Taxas de SMS: um guia para custos de mensagens de texto para empresas

Uma taxa baixa de SMS na página de preços pode parecer uma pechincha até que o restante da conta apareça.

Taxas da operadora, custos de registro, excedentes, aluguel de número e complementos pagos podem mudar o que você pensava que estava se inscrevendo.

O plano errado pode ser igualmente caro, especialmente quando você acaba pagando por usuários extras, volume de mensagens ou recursos que sua equipe nunca utiliza.

Neste artigo, analisaremos o custo real das mensagens de texto comerciais, explicaremos o que procurar além do preço principal e mostraremos como reduzir os custos de SMS sem enfraquecer seus resultados.

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As taxas de SMS cobrem o custo de textos comerciais, juntamente com possíveis cobranças de operadoras, números de telefone, registro, software, MMS e mensagens internacionais.

As taxas podem mudar com base no volume e comprimento da mensagem, codificação de caracteres, sobretaxas da operadora, tipo de número, respostas recebidas, destino, uso de MMS, requisitos de registro e recursos da plataforma.

As taxas ocultas de SMS podem vir de excessos, créditos não utilizados, falhas de envio, usuários adicionados, termos de contrato, migração de dados e problemas de conformidade.

Você pode reduzir os custos de SMS restringindo as mensagens, limpando e segmentando contatos, controlando a frequência de envio, usando automação focada, comparando recursos do plano, negociando taxas de volume e rastreando o custo por conversão.

TextUs oferece preços flexíveis de SMS com base no tamanho da sua equipe, volume de mensagens e necessidades de campanha, para que você pague apenas pelo que for adequado ao seu negócio.

O que são taxas de SMS?

As taxas do serviço de mensagens curtas (SMS) são as taxas que você paga para enviar e receber mensagens de texto por meio de uma plataforma de mensagens de texto comercial.

O custo nem sempre se limita ao próprio texto. Sua fatura também pode incluir: 

• taxas da operadora
• taxas de número de telefone
• custos de registro
• taxas mensais de software
• taxas mais altas para MMS ou mensagens internacionais
• Aplicativos de SMS versus aplicativos de mensagens: por que os custos diferem
• Uma mensagem de texto e uma mensagem do WhatsApp podem parecer quase idênticas no seu telefone.

Você digita uma mensagem, toca em enviar e ela vai para a tela de outra pessoa. A diferença é o caminho que ele percorre.

O SMS é executado através de redes de operadoras móveis. As operadoras cobram pelo tráfego que administram, portanto você precisará pagar por cada segmento de mensagem enviado.

Um SMS padrão pode conter até 160 caracteres básicos. Mensagens mais longas (até dezenas de milhares de caracteres) podem ser divididas em dois ou mais segmentos, o que pode aumentar o custo total.

Emojis e caracteres especiais também reduzem o limite de caracteres. Isso significa que uma mensagem pode custar mais do que o esperado, mesmo que pareça uma mensagem de texto no telefone do destinatário.

Os aplicativos de mensagens usam Wi-Fi ou dados móveis. É por isso que aplicativos como WhatsApp, Messenger e iMessage suportam mensagens e arquivos longos sem cobrança padrão de SMS para cada envio.

Mas o problema é que as pessoas precisam do aplicativo e de uma conexão com a Internet para esses aplicativos de mensagens de texto para consumidores.

O SMS não tem essa barreira porque pode chegar a quase qualquer telemóvel. Esse alcance mais amplo é o que você está pagando.

Fatores que afetam as taxas de SMS

Duas empresas podem enviar o mesmo número de mensagens de texto e ainda assim receber contas diferentes. Aqui estão os principais fatores que podem afetar o que você paga.

Volume da mensagem

Seu custo total aumenta à medida que você envia mais mensagens. Mas a taxa por mensagem pode diminuir em volumes mais elevados.

Alguns fornecedores oferecem descontos por volume ou tarifas personalizadas para grandes campanhas promocionais. Outros cobram a mesma taxa para cada segmento de mensagem, não importa quantas você envie.

Mensagens de alto volume também podem exigir um gasto mensal mínimo ou compromisso contratual.

Comprimento da mensagem

Os provedores de SMS cobram por segmento de mensagem e não pelo número de textos que aparecem no telefone do destinatário.

