Przenieś SMS-y na wyższy poziom dzięki emoji

Używasz wiadomości SMS do komunikowania się z odbiorcami ‍ ‍ i cieszysz się świetnym współczynnikiem odpowiedzi, ale jaki jest następny krok, aby zapewnić utrzymanie współczynnika otwarć i dalszy kontakt odbiorców z Tobą? Używanie emoji w SMS-ach, aby zachować świeżość wiadomości i dodać odrobinę humoru, może być tym, czego szukasz, aby trochę ożywić.

Emoji, ekscytujące i rzadko wykorzystywane rozszerzenie standardowej wiadomości tekstowej w przypadku promocyjnych wiadomości SMS, oferują nowy i przyjazny sposób docierania do klientów za pośrednictwem telefonu komórkowego, który nigdy ich nie opuszcza. Dodanie emoji do SMS-ów może zwiększyć zaangażowanie przy użyciu zaledwie kilku słów i jednego lub dwóch obrazów.

Emotikony przeszły długą drogę od czasu, gdy po raz pierwszy użyto skromnej buźki w 1982 roku. Obecnie emoji są sposobem na przekazywanie najróżniejszych rzeczy. Graniczą z innym językiem i są używane w wielu sytuacjach, od opisu fabuły filmu po bycie tematem samego filmu.

Bardzo skuteczny w docieraniu do szerokiej gamy rynków, od fast foodów po planowanie przyjęć i sprzedaż biletów do salonów kosmetycznych, emoji jest dostępne na prawie każdą ewentualność. Ale nie dajmy się zwieść. Chociaż emotikony można wykorzystać w SMS-ach w celu zwiększenia ⬆ zaangażowania klientów w wielu zastosowaniach, poczucie humoru, jakie niosą ze sobą, nie będzie ani odpowiednie, ani mile widziane we wszystkich przypadkach. Nikt nie chce przypominać sobie o zbliżającej się wizycie u lekarza za pomocą emoji strzykawki, zwłaszcza gdy ma problem z igłą i boi się wizyty. Pomyśl bardziej o użyciu emoji bukietu kwiatów w wiadomości SMS, aby przypomnieć, że zbliżają się Walentynki i że mądrze jest nie zapomnieć w tym roku…

Jedną z rzeczy, o których należy pamiętać, jeśli myślisz o użyciu emoji w SMS-ach, jest to, że sama wiadomość musi być sformatowana inaczej niż „zwykła” wiadomość tekstowa i w rzeczywistości jest napisana w innym „języku”. Zwykłe SMS-y są pisane w formacie GSM, podczas gdy inne wiadomości tekstowe, w tym emoji, są pisane w formacie Unicode. Aby wyjaśnić, jak może to wpłynąć na wiadomości zawierające emoji, buźka w Unicode wygląda następująco: „U+1F600”, a serce wygląda tak: „U+2764”. Co to właściwie oznacza dla osoby wysyłającej SMS-a? Cóż, oznacza to, że ograniczenia twojej postaci zużywają się dość szybko. Aby skomplikować ten problem, SMS-y w formacie Unicode (wystarczająco blisko, prawda?) mają maksymalnie 70 znaków, podczas gdy GSM ma maksymalnie 160. Oczywiście obejście tego problemu nie jest zbyt skomplikowane – wiele SMS-ów wypełnionych emoji można połączyć, aby dotrzeć jako jedna ładnie wyglądająca wiadomość do miejsca docelowego, ale jeśli w rzeczywistości są to 2 lub 3 wiadomości, opłaty za wiadomość zostaną odpowiednio naliczone.

Być może masz zamiar ogłosić, że „masz już spokój” z tą rewelacją, ale poświęć chwilę ⏰ i pomyśl o potencjalnym wzroście zaangażowania, jaki możesz uzyskać, wysyłając swoim klientom inteligentne, trafne treści za pośrednictwem medium, które zwykle znajduje się od nich nie dalej niż na wyciągnięcie ręki. W rzeczywistości wzrost kosztów zostałby poniesiony tylko wtedy, gdybyś ciągnął dłuższą wiadomość, co, jeśli się nad tym zastanowić, nie jest tak naprawdę ideą wiadomości tekstowej. Zamiast tego pomyśl o ograniczeniach dotyczących znaków jako o możliwości dokładnego zrozumienia komunikatu, który chcesz przekazać – Twój klient bez wątpienia to doceni. Bycie zwięzłym i rzeczowym jest obecnie zdecydowaną zaletą, jeśli chodzi o przyciąganie uwagi – ludzie najwyraźniej mają teraz krótszy czas skupienia niż złota rybka, więc musisz się upewnić, że złapiesz go tak szybko, jak to możliwe!

Więc następnym razem, gdy będziesz chciał poinformować swoich klientów o gorącej wyprzedaży, zastanów się, jak mogliby zareagować na emoji w wiadomości tekstowej, może to być po prostu kop, którego szukasz, aby tchnąć nowe życie w współczynnik odpowiedzi. Napisz do nas, jeśli potrzebujesz pomocy ⁉ skonfigurować wysyłanie emoji do bazy klientów lub jeśli nie możesz się już doczekać i po prostu chcesz zacząć, sprawdź obszerną listę emoji tutaj. Po raz pierwszy opublikowane przez CLX Communications