Kolm parimat viisi, kuidas apteegid saavad SMS-teenust kasutada

Üha enam apteeke teadvustab kaasaegsete suhtluskanalite kasutamise eeliseid patsientidega paremate vestluste pidamiseks. Traditsioonilised meetodid, nagu kirjade saatmine ja käsitsi helistamine, on küll mingil määral tõhusad, kuid osutuvad sageli kulukateks, tülikateks ja töömahukateks. Need vanemad meetodid võivad viia ebatõhususeni, kuna ressursse kasutatakse vähe ja inimlike vigade oht suureneb.

Tänapäeva kiires maailmas peavad apteegid võtma kasutusele tõhusamad suhtlusstrateegiad, et olla kursis patsientide nõudmiste ja ootustega. Kaasaegset tehnoloogiat kasutades saavad apteegid tõhustada oma suhtlust, tagades, et patsiendid saavad õigeaegset ja täpset teavet oma ravimite ja kohtumiste kohta. See mitte ainult ei paranda patsientide rahulolu, vaid aitab kaasa ka parematele tervisetulemustele.

Apteegid on mõistnud, et neil on paremad võimalused edukaks suhtlemiseks, keskendudes patsientide mobiilseadmetele. SMS on selleks suurepärane viis. See on odav, patsientidele kergesti arusaadav ja selle avanemismäär on ületamatu 95%. See tähendab, et peaaegu iga saadetud SMS loeb saaja läbi, mistõttu on see uskumatult tõhus vahend oluliste sõnumite vastuvõtmise tagamiseks. Lisaks tähendab SMS-i lihtsus, et seda saab hõlpsasti integreerida olemasolevatesse apteegisüsteemidesse, mis võimaldab sujuvalt suhelda patsientidega.

Siin on vaid mõned viisid, kuidas apteegid saavad platvormi kasutada:

1. Korduvate retseptide väljastamine

Paljud arstide väljastatavad retseptid on kordused, mis võivad apteekritele probleemiks osutuda, kui kogunevad kogumata ravimite mahajäämused. Rohkem kaste ja pudeleid laos tähendab, et patsientidel on sageli raske leida vajalikke esemeid. Koristamata võivad sageli ka kaduma minna, mis toob tervishoiuteenuse osutajatele kaasa rohkem kulusid. Need kogumata ravimid ei võta mitte ainult väärtuslikku hoiuruumi, vaid kujutavad endast ka ressursside raiskamist ja apteegi kulusid.

Sageli on vaja paremat viisi meelde tuletada patsientidele, et nad tuleksid retsepti välja võtma – ja siin võib abiks olla SMS. SMS pakub automatiseeritud, kulutõhusat ja väga kaasahaaravat viisi patsientidele meelde tuletada, et nende ravimid on kogumiseks valmis. See meetod tagab, et patsiente teavitatakse viivitamatult nende retseptidest, vähendades tõenäosust, et ravimid ununevad või kaovad. Teoreetiliselt võib selle meeldetuletusmeetodi kasutamine aidata kaasa ka hoolikamale lähenemisele ravimite järgimisele, mis omakorda võib olla kasulik patsiendi tervisele. Kui patsiendid järgivad ettenähtud raviskeeme, kogevad nad tõenäolisemalt positiivseid tervisetulemusi ja väldivad vahelejäänud annustega seotud tüsistusi.

Korduvate juhiste saatmine SMS-iga tähendab ka järgmist:

Patsiendid saavad apteegis aega kokku hoida, kui võtavad ravimeid alles siis, kui nad on selleks valmis

Patsiendid saavad eelteate, kui nad on peaaegu ilma ravimiteta.

2. Vaktsineerimisaruanded

Kuna surve kohalikele tavadele kasvab jätkuvalt, pole enam ebatavaline oodata päevi, enne kui jõuate arsti juurde. Hiljutises NHS-i aruandes väideti, et 11% patsientidest ei saanud üldse aega, samas kui veel 28% ei saanud telefoni teel operatsiooni. 49% patsientidest valmistab see suurimat pettumust seoses tervishoiuga. Pikad ooteajad ja raskused kohtumiste leidmisel võivad põhjustada patsientide rahulolematust ja potentsiaalselt negatiivseid tervisemõjusid.

Selle tulemusel antakse volitused lihtsate protseduuride tegemiseks, näiteks apteekidele vaktsineerimine, et leevendada arstidele avaldatavat survet. Apteegid oma mugava asukoha ja pikema lahtiolekuajaga on nende teenuste pakkumiseks hea positsiooniga. SMS on aidanud apteekidel neid vaktsineerimisi hallata. Patsientidele õigeaegselt meeldetuletusi ja uuendusi saates saavad apteegid tagada vaktsineerimisaegadest kinnipidamise ning patsientide teavitamise vaktsiinide saadavusest.

