Portare gli SMS al livello successivo con gli emoji

Stai utilizzando i messaggi SMS per comunicare con il tuo pubblico ‍ ‍ ‍ e stai godendo di ottimi tassi di risposta, ma qual è il prossimo passo per garantire che i tassi di apertura siano mantenuti e che il tuo pubblico continui a interagire con te? Usare gli emoji negli SMS per mantenere i messaggi freschi e iniettare un po' di umorismo potrebbe essere proprio quello che stai cercando per ravvivare un po' l'atmosfera.

Un'estensione entusiasmante e sottoutilizzata del messaggio di testo standard quando si tratta di SMS promozionali, gli emoji offrono un modo nuovo e amichevole per raggiungere i clienti tramite il telefono cellulare che non si allontana mai da loro. L'aggiunta di emoji agli SMS ha il potenziale per aumentare il coinvolgimento utilizzando solo poche parole e un'immagine o due.

Gli emoji hanno fatto molta strada da quando l'umile faccina sorridente è stata utilizzata per la prima volta nel 1982. Ora sono un modo per comunicare ogni sorta di cose, gli emoji stanno confinando con un altro linguaggio e vengono utilizzati in una moltitudine di situazioni, dalla descrizione della trama di un film all'essere il soggetto di un film vero e proprio.

Altamente efficace per raggiungere un'ampia gamma di mercati, dal fast food all'organizzazione di feste, dalla biglietteria ai saloni di bellezza, esiste un emoji per quasi ogni eventualità. Ma non lasciamoci trasportare. Sebbene gli emoji possano essere sfruttati negli SMS per aumentare ⬆ il coinvolgimento dei clienti per una moltitudine di applicazioni, il senso dell'umorismo che implicano non sarà né appropriato né accolto favorevolmente su tutta la linea. Nessuno vuole che gli venga ricordato l'imminente appuntamento dal medico con l'emoji di una siringa, soprattutto quando ha problemi con l'ago e teme l'appuntamento. Pensa più ad usare l'emoji del mazzo di fiori in un SMS per ricordare che San Valentino si avvicina e che sarebbe saggio non dimenticarlo quest'anno...

Una cosa da ricordare se stai pensando di utilizzare gli emoji negli SMS è che il messaggio stesso deve essere formattato in modo diverso da un messaggio di testo "normale" ed è infatti scritto in una "lingua" diversa. Gli SMS normali sono scritti in GSM mentre altri messaggi di testo, inclusi gli emoji, sono scritti in Unicode. Per spiegare come ciò potrebbe influire sui messaggi contenenti emoji, una faccina sorridente in Unicode è simile a questa: "U+1F600" e un cuore è simile a questo: "U+2764". Cosa significa realmente questo per l'individuo che invia SMS? Bene, significa che i limiti del tuo personaggio si esauriscono abbastanza rapidamente. Per aggravare questo problema, gli SMS Unicode (abbastanza vicino, vero?) hanno un massimo di 70 caratteri mentre il GSM ne ha un massimo di 160. Ovviamente aggirare questo problema non è davvero una cosa complessa: più SMS pieni di emoji possono essere concatenati per arrivare come un messaggio dall'aspetto gradevole alla loro destinazione finale, ma se in sostanza si tratta in realtà di 2 o 3 messaggi, i costi per messaggio verranno applicati di conseguenza.

Potresti essere sul punto di annunciare che "sei fuori" con questa rivelazione, ma prenditi un minuto ⏰ per pensare al potenziale aumento di coinvolgimento che potresti ottenere inviando contenuti intelligenti e pertinenti ai tuoi clienti tramite un mezzo che di solito è a non più di un braccio di distanza da loro. In realtà si verificherebbe un aumento dei costi solo se si dovesse proseguire un po' nel messaggio, il che, a pensarci bene, non è proprio l'idea alla base di un messaggio di testo. Considera invece le restrizioni sui caratteri come un'opportunità per approfondire davvero il messaggio che vuoi trasmettere: il tuo cliente lo apprezzerà senza dubbio. Essere brevi e diretti al punto è sicuramente un vantaggio quando si tratta di attirare l'attenzione al giorno d'oggi: gli esseri umani ora hanno apparentemente una capacità di attenzione inferiore rispetto ai pesci rossi, quindi devi assicurarti di catturarla il più rapidamente possibile!

Quindi la prossima volta che vuoi far sapere ai tuoi clienti di una svendita fiammeggiante, pensa a come potrebbero rispondere agli emoji in un messaggio di testo, potrebbe essere proprio la spinta che stai cercando per dare nuova vita ai tuoi tassi di risposta. Mandaci un messaggio se hai bisogno di aiuto ⁉ per impostare l'invio di emoji alla tua base clienti, o se sei impaziente e vuoi solo iniziare, controlla un elenco completo di emoji qui. Pubblicato per la prima volta da CLX Communications