3 способи, як аптеки можуть використовувати службу SMS

Все більше аптек усвідомлюють переваги використання сучасних каналів зв’язку для кращого спілкування з пацієнтами. Традиційні методи, такі як надсилання листів і здійснення телефонних дзвінків вручну, хоча певною мірою ефективні, часто виявляються дорогими, громіздкими та трудомісткими. Ці застарілі методи можуть призвести до неефективності, оскільки ресурси вичерпуються, а ймовірність людської помилки зростає.

У сучасному стрімкому світі аптеки повинні застосовувати ефективніші комунікаційні стратегії, щоб не відставати від вимог і очікувань пацієнтів. Використовуючи сучасні технології, аптеки можуть покращити свої комунікаційні зусилля, гарантуючи, що пацієнти отримають своєчасну та точну інформацію щодо їхніх ліків і записів на прийом. Це не тільки покращує задоволеність пацієнтів, але й сприяє кращим результатам для здоров’я.

Аптеки зрозуміли, що вони мають більше шансів на успішну комунікацію, зосередившись на мобільних пристроях пацієнтів. SMS — чудовий спосіб це зробити. Він дешевий, легкий для розуміння пацієнтами та має неперевершений рівень відкриття 95%. Це означає, що майже кожне надіслане SMS читається одержувачем, що робить його неймовірно ефективним інструментом для забезпечення отримання важливих повідомлень. Крім того, простота SMS означає, що його можна легко інтегрувати в існуючі аптечні системи, забезпечуючи безперебійний зв’язок з пацієнтами.

Ось лише кілька способів використання платформи аптеками:

1. Видача повторних рецептів

Багато рецептів, які виписують лікарі, є повторними, що може стати проблемою для фармацевтів, коли накопичуються запаси незібраних ліків. Більша кількість коробок і пляшок на складі означає, що часто важко знайти потрібні пацієнтам речі. Незібрані також часто можуть бути втрачені, що тягне за собою додаткові витрати для постачальників медичних послуг. Ці незібрані ліки не тільки займають цінний простір для зберігання, але й представляють собою марно витрачені ресурси та збільшення витрат для аптеки.

Часто потрібен кращий спосіб нагадувати пацієнтам про те, щоб вони приходили за рецептами, і саме тут може допомогти SMS. SMS пропонує автоматизований, економічно ефективний і дуже цікавий спосіб нагадати пацієнтам, що їхні ліки готові забрати. Цей метод гарантує оперативне сповіщення пацієнтів про їхні рецепти, зменшуючи ймовірність того, що ліки будуть забуті або втрачені. Теоретично використання цього методу нагадування також може сприяти більш ретельному підходу до дотримання лікарських засобів, що, у свою чергу, може принести користь здоров’ю пацієнта. Коли пацієнти дотримуються призначених схем прийому ліків, у них більше шансів отримати позитивні результати для здоров’я та уникнути ускладнень, пов’язаних із пропуском доз.

Надсилання повторних інструкцій через SMS також означає, що:

Пацієнти можуть заощадити час в аптеці, приймаючи ліки лише тоді, коли вони готові

Пацієнти отримують попереднє повідомлення, коли вони майже без ліків.

2. Звіти про щеплення

Оскільки тиск на місцеву практику продовжує зростати, тепер не є чимось незвичайним чекати кілька днів, перш ніж записатися на консультацію до лікаря. У нещодавньому звіті NHS зазначено, що 11% пацієнтів взагалі не змогли записатися на прийом, а ще 28% не змогли отримати операцію по телефону. Для 49% пацієнтів це найбільше розчарування щодо охорони здоров'я. Тривалий час очікування та труднощі з записом на прийом можуть призвести до незадоволення пацієнтів і потенційно негативних наслідків для здоров’я.

У результаті надаються повноваження виконувати прості процедури, такі як вакцинація в аптеках, щоб трохи послабити цей тиск на лікарів. Аптеки з їх зручним розташуванням і розширеним графіком роботи мають хороші можливості для надання цих послуг. SMS ефективно допомагає аптекам керувати цими щепленнями. Своєчасно надсилаючи пацієнтам нагадування та оновлення, аптеки можуть забезпечити дотримання записів на щеплення та інформування пацієнтів про наявність вакцин.

Якщо аптеки автоматично відкликають нагадування про вакцинацію, пацієнтам не потрібно звертатися до свого лікаря за допомогою інтегрованих посилань у SMS, щоб записатися на прийом онлайн або по телефону до свого місцевого фармацевта. Це також допомагає використовувати місцевих лікарів, надаючи більше часу, щоб зосередитися на більш складних проблемах, з якими стикаються пацієнти. Спрощуючи процес запису на вакцинацію, аптеки можуть сприяти підвищенню рівня вакцинації та покращенню результатів у сфері охорони здоров’я.