Um SMS padrão pode conter até 160 caracteres GSM-7. GSM-7 inclui a maioria das letras, números e pontuação comum usada em mensagens em inglês.

Quando o seu texto ultrapassa 160 caracteres, ele pode ser dividido em várias partes. As mensagens GSM-7 com várias partes geralmente contêm até 153 caracteres por segmento porque algum espaço é usado para conectar as partes.

Emojis e personagens especiais

Emojis podem tornar sua mensagem mais convidativa, mas também podem aumentar seu custo.

A maioria dos emojis, caracteres não latinos, aspas inteligentes e certas letras acentuadas requerem codificação Unicode.

Um SMS Unicode pode conter até 70 caracteres em um segmento. Quando o texto se divide em várias partes, cada segmento normalmente contém até 67 caracteres.

Um emoji ou caractere especial pode alterar a codificação de toda a mensagem. Um texto que caberia em um segmento GSM-7 pode se transformar em dois ou mais segmentos Unicode.

Sobretaxas da operadora

Aplicam-se taxas da operadora de SMS quando mensagens comerciais passam por redes móveis.

Essas cobranças somam-se à taxa básica do seu provedor de mensagens. Sua fatura pode mostrá-los como sobretaxas da operadora, taxas de repasse ou taxas de rede.

O valor final pode depender da operadora, país, tipo de número de telefone, direção da mensagem e categoria da mensagem do destinatário.

Tipo de número de telefone

O número que você usa para enviar mensagens de texto pode alterar seus custos de configuração, registro, aluguel e uso. Os tipos comuns de remetentes comerciais incluem códigos longos (10DLC), números gratuitos e códigos curtos.

Cada um vem com uma estrutura de preços e um caso de uso diferentes. Detalharemos os custos e benefícios de cada tipo de remetente posteriormente neste guia.

Mensagens de entrada e saída

Alguns provedores cobram apenas pelas mensagens enviadas. Outros cobram pelos textos recebidos e enviados.

Certos serviços incluem mensagens recebidas no plano da plataforma, enquanto outros as deduzem do saldo de mensagens ou adicionam uma cobrança separada.

Você deve considerar isso ao usar SMS para vendas, suporte, agendamento de consultas ou processos de recrutamento. Uma campanha que recebe muitas respostas pode utilizar mais créditos do que o esperado.

Mensagens nacionais e internacionais

As taxas de SMS variam de acordo com o país de destino e a rede móvel.

As mensagens internacionais têm tarifas diferentes das mensagens nacionais, mas nem sempre são mais caras em todos os mercados.

O preço final pode depender do país do destinatário, da operadora móvel, do tipo de remetente, da rota, das regras fiscais locais e dos requisitos de taxas de registro.

Alguns países também podem exigir um ID de remetente aprovado, um número de telefone local ou documentos comerciais antes que você possa enviar várias mensagens.

Uso de MMS

As taxas da operadora de serviço de mensagens multimídia (MMS) se aplicam quando você envia mídia em vez de texto simples.

Com MMS, você inclui imagens, GIFs, áudio e outros arquivos suportados. Isso é ideal para folhetos de eventos, fotos de produtos, gráficos promocionais, cupons e anúncios visuais.

O preço do MMS é mais alto do que o do SMS. A taxa exata depende da sua operadora, tipo de número de telefone, destino e operadora de celular.

Taxas de registro e conformidade

As mensagens de texto comerciais exigem verificação do remetente ou registro de campanha.

Nos Estados Unidos, as empresas que enviam mensagens de aplicativos para pessoas por meio de números locais de 10 dígitos podem precisar concluir o registro A2P 10DLC.

Os números gratuitos seguem um processo de verificação separado. Os códigos curtos dedicados exigem sua própria aplicação e aprovação da operadora.

Recursos da plataforma

O software por trás das mensagens pode aumentar seu custo mensal.

Recursos de SMS como automação, caixas de entrada compartilhadas, modelos, análises, integrações, licenças de usuários e gerenciamento de contatos podem ser incluídos no plano ou cobrados como complementos.

Alguns provedores incluem esses recursos na mensalidade. Outros cobram custos extras quando você adiciona mais usuários, contatos, campanhas, integrações ou automações.FSFSMS.com