शीर्ष 3 तरीके जिनसे फ़ार्मेसियाँ एसएमएस सेवा का उपयोग कर सकती हैं

अधिक से अधिक फार्मेसियाँ मरीजों के साथ बेहतर बातचीत करने के लिए आधुनिक संचार चैनलों के उपयोग के लाभों के बारे में जागरूक हो रही हैं। पत्र भेजने और मैन्युअल फ़ोन कॉल करने जैसे पारंपरिक तरीके, हालांकि कुछ हद तक प्रभावी होते हैं, अक्सर महंगे, बोझिल और श्रम-गहन साबित होते हैं। ये पुराने तरीके अक्षमताओं को जन्म दे सकते हैं, संसाधन कम हो जाएंगे और मानवीय त्रुटि की संभावना बढ़ जाएगी।

आज की तेज़-तर्रार दुनिया में, फार्मेसियों को रोगी की माँगों और अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अधिक कुशल संचार रणनीतियों को अपनाने की आवश्यकता है। आधुनिक तकनीक का लाभ उठाकर, फार्मेसियां ​​अपने संचार प्रयासों को बढ़ा सकती हैं, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि मरीजों को उनकी दवाओं और नियुक्तियों के बारे में समय पर और सटीक जानकारी मिले। इससे न केवल रोगी की संतुष्टि में सुधार होता है बल्कि बेहतर स्वास्थ्य परिणामों में भी योगदान मिलता है।

फार्मेसियों ने महसूस किया है कि मरीजों के मोबाइल उपकरणों पर ध्यान केंद्रित करने से उनके पास सफल संचार का बेहतर मौका है। ऐसा करने के लिए एसएमएस एक बढ़िया तरीका है. यह सस्ता है, मरीजों के लिए इसे समझना आसान है और इसकी ओपन दर 95% है। इसका मतलब यह है कि भेजा गया लगभग हर एसएमएस प्राप्तकर्ता द्वारा पढ़ा जाता है, जिससे यह सुनिश्चित करने के लिए एक अविश्वसनीय रूप से प्रभावी उपकरण बन जाता है कि महत्वपूर्ण संदेश प्राप्त हो गए हैं। इसके अलावा, एसएमएस की सरलता का मतलब है कि इसे मौजूदा फार्मेसी सिस्टम में आसानी से एकीकृत किया जा सकता है, जिससे मरीजों के साथ निर्बाध संचार हो सके।

यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे फ़ार्मेसियां ​​प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकती हैं:

1. बार-बार नुस्खे की डिलीवरी

डॉक्टरों द्वारा दिए जाने वाले कई नुस्खे दोहराव वाले होते हैं, जो गैर-एकत्रित दवाओं का बैकलॉग जमा होने पर फार्मासिस्टों के लिए एक समस्या हो सकती है। भंडारण में अधिक बक्से और बोतलों का मतलब है कि मरीजों को जिन वस्तुओं की आवश्यकता होती है उन्हें ढूंढना अक्सर मुश्किल होता है। एकत्रित न किए गए सामान अक्सर खो भी सकते हैं, जिससे स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को अधिक लागत का सामना करना पड़ता है। ये असंग्रहीत दवाएं न केवल मूल्यवान भंडारण स्थान लेती हैं बल्कि फार्मेसी के लिए संसाधनों की बर्बादी और बढ़ी हुई लागत का भी प्रतिनिधित्व करती हैं।

मरीजों को आने और अपने नुस्खे प्राप्त करने के लिए याद दिलाने का एक बेहतर तरीका अक्सर आवश्यक होता है - और यहीं पर एसएमएस मदद कर सकता है। एसएमएस मरीजों को यह याद दिलाने का एक स्वचालित, लागत प्रभावी और अत्यधिक आकर्षक तरीका प्रदान करता है कि उनकी दवाएं एकत्र करने के लिए तैयार हैं। यह विधि सुनिश्चित करती है कि मरीजों को उनके नुस्खे के बारे में तुरंत सूचित किया जाए, जिससे दवाओं के भूल जाने या खो जाने की संभावना कम हो जाती है। सिद्धांत रूप में, इस अनुस्मारक पद्धति का उपयोग दवा के पालन के लिए अधिक सावधान दृष्टिकोण को बढ़ावा देने में भी मदद कर सकता है, जो बदले में रोगी के स्वास्थ्य को लाभ पहुंचा सकता है। जब रोगी अपने निर्धारित दवा नियमों का पालन करते हैं, तो उन्हें सकारात्मक स्वास्थ्य परिणामों का अनुभव होने और छूटी हुई खुराक से जुड़ी जटिलताओं से बचने की अधिक संभावना होती है।

