS-ის სიმარტივე ნიშნავს, რომ ის ადვილად შეიძლება ინტეგრირებული იყოს არსებულ სააფთიაქო სისტემებში, რაც უზრუნველყოფს პაციენტებთან უწყვეტი კომუნიკაციის საშუალებას.

აქ მოცემულია მხოლოდ რამდენიმე გზა, თუ როგორ შეუძლიათ აფთიაქებს პლატფორმის გამოყენება:

1. განმეორებითი რეცეპტების მიწოდება

ბევრი დანიშნულება, რომელსაც ექიმები აძლევენ, არის გამეორება, რაც შეიძლება იყოს პრობლემა ფარმაცევტებისთვის, როდესაც გროვდება დაუგროვილი მედიკამენტები. მეტი ყუთი და ბოთლი შესანახად ნიშნავს იმას, რომ ხშირად ძნელია იმ ნივთების პოვნა, რაც პაციენტებს სჭირდებათ. შეუგროვებელი ასევე ხშირად შეიძლება დაიკარგოს, რაც მეტ ხარჯებს იწვევს ჯანდაცვის პროვაიდერებისთვის. ეს შეუგროვებელი მედიკამენტები არა მხოლოდ იკავებს ძვირფას შესანახ ადგილს, არამედ წარმოადგენს უაზრო რესურსებს და გაზრდილ ხარჯებს აფთიაქისთვის.

ხშირად საჭიროა პაციენტების შეხსენების უკეთესი გზა, რომ მოვიდნენ და მიიღონ რეცეპტები - და ეს არის ის, სადაც SMS დაგეხმარებათ. SMS გთავაზობთ ავტომატიზირებულ, ხარჯთეფექტურ და უაღრესად საინტერესო გზას, რათა შეახსენოს პაციენტებს, რომ მათი მედიკამენტები მზადაა შესაგროვებლად. ეს მეთოდი უზრუნველყოფს პაციენტების დროულად ინფორმირებას მათი რეცეპტების შესახებ, რაც ამცირებს მედიკამენტების დავიწყების ან დაკარგვის ალბათობას. თეორიულად, ამ შეხსენების მეთოდის გამოყენებამ ასევე შეიძლება ხელი შეუწყოს მედიკამენტების დაცვასთან დაკავშირებით უფრო ფრთხილად მიდგომას, რაც თავის მხრივ შეიძლება სასარგებლო იყოს პაციენტის ჯანმრთელობაზე. როდესაც პაციენტები იცავენ მათ მიერ დანიშნულ მედიკამენტების რეჟიმს, ისინი უფრო მეტად განიცდიან ჯანმრთელობის პოზიტიურ შედეგებს და თავიდან აიცილებენ გამოტოვებულ დოზებთან დაკავშირებულ გართულებებს.

განმეორებითი ინსტრუქციების გაგზავნა SMS-ით ასევე ნიშნავს:

პაციენტებს შეუძლიათ დაზოგონ დრო აფთიაქში მხოლოდ მედიკამენტების მიღებით, როდესაც ისინი მზად იქნებიან

პაციენტები იღებენ წინასწარ განცხადებას, როდესაც ისინი თითქმის მედიკამენტების გარეშე არიან.

2. ვაქცინაციის ანგარიშები

იმის გამო, რომ ადგილობრივ პრაქტიკაზე ზეწოლა აგრძელებს ზრდას, აღარ არის უჩვეულო დღეების ლოდინი ექიმთან კონსულტაციისთვის. NHS-ის ბოლო მოხსენებაში ნათქვამია, რომ პაციენტთა 11%-ს საერთოდ არ შეეძლო დანიშვნა, ხოლო მეორე 28%-ს ტელეფონით ოპერაცია არ შეეძლო. პაციენტების 49%-ისთვის ეს ყველაზე დიდი იმედგაცრუებაა ჯანდაცვის მიმართ. ლოდინის ხანგრძლივმა დრომ და დანიშვნების უზრუნველყოფის სირთულემ შეიძლება გამოიწვიოს პაციენტის უკმაყოფილება და პოტენციურად უარყოფითი ჯანმრთელობის შედეგები.

