Llevando los SMS al siguiente nivel con emojis

Estás utilizando mensajes SMS para comunicarte con tu audiencia ‍ ‍ ‍ y disfrutas de excelentes tasas de respuesta, pero ¿cuál es el siguiente paso para garantizar que se mantengan las tasas de apertura y que tu audiencia continúe interactuando contigo? Usar emojis en SMS para mantener los mensajes frescos e inyectar un poco de humor podría ser lo que estás buscando para animar un poco las cosas.

Los emojis, una extensión interesante e infrautilizada del mensaje de texto estándar cuando se trata de SMS promocionales, ofrecen una forma nueva y amigable de llegar a los clientes a través del teléfono móvil que nunca se aleja de su lado. Agregar emojis a los SMS tiene el potencial de aumentar la participación usando solo unas pocas palabras y una imagen o dos.

Los emojis han recorrido un largo camino desde que se utilizó por primera vez la humilde carita sonriente en 1982. Ahora que son una forma de comunicar todo tipo de cosas, los emojis están al borde de otro idioma y se utilizan en multitud de situaciones, desde describir la trama de una película hasta ser el tema de una película real.

Altamente eficaz para llegar a una amplia gama de mercados, desde comida rápida hasta planificación de fiestas y venta de entradas y salones de belleza, hay un emoji para casi cada eventualidad. Pero no nos dejemos llevar. Si bien los emojis se pueden aprovechar en los SMS para aumentar ⬆ la participación del cliente en una multitud de aplicaciones, el sentido del humor que implican no será apropiado ni bienvenido en todos los ámbitos. Nadie quiere que le recuerden una cita inminente con el médico con un emoji de jeringa, especialmente cuando tiene problemas con las agujas y teme la cita. Piense más en usar el emoji del ramo de flores en un SMS para recordar que el Día de San Valentín se acerca y que sería prudente no olvidarlo este año...

Una cosa que debes recordar si estás pensando en usar emojis en SMS es que el mensaje en sí debe tener un formato diferente al de un mensaje de texto "normal" y, de hecho, está escrito en un "idioma" diferente. Los SMS normales están escritos en GSM, mientras que otros mensajes de texto, incluidos los emojis, están escritos en Unicode. Para explicar cómo esto podría afectar los mensajes que contienen emojis, una carita sonriente en Unicode se ve así: "U+1F600" y un corazón se ve así: "U+2764". ¿Qué significa esto realmente para el individuo que envía SMS? Bueno, significa que las limitaciones de tu personaje se agotan bastante rápido. Para agravar este problema, los SMS Unicode (bastante cerca, ¿no?) tienen un máximo de 70 caracteres, mientras que GSM tiene un máximo de 160. Por supuesto, solucionar este problema no es realmente una cosa compleja: se pueden concatenar múltiples SMS llenos de emojis para llegar como un hermoso mensaje a su destino final, pero si en esencia son 2 o 3 mensajes, los cargos por mensaje se aplicarán en consecuencia.

Es posible que estés a punto de anunciar que “estás fuera” con esta revelación, pero tómate un minuto ⏰ para pensar en el aumento potencial en la participación que podrías obtener al enviar contenido inteligente y relevante a tus clientes a través de un medio que generalmente no está a más de un brazo de distancia de ellos. En realidad, sólo se incurriría en un aumento en el costo si continuara con cierta extensión en su mensaje, lo cual, si lo piensa bien, no es realmente la idea detrás de un mensaje de texto. Piense en las restricciones de caracteres como una oportunidad para profundizar realmente en el mensaje que desea transmitir; su cliente sin duda lo apreciará. Ser breve y directo es una ventaja definitiva cuando se trata de captar la atención en estos días: los humanos ahora aparentemente tienen una capacidad de atención menor que los peces de colores, por lo que debes asegurarte de captarla lo más rápido posible.

Entonces, la próxima vez que quieras informar a tus clientes sobre una gran oferta, piensa en cómo podrían responder a los emojis en un mensaje de texto, podría ser justo el impulso que estás buscando para inyectar nueva vida a tus tasas de respuesta. Escríbenos si necesitas ayuda ⁉ para configurar el envío de emojis a tu base de clientes, o si estás ansioso por comenzar y solo quieres comenzar, consulta una lista completa de emojis aquí. Publicado por primera vez por Comunicaciones CLX