एसएमएस के माध्यम से दोबारा निर्देश भेजने का मतलब यह भी है कि:

मरीज तैयार होने पर ही दवा लेकर फार्मेसी में समय बचा सकते हैं

मरीज़ों को पूर्व-घोषणा तब मिलती है जब वे लगभग दवा के बिना होते हैं।

2. टीकाकरण रिपोर्ट

क्योंकि स्थानीय प्रथाओं पर दबाव लगातार बढ़ रहा है, डॉक्टर से परामर्श लेने के लिए अपॉइंटमेंट लेने से पहले कई दिनों तक इंतजार करना अब असामान्य नहीं है। एनएचएस की एक हालिया रिपोर्ट में कहा गया है कि 11% रोगियों को बिल्कुल भी अपॉइंटमेंट नहीं मिल सका, जबकि अन्य 28% को फोन पर सर्जरी नहीं मिल सकी। 49% रोगियों के लिए, स्वास्थ्य देखभाल के संबंध में यह सबसे बड़ी निराशा है। लंबे समय तक इंतजार करने और अपॉइंटमेंट हासिल करने में कठिनाई के कारण रोगी में असंतोष हो सकता है और संभावित रूप से नकारात्मक स्वास्थ्य परिणाम हो सकते हैं।

परिणामस्वरूप, डॉक्टरों पर इस दबाव से कुछ राहत पाने के लिए फार्मेसियों में टीकाकरण करने जैसी सरल प्रक्रियाएं करने की शक्तियां दी गई हैं। फार्मेसीज़, अपने सुविधाजनक स्थानों और विस्तारित घंटों के साथ, इन सेवाओं की पेशकश करने के लिए अच्छी स्थिति में हैं। एसएमएस फार्मेसियों को इन टीकाकरणों का प्रबंधन करने में मदद करने में प्रभावी रहा है। मरीजों को समय पर अनुस्मारक और अपडेट भेजकर, फार्मेसियां ​​यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि टीकाकरण नियुक्तियां रखी जाती हैं और मरीजों को टीकों की उपलब्धता के बारे में सूचित किया जाता है।

यदि फार्मेसियां ​​स्वचालित रूप से टीकाकरण के लिए अनुस्मारक याद करती हैं, तो मरीजों को ऑनलाइन अपॉइंटमेंट लेने या अपने स्थानीय फार्मासिस्ट के साथ फोन पर अपॉइंटमेंट लेने के लिए एसएमएस में एकीकृत लिंक का उपयोग करके अपने चिकित्सक से संपर्क करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। इससे मरीजों के सामने आने वाली अधिक जटिल समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय देकर स्थानीय डॉक्टरों के उपयोग में भी मदद मिलती है। टीकाकरण नियुक्तियों की बुकिंग की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करके, फार्मेसियाँ उच्च टीकाकरण दर और बेहतर सार्वजनिक स्वास्थ्य परिणामों में योगदान कर सकती हैं।

3. अनुस्मारक

एनएचएस की एक हालिया रिपोर्ट में कहा गया है कि सामान्य चिकित्सकों के लिए छूटी हुई नियुक्तियों की लागत अब प्रति वर्ष £216 मिलियन तक पहुंच गई है। यह 15 मिलियन से अधिक परामर्शों के अनुरूप है जो बर्बाद हो गए। अपॉइंटमेंट चूकने से न केवल स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को वित्तीय नुकसान होता है, बल्कि इसका मतलब यह भी होता है कि अन्य मरीज़ देखभाल प्राप्त करने के अवसर से चूक जाते हैं। इस अक्षमता का व्यापक प्रभाव हो सकता है, जिससे लंबे समय तक इंतजार करना पड़ सकता है और स्वास्थ्य सेवाओं तक पहुंच कम हो सकती है।

चूँकि अधिक से अधिक सेवाएँ फार्मेसियों में स्थानांतरित की जा रही हैं (उदाहरण के लिए, टीकाकरण प्रशासन और कम गंभीर स्वास्थ्य समस्याओं के उपचार और स्वस्थ जीवन पर सलाह), यह महत्वपूर्ण है कि अब फार्मेसियों को जीपी जैसी समस्याओं का अनुभव करने से रोकने के लिए सिस्टम लागू किए जा रहे हैं। फिर - यहीं पर एसएमएस मदद कर सकता है। मरीजों को उनकी आगामी नियुक्तियों के बारे में अनुस्मारक भेजकर, फार्मेसी छूटी नियुक्तियों की संख्या को काफी कम कर सकती हैं और समग्र दक्षता में सुधार कर सकती हैं।

