سرفہرست 3 طریقے فارمیسی ایس ایم ایس سروس استعمال کر سکتی ہیں۔

زیادہ سے زیادہ فارمیسی مریضوں کے ساتھ بہتر گفتگو کرنے کے لیے جدید مواصلاتی ذرائع استعمال کرنے کے فوائد سے آگاہ ہو رہی ہیں۔ روایتی طریقے جیسے خطوط بھیجنا اور دستی فون کال کرنا، جب کہ کچھ حد تک مؤثر بھی ہوتے ہیں، اکثر مہنگے، بوجھل اور محنت طلب ثابت ہوتے ہیں۔ یہ پرانے طریقے ناکارہیوں کا باعث بن سکتے ہیں، وسائل کے پھیلے ہوئے پتلے ہونے اور انسانی غلطی کے امکانات بڑھنے کے ساتھ۔

آج کی تیز رفتار دنیا میں، فارمیسیوں کو مریضوں کے مطالبات اور توقعات کو پورا کرنے کے لیے زیادہ موثر مواصلاتی حکمت عملی اپنانے کی ضرورت ہے۔ جدید ٹکنالوجی کا فائدہ اٹھاتے ہوئے، فارمیسی اپنی بات چیت کی کوششوں کو بڑھا سکتی ہے، اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ مریضوں کو ان کی دوائیوں اور ملاقاتوں کے بارے میں بروقت اور درست معلومات حاصل ہوں۔ اس سے نہ صرف مریض کی اطمینان بہتر ہوتی ہے بلکہ صحت کے بہتر نتائج میں بھی مدد ملتی ہے۔

فارمیسیوں نے محسوس کیا ہے کہ ان کے پاس مریضوں کے موبائل آلات پر توجہ مرکوز کرکے کامیاب مواصلات کا ایک بہتر موقع ہے۔ ایس ایم ایس ایسا کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔ یہ سستا ہے، مریضوں کے لیے سمجھنا آسان ہے، اور اس کی بے مثال کھلی شرح 95% ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ بھیجے گئے تقریباً ہر ایس ایم ایس کو وصول کنندہ پڑھتا ہے، جس سے یہ یقینی بنانے کے لیے ایک ناقابل یقین حد تک موثر ٹول بنتا ہے کہ اہم پیغامات موصول ہوں۔ مزید برآں، ایس ایم ایس کی سادگی کا مطلب یہ ہے کہ اسے آسانی سے موجودہ فارمیسی سسٹمز میں ضم کیا جا سکتا ہے، جس سے مریضوں کے ساتھ ہموار رابطے کی اجازت دی جا سکتی ہے۔

فارمیسی پلیٹ فارم کو استعمال کرنے کے چند طریقے یہ ہیں:

1. بار بار نسخوں کی فراہمی

ڈاکٹرز جو نسخے دیتے ہیں ان میں سے بہت سے نسخے دہرائے جاتے ہیں، جو فارماسسٹ کے لیے پریشانی کا باعث بن سکتے ہیں جب غیر جمع ادویات کا بیک لاگ جمع ہو جاتا ہے۔ سٹوریج میں زیادہ بکس اور بوتلوں کا مطلب یہ ہے کہ مریضوں کو درکار اشیاء تلاش کرنا اکثر مشکل ہوتا ہے۔ غیر جمع شدہ بھی اکثر ضائع ہو سکتے ہیں، جس میں صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والوں کے لیے زیادہ لاگت آتی ہے۔ یہ غیر جمع شدہ دوائیں نہ صرف ذخیرہ کرنے کی قیمتی جگہ لیتی ہیں بلکہ ضائع شدہ وسائل اور فارمیسی کے بڑھتے ہوئے اخراجات کی بھی نمائندگی کرتی ہیں۔