შედეგად, ეძლევა უფლებამოსილება განახორციელოს მარტივი პროცედურები, როგორიცაა აფთიაქებში ვაქცინაციის ჩატარება ექიმებზე ამ ზეწოლის შემსუბუქების მიზნით. აფთიაქები, თავიანთი მოსახერხებელი მდებარეობით და გახანგრძლივებული საათებით, კარგად არიან განლაგებული ამ სერვისების შეთავაზებისთვის. SMS ეფექტური იყო აფთიაქებში ამ ვაქცინაციის მართვაში. პაციენტებისთვის დროული შეხსენებებისა და განახლებების გაგზავნით, აფთიაქებს შეუძლიათ უზრუნველყონ ვაქცინაციის დანიშვნების შენარჩუნება და პაციენტების ინფორმირება ვაქცინების ხელმისაწვდომობის შესახებ.

თუ აფთიაქები ავტომატურად გაიხსენებენ ვაქცინაციის შესახებ შეხსენებებს, პაციენტების საჭიროება ექიმთან დაკავშირების აუცილებლობას მოხსნის SMS-ში ინტეგრირებული ბმულების გამოყენებით, რათა დანიშნონ შეხვედრა ონლაინ ან ტელეფონით დანიშნონ შეხვედრა ადგილობრივ ფარმაცევტთან. ეს ასევე ეხმარება ადგილობრივი ექიმების გამოყენებას, რაც მეტ დროს აძლევს პაციენტების უფრო რთულ პრობლემებზე ფოკუსირებისთვის. ვაქცინაციის შეხვედრების დაჯავშნის პროცესის გამარტივებით, აფთიაქებს შეუძლიათ წვლილი შეიტანონ ვაქცინაციის უფრო მაღალ მაჩვენებლებში და გააუმჯობესონ საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის შედეგები.

3. შეხსენებები

NHS-ის ბოლო მოხსენებაში ნათქვამია, რომ ზოგადი პრაქტიკოსებისთვის გამოტოვებული შეხვედრების ხარჯებმა ახლა მიაღწია £216 მილიონს წელიწადში. ეს შეესაბამება 15 მილიონზე მეტ კონსულტაციას, რომელიც დაიხარჯა. გამოტოვებული შეხვედრები არა მხოლოდ იწვევს ფინანსურ ზარალს ჯანდაცვის პროვაიდერებისთვის, არამედ ნიშნავს იმას, რომ სხვა პაციენტები ხელიდან გაუშვებენ დახმარების მიღების შესაძლებლობას. ამ არაეფექტურობას შეიძლება ჰქონდეს ტალღოვანი ეფექტი, რაც გამოიწვევს ლოდინის ხანგრძლივობას და ჯანდაცვის სერვისებზე ხელმისაწვდომობის შემცირებას.

რამდენადაც უფრო და უფრო მეტი სერვისი გადადის აფთიაქებში (მაგ. ვაქცინაციის ადმინისტრირება და რჩევები ჯანმრთელობის ნაკლებად სერიოზული პრობლემების მკურნალობისა და ჯანსაღი ცხოვრების შესახებ), მნიშვნელოვანია, რომ ახლა დანერგილი იყოს სისტემები, რათა აფთიაქებმა არ განიცადონ იგივე პრობლემები, რაც ექიმ-ექიმებს. ისევ - ეს არის სადაც SMS დაგეხმარებათ. პაციენტებისთვის შეხსენებების გაგზავნით მათი მომავალი შეხვედრების შესახებ, აფთიაქებს შეუძლიათ მნიშვნელოვნად შეამცირონ გამოტოვებული შეხვედრების რაოდენობა და გააუმჯობესონ საერთო ეფექტურობა.

მისი მუშაობის გზა მარტივია. აფთიაქებს შეუძლიათ გამოიყენონ SMS სერვისის პროვაიდერის ონლაინ პორტალი მათი პაციენტების საკონტაქტო ინფორმაციის სამართავად და შემდეგ გაგზავნონ დაგეგმილი შეხსენებები შეხვედრებისთვის ან გამოიყენონ SMS პროვაიდერის API და გააერთიანონ SMS ფუნქციონირება მათ არსებულ სისტემებში. ეს ინტეგრაცია იძლევა ავტომატიზირებულ და უწყვეტ კომუნიკაციას, რაც უზრუნველყოფს პაციენტებს დროული შეხსენებების მიღებას აფთიაქის პერსონალის დამატებითი ძალისხმევის გარეშე.

