약국에서 SMS 서비스를 사용할 수 있는 3가지 방법

환자와 더 나은 대화를 나누기 위해 현대적인 의사소통 채널을 사용하는 것의 이점을 점점 더 많은 약국에서 인식하고 있습니다. 편지 보내기, 직접 전화 걸기 등의 전통적인 방법은 어느 정도 효과적이긴 하지만 비용이 많이 들고, 번거롭고, 노동 집약적인 경우가 많습니다. 이러한 오래된 방법은 리소스가 부족해지고 인적 오류가 발생할 가능성이 높아지는 등 비효율성을 초래할 수 있습니다.

오늘날 빠르게 변화하는 세상에서 약국은 환자의 요구와 기대에 부응하기 위해 보다 효율적인 커뮤니케이션 전략을 채택해야 합니다. 현대 기술을 활용함으로써 약국은 의사소통 노력을 강화하여 환자가 약품 및 약속에 관해 시기적절하고 정확한 정보를 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다. 이는 환자 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 더 나은 건강 결과에도 기여합니다.

약국에서는 환자의 모바일 장치에 초점을 맞추면 성공적인 의사소통 가능성이 더 높아진다는 사실을 깨달았습니다. SMS는 이를 수행하는 좋은 방법입니다. 가격이 저렴하고, 환자가 이해하기 쉬우며, 95%의 독보적인 오픈율을 가지고 있습니다. 즉, 전송된 거의 모든 SMS를 수신자가 읽게 되므로 중요한 메시지가 확실히 수신되도록 하는 매우 효과적인 도구가 됩니다. 또한 SMS의 단순성은 기존 약국 시스템에 쉽게 통합될 수 있어 환자와의 원활한 의사소통이 가능하다는 것을 의미합니다.

약국이 플랫폼을 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 반복 처방전 전달

의사가 내리는 처방 중 상당수가 반복되는 경우가 많아, 회수되지 않은 약의 잔고가 쌓이면 약사에게 문제가 될 수 있습니다. 보관된 상자와 병이 많아지면 환자에게 필요한 품목을 찾기가 어려운 경우가 많습니다. 수집되지 않은 것들도 종종 분실될 수 있으며, 이는 의료 서비스 제공자에게 더 많은 비용을 수반합니다. 이러한 수집되지 않은 약품은 귀중한 저장 공간을 차지할 뿐만 아니라 자원 낭비와 약국 비용 증가를 초래합니다.

환자에게 와서 처방전을 받도록 상기시키는 더 나은 방법이 필요한 경우가 많습니다. 바로 여기에 SMS가 도움이 될 수 있습니다. SMS는 환자에게 약품을 수집할 준비가 되었음을 상기시켜주는 자동화되고 비용 효율적이며 참여도가 높은 방법을 제공합니다. 이 방법을 사용하면 환자에게 처방전에 대한 알림이 즉시 전달되므로 약을 잊어버리거나 분실할 가능성이 줄어듭니다. 이론적으로 이 미리 알림 방법을 사용하면 약물 준수에 대한 보다 신중한 접근 방식을 촉진하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 결과적으로 환자의 건강에 도움이 될 수 있습니다. 환자가 처방된 약물 요법을 준수할 때 긍정적인 건강 결과를 경험할 가능성이 더 높고 복용 누락과 관련된 합병증을 피할 수 있습니다.

SMS를 통해 반복 지침을 보내는 것은 다음을 의미합니다.

환자는 준비가 되었을 때만 약을 복용함으로써 약국 방문 시간을 절약할 수 있습니다.

환자는 약을 거의 먹지 않은 상태에서 사전 공지를 받습니다.

2. 예방접종 보고서

현지 진료에 대한 압박이 계속 증가하고 있기 때문에 의사와 상담하기 위해 예약을 하기 전에 며칠을 기다리는 것이 더 이상 이상한 일이 아닙니다. 최근 NHS 보고서에 따르면 환자의 11%는 예약을 전혀 할 수 없었고, 또 다른 28%는 전화로 수술을 받을 수 없었습니다. 49%의 환자에게 이는 건강 관리와 관련하여 가장 큰 불만 사항입니다. 긴 대기 시간과 약속 확보의 어려움은 환자의 불만족과 잠재적으로 부정적인 건강 결과로 이어질 수 있습니다.

