6 καλύτερες πρακτικές μάρκετινγκ SMS που πρέπει να ακολουθήσετε
Η αγορά για τις υπηρεσίες σύντομων μηνυμάτων, κοινώς γνωστή ως SMS, αντιμετωπίζει σημαντική ανάπτυξη που δεν δείχνει σημάδια επιβράδυνσης. Πρόσφατες μελέτες υποδεικνύουν ότι περίπου το 73% των ενηλίκων των ΗΠΑ συμμετέχουν σε μηνύματα κειμένου. Μια βαθύτερη κατάδυση στη συμπεριφορά των καταναλωτών αποκαλύπτει μια έντονη προτίμηση για SMS πάνω από τις παραδοσιακές φωνητικές κλήσεις. Αυτή η τάση είναι ιδιαίτερα εμφανής μεταξύ των γενεών τεχνολογίας που ευνοούν τις γρήγορες και αποτελεσματικές μεθόδους επικοινωνίας. Αυτή η μετατόπιση των προτιμήσεων των καταναλωτών υπογραμμίζει μια σημαντική ευκαιρία για τους επιχειρηματίες να αξιοποιήσουν το προσοδοφόρο τμήμα μάρκετινγκ SMS.
Εν μέσω της αυξανόμενης ακαταστασίας των καναλιών ψηφιακού μάρκετινγκ, η διαφήμιση μηνυμάτων μαζικού κειμένου ξεχωρίζει ως ένα σαφώς αποτελεσματικό μέσο. Για να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες αυτού του προτιμώμενου καναλιού, οι επιχειρήσεις πρέπει να υιοθετήσουν μια στρατηγική προσέγγιση. Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο τη συμμόρφωση με τις βέλτιστες πρακτικές, αλλά και την καινοτομία συνεχώς για να διατηρείτε τα μηνύματα που εμπλέκονται και επιζήμια. Ακολουθούν μερικές αποδεδειγμένες στρατηγικές που μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να μεγιστοποιήσουν τις εκστρατείες μάρκετινγκ SMS.
Ακολουθήστε αυτές τις 6 πρακτικές μάρκετινγκ SMS:
1. Λάβετε άδεια: Η εξασφάλιση της συγκατάθεσης του παραλήπτη είναι το πρώτο και πιο κρίσιμο βήμα για την καθιέρωση μιας επιτυχημένης εκστρατείας μάρκετινγκ SMS. Είναι επιτακτική ανάγκη να συμμετέχουν οι πελάτες να λαμβάνουν μηνύματα είτε μέσω λέξεων-κλειδιών είτε μέσω συστημάτων opt-in που βασίζονται στο διαδίκτυο. Αυτό εξασφαλίζει τη συμμόρφωση με τα νομικά πρότυπα και δημιουργεί μια βάση δεδομένων με εμπλεκόμενους παραλήπτες που είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν θετικά. Οι εταιρείες θα πρέπει να διευκολύνουν τις εύκολες επιλογές εγγραφής στις ιστοσελίδες και τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και να γνωστοποιούν με σαφήνεια τη συχνότητα και τον τύπο των μηνυμάτων που θα λάβουν οι συνδρομητές.
2. Χρησιμοποιήστε έναν απλό κώδικα: Η χρήση ενός συντάγματος εύκολου στην ανάληψη μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την εμπλοκή των πελατών. Ένας απλός σύντομος κώδικας εξαλείφει κάθε πιθανό απογοήτευση που οι πελάτες μπορεί να αισθάνονται όταν προσπαθούν να ανακαλέσουν έναν περίπλοκο κώδικα. Για τις μικρές επιχειρήσεις, το κόστος ενός ειδικού κώδικα μπορεί να είναι απαγορευτικό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η κατανομή ενός shortcode με μη ανταγωνιστές θα μπορούσε να είναι μια βιώσιμη και οικονομικά αποδοτική εναλλακτική λύση. Αυτή η στρατηγική όχι μόνο μειώνει τα έξοδα αλλά διατηρεί επίσης την ακεραιότητα των καναλιών επικοινωνίας.
3. Κρατήστε το μήνυμα απευθείας: Η ουσία του αποτελεσματικού μάρκετινγκ SMS έγκειται στη συντομία και την κατεύθυνσή του. Τα μηνύματα θα πρέπει να είναι συνοπτικά, περιορίζοντας τους 160 χαρακτήρες ενώ μεταφέρονται με σαφήνεια την προτεινόμενη πρόταση αξίας. Η αξιοποίηση της απλής γλώσσας και των συνηθισμένων συντομογραφιών γραπτών μηνυμάτων συμβάλλει στην αποφυγή κακής επικοινωνίας και διατηρεί την προσοχή του παραλήπτη που επικεντρώνεται στο βασικό μήνυμα. Θυμηθείτε, ο στόχος είναι να επικοινωνείτε γρήγορα και καθαρά.