Kui apteegid tuletavad vaktsineerimise meeldetuletusi automaatselt meelde, siis kaob patsientidel vajadus oma arsti poole pöörduda, kasutades SMS-i integreeritud linke, et broneerida aeg veebis või telefoni teel kohaliku apteekriga. See aitab ka kohalike arstide kasutamist, andes rohkem aega patsientide keerulisematele probleemidele keskendumiseks. Vaktsineerimisaegade broneerimise protsessi sujuvamaks muutmisega saavad apteegid kaasa aidata kõrgemale vaktsineerimismäärale ja rahvatervise tulemuste paranemisele.

3. Meeldetuletused

NHS-i hiljutises aruandes väideti, et perearstide vastuvõtule jäämise kulud on nüüdseks jõudnud 216 miljoni naelani aastas. See vastab enam kui 15 miljonile raisatud konsultatsioonile. Vastuvõtmata jäämine ei too kaasa mitte ainult rahalist kahju tervishoiuteenuste osutajatele, vaid tähendab ka seda, et teised patsiendid jätavad võimaluse saamata ravi. Sellel ebatõhususel võib olla lainetusefekt, mis võib pikendada ooteaega ja vähendada juurdepääsu tervishoiuteenustele.

Kuna üha rohkem teenuseid kantakse üle apteekidele (nt vaktsineerimine ja nõustamine kergemate terviseprobleemide ravi ja tervislike eluviiside kohta), on oluline, et praegu rakendataks süsteeme, et apteekidel ei tekiks perearstidega samu probleeme. Jällegi – siin võib aidata SMS. Saates patsientidele meeldetuletusi nende eelseisvate vastuvõttude kohta, saavad apteegid oluliselt vähendada ärajäänud vastuvõttude arvu ja parandada üldist efektiivsust.

Selle toimimisviis on lihtne. Apteegid saavad kasutada SMS-teenuse pakkuja veebiportaali, et hallata oma patsientide kontaktteavet ja saata seejärel ajastatud meeldetuletusi kohtumiste kohta või kasutada SMS-i pakkuja API-d ja integreerida SMS-funktsioonid oma olemasolevatesse süsteemidesse. See integratsioon võimaldab automatiseeritud ja sujuvat suhtlust, tagades, et patsiendid saavad apteegi töötajatelt õigeaegselt meeldetuletusi ilma täiendavate pingutusteta.

Pärast praktikasse rakendamist saadavad perearstid teadaolevalt mass-SMS-i, et meelde tuletada patsientidele nende vastuvõttu, et vähendada vastamata jäänud vastuvõtte kuni 30%. See vastamata kohtumiste märkimisväärne vähenemine võib kaasa tuua parema ressursside kasutamise ja parema patsiendihoolduse. Sarnaste tavade kasutuselevõtuga saavad apteegid oma teenuste osutamist tõhustada ja tagada, et patsiendid saavad õigeaegselt vajalikku abi.

Milline näeb välja apteekrite ja patsientide vahelise suhtluse tulevik?

Tulevikus apteekides osalemise võtmeks on iseteeninduseks vajalike vahendite tagamine. Toiminguid, mis nõuavad traditsiooniliselt füüsilist suhtlemist tõelise apteekriga (nt käsitsi helistamine kohtumise kokkuleppimiseks), saab kõiki automatiseerida, kasutades järgmise põlvkonna sidetehnoloogiaid. Nende tehnoloogiate kasutuselevõtuga saavad apteegid pakkuda oma patsientidele mugavamat ja tõhusamat teenust, vähendades ooteaegu ja parandades üldist patsientide rahulolu.

Sellised tööriistad nagu RCS ja SMS-sihtlehed saavad seda teha ohutult, visuaalselt ja mugavalt, sihites patsientide mobiilseadmeid. Need tööriistad võimaldavad apteekidel saata rikkalikke interaktiivseid sõnumeid, mis võivad sisaldada pilte, videoid ja linke, pakkudes patsientidele kaasahaaravamat ja informatiivsemat kogemust. Neid täiustatud suhtluskanaleid kasutades saavad apteegid parandada patsientide kaasamist ja suurendada oma suhtlusstrateegiate üldist tõhusust.

RCS-i ja SMS-sihtlehtede kaudu saavad apteegid teha järgmisi toiminguid.

• Broneerige ja korraldage kohtumisi veebis
• Lisage kalendrisse kohtumised
• Saada nutikaid kohtumiste meeldetuletusi (need on pildid tervishoiutöötajatest ja töömeetoditest)
• Inokuleerimise meeldetuletused (st link olemasolevatele kohtumiste haldussüsteemidele)
• Kohaletoimetamise nõuded
• Tarnetesti tulemused

Kas soovite rohkem teada saada, kuidas tekstisõnumid apteeke aidata saavad?

Oleme teinud koostööd erinevate apteekide ja tervishoiuteenuste osutajatega, et pakkuda põnevamaid viise oma patsientidega suhtlemiseks. Meie kogemus on näidanud, et kaasaegsete suhtluskanalite kasutuselevõtuga saavad apteegid oluliselt suurendada patsientide kaasatust ja parandada üldist teenuste osutamist. Kui soovite teada, kuidas SMS ja meie järgmise põlvkonna suhtluskanalid saavad teie apteeki aidata, jagame hea meelega oma teadmisi ja pakume teie vajadustele vastavaid kohandatud lahendusi.