결과적으로, 의사에 대한 이러한 부담을 일부 완화하기 위해 약국에 예방 접종을 실시하는 등 간단한 절차를 수행할 수 있는 권한이 부여됩니다. 편리한 위치와 긴 영업 시간을 갖춘 약국은 이러한 서비스를 제공하기에 좋은 위치에 있습니다. SMS는 약국이 이러한 예방접종을 관리하는 데 효과적이었습니다. 환자에게 시기적절하게 알림과 업데이트를 보내면 약국에서는 예방접종 예약을 지키고 환자에게 백신 가용성에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

약국이 자동으로 백신 접종 알림을 불러오는 경우 SMS의 통합 링크를 사용하여 온라인으로 예약하거나 현지 약사와 전화로 예약할 수 있으므로 환자가 의사에게 연락할 필요가 없습니다. 이는 또한 환자가 직면한 보다 복잡한 문제에 더 많은 시간을 집중할 수 있도록 하여 현지 의사를 활용하는 데 도움이 됩니다. 예방접종 예약 절차를 간소화함으로써 약국은 예방접종률을 높이고 공중 보건 결과를 개선하는 데 기여할 수 있습니다.

3. 알림

NHS의 최근 보고서에 따르면 일반의의 예약 누락으로 인한 비용은 현재 연간 2억 1,600만 파운드에 달합니다. 이는 1,500만 건 이상의 상담이 낭비된 것과 같습니다. 약속을 놓치면 의료 서비스 제공자에게 금전적 손실이 발생할 뿐만 아니라 다른 환자가 치료를 받을 기회를 놓치게 됩니다. 이러한 비효율성은 파급 효과를 가져 대기 시간이 길어지고 의료 서비스 이용이 줄어들 수 있습니다.

점점 더 많은 서비스가 약국으로 이전됨에 따라(예: 예방접종 관리, 덜 심각한 건강 문제의 치료 및 건강한 생활에 대한 조언), 이제 약국에서 GP와 동일한 문제가 발생하지 않도록 시스템을 구현하는 것이 중요합니다. 다시 말하지만, SMS가 도움이 될 수 있는 곳입니다. 환자에게 예정된 약속에 대한 미리 알림을 보내면 약국에서는 약속을 놓친 횟수를 크게 줄이고 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

작동 방식은 간단합니다. 약국에서는 SMS 서비스 제공업체의 온라인 포털을 사용하여 환자의 연락처 정보를 관리한 다음 예약된 약속 알림을 보내거나 SMS 제공업체의 API를 사용하여 SMS 기능을 기존 시스템에 통합할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 자동화되고 원활한 의사소통이 가능해지며, 약국 직원의 추가적인 노력 없이도 환자가 적시에 알림을 받을 수 있습니다.

실제로 시행되면 GP는 환자에게 약속을 상기시키기 위해 대량 SMS를 보내 약속을 놓치는 일을 최대 30%까지 줄이는 것으로 알려져 있습니다. 약속을 놓치는 일이 크게 줄어들면 자원 활용도가 향상되고 환자 치료가 개선될 수 있습니다. 유사한 관행을 채택함으로써 약국은 서비스 제공을 강화하고 환자가 적시에 필요한 진료를 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다.

약사와 환자 간 의사소통의 미래는 어떤 모습일까요?

향후 약국 참여의 핵심은 셀프 서비스 제공에 필요한 도구를 제공하는 것입니다. 전통적으로 실제 약사와 물리적인 상호 작용이 필요한 작업(예: 약속을 잡기 위해 수동으로 전화하는 것)은 모두 차세대 통신 기술을 사용하여 자동화할 수 있습니다. 이러한 기술을 채택함으로써 약국은 환자에게 보다 편리하고 효율적인 서비스를 제공하여 대기 시간을 줄이고 전반적인 환자 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

RCS 및 SMS 랜딩 페이지와 같은 도구는 환자의 모바일 장치를 타겟팅하여 안전하고 시각적이며 편리한 방식으로 이를 수행할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 약국에서는 이미지, 비디오, 링크가 포함된 풍부한 대화형 메시지를 보내 환자에게 더욱 매력적이고 유익한 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 고급 커뮤니케이션 채널을 활용함으로써 약국은 환자 참여를 개선하고 커뮤니케이션 전략의 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

RCS 및 SMS 랜딩 페이지를 통해 약국은 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 온라인으로 약속 예약 및 재조정
• 캘린더에 약속 추가
• 스마트한 약속 알림 보내기 (의료 전문가 및 업무 방식 이미지)
• 예방접종 알림(예: 기존 약속 관리 시스템에 대한 링크)
• 배송 요구 사항
• 배송 테스트 결과

문자 메시지가 약국에 어떻게 도움이 될 수 있는지 더 알고 싶으십니까?

우리는 환자와 소통할 수 있는 보다 흥미로운 방법을 제공하기 위해 다양한 약국 및 의료 서비스 제공자와 협력해 왔습니다. 우리의 경험에 따르면 약국은 최신 의사소통 채널을 채택함으로써 환자 참여를 크게 향상시키고 전반적인 서비스 제공을 향상시킬 수 있습니다. SMS와 당사의 차세대 통신 채널이 귀하의 약국에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알고 싶으시면 당사가 기꺼이 통찰력을 공유하고 귀하의 특정 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 제공해 드리겠습니다.