Faire passer les SMS au niveau supérieur avec les emojis

Vous utilisez des messages SMS pour communiquer avec votre audience ‍ ‍ ‍ et bénéficiez d'excellents taux de réponse, mais quelle est la prochaine étape pour garantir que les taux d'ouverture sont maintenus et que votre audience continue d'interagir avec vous ? Utiliser des emojis dans les SMS pour garder les messages à jour et injecter un peu d’humour pourrait bien être ce que vous recherchez pour animer un peu les choses.

Extension intéressante et sous-utilisée du message texte standard en matière de SMS promotionnels, les emojis offrent un moyen nouveau et convivial d'atteindre les clients via le téléphone mobile qui ne les quitte jamais. L'ajout d'émojis aux SMS a le potentiel d'augmenter l'engagement en utilisant seulement quelques mots et une image ou deux.

Les émojis ont parcouru un long chemin depuis que l'humble visage souriant a été utilisé pour la première fois en 1982. Désormais un moyen de communiquer toutes sortes de choses, les émojis sont à la limite d'un autre langage et sont utilisés dans une multitude de situations, depuis la description de l'intrigue d'un film jusqu'au sujet d'un film lui-même.

Très efficace pour toucher un large éventail de marchés, de la restauration rapide à l'organisation de fêtes en passant par la billetterie des salons de beauté, il existe un emoji pour presque toutes les éventualités. Mais ne nous emballons pas. Bien que les emojis puissent être exploités dans les SMS pour accroître l'engagement des clients pour une multitude d'applications, le sens de l'humour qu'ils impliquent ne sera ni approprié ni bien accueilli dans tous les domaines. Personne ne veut qu’on lui rappelle un rendez-vous imminent chez le médecin avec un emoji de seringue, surtout lorsqu’il a des problèmes d’aiguilles et redoute ce rendez-vous. Pensez plutôt à utiliser l’emoji bouquet de fleurs dans un SMS pour rappeler que la Saint-Valentin approche et qu’il serait judicieux de ne pas l’oublier cette année…

Une 1⃣ chose à retenir si vous envisagez d'utiliser des emojis dans les SMS est que le message lui-même doit être formaté différemment d'un message texte « normal » et est en fait écrit dans une « langue » différente. Les SMS ordinaires sont écrits en GSM tandis que les autres messages texte, y compris les emojis, sont écrits en Unicode. Pour expliquer comment cela peut affecter les messages contenant des emojis, un visage souriant en Unicode ressemble à ceci : « U+1F600 » et un cœur ressemble à ceci : « U+2764 ». Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour la personne qui envoie des SMS ? Eh bien, cela signifie que les limitations de votre personnage s'épuisent assez rapidement. Pour aggraver ce problème, les SMS Unicode (assez proches, n'est-ce pas ?) ont un maximum de 70 caractères alors que le GSM en a un maximum de 160. Bien sûr, contourner ce problème n'est pas vraiment une chose complexe : plusieurs SMS remplis d'emoji peuvent être concaténés pour arriver comme un joli message à leur destination finale, mais s'il s'agit essentiellement de 2 ou 3 messages, des frais par message seront appliqués en conséquence.

Vous êtes peut-être sur le point d'annoncer que vous êtes sorti de cette révélation, mais prenez juste une minute ⏰ pour réfléchir à l'augmentation potentielle de l'engagement que vous pourriez obtenir en envoyant du contenu intelligent et pertinent à vos clients via un support qui n'est généralement qu'à une longueur de bras d'eux. En réalité, une augmentation des coûts ne se produirait que si vous étiez assez long dans votre message, ce qui, quand on y réfléchit, n'est pas vraiment l'idée derrière un message texte. Considérez plutôt les restrictions de caractères comme une opportunité d’approfondir le message que vous souhaitez faire passer – votre client l’appréciera sans aucun doute. Être bref et précis est un avantage certain lorsqu'il s'agit d'attirer l'attention de nos jours – les humains ont apparemment désormais une capacité d'attention inférieure à celle des poissons rouges, vous devez donc vous assurer de l'attraper le plus rapidement possible !

Ainsi, la prochaine fois que vous voudrez informer vos clients d’une vente chaude enflammée, réfléchissez à la façon dont ils pourraient réagir aux émojis dans un message texte, cela pourrait être exactement le coup de pouce que vous recherchez pour insuffler une nouvelle vie à vos taux de réponse. Écrivez-nous si vous avez besoin d'aide ⁉ pour configurer l'envoi d'émojis à votre clientèle, ou si vous rongez votre frein et souhaitez simplement commencer, consultez une liste complète d'émojis ici. Publié pour la première fois par CLX Communications