Tariffe SMS: una guida ai costi dei messaggi di testo per le aziende

Una tariffa SMS bassa nella pagina dei prezzi può sembrare un affare finché non viene visualizzato il resto della fattura.

Le tariffe del corriere, i costi di registrazione, le eccedenze, il noleggio del numero e i componenti aggiuntivi a pagamento possono cambiare ciò a cui pensavi di iscriverti.

Il piano sbagliato può essere altrettanto costoso, soprattutto quando finisci per pagare per utenti aggiuntivi, volume di messaggi o funzionalità che il tuo team non tocca mai.

In questo articolo analizzeremo il costo reale degli SMS aziendali, spiegheremo cosa cercare oltre il prezzo principale e mostreremo come ridurre i costi degli SMS senza indebolire i risultati.

TL;DR

Le tariffe SMS coprono il costo degli SMS aziendali, insieme a possibili addebiti per operatori, numeri di telefono, registrazione, software, MMS e messaggistica internazionale.

Le tariffe possono variare in base al volume e alla lunghezza del messaggio, alla codifica dei caratteri, ai supplementi del vettore, al tipo di numero, alle risposte in entrata, alla destinazione, all'uso degli MMS, ai requisiti di registrazione e alle funzionalità della piattaforma.

Le tariffe nascoste per gli SMS possono derivare da eccedenze, crediti inutilizzati, invii non riusciti, utenti aggiunti, termini contrattuali, migrazione dei dati e problemi di conformità.

Puoi ridurre i costi degli SMS restringendo i messaggi, pulendo e segmentando i contatti, controllando la frequenza di invio, utilizzando l'automazione mirata, confrontando le funzionalità del piano, negoziando le tariffe per volume e monitorando i costi per conversione.

TextUs offre prezzi flessibili per gli SMS in base alle dimensioni del tuo team, al volume dei messaggi e alle esigenze della campagna, quindi paghi solo ciò che si adatta alla tua attività.

Quali sono le tariffe SMS?

Le tariffe per gli SMS (Short Message Service) sono le tariffe che paghi per inviare e ricevere messaggi di testo tramite una piattaforma di messaggistica aziendale.

Il costo non è sempre limitato al testo stesso. La fattura potrebbe includere anche: 

• spese del vettore
• tariffe per i numeri di telefono
• costi di registrazione
• canoni mensili del software
• tariffe più elevate per MMS o messaggi internazionali
• SMS e app di messaggistica: perché i costi differiscono
• Un SMS e un messaggio WhatsApp potrebbero sembrare quasi identici sul tuo telefono.

Digiti un messaggio, tocchi Invia e arriva sullo schermo di qualcun altro. La differenza è il percorso che fa.

Gli SMS vengono eseguiti attraverso le reti degli operatori di telefonia mobile. Gli operatori addebitano costi in base al traffico gestito, quindi dovrai pagare per ogni segmento di messaggio inviato.

Un SMS standard può contenere fino a 160 caratteri di base. I messaggi più lunghi (fino a decine di migliaia di caratteri) possono essere suddivisi in due o più segmenti, il che può aumentare il costo totale.

Anche emoji e caratteri speciali riducono il limite di caratteri. Ciò significa che un messaggio potrebbe costare più del previsto anche se sembra un messaggio di testo sul telefono del destinatario.

Le app di messaggistica utilizzano invece il Wi-Fi o i dati mobili. Ecco perché app come WhatsApp, Messenger e iMessage supportano messaggi e file lunghi senza costi SMS standard per ogni invio.

Ma il problema è che le persone hanno bisogno sia dell’app che di una connessione Internet per quelle app di messaggistica consumer.

Gli SMS non hanno questa barriera perché possono raggiungere quasi tutti i telefoni cellulari. Quella portata più ampia è ciò per cui stai pagando.

Fattori che influiscono sulle tariffe SMS

Due aziende possono inviare lo stesso numero di SMS e ritrovarsi comunque con fatture diverse. Ecco i principali fattori che possono influenzare ciò che paghi.

Volume dei messaggi

Il costo totale aumenta man mano che invii più messaggi. Ma la tariffa per messaggio potrebbe diminuire con volumi più elevati.

Alcuni fornitori offrono sconti sulla quantità o tariffe personalizzate per grandi campagne promozionali. Altri applicano la stessa tariffa per ogni segmento di messaggio, indipendentemente da quanti ne invii.

La messaggistica ad alto volume può anche richiedere una spesa mensile minima o un impegno contrattuale.

Lunghezza del messaggio

I fornitori di SMS addebitano i costi in base al segmento del messaggio anziché al numero di messaggi che appaiono sul telefono del destinatario.

