Las tres formas principales en que las farmacias pueden utilizar el servicio de SMS

Cada vez más farmacias son conscientes de los beneficios de utilizar canales de comunicación modernos para llevar a cabo mejores conversaciones con los pacientes. Los métodos tradicionales, como enviar cartas y realizar llamadas telefónicas manuales, si bien son efectivos hasta cierto punto, a menudo resultan costosos, engorrosos y requieren mucha mano de obra. Estos métodos más antiguos pueden generar ineficiencias, ya que los recursos se agotan y el potencial de error humano aumenta.

En el acelerado mundo actual, las farmacias necesitan adoptar estrategias de comunicación más eficientes para mantenerse al día con las demandas y expectativas de los pacientes. Al aprovechar la tecnología moderna, las farmacias pueden mejorar sus esfuerzos de comunicación, asegurando que los pacientes reciban información oportuna y precisa sobre sus medicamentos y citas. Esto no sólo mejora la satisfacción del paciente sino que también contribuye a mejores resultados de salud.

Las farmacias se han dado cuenta de que tienen más posibilidades de lograr una comunicación exitosa si se centran en los dispositivos móviles de los pacientes. Los SMS son una excelente manera de hacer esto. Es económico, fácil de entender para los pacientes y tiene una tasa de apertura inigualable del 95%. Esto significa que el destinatario lee casi todos los SMS enviados, lo que la convierte en una herramienta increíblemente eficaz para garantizar la recepción de mensajes importantes. Además, la simplicidad de los SMS significa que se puede integrar fácilmente en los sistemas de farmacia existentes, lo que permite una comunicación fluida con los pacientes.

Estas son sólo algunas formas en que las farmacias pueden utilizar la plataforma:

1. Entrega de recetas repetidas

Muchas de las recetas que dan los médicos son repeticiones, lo que puede suponer un problema para los farmacéuticos cuando se acumulan retrasos de medicamentos no recogidos. Más cajas y botellas almacenadas significan que a menudo es difícil encontrar los artículos que los pacientes necesitan. Los que no se recogen también suelen perderse, lo que supone más costes para los proveedores de atención sanitaria. Estos medicamentos no recogidos no sólo ocupan un valioso espacio de almacenamiento, sino que también suponen un desperdicio de recursos y un aumento de costes para la farmacia.

A menudo se necesita una mejor manera de recordar a los pacientes que vengan a buscar sus recetas, y ahí es donde los SMS pueden ayudar. Los SMS ofrecen una forma automatizada, rentable y muy atractiva de recordar a los pacientes que sus medicamentos están listos para ser recogidos. Este método garantiza que los pacientes sean notificados rápidamente sobre sus recetas, lo que reduce la probabilidad de que se olviden o se pierdan los medicamentos. En teoría, el uso de este método de recordatorio también puede ayudar a promover un enfoque más cuidadoso en el cumplimiento de la medicación, lo que a su vez puede beneficiar la salud del paciente. Cuando los pacientes cumplen con sus regímenes de medicación recetados, es más probable que experimenten resultados de salud positivos y eviten complicaciones asociadas con la omisión de dosis.

Enviar instrucciones repetidas por SMS también significa que:

Los pacientes pueden ahorrar tiempo en la farmacia tomando los medicamentos solo cuando estén listos.

Los pacientes reciben un aviso previo cuando se encuentran casi sin medicación.

2. Informes de vacunación

Debido a que la presión sobre las prácticas locales sigue aumentando, ya no es inusual esperar días antes de conseguir una cita para consultar a un médico. Un informe reciente del NHS indicó que el 11% de los pacientes no pudo conseguir ninguna cita, mientras que otro 28% no pudo conseguir una cirugía por teléfono. Para el 49% de los pacientes, esta es la mayor frustración en relación con la atención sanitaria. Los largos tiempos de espera y la dificultad para conseguir citas pueden provocar la insatisfacción del paciente y resultados de salud potencialmente negativos.

Como resultado, se otorgan poderes para realizar procedimientos simples, como administrar vacunas a las farmacias, para aliviar parte de esta presión sobre los médicos. Las farmacias, con sus convenientes ubicaciones y horarios extendidos, están bien posicionadas para ofrecer estos servicios. Los SMS han resultado eficaces para ayudar a las farmacias a gestionar estas vacunas. Al enviar recordatorios y actualizaciones oportunas a los pacientes, las farmacias pueden garantizar que se cumplan las citas de vacunación y que los pacientes estén informados sobre la disponibilidad de las vacunas.