यह जिस तरह से काम करता है वह बहुत सरल है। फार्मासिस्ट अपने मरीजों की संपर्क जानकारी प्रबंधित करने के लिए एसएमएस सेवा प्रदाता के ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं और फिर नियुक्तियों के लिए निर्धारित अनुस्मारक भेज सकते हैं या एसएमएस प्रदाता के एपीआई का उपयोग कर सकते हैं और अपने मौजूदा सिस्टम में एसएमएस कार्यक्षमता को एकीकृत कर सकते हैं। यह एकीकरण स्वचालित और निर्बाध संचार की अनुमति देता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि मरीजों को फार्मेसी कर्मचारियों के अतिरिक्त प्रयास के बिना समय पर अनुस्मारक प्राप्त होते हैं।

एक बार इसे व्यवहार में लाने के बाद, यह ज्ञात है कि जीपी मरीजों को उनकी नियुक्ति की याद दिलाने के लिए बल्क एसएमएस भेजते हैं ताकि छूटी हुई नियुक्तियों को 30% तक कम किया जा सके। छूटी हुई नियुक्तियों में इस महत्वपूर्ण कमी से बेहतर संसाधन उपयोग और बेहतर रोगी देखभाल हो सकती है। समान प्रथाओं को अपनाकर, फार्मेसियां ​​अपनी सेवा वितरण को बढ़ा सकती हैं और यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि मरीजों को समय पर आवश्यक देखभाल मिले।

फार्मासिस्टों और मरीजों के बीच संचार का भविष्य कैसा दिखता है?

फार्मेसियों में भविष्य की भागीदारी की कुंजी स्वयं-सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करना है। जिन कार्रवाइयों के लिए परंपरागत रूप से एक वास्तविक फार्मासिस्ट के साथ शारीरिक संपर्क की आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए, अपॉइंटमेंट लेने के लिए मैन्युअल कॉल) सभी को संचार प्रौद्योगिकियों की अगली पीढ़ी का उपयोग करके स्वचालित किया जा सकता है। इन तकनीकों को अपनाकर, फार्मेसियाँ अपने रोगियों को अधिक सुविधाजनक और कुशल सेवा प्रदान कर सकती हैं, प्रतीक्षा समय को कम कर सकती हैं और समग्र रोगी संतुष्टि में सुधार कर सकती हैं।

आरसीएस और एसएमएस लैंडिंग पेज जैसे उपकरण मरीजों के मोबाइल उपकरणों को लक्षित करके सुरक्षित, दृश्य और सुविधाजनक तरीके से ऐसा कर सकते हैं। ये उपकरण फार्मेसियों को समृद्ध, इंटरैक्टिव संदेश भेजने में सक्षम बनाते हैं जिनमें चित्र, वीडियो और लिंक शामिल हो सकते हैं, जो रोगियों को अधिक आकर्षक और जानकारीपूर्ण अनुभव प्रदान करते हैं। इन उन्नत संचार चैनलों का लाभ उठाकर, फार्मेसियाँ रोगी की सहभागिता में सुधार कर सकती हैं और अपनी संचार रणनीतियों की समग्र प्रभावशीलता को बढ़ा सकती हैं।

आरसीएस और एसएमएस लैंडिंग पेजों के माध्यम से, फार्मासिस्ट निम्नलिखित कार्य कर सकते हैं:

• अपॉइंटमेंट ऑनलाइन बुक करें और पुनर्व्यवस्थित करें
• कैलेंडर में अपॉइंटमेंट जोड़ें
• स्मार्ट अपॉइंटमेंट अनुस्मारक भेजें (ये स्वास्थ्य देखभाल पेशेवरों और काम करने के तरीकों की छवियां हैं)
• टीकाकरण अनुस्मारक (यानी, मौजूदा नियुक्ति प्रबंधन प्रणालियों से लिंक)
• शिपिंग आवश्यकताएँ
• डिलिवरी परीक्षण के परिणाम

क्या आप इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं कि टेक्स्ट मैसेजिंग फार्मेसियों की कैसे मदद कर सकती है?

हमने विभिन्न फार्मेसियों और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के साथ उनके रोगियों के साथ संवाद करने के अधिक रोमांचक तरीके प्रदान करने के लिए काम किया है। हमारे अनुभव से पता चला है कि आधुनिक संचार चैनलों को अपनाकर, फार्मेसियां ​​अपने रोगी जुड़ाव को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकती हैं और समग्र सेवा वितरण में सुधार कर सकती हैं। यदि आप जानना चाहते हैं कि एसएमएस और हमारी अगली पीढ़ी के संचार चैनल आपकी फार्मेसी की कैसे मदद कर सकते हैं, तो हमें अपनी अंतर्दृष्टि साझा करने और आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने वाले अनुरूप समाधान प्रदान करने में खुशी होगी।