3 geriausi būdai, kaip vaistinės gali naudotis SMS paslauga

Vis daugiau vaistinių suvokia šiuolaikinių komunikacijos kanalų naudą siekiant geresnio pokalbio su pacientais. Tradiciniai metodai, tokie kaip laiškų siuntimas ir skambinimas rankiniu būdu, nors ir yra tam tikru mastu veiksmingi, dažnai pasirodo esąs brangūs, sudėtingi ir daug darbo reikalaujantys. Šie senesni metodai gali lemti neefektyvumą, sumažėjus resursams ir didėjant žmogiškųjų klaidų galimybėms.

Šiuolaikiniame sparčiai besivystančiame pasaulyje vaistinės turi priimti veiksmingesnes komunikacijos strategijas, kad atitiktų pacientų poreikius ir lūkesčius. Naudodamos šiuolaikines technologijas, vaistinės gali sustiprinti komunikacijos pastangas, užtikrindamos, kad pacientai laiku gautų tikslią informaciją apie vaistus ir paskyrimus. Tai ne tik pagerina pacientų pasitenkinimą, bet ir prisideda prie geresnių sveikatos rezultatų.

Vaistinės suprato, kad turi daugiau galimybių sėkmingai bendrauti, sutelkdamos dėmesį į pacientų mobiliuosius įrenginius. SMS yra puikus būdas tai padaryti. Jis yra pigus, pacientams lengvai suprantamas ir turi neprilygstamą 95%. Tai reiškia, kad beveik kiekvieną išsiųstą SMS skaito gavėjas, todėl tai yra neįtikėtinai veiksminga priemonė, užtikrinanti svarbių žinučių gavimą. Be to, SMS paprastumas reiškia, kad ją galima lengvai integruoti į esamas vaistinių sistemas, kad būtų galima sklandžiai bendrauti su pacientais.

Štai tik keli būdai, kaip vaistinės gali naudotis platforma:

1. Pakartotinių receptų pristatymas

Daugelis gydytojų išrašytų receptų yra kartojami, o tai gali būti vaistininkų problema, kai kaupiasi nesurinktų vaistų atsilikimai. Daugiau dėžių ir butelių sandėlyje reiškia, kad dažnai sunku rasti pacientams reikalingų daiktų. Nesurinktos taip pat dažnai gali būti prarastos, todėl sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai patiria daugiau išlaidų. Šie nesurinkti vaistai ne tik užima vertingą vietą saugykloje, bet ir yra švaistomi ištekliai bei padidintos vaistinės išlaidos.

Dažnai reikia geresnio būdo priminti pacientams, kad jie atvyktų ir išsirašytų receptus – štai kur SMS gali padėti. SMS yra automatizuotas, ekonomiškas ir labai patrauklus būdas priminti pacientams, kad jų vaistai yra paruošti rinkti. Šis metodas užtikrina, kad pacientai būtų operatyviai informuojami apie išrašytus receptus, o tai sumažina tikimybę, kad vaistai bus pamiršti ar prarasti. Teoriškai šio priminimo metodo naudojimas taip pat gali padėti skatinti atidesnį požiūrį į vaistų laikymąsi, o tai savo ruožtu gali būti naudinga paciento sveikatai. Kai pacientai laikosi jiems skirtų vaistų režimo, jie labiau linkę patirti teigiamų sveikatos rezultatų ir išvengti komplikacijų, susijusių su praleistomis dozėmis.

Pakartotinių instrukcijų siuntimas SMS žinute taip pat reiškia, kad:

Pacientai gali sutaupyti laiko vaistinėje vartodami vaistus tik tada, kai yra pasiruošę

Pacientai gauna išankstinį pranešimą, kai beveik nebevartoja vaistų.

2. Vakcinacijos ataskaitos

Kadangi spaudimas vietinei praktikai ir toliau didėja, nebėra neįprasta laukti kelias dienas, kol gausite susitikimą su gydytoju. Neseniai paskelbtoje NHS ataskaitoje teigiama, kad 11 % pacientų iš viso negalėjo susitarti dėl susitikimo, o dar 28 % pacientų negalėjo gauti operacijos telefonu. 49 % pacientų tai yra didžiausias nusivylimas sveikatos priežiūra. Ilgas laukimo laikas ir sunkumai užsitikrinant susitikimus gali sukelti pacientų nepasitenkinimą ir galimai neigiamus sveikatos padarinius.

Dėl to suteikiami įgaliojimai atlikti paprastas procedūras, pavyzdžiui, skiepyti vaistines, kad būtų sumažintas šis spaudimas gydytojams. Vaistinės, turinčios patogias vietas ir pailgintą darbo laiką, turi geras sąlygas teikti šias paslaugas. SMS žinutės buvo veiksmingos padedant vaistinėms valdyti šiuos skiepus. Laiku išsiųsdamos priminimus ir naujienas pacientams, vaistinės gali užtikrinti, kad skiepai būtų laikomi, o pacientai būtų informuoti apie vakcinų prieinamumą.

Jei vaistinės automatiškai atšaukia priminimus apie skiepą, pacientams nereikia kreiptis į savo gydytoją, naudojant integruotas nuorodas SMS žinutėje, kad būtų galima užsiregistruoti internetu arba susitarti telefonu su vietiniu vaistininku. Tai taip pat padeda pasitelkti vietinius gydytojus, nes suteikia daugiau laiko sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas, su kuriomis susiduria pacientai. Supaprastindamos skiepų užsakymo procesą, vaistinės gali prisidėti prie didesnių skiepijimų rodiklių ir geresnių visuomenės sveikatos rezultatų.