4. Κρατήστε το μήνυμα σχετικό: Η συνάφεια είναι ο ακρογωνιαίος λίθος οποιασδήποτε επιτυχημένης στρατηγικής μάρκετινγκ. Το μάρκετινγκ SMS δεν διαφέρει. Τα μηνύματα πρέπει να είναι προσαρμοσμένα ώστε να ταιριάζουν με τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες του κοινού -στόχου. Η αποτελεσματική κατάτμηση και στόχευση είναι κρίσιμη από αυτή την άποψη. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αναλύουν τα δεδομένα των πελατών για να κατανοήσουν τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές, οι οποίες με τη σειρά τους μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία μηνυμάτων που μιλούν απευθείας στις επιθυμίες και ανάγκες του κοινού.
5. Κρατήστε το προσωπικό: Η εξατομίκευση μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ SMS. Η αντιμετώπιση των πελατών με το όνομα και την προσαρμογή των μηνυμάτων με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις τους με το εμπορικό σήμα σας μπορεί να δημιουργήσει μια πιο οικεία και συναρπαστική εμπειρία. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών, αλλά και ενισχύει την πίστη, καθώς τα εξατομικευμένα μηνύματα συχνά θεωρούνται πιο γνήσια και φροντίδα.
6. Ο χρόνος είναι σωστός: ο χρόνος είναι μια άλλη κρίσιμη πτυχή του μάρκετινγκ SMS. Ο αντίκτυπος ενός άλλου τέλειου μηνύματος μπορεί να μειωθεί εάν αποσταλεί σε ακατάλληλη ώρα. Η ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών για τον προσδιορισμό του καλύτερου χρόνου για την αποστολή μηνυμάτων μπορεί να μεγιστοποιήσει την εμπλοκή. Για παράδειγμα, τα μηνύματα που αποστέλλονται κατά τη διάρκεια των χρόνων μετακίνησης ενδέχεται να είναι πιο αποτελεσματικά για τους επαγγελματίες, ενώ τα βράδια ή τα Σαββατοκύριακα ενδέχεται να λειτουργούν καλύτερα για νεαρά ακροατήρια ή προωθήσεις λιανικής πώλησης.
Να ολοκληρώσω:
Η αποστολή χύδην SMS είναι μια ισχυρή στρατηγική για τη διείσδυση της τοπικής αγοράς. Ο επιπολασμός των κινητών συσκευών σε συνδυασμό με την τάση προς τις αναζητήσεις βάσει τοποθεσίας υπογραμμίζει τη σημασία της ενσωμάτωσης του μάρκετινγκ κινητής τηλεφωνίας στην ευρύτερη στρατηγική μάρκετινγκ. Σχεδόν το 90% των τοπικών αναζητήσεων σε κινητές συσκευές οδηγεί σε μια ενέργεια, όπως μια αγορά ή μια επίσκεψη, παρουσιάζοντας την ισχυρή εμβέλεια αυτού του καναλιού. Το Mobile Marketing δεν παρέχει μόνο μια άμεση γραμμή στον καταναλωτή, αλλά προσφέρει επίσης άμεσα και μετρήσιμα αποτελέσματα.
Με τη διαφήμιση και το μάρκετινγκ SMS, είναι ζωτικής σημασίας να δούμε τη μεγάλη εικόνα. Οι αποτελεσματικές εκστρατείες SMS αποτελούν μέρος ενός μεγαλύτερου στρατηγικού πλαισίου που στοχεύει στην οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Κάθε μήνυμα θα πρέπει να δημιουργηθεί με τους συνολικούς στόχους μάρκετινγκ, είτε πρόκειται για τις πωλήσεις, την ενίσχυση της εμπλοκής των πελατών, είτε για την προώθηση της πίστης της μάρκας.
Καθώς οι εταιρείες αξιοποιούν το χύδην SMS online, θα πρέπει να έχουν κατά νου ότι δεν θα οδηγήσει άμεσα σε μια πώληση. Ωστόσο, κάθε μήνυμα είναι ένα δομικό στοιχείο στην ευρύτερη σχέση με τον πελάτη. Το μάρκετινγκ SMS μπορεί να εξυπηρετήσει διάφορους σκοπούς πέρα από τις άμεσες πωλήσεις, όπως η παραγωγή μολύβδου, οι δημόσιες σχέσεις ή η εκπαίδευση των πελατών. Αυτή η ευελιξία καθιστά το SMS ένα ανεκτίμητο μέρος οποιασδήποτε ολοκληρωμένης στρατηγικής μάρκετινγκ. Επικεντρωμένη στη δημιουργία ουσιαστικής, άμεσης και προσωπικής επικοινωνίας, το μάρκετινγκ SMS μπορεί να μετατρέψει τις αλληλεπιδράσεις των πελατών και να προωθήσει την ανάπτυξη των επιχειρήσεων στην ψηφιακή εποχή της σημερινής.