مریضوں کو آنے اور ان کے نسخے حاصل کرنے کی یاد دلانے کا ایک بہتر طریقہ اکثر درکار ہوتا ہے – اور یہی وہ جگہ ہے جہاں SMS مدد کر سکتا ہے۔ ایس ایم ایس مریضوں کو یہ یاد دلانے کے لیے ایک خودکار، سرمایہ کاری مؤثر، اور انتہائی پرکشش طریقہ پیش کرتا ہے کہ ان کی دوائیں جمع کرنے کے لیے تیار ہیں۔ یہ طریقہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ مریضوں کو ان کے نسخوں کے بارے میں فوری طور پر مطلع کیا جائے، جس سے دواؤں کے بھول جانے یا ضائع ہونے کے امکانات کم ہوتے ہیں۔ نظریہ میں، اس یاد دہانی کے طریقہ کار کا استعمال ادویات کی پابندی کے لیے زیادہ محتاط انداز کو فروغ دینے میں بھی مدد کر سکتا ہے، جس کے نتیجے میں مریض کی صحت کو فائدہ پہنچ سکتا ہے۔ جب مریض اپنی تجویز کردہ دوائیوں کے طریقہ کار پر عمل کرتے ہیں، تو ان کے صحت کے مثبت نتائج کا سامنا کرنے کا امکان زیادہ ہوتا ہے اور ان کی خوراک کی کمی سے منسلک پیچیدگیوں سے بچنے کا امکان ہوتا ہے۔

ایس ایم ایس کے ذریعے بار بار ہدایات بھیجنے کا مطلب یہ بھی ہے کہ:

مریض فارمیسی میں صرف اس وقت دوا لے کر وقت بچا سکتے ہیں جب وہ تیار ہوں۔

مریضوں کو پہلے سے اعلان موصول ہوتا ہے جب وہ تقریبا دوائی کے بغیر ہوتے ہیں۔

2. ویکسینیشن رپورٹس

چونکہ مقامی طریقوں پر دباؤ بڑھتا ہی جا رہا ہے، اس لیے ڈاکٹر سے مشورہ کرنے کے لیے اپوائنٹمنٹ ملنے سے پہلے دن انتظار کرنا اب کوئی غیر معمولی بات نہیں ہے۔ NHS کی ایک حالیہ رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ 11% مریضوں کو اپوائنٹمنٹ بالکل بھی نہیں مل سکی، جب کہ دیگر 28% کو فون پر سرجری نہیں ہو سکی۔ 49% مریضوں کے لیے، یہ صحت کی دیکھ بھال کے حوالے سے سب سے بڑی مایوسی ہے۔ طویل انتظار کے اوقات اور تقرریوں کو محفوظ بنانے میں دشواری مریض کے عدم اطمینان اور ممکنہ طور پر صحت کے منفی نتائج کا باعث بن سکتی ہے۔

نتیجے کے طور پر، ڈاکٹروں پر اس دباؤ میں سے کچھ کو دور کرنے کے لیے فارمیسیوں کو ویکسین لگانے جیسے آسان طریقہ کار کو انجام دینے کے اختیارات دیے جاتے ہیں۔ فارمیسی، اپنے آسان مقامات اور توسیع شدہ اوقات کے ساتھ، ان خدمات کو پیش کرنے کے لیے اچھی پوزیشن میں ہیں۔ ایس ایم ایس فارمیسیوں کو ان ویکسین کا انتظام کرنے میں مدد کرنے میں موثر رہا ہے۔ مریضوں کو بروقت یاددہانی اور اپ ڈیٹس بھیج کر، فارمیسی اس بات کو یقینی بنا سکتی ہے کہ ویکسینیشن اپائنٹمنٹ رکھی گئی ہیں اور مریضوں کو ویکسین کی دستیابی کے بارے میں مطلع کیا جاتا ہے۔