3. Priminimai

Neseniai paskelbtoje NHS ataskaitoje teigiama, kad bendrosios praktikos gydytojų išlaidos dėl praleistų vizitų dabar siekia 216 mln. GBP per metus. Tai atitinka daugiau nei 15 milijonų konsultacijų, kurios buvo iššvaistytos. Dėl praleistų vizitų sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai ne tik patiria finansinių nuostolių, bet ir reiškia, kad kiti pacientai praranda galimybę gauti priežiūrą. Šis neefektyvumas gali turėti bangavimo efektą, dėl kurio pailgės laukimo laikas ir sumažės galimybės naudotis sveikatos priežiūros paslaugomis.

Kadangi vis daugiau paslaugų perkeliama į vaistines (pvz., skiepų skyrimas ir konsultacijos dėl lengvesnių sveikatos problemų gydymo ir sveikos gyvensenos), svarbu, kad dabar būtų diegiamos sistemos, neleidžiančios vaistinėms susidurti su tomis pačiomis problemomis kaip šeimos gydytojai. Vėlgi – čia gali padėti SMS. Siųsdamos priminimus pacientams apie būsimus susitikimus, vaistinės gali žymiai sumažinti praleistų susitikimų skaičių ir pagerinti bendrą efektyvumą.

Veikimo būdas yra paprastas. Vaistinės gali naudoti SMS paslaugų teikėjo internetinį portalą savo pacientų kontaktinei informacijai tvarkyti, o tada siųsti suplanuotus priminimus dėl susitikimų arba naudoti SMS paslaugų teikėjo API ir integruoti SMS funkciją į savo esamas sistemas. Ši integracija leidžia automatizuotai ir sklandžiai bendrauti, užtikrinant, kad pacientai laiku gautų priminimus be papildomų vaistinės darbuotojų pastangų.

Pritaikius praktiką, yra žinoma, kad bendrosios praktikos gydytojai siunčia masines SMS žinutes, kad primintų pacientams apie apsilankymą, kad praleistų susitikimų skaičius sumažėtų net 30%. Dėl šio reikšmingo praleistų susitikimų skaičiaus sumažinimo galima geriau panaudoti išteklius ir pagerinti pacientų priežiūrą. Taikydamos panašią praktiką vaistinės gali pagerinti savo paslaugų teikimą ir užtikrinti, kad pacientai laiku gautų jiems reikalingą priežiūrą.

Kaip atrodo farmacininkų ir pacientų bendravimo ateitis?

Ateityje įsitraukus į vaistines svarbiausia yra aprūpinti priemones, reikalingas savitarnai teikti. Veiksmai, kuriems tradiciškai reikia fizinės sąveikos su tikru vaistininku (pvz., skambutis rankiniu būdu susitarti dėl susitikimo), gali būti automatizuoti naudojant naujos kartos komunikacijos technologijas. Pritaikius šias technologijas, vaistinės gali pasiūlyti patogesnes ir efektyvesnes paslaugas savo pacientams, sutrumpindamos laukimo laiką ir pagerindamos bendrą pacientų pasitenkinimą.

Tokie įrankiai kaip RCS ir SMS nukreipimo puslapiai gali tai padaryti saugiai, vaizdžiai ir patogiai, taikydami pacientų mobiliuosius įrenginius. Šie įrankiai leidžia vaistinėms siųsti išsamias, interaktyvias žinutes, kuriose gali būti vaizdų, vaizdo įrašų ir nuorodų, todėl pacientams suteikiama patrauklesnė ir informatyvesnė patirtis. Naudodamos šiuos pažangius komunikacijos kanalus, vaistinės gali pagerinti pacientų įsitraukimą ir bendrą komunikacijos strategijų veiksmingumą.

Naudodamos RCS ir SMS nukreipimo puslapius, vaistinės gali atlikti šiuos veiksmus:

• Užsisakykite ir perplanuokite susitikimus internetu
• Įtraukite susitikimus į kalendorių
• Siųsti išmaniuosius priminimus dėl susitikimo (tai sveikatos priežiūros specialistų ir darbo metodų vaizdai)
• Priminimai apie skiepijimą (t. y. nuoroda į esamas susitikimų valdymo sistemas)
• Siuntimo reikalavimai
• Pristatymo testo rezultatai

Ar norite sužinoti daugiau apie tai, kaip tekstiniai pranešimai gali padėti vaistinėms?

Dirbome su įvairiomis vaistinėmis ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais, siekdami pasiūlyti įdomesnių būdų bendrauti su pacientais. Mūsų patirtis parodė, kad vaistinės, naudodamos šiuolaikinius komunikacijos kanalus, gali žymiai padidinti pacientų įsitraukimą ir pagerinti bendrą paslaugų teikimą. Jei norite sužinoti, kaip SMS ir naujos kartos komunikacijos kanalai gali padėti jūsų vaistinei, mielai pasidalinsime savo įžvalgomis ir pateiksime pritaikytus sprendimus, atitinkančius jūsų konkrečius poreikius.