Un SMS standard può contenere fino a 160 caratteri GSM-7. GSM-7 include la maggior parte delle lettere, dei numeri e della punteggiatura più comune utilizzati nei messaggi in inglese.

Quando il testo supera i 160 caratteri, potrebbe essere suddiviso in più parti. I messaggi GSM-7 composti da più parti solitamente contengono fino a 153 caratteri per segmento perché viene utilizzato spazio per collegare le parti.

Emoji e caratteri speciali

Gli emoji possono rendere il tuo messaggio più invitante, ma possono anche aumentarne il costo.

La maggior parte degli emoji, dei caratteri non latini, delle virgolette intelligenti e di alcune lettere accentate richiedono la codifica Unicode.

Un SMS Unicode può contenere fino a 70 caratteri in un segmento. Quando il testo è diviso in più parti, ogni segmento può contenere normalmente fino a 67 caratteri.

Un emoji o un carattere speciale può modificare la codifica dell'intero messaggio. Un testo che potrebbe rientrare in un segmento GSM-7 potrebbe trasformarsi in due o più segmenti Unicode.

Supplementi del vettore

Quando i messaggi aziendali passano attraverso le reti mobili si applicano le tariffe dell'operatore SMS.

Questi addebiti si aggiungono alla tariffa base del tuo provider di messaggistica. Nella fattura potrebbero essere indicati supplementi del corriere, commissioni di trasferimento o commissioni di rete.

L'importo finale può dipendere dall'operatore telefonico, dal Paese, dal tipo di numero di telefono, dalla direzione del messaggio e dalla categoria del messaggio del destinatario.

Tipo di numero di telefono

Il numero che utilizzi per inviare SMS può modificare i costi di configurazione, registrazione, noleggio e utilizzo. I tipi di mittenti aziendali comuni includono codici lunghi (10DLC), numeri verdi e codici brevi.

Ognuno ha una struttura dei prezzi e un caso d'uso diversi. Analizzeremo i costi e i vantaggi di ciascun tipo di mittente più avanti in questa guida.

Messaggi in entrata e in uscita

Alcuni provider addebitano solo i messaggi in uscita. Altri fanno pagare sia i messaggi in entrata che quelli in uscita.

Alcuni servizi includono i messaggi in arrivo nel piano della piattaforma, mentre altri li detraggono dal saldo dei messaggi o aggiungono un costo separato.

Devi considerare questo quando usi gli SMS per le vendite, il supporto, la pianificazione degli appuntamenti o i processi di reclutamento. Una campagna che riceve molte risposte potrebbe utilizzare più crediti del previsto.

Messaggistica nazionale e internazionale

Le tariffe degli SMS variano in base al Paese di destinazione e alla rete mobile.

I messaggi internazionali hanno tariffe diverse da quelli nazionali, ma non sono sempre più costosi in ogni mercato.

Il prezzo finale può dipendere dal paese del destinatario, dall'operatore di telefonia mobile, dal tipo di mittente, dal percorso, dalle norme fiscali locali e dai requisiti relativi alla quota di registrazione.

Alcuni paesi potrebbero richiedere anche un ID mittente approvato, un numero di telefono locale o documenti aziendali prima di poter inviare più messaggi.

Utilizzo degli MMS

Le tariffe dell'operatore MMS (Multimedia Messaging Service) si applicano quando si inviano contenuti multimediali anziché testo normale.

Con gli MMS includi immagini, GIF, audio e altri file supportati. Questo è l'ideale per volantini di eventi, foto di prodotti, grafica promozionale, coupon e annunci visivi.

Il prezzo degli MMS è superiore a quello degli SMS. La tariffa esatta dipende dal provider, dal tipo di numero di telefono, dalla destinazione e dall'operatore di telefonia mobile.

Commissioni di registrazione e conformità

Gli SMS aziendali richiedono la verifica del mittente o la registrazione della campagna.

Negli Stati Uniti, le aziende che inviano messaggi di richiesta a persona tramite numeri locali a 10 cifre potrebbero dover completare la registrazione A2P 10DLC.

I numeri verdi seguono un processo di verifica separato. I codici funzione dedicati richiedono la propria applicazione e l'approvazione dell'operatore.

Funzionalità della piattaforma

Il software dietro i messaggi può aumentare il costo mensile.

Funzionalità SMS come automazione, caselle di posta condivise, modelli, analisi, integrazioni, postazioni utente e gestione dei contatti possono essere incluse nel piano o addebitate come componenti aggiuntivi.

Alcuni provider includono queste funzionalità nel canone mensile. Altri addebitano costi aggiuntivi quando aggiungi più utenti, contatti, campagne, integrazioni o automazioni.FSFSMS.com