اگر فارمیسیز خود بخود ویکسینیشن کے لیے یاد دہانیوں کو یاد کرتی ہیں، تو آن لائن اپائنٹمنٹ لینے یا اپنے مقامی فارماسسٹ کے ساتھ فون پر ملاقات کرنے کے لیے ایس ایم ایس میں مربوط لنکس کا استعمال کرکے مریضوں کو اپنے معالج سے رابطہ کرنے کی ضرورت ختم کردی جاتی ہے۔ یہ مریضوں کو درپیش زیادہ پیچیدہ مسائل پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے زیادہ وقت دے کر مقامی ڈاکٹروں کے استعمال میں بھی مدد کرتا ہے۔ ویکسینیشن اپوائنٹمنٹ کی بکنگ کے عمل کو ہموار کرتے ہوئے، فارمیسی ٹیکہ کاری کی بلند شرحوں اور صحت عامہ کے بہتر نتائج میں حصہ ڈال سکتی ہے۔

3. یاد دہانیاں

NHS کی ایک حالیہ رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ جنرل پریکٹیشنرز کے لیے چھوٹ جانے والی تقرریوں کے اخراجات اب سالانہ £216 ملین تک پہنچ چکے ہیں۔ یہ 15 ملین سے زیادہ مشاورت کے مساوی ہے جو ضائع ہو گئے تھے۔ چھوٹ جانے والی تقرریوں کا نتیجہ نہ صرف صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والوں کے لیے مالی نقصان کا باعث بنتا ہے بلکہ اس کا مطلب یہ بھی ہوتا ہے کہ دوسرے مریض دیکھ بھال حاصل کرنے کے موقع سے محروم رہتے ہیں۔ اس ناکارہیت کا اثر بہت زیادہ ہو سکتا ہے، جس کے نتیجے میں طویل انتظار کا وقت اور صحت کی دیکھ بھال کی خدمات تک رسائی کم ہو جاتی ہے۔

چونکہ زیادہ سے زیادہ خدمات فارمیسیوں کو منتقل کی جا رہی ہیں (مثال کے طور پر، ویکسینیشن ایڈمنسٹریشن اور صحت کے کم سنگین مسائل کے علاج اور صحت مند زندگی کے بارے میں مشورہ)، یہ ضروری ہے کہ اب فارمیسیوں کو GPs جیسے مسائل کا سامنا کرنے سے روکنے کے لیے نظام نافذ کیے جا رہے ہیں۔ دوبارہ - یہ وہ جگہ ہے جہاں SMS مدد کر سکتا ہے۔ مریضوں کو ان کی آنے والی ملاقاتوں کے بارے میں یاددہانی بھیج کر، فارمیسیز یاد شدہ ملاقاتوں کی تعداد کو نمایاں طور پر کم کر سکتی ہیں اور مجموعی کارکردگی کو بہتر بنا سکتی ہیں۔

اس کے کام کرنے کا طریقہ آسان ہے۔ فارمیسی اپنے مریضوں کی رابطہ کی معلومات کو منظم کرنے کے لیے ایس ایم ایس سروس فراہم کرنے والے کے آن لائن پورٹل کا استعمال کر سکتی ہیں اور پھر اپوائنٹمنٹ کے لیے طے شدہ یاددہانی بھیج سکتی ہیں یا ایس ایم ایس فراہم کنندہ کا API استعمال کر سکتی ہیں اور ایس ایم ایس کی فعالیت کو اپنے موجودہ سسٹمز میں ضم کر سکتی ہیں۔ یہ انضمام خودکار اور ہموار مواصلات کی اجازت دیتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ مریضوں کو فارمیسی کے عملے کی طرف سے اضافی کوشش کے بغیر بروقت یاد دہانیاں موصول ہوں۔

ایک بار عمل میں آنے کے بعد، یہ معلوم ہوتا ہے کہ GPs مریضوں کو ان کی اپوائنٹمنٹ کی یاد دلانے کے لیے بلک ایس ایم ایس بھیجتے ہیں تاکہ مس شدہ اپوائنٹمنٹ کو 30% تک کم کیا جا سکے۔ یاد شدہ تقرریوں میں یہ نمایاں کمی وسائل کے بہتر استعمال اور مریضوں کی بہتر نگہداشت کا باعث بن سکتی ہے۔ اسی طرح کے طریقوں کو اپنانے سے، فارمیسی اپنی خدمات کی فراہمی کو بڑھا سکتی ہے اور اس بات کو یقینی بنا سکتی ہے کہ مریضوں کو وہ دیکھ بھال بروقت مل جائے جس کی انہیں ضرورت ہے۔