3. Нагадування

У нещодавньому звіті Національної служби охорони здоров’я зазначено, що вартість пропущених прийомів для лікарів загальної практики зараз досягла 216 мільйонів фунтів стерлінгів на рік. Це відповідає понад 15 мільйонам консультацій, які були витрачені даремно. Пропущені прийоми не тільки призводять до фінансових втрат для постачальників медичних послуг, але також означають, що інші пацієнти втрачають можливість отримати допомогу. Така неефективність може мати хвилевий ефект, що призведе до збільшення часу очікування та обмеження доступу до медичних послуг.

Оскільки дедалі більше послуг передається аптекам (наприклад, проведення вакцинації та консультації щодо лікування менш серйозних проблем зі здоров’ям і здорового способу життя), важливо, щоб зараз були запроваджені системи, які не дозволять аптекам стикатися з тими ж проблемами, що й лікарі загальної практики. Знову ж таки – тут може допомогти SMS. Надсилаючи пацієнтам нагадування про майбутній прийом, аптеки можуть значно зменшити кількість пропущених прийомів і підвищити загальну ефективність.

Принцип роботи простий. Аптеки можуть використовувати онлайн-портал постачальника послуг SMS, щоб керувати контактною інформацією своїх пацієнтів, а потім надсилати заплановані нагадування про запис на прийом або використовувати API постачальника SMS та інтегрувати функції SMS у свої існуючі системи. Ця інтеграція забезпечує автоматизовану та безперебійну комунікацію, гарантуючи, що пацієнти отримають своєчасні нагадування без додаткових зусиль з боку персоналу аптеки.

Відомо, що після застосування на практиці лікарі загальної практики надсилають масові SMS-повідомлення, щоб нагадати пацієнтам про запис на прийом, щоб зменшити кількість пропущених прийомів на цілих 30%. Таке значне зменшення кількості пропущених прийомів може призвести до кращого використання ресурсів і покращення догляду за пацієнтами. Застосовуючи подібну практику, аптеки можуть покращити надання послуг і гарантувати, що пацієнти отримають необхідну допомогу вчасно.

Яким буде майбутнє спілкування між фармацевтами та пацієнтами?

Ключем до майбутньої участі в аптеках є надання інструментів, необхідних для самообслуговування. Дії, які традиційно потребують фізичної взаємодії зі справжнім фармацевтом (наприклад, ручний дзвінок для запису на прийом), можна автоматизувати за допомогою комунікаційних технологій наступного покоління. Використовуючи ці технології, аптеки можуть запропонувати своїм пацієнтам більш зручні та ефективні послуги, скоротивши час очікування та підвищивши загальну задоволеність пацієнтів.

Такі інструменти, як RCS і SMS Landing Pages, можуть зробити це безпечним, наочним і зручним способом, орієнтуючись на мобільні пристрої пацієнтів. Ці інструменти дозволяють аптекам надсилати насичені інтерактивні повідомлення, які можуть містити зображення, відео та посилання, надаючи пацієнтам більш привабливий та інформативний досвід. Використовуючи ці вдосконалені канали зв’язку, аптеки можуть покращити залучення пацієнтів і підвищити загальну ефективність своїх комунікаційних стратегій.

За допомогою цільових сторінок RCS і SMS аптеки можуть виконувати такі дії:

• Замовляйте та змінюйте зустрічі онлайн
• Додайте зустрічі до календаря
• Надсилайте розумні нагадування про зустріч (це зображення медичних працівників і методів роботи)
• Нагадування про щеплення (тобто посилання на існуючі системи керування записами на прийом)
• Вимоги до доставки
• Результати перевірки доставки

Хочете дізнатися більше про те, як текстові повідомлення можуть допомогти аптекам?

Ми працювали з різними аптеками та постачальниками медичних послуг, щоб надати більш захоплюючі способи спілкування з їхніми пацієнтами. Наш досвід показав, що запровадивши сучасні канали зв’язку, аптеки можуть значно підвищити рівень взаємодії з пацієнтами та покращити загальне надання послуг. Якщо ви хочете знати, як SMS і наше наступне покоління каналів зв’язку можуть допомогти вашій аптеці, ми будемо раді поділитися нашими ідеями та запропонувати індивідуальні рішення, які відповідають вашим конкретним потребам.