I 3 migliori modi in cui le farmacie possono utilizzare il servizio SMS

Sempre più farmacie stanno diventando consapevoli dei vantaggi derivanti dall’utilizzo dei moderni canali di comunicazione per condurre conversazioni migliori con i pazienti. I metodi tradizionali come l’invio di lettere e le telefonate manuali, sebbene efficaci in una certa misura, spesso si rivelano costosi, ingombranti e ad alta intensità di manodopera. Questi metodi più vecchi possono portare a inefficienze, con una riduzione delle risorse e un aumento del rischio di errore umano.

Nel mondo frenetico di oggi, le farmacie devono adottare strategie di comunicazione più efficienti per stare al passo con le richieste e le aspettative dei pazienti. Sfruttando la tecnologia moderna, le farmacie possono migliorare i propri sforzi di comunicazione, garantendo che i pazienti ricevano informazioni tempestive e accurate sui loro farmaci e sugli appuntamenti. Ciò non solo migliora la soddisfazione del paziente, ma contribuisce anche a migliorare i risultati sanitari.

Le farmacie si sono rese conto che hanno maggiori possibilità di comunicare con successo concentrandosi sui dispositivi mobili dei pazienti. Gli SMS sono un ottimo modo per farlo. È economico, facile da comprendere per i pazienti e ha un tasso di apertura senza rivali del 95%. Ciò significa che quasi tutti gli SMS inviati vengono letti dal destinatario, rendendolo uno strumento incredibilmente efficace per garantire la ricezione dei messaggi importanti. Inoltre, la semplicità degli SMS significa che possono essere facilmente integrati nei sistemi farmaceutici esistenti, consentendo una comunicazione continua con i pazienti.

Ecco solo alcuni modi in cui le farmacie possono utilizzare la piattaforma:

1. Consegna di prescrizioni ripetute

Molte delle prescrizioni fornite dai medici sono ripetitive, il che può rappresentare un problema per i farmacisti quando si accumulano arretrati di medicinali non ritirati. La presenza di più scatole e bottiglie in magazzino significa che spesso è difficile trovare gli articoli di cui i pazienti hanno bisogno. Spesso anche quelli non riscossi possono andare perduti, il che comporta maggiori costi per gli operatori sanitari. Questi farmaci non ritirati non solo occupano prezioso spazio di stoccaggio, ma rappresentano anche uno spreco di risorse e un aumento dei costi per la farmacia.

Spesso è necessario un modo migliore per ricordare ai pazienti di venire a ritirare le loro prescrizioni ed è qui che gli SMS possono aiutare. Gli SMS offrono un modo automatizzato, conveniente e altamente coinvolgente per ricordare ai pazienti che i loro medicinali sono pronti per il ritiro. Questo metodo garantisce che i pazienti vengano tempestivamente informati delle loro prescrizioni, riducendo la probabilità che i farmaci vengano dimenticati o persi. In teoria, l’uso di questo metodo di promemoria può anche aiutare a promuovere un approccio più attento all’aderenza ai farmaci, che a sua volta può portare benefici alla salute del paziente. Quando i pazienti aderiscono ai regimi terapeutici prescritti, è più probabile che ottengano risultati positivi sulla salute ed evitino complicazioni associate alle dosi dimenticate.

Inviare istruzioni di ripetizione via SMS significa anche che:

I pazienti possono risparmiare tempo in farmacia assumendo i farmaci solo quando sono pronti

I pazienti ricevono un preavviso quando sono quasi senza farmaci.

2. Rapporti sulle vaccinazioni

Poiché la pressione sulle pratiche locali continua ad aumentare, non è più insolito aspettare giorni prima di fissare un appuntamento per consultare un medico. Un recente rapporto del servizio sanitario nazionale ha affermato che l’11% dei pazienti non è riuscito a ottenere un appuntamento, mentre un altro 28% non ha potuto sottoporsi a un intervento chirurgico al telefono. Per il 49% dei pazienti questa è la frustrazione più grande nei confronti dell’assistenza sanitaria. Lunghi tempi di attesa e difficoltà nel fissare gli appuntamenti possono portare all’insoddisfazione del paziente e a risultati potenzialmente negativi per la salute.

Di conseguenza, vengono conferiti i poteri per eseguire procedure semplici come la somministrazione di vaccinazioni alle farmacie per alleviare parte di questa pressione sui medici. Le farmacie, con la loro posizione comoda e gli orari prolungati, sono ben posizionate per offrire questi servizi. Gli SMS si sono rivelati efficaci nell’aiutare le farmacie a gestire queste vaccinazioni. Inviando promemoria e aggiornamenti tempestivi ai pazienti, le farmacie possono garantire che gli appuntamenti per le vaccinazioni vengano rispettati e che i pazienti siano informati sulla disponibilità dei vaccini.