Si las farmacias recuerdan automáticamente los recordatorios de vacunación, se elimina la necesidad de que los pacientes se comuniquen con su médico mediante el uso de enlaces integrados en el SMS para programar una cita en línea o por teléfono con su farmacéutico local. Esto también ayuda con el uso de médicos locales al permitir más tiempo para concentrarse en problemas más complejos que enfrentan los pacientes. Al agilizar el proceso de reserva de citas de vacunación, las farmacias pueden contribuir a aumentar las tasas de vacunación y mejorar los resultados de salud pública.

3. Recordatorios

Un informe reciente del NHS afirmó que los costes de las citas perdidas para los médicos generales han alcanzado ya los 216 millones de libras esterlinas al año. Esto corresponde a más de 15 millones de consultas que fueron desperdiciadas. Las citas perdidas no sólo generan pérdidas financieras para los proveedores de atención médica, sino que también significan que otros pacientes pierden la oportunidad de recibir atención. Esta ineficiencia puede tener un efecto dominó, provocando tiempos de espera más prolongados y un acceso reducido a los servicios de atención médica.

A medida que se transfieren cada vez más servicios a las farmacias (por ejemplo, administración de vacunas y asesoramiento sobre el tratamiento de problemas de salud menos graves y una vida saludable), es importante que se estén implementando sistemas para evitar que las farmacias experimenten los mismos problemas que los médicos de cabecera. Nuevamente, aquí es donde los SMS pueden ayudar. Al enviar recordatorios a los pacientes sobre sus próximas citas, las farmacias pueden reducir significativamente la cantidad de citas perdidas y mejorar la eficiencia general.

La forma en que funciona es sencilla. Las farmacias pueden utilizar el portal en línea de un proveedor de servicios de SMS para gestionar la información de contacto de sus pacientes y luego enviar recordatorios programados para las citas o utilizar la API de un proveedor de SMS e integrar la funcionalidad de SMS en sus sistemas existentes. Esta integración permite una comunicación automatizada y fluida, lo que garantiza que los pacientes reciban recordatorios oportunos sin esfuerzo adicional por parte del personal de la farmacia.

Una vez puesto en práctica, se sabe que los médicos de cabecera envían SMS masivos para recordar a los pacientes su cita para reducir las citas perdidas hasta en un 30%. Esta reducción significativa de las citas perdidas puede conducir a una mejor utilización de los recursos y una mejor atención al paciente. Al adoptar prácticas similares, las farmacias pueden mejorar la prestación de sus servicios y garantizar que los pacientes reciban la atención que necesitan de manera oportuna.

¿Cómo será el futuro de la comunicación entre farmacéuticos y pacientes?

La clave para la participación futura de las farmacias es proporcionar las herramientas necesarias para brindar autoservicio. Las acciones que tradicionalmente requieren interacción física con un farmacéutico real (por ejemplo, una llamada manual para programar una cita) pueden automatizarse utilizando la próxima generación de tecnologías de comunicación. Al adoptar estas tecnologías, las farmacias pueden ofrecer un servicio más conveniente y eficiente a sus pacientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general del paciente.

Herramientas como RCS y SMS Landing Pages pueden hacer esto de una manera segura, visual y conveniente al dirigirse a los dispositivos móviles de los pacientes. Estas herramientas permiten a las farmacias enviar mensajes ricos e interactivos que pueden incluir imágenes, videos y enlaces, brindando a los pacientes una experiencia más atractiva e informativa. Al aprovechar estos canales de comunicación avanzados, las farmacias pueden mejorar la participación de los pacientes y mejorar la eficacia general de sus estrategias de comunicación.

A través de páginas de destino RCS y SMS, las farmacias pueden realizar las siguientes acciones:

• Reserve y reorganice citas en línea
• Agregar citas al calendario
• Envíe recordatorios de citas inteligentes (son imágenes de profesionales sanitarios y métodos de trabajo)
• Recordatorios de vacunación (es decir, enlace a sistemas de gestión de citas existentes)
• Requisitos de envío
• Resultados de la prueba de entrega

¿Quiere saber más sobre cómo los mensajes de texto pueden ayudar a las farmacias?

Hemos trabajado con diferentes farmacias y proveedores de atención médica para brindar formas más interesantes de comunicarse con sus pacientes. Nuestra experiencia ha demostrado que al adoptar canales de comunicación modernos, las farmacias pueden mejorar significativamente la participación de sus pacientes y mejorar la prestación general de servicios. Si desea saber cómo los SMS y nuestra próxima generación de canales de comunicación pueden ayudar a su farmacia, estaremos encantados de compartir nuestros conocimientos y ofrecerle soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas.