Μεταφορά SMS στο επόμενο επίπεδο με emojis
Χρησιμοποιείτε μηνύματα SMS για να επικοινωνείτε με το κοινό σας και απολαμβάνετε ορισμένα εξαιρετικά ποσοστά απόκρισης, αλλά ποιο είναι το επόμενο βήμα για να διασφαλίσετε ότι οι ανοικτές τιμές διατηρούνται και το κοινό σας συνεχίζει να αλληλεπιδρά μαζί σας; Η χρήση emoji σε SMS για να διατηρήσετε τα μηνύματα φρέσκα και να προσθέσετε λίγο χιούμορ μπορεί απλώς να είναι αυτό που ψάχνετε για να ζωντανέψετε λίγο τα πράγματα.
Μια συναρπαστική και υποχρησιμοποιημένη επέκταση του τυπικού μηνύματος κειμένου όταν πρόκειται για προωθητικά SMS, τα emoji προσφέρουν έναν νέο και φιλικό τρόπο προσέγγισης πελατών μέσω του κινητού τηλεφώνου που δεν φεύγει ποτέ από το πλευρό τους. Η προσθήκη emojis στα SMS έχει τη δυνατότητα να αυξήσει την αφοσίωση χρησιμοποιώντας μόνο λίγες λέξεις και μια ή δύο εικόνες.
Τα emoji έχουν διανύσει πολύ δρόμο από τότε που χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά το ταπεινό χαμογελαστό πρόσωπο το 1982. Τώρα, ένας τρόπος επικοινωνίας με κάθε τρόπο, τα emoji συνορεύουν με μια άλλη γλώσσα και χρησιμοποιούνται σε πολλές καταστάσεις, από την περιγραφή της πλοκής μιας ταινίας μέχρι το θέμα μιας πραγματικής ταινίας.
Ιδιαίτερα αποτελεσματικό για την πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα αγορών, από γρήγορο φαγητό μέχρι προγραμματισμό πάρτι και έκδοση εισιτηρίων σε σαλόνια ομορφιάς, υπάρχει ένα emoji για σχεδόν κάθε ενδεχόμενο. Ας μην παρασυρθούμε όμως. Ενώ τα emoji μπορούν να αξιοποιηθούν στα SMS για να αυξήσουν ⬆ την αφοσίωση των πελατών για πολλές εφαρμογές, η αίσθηση του χιούμορ που υπονοούν δεν θα είναι ούτε κατάλληλη ούτε ευπρόσδεκτη σε όλους τους τομείς. Κανείς δεν θέλει να θυμίζει ένα επικείμενο ραντεβού με έναν γιατρό με ένα emoji σύριγγας, ειδικά όταν έχει προβλήματα με τις βελόνες και φοβάται το ραντεβού. Σκεφτείτε περισσότερο τη χρήση του emoji με τα λουλούδια σε ένα SMS για να υπενθυμίσετε ότι πλησιάζει η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου και ότι θα ήταν φρόνιμο να μην ξεχάσετε φέτος…
Ένα 1⃣ πράγμα που πρέπει να θυμάστε εάν σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε emojis σε SMS είναι ότι το ίδιο το μήνυμα πρέπει να μορφοποιηθεί διαφορετικά από ένα «κανονικό» μήνυμα κειμένου και στην πραγματικότητα είναι γραμμένο σε διαφορετική «γλώσσα» . Τα κανονικά SMS γράφονται σε GSM ενώ άλλα μηνύματα κειμένου, συμπεριλαμβανομένων των emojis, γράφονται σε Unicode. Για να εξηγήσουμε πώς αυτό μπορεί να επηρεάσει μηνύματα που περιέχουν emoji, ένα χαμογελαστό πρόσωπο στο Unicode μοιάζει με αυτό: "U+1F600" και μια καρδιά μοιάζει με αυτό: "U+2764". Τι σημαίνει αυτό στην πραγματικότητα για το άτομο που στέλνει SMS; Λοιπόν, σημαίνει ότι οι περιορισμοί του χαρακτήρα σας εξαντλούνται αρκετά γρήγορα. Για να επιδεινωθεί αυτό το πρόβλημα, το Unicode (αρκετά κοντά, σωστά;) SMS έχει μέγιστο 70 χαρακτήρες ενώ το GSM έχει μέγιστο 160. Φυσικά η αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος δεν είναι πραγματικά περίπλοκο πράγμα – πολλά SMS γεμάτα emoji μπορούν να συνδεθούν για να φτάσουν ως ένα υπέροχο μήνυμα στον τελικό προορισμό τους, αλλά αν στην ουσία χρεώνονται 2 ή 3 ανά μήνυμα.
Ίσως πρόκειται να ανακοινώσετε ότι «είσαι έξω» με αυτήν την αποκάλυψη, αλλά αφιερώστε ένα λεπτό ⏰ για να σκεφτείτε την πιθανή αύξηση της αφοσίωσης που θα μπορούσατε να επιτύχετε στέλνοντας έξυπνο, σχετικό περιεχόμενο στους πελάτες σας μέσω ενός μέσου που συνήθως δεν απέχει περισσότερο από ένα χέρι από αυτούς. Στην πραγματικότητα, μια αύξηση στο κόστος θα προέκυπτε μόνο αν συνεχίζατε για λίγο στο μήνυμά σας, κάτι που, όταν το σκεφτείτε, δεν είναι στην πραγματικότητα η ιδέα πίσω από ένα μήνυμα κειμένου. Αντιθέτως, σκεφτείτε τους περιορισμούς χαρακτήρων ως μια ευκαιρία να εμβαθύνετε στο μήνυμα που θέλετε να περάσετε – ο πελάτης σας αναμφίβολα θα το εκτιμήσει. Το να είσαι σύντομος και ακριβής είναι ένα σαφές πλεονέκτημα όταν πρόκειται να τραβήξεις την προσοχή στις μέρες μας – οι άνθρωποι έχουν τώρα προφανώς μικρότερο εύρος προσοχής από τα χρυσόψαρα, επομένως πρέπει να φροντίσεις να το τραβήξεις το συντομότερο δυνατό!
Έτσι, την επόμενη φορά που θα θέλετε να ενημερώσετε τους πελάτες σας σχετικά με μια φλογερή καυτή έκπτωση σκεφτείτε πώς θα μπορούσαν να ανταποκριθούν στα emoji σε ένα μήνυμα κειμένου, θα μπορούσε να είναι απλώς η ευκαιρία που αναζητάτε για να δώσετε νέα πνοή στα ποσοστά απόκρισής σας. Στείλτε μας μια γραμμή αν χρειάζεστε βοήθεια ⁉ για να ρυθμίσετε την αποστολή emoji στη βάση των πελατών σας ή αν θέλετε να ξεκινήσετε, δείτε μια ολοκληρωμένη λίστα emoji εδώ. Πρώτη δημοσίευση από την CLX Communications