فارماسسٹ اور مریضوں کے درمیان مواصلت کے لیے مستقبل کیسا لگتا ہے؟

فارمیسیوں میں مستقبل کی شمولیت کی کلید سیلف سروس فراہم کرنے کے لیے درکار اوزار فراہم کرنا ہے۔ وہ اعمال جن کے لیے روایتی طور پر ایک حقیقی فارماسسٹ کے ساتھ جسمانی تعامل کی ضرورت ہوتی ہے (مثلاً ملاقات کے لیے دستی کال) وہ تمام مواصلاتی ٹیکنالوجیز کی اگلی نسل کا استعمال کرتے ہوئے خودکار ہو سکتے ہیں۔ ان ٹیکنالوجیز کو اپنا کر، فارمیسی اپنے مریضوں کو زیادہ آسان اور موثر سروس پیش کر سکتی ہیں، انتظار کے اوقات کو کم کر کے اور مریضوں کے مجموعی اطمینان کو بہتر بنا سکتی ہیں۔

آر سی ایس اور ایس ایم ایس لینڈنگ پیجز جیسے ٹولز مریضوں کے موبائل آلات کو نشانہ بنا کر محفوظ، بصری اور آسان طریقے سے ایسا کر سکتے ہیں۔ یہ ٹولز فارمیسیوں کو بھرپور، انٹرایکٹو پیغامات بھیجنے کے قابل بناتے ہیں جن میں تصاویر، ویڈیوز اور لنکس شامل ہو سکتے ہیں، جو مریضوں کو زیادہ دل چسپ اور معلوماتی تجربہ فراہم کرتے ہیں۔ ان جدید مواصلاتی چینلز کا فائدہ اٹھا کر، فارمیسی مریض کی مصروفیت کو بہتر بنا سکتی ہے اور اپنی مواصلاتی حکمت عملیوں کی مجموعی تاثیر کو بڑھا سکتی ہے۔

آر سی ایس اور ایس ایم ایس لینڈنگ پیجز کے ذریعے، فارمیسی درج ذیل اعمال انجام دے سکتی ہیں:

• آن لائن اپائنٹمنٹ بُک کریں اور دوبارہ ترتیب دیں۔
• کیلنڈر میں ملاقاتیں شامل کریں۔
• سمارٹ اپوائنٹمنٹ یاددہانی بھیجیں (یہ صحت کی دیکھ بھال کرنے والے پیشہ ور افراد اور کام کرنے کے طریقوں کی تصاویر ہیں)
• ٹیکہ لگانے کی یاد دہانیاں (یعنی موجودہ اپوائنٹمنٹ مینجمنٹ سسٹم سے لنک)
• شپنگ کی ضروریات
• ڈلیوری ٹیسٹ کے نتائج

کیا آپ اس بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں کہ ٹیکسٹ میسجنگ فارمیسیوں کی مدد کیسے کر سکتی ہے؟

ہم نے مختلف فارمیسیوں اور صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والوں کے ساتھ کام کیا ہے تاکہ ان کے مریضوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے مزید دلچسپ طریقے فراہم کیے جاسکیں۔ ہمارے تجربے نے یہ ظاہر کیا ہے کہ جدید مواصلاتی ذرائع کو اپنا کر، فارمیسیز اپنے مریضوں کی مصروفیت کو نمایاں طور پر بڑھا سکتی ہیں اور مجموعی خدمات کی فراہمی کو بہتر بنا سکتی ہیں۔ اگر آپ جاننا چاہتے ہیں کہ SMS اور ہماری اگلی نسل کے مواصلاتی چینلز آپ کی فارمیسی کی کس طرح مدد کر سکتے ہیں، تو ہمیں اپنی بصیرت کا اشتراک کرنے اور آپ کی مخصوص ضروریات کو پورا کرنے والے موزوں حل فراہم کرنے میں خوشی ہوگی۔