Tarifas de SMS: una guía sobre los costos de los mensajes de texto para empresas

Una tarifa de SMS baja en la página de precios puede parecer una ganga hasta que aparece el resto de la factura.

Las tarifas del operador, los costos de registro, los excedentes, el alquiler de números y los complementos pagos pueden cambiar lo que pensaba que estaba suscribiendo.

El plan incorrecto puede resultar igual de costoso, especialmente cuando terminas pagando por usuarios adicionales, volumen de mensajes o funciones que tu equipo nunca toca.

En este artículo, desglosaremos el costo real de los mensajes de texto comerciales, explicaremos qué buscar más allá del precio principal y mostraremos cómo reducir los costos de los SMS sin debilitar sus resultados.

TL;DR

Las tarifas de SMS cubren el costo de los mensajes de texto comerciales, junto con posibles cargos para operadores, números de teléfono, registro, software, MMS y mensajería internacional.

Las tarifas pueden cambiar según el volumen y la longitud del mensaje, la codificación de caracteres, los recargos del operador, el tipo de número, las respuestas entrantes, el destino, el uso de MMS, los requisitos de registro y las características de la plataforma.

Las tarifas de SMS ocultas pueden provenir de excedentes, créditos no utilizados, envíos fallidos, usuarios agregados, términos de contrato, migración de datos y problemas de cumplimiento.

Puede reducir los costos de SMS ajustando los mensajes, limpiando y segmentando los contactos, controlando la frecuencia de envío, utilizando la automatización enfocada, comparando las características del plan, negociando tarifas de volumen y rastreando el costo por conversión.

TextUs ofrece precios de SMS flexibles según el tamaño de su equipo, el volumen de mensajes y las necesidades de la campaña, para que solo pague por lo que se adapta a su negocio.

¿Qué son las tarifas de SMS?

Las tarifas del servicio de mensajes cortos (SMS) son los cargos que paga por enviar y recibir mensajes de texto a través de una plataforma de mensajes de texto comerciales.

El costo no siempre se limita al texto en sí. Su factura también puede incluir: 

• cargos del transportista
• tarifas de números de teléfono
• costos de registro
• tarifas mensuales de software
• tarifas más altas para MMS o mensajes internacionales
• Aplicaciones de SMS versus aplicaciones de mensajería: por qué difieren los costos
• Un mensaje de texto y un mensaje de WhatsApp pueden verse casi idénticos en su teléfono.

Escribes un mensaje, tocas enviar y llega a la pantalla de otra persona. La diferencia es la ruta que toma.

Los SMS se ejecutan a través de las redes de los operadores de telefonía móvil. Los operadores cobran por el tráfico que manejan, por lo que deberá pagar por cada segmento de mensaje enviado.

Un SMS estándar puede contener hasta 160 caracteres básicos. Los mensajes más largos (hasta decenas de miles de caracteres) pueden dividirse en dos o más segmentos, lo que puede aumentar el coste total.

Los emojis y los caracteres especiales también reducen el límite de caracteres. Esto significa que un mensaje puede costar más de lo esperado incluso si parece un mensaje de texto en el teléfono del destinatario.

Las aplicaciones de mensajería utilizan Wi-Fi o datos móviles. Es por eso que aplicaciones como WhatsApp, Messenger e iMessage admiten mensajes y archivos largos sin un cargo estándar por SMS por cada envío.

Pero el problema es que las personas necesitan tanto la aplicación como una conexión a Internet para esas aplicaciones de mensajes de texto para consumidores.

Los SMS no tienen esa barrera porque pueden llegar a casi cualquier teléfono móvil. Ese alcance más amplio es por lo que estás pagando.

Factores que afectan las tarifas de SMS

Dos empresas pueden enviar la misma cantidad de mensajes de texto y aun así terminar con facturas diferentes. Estos son los principales factores que pueden afectar lo que paga.

Volumen de mensajes

Su costo total aumenta a medida que envía más mensajes. Pero la tasa por mensaje puede disminuir a mayor volumen.

Algunos proveedores ofrecen descuentos por volumen o tarifas personalizadas para grandes campañas promocionales. Otros cobran la misma tarifa por cada segmento de mensaje, sin importar cuántos envíe.

Los mensajes de gran volumen también pueden requerir un gasto mensual mínimo o un compromiso de contrato.

Longitud del mensaje

Los proveedores de SMS cobran por segmento de mensaje en lugar de por la cantidad de mensajes de texto que aparecen en el teléfono del destinatario.