Se le farmacie richiamassero automaticamente i promemoria per la vaccinazione, i pazienti non avrebbero più bisogno di contattare il proprio medico utilizzando i collegamenti integrati negli SMS per fissare un appuntamento online o fissare un appuntamento telefonico con il proprio farmacista locale. Ciò aiuta anche con il ricorso ai medici locali consentendo più tempo per concentrarsi su problemi più complessi affrontati dai pazienti. Semplificando il processo di prenotazione degli appuntamenti per le vaccinazioni, le farmacie possono contribuire ad aumentare i tassi di vaccinazione e a migliorare i risultati in termini di salute pubblica.

3. Promemoria

Un recente rapporto del Servizio Sanitario Nazionale afferma che i costi degli appuntamenti mancati per i medici di medicina generale hanno raggiunto i 216 milioni di sterline all'anno. Ciò corrisponde a più di 15 milioni di consultazioni sprecate. Gli appuntamenti mancati non solo comportano perdite finanziarie per gli operatori sanitari, ma significano anche che altri pazienti perdono l’opportunità di ricevere cure. Questa inefficienza può avere un effetto a catena, portando a tempi di attesa più lunghi e a un accesso ridotto ai servizi sanitari.

Poiché sempre più servizi vengono trasferiti alle farmacie (ad esempio, somministrazione di vaccini e consulenza sul trattamento di problemi di salute meno gravi e di una vita sana), è importante che vengano ora implementati sistemi per impedire alle farmacie di riscontrare gli stessi problemi dei medici di base. Ancora una volta, è qui che gli SMS possono aiutare. Inviando promemoria ai pazienti sui loro prossimi appuntamenti, le farmacie possono ridurre significativamente il numero di appuntamenti mancati e migliorare l'efficienza complessiva.

Il modo in cui funziona è semplice. Le farmacie possono utilizzare il portale online di un fornitore di servizi SMS per gestire le informazioni di contatto dei propri pazienti e quindi inviare promemoria programmati per gli appuntamenti oppure utilizzare l’API di un fornitore di servizi SMS e integrare la funzionalità SMS nei loro sistemi esistenti. Questa integrazione consente una comunicazione automatizzata e continua, garantendo che i pazienti ricevano promemoria tempestivi senza ulteriori sforzi da parte del personale della farmacia.

Una volta messo in pratica, è noto che i medici di base inviano Bulk SMS per ricordare ai pazienti l'appuntamento, riducendo così gli appuntamenti mancati fino al 30%. Questa significativa riduzione degli appuntamenti mancati può portare a un migliore utilizzo delle risorse e a una migliore assistenza ai pazienti. Adottando pratiche simili, le farmacie possono migliorare la fornitura dei servizi e garantire che i pazienti ricevano le cure di cui hanno bisogno in modo tempestivo.

Come si prospetta il futuro per la comunicazione tra farmacisti e pazienti?

La chiave per il futuro coinvolgimento delle farmacie è fornire gli strumenti necessari per fornire il self-service. Le azioni che tradizionalmente richiedono l’interazione fisica con un vero farmacista (ad esempio, una chiamata manuale per fissare un appuntamento) possono essere tutte automatizzate utilizzando la prossima generazione di tecnologie di comunicazione. Adottando queste tecnologie, le farmacie possono offrire un servizio più conveniente ed efficiente ai propri pazienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione complessiva dei pazienti.

Strumenti come RCS e Landing Page SMS possono farlo in modo sicuro, visivo e conveniente prendendo di mira i dispositivi mobili dei pazienti. Questi strumenti consentono alle farmacie di inviare messaggi ricchi e interattivi che possono includere immagini, video e collegamenti, offrendo ai pazienti un'esperienza più coinvolgente e informativa. Sfruttando questi canali di comunicazione avanzati, le farmacie possono migliorare il coinvolgimento dei pazienti e migliorare l’efficacia complessiva delle loro strategie di comunicazione.

Attraverso le Landing Page RCS e SMS le Farmacie possono effettuare le seguenti azioni:

• Prenota e riorganizza gli appuntamenti online
• Aggiungi appuntamenti al calendario
• Invia promemoria intelligenti per gli appuntamenti (si tratta di immagini di operatori sanitari e metodi di lavoro)
• Promemoria per la vaccinazione (ovvero collegamento ai sistemi di gestione degli appuntamenti esistenti)
• Requisiti di spedizione
• Risultati del test di consegna

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Abbiamo collaborato con diverse farmacie e operatori sanitari per fornire modi più interessanti di comunicare con i loro pazienti. La nostra esperienza ha dimostrato che, adottando canali di comunicazione moderni, le farmacie possono aumentare significativamente il coinvolgimento dei pazienti e migliorare l’erogazione complessiva del servizio. Se desideri sapere come gli SMS e la nostra prossima generazione di canali di comunicazione possono aiutare la tua farmacia, saremo lieti di condividere le nostre opinioni e fornire soluzioni su misura che soddisfino le tue esigenze specifiche.