პრაქტიკაში გამოყენების შემდეგ, ცნობილია, რომ GP-ები უგზავნიან მასობრივ SMS-ს, რათა შეახსენონ პაციენტებს მათი შეხვედრის შესახებ, რათა შეამცირონ გამოტოვებული შეხვედრები 30%-ით. გამოტოვებული შეხვედრების ამ მნიშვნელოვანმა შემცირებამ შეიძლება გამოიწვიოს რესურსების უკეთესი გამოყენება და პაციენტის მოვლის გაუმჯობესება. მსგავსი პრაქტიკის მიღებით, აფთიაქებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ მომსახურების მიწოდება და უზრუნველყონ, რომ პაციენტებმა მიიღონ საჭირო დახმარება დროულად.

როგორია მომავალი ფარმაცევტებსა და პაციენტებს შორის კომუნიკაციისთვის?

აფთიაქებში მომავალი ჩართვის გასაღები არის თვითმომსახურების უზრუნველსაყოფად საჭირო ინსტრუმენტების უზრუნველყოფა. ქმედებები, რომლებიც ტრადიციულად მოითხოვს ფიზიკურ ურთიერთქმედებას რეალურ ფარმაცევტთან (მაგ. ხელით ზარი შეხვედრის დასანიშნად) შეიძლება ავტომატიზირებული იყოს შემდეგი თაობის საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების გამოყენებით. ამ ტექნოლოგიების მიღებით, აფთიაქებს შეუძლიათ შესთავაზონ უფრო მოსახერხებელი და ეფექტური მომსახურება თავიანთ პაციენტებს, შეამცირონ ლოდინის დრო და გააუმჯობესონ პაციენტის საერთო კმაყოფილება.

ინსტრუმენტებს, როგორიცაა RCS და SMS სადესანტო გვერდები, შეუძლიათ ამის გაკეთება უსაფრთხო, ვიზუალური და მოსახერხებელი გზით პაციენტების მობილური მოწყობილობების გამიზნებით. ეს ხელსაწყოები საშუალებას აძლევს აფთიაქებს გაუგზავნონ მდიდარი, ინტერაქტიული შეტყობინებები, რომლებიც შეიძლება შეიცავდეს სურათებს, ვიდეოებს და ბმულებს, რაც პაციენტებს უფრო საინტერესო და ინფორმაციულ გამოცდილებას აძლევს. ამ მოწინავე საკომუნიკაციო არხების გამოყენებით, აფთიაქებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ პაციენტების ჩართულობა და გააძლიერონ თავიანთი საკომუნიკაციო სტრატეგიების საერთო ეფექტურობა.

RCS და SMS სადესანტო გვერდების საშუალებით აფთიაქებს შეუძლიათ განახორციელონ შემდეგი ქმედებები:

• დაჯავშნე და გადააკეთე შეხვედრები ონლაინ
• დაამატეთ შეხვედრები კალენდარში
• გაგზავნეთ გონივრული შეხვედრის შეხსენებები (ეს არის ჯანდაცვის პროფესიონალების სურათები და სამუშაო მეთოდები)
• ინოკულაციის შეხსენებები (მაგ. ბმული შეხვედრის მართვის არსებულ სისტემებთან)
• გადაზიდვის მოთხოვნები
• მიწოდების ტესტის შედეგები

გსურთ იცოდეთ მეტი იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლია ტექსტური შეტყობინებების დახმარება აფთიაქებს?

ჩვენ ვიმუშავეთ სხვადასხვა აფთიაქებთან და ჯანდაცვის პროვაიდერებთან, რათა მოგვეწოდებინა უფრო საინტერესო გზები მათ პაციენტებთან კომუნიკაციისთვის. ჩვენმა გამოცდილებამ აჩვენა, რომ თანამედროვე საკომუნიკაციო არხების მიღებით, აფთიაქებს შეუძლიათ მნიშვნელოვნად გაზარდონ თავიანთი პაციენტების ჩართულობა და გააუმჯობესონ მომსახურების საერთო მიწოდება. თუ გსურთ გაიგოთ, თუ როგორ შეუძლია SMS და ჩვენი შემდეგი თაობის საკომუნიკაციო არხები თქვენს აფთიაქს, მოხარული ვიქნებით გაგიზიაროთ ჩვენი შეხედულებები და მოგაწოდოთ მორგებული გადაწყვეტილებები, რომლებიც დააკმაყოფილებს თქვენს კონკრეტულ საჭიროებებს.