Un SMS estándar puede contener hasta 160 caracteres GSM-7. GSM-7 incluye la mayoría de las letras, números y signos de puntuación comunes utilizados en los mensajes en inglés.

Cuando su texto supera los 160 caracteres, puede dividirse en varias partes. Los mensajes GSM-7 de varias partes suelen contener hasta 153 caracteres por segmento porque se utiliza algo de espacio para conectar las partes.

Emojis y personajes especiales

Los emojis pueden hacer que su mensaje sea más atractivo, pero también pueden aumentar su costo.

La mayoría de los emojis, caracteres no latinos, comillas tipográficas y ciertas letras acentuadas requieren codificación Unicode.

Un SMS Unicode puede contener hasta 70 caracteres en un segmento. Cuando el texto se divide en varias partes, cada segmento suele contener hasta 67 caracteres.

Un emoji o carácter especial puede cambiar la codificación de todo el mensaje. Un texto que cabe en un segmento GSM-7 puede convertirse en dos o más segmentos Unicode.

Recargos del transportista

Se aplican tarifas de operador de SMS cuando los mensajes comerciales pasan a través de redes móviles.

Estos cargos se suman a la tarifa base de su proveedor de mensajería. Su factura puede mostrarlos como recargos del operador, tarifas de transferencia o tarifas de red.

El monto final puede depender del operador, el país, el tipo de número de teléfono, la dirección del mensaje y la categoría de mensajería del destinatario.

Tipo de número de teléfono

El número que utiliza para enviar mensajes de texto puede cambiar sus costos de configuración, registro, alquiler y uso. Los tipos de remitentes comerciales comunes incluyen códigos largos (10DLC), números gratuitos y códigos cortos.

Cada uno viene con una estructura de precios y un caso de uso diferentes. Más adelante en esta guía desglosaremos los costos y beneficios de cada tipo de remitente.

Mensajes entrantes y salientes

Algunos proveedores cobran sólo por los mensajes salientes. Otros cobran tanto por los mensajes de texto entrantes como por los salientes.

Ciertos servicios incluyen mensajes entrantes en el plan de la plataforma, mientras que otros los deducen de su saldo de mensajes o agregan un cargo por separado.

Debe tener esto en cuenta cuando utilice SMS para procesos de ventas, soporte, programación de citas o contratación. Una campaña que recibe muchas respuestas puede utilizar más créditos de los esperados.

Mensajería Nacional e Internacional

Las tarifas de SMS varían según el país de destino y la red móvil.

Los mensajes internacionales tienen tarifas diferentes a los textos nacionales, pero no siempre son más caros en todos los mercados.

El precio final puede depender del país del destinatario, el operador de telefonía móvil, el tipo de remitente, la ruta, las normas fiscales locales y los requisitos de la tarifa de registro.

Es posible que algunos países también requieran una identificación de remitente aprobada, un número de teléfono local o documentos comerciales antes de poder enviar varios mensajes.

Uso de MMS

Se aplican tarifas del operador del Servicio de mensajería multimedia (MMS) cuando envía medios en lugar de texto sin formato.

Con MMS, incluye imágenes, GIF, audio y otros archivos compatibles. Esto es ideal para folletos de eventos, fotografías de productos, gráficos promocionales, cupones y anuncios visuales.

El precio de MMS es más alto que el de SMS. La tarifa exacta depende de su proveedor, tipo de número de teléfono, destino y operador de telefonía móvil.

Tarifas de registro y cumplimiento

Los mensajes de texto comerciales requieren verificación del remitente o registro de campaña.

En los Estados Unidos, es posible que las empresas que envían mensajes de solicitud a persona a través de números locales de 10 dígitos deban completar el registro A2P 10DLC.

Los números gratuitos siguen un proceso de verificación independiente. Los códigos cortos dedicados requieren su propia aplicación y aprobación del operador.

Características de la plataforma

El software detrás de los mensajes puede aumentar su costo mensual.

Las funciones de SMS como automatización, bandejas de entrada compartidas, plantillas, análisis, integraciones, puestos de usuario y gestión de contactos pueden incluirse en el plan o cobrarse como complementos.

Algunos proveedores incluyen estas funciones en la tarifa mensual. Otros cobran costos adicionales cuando agrega más usuarios, contactos, campañas, integraciones o automatizaciones.FSFSMS.com