Topp 3 leiðir sem apótek geta notað SMS þjónustu

Sífellt fleiri apótek eru að verða meðvituð um kosti þess að nota nútíma samskiptaleiðir til að eiga betri samtöl við sjúklinga. Hefðbundnar aðferðir eins og að senda bréf og hringja handvirkt, þótt árangursríkar að einhverju leyti, reynast oft kostnaðarsamar, fyrirferðarmiklar og vinnufrekar. Þessar eldri aðferðir geta leitt til óhagkvæmni, þar sem fjármagn er þunnt og möguleiki á mannlegum mistökum eykst.

Í hinum hraða heimi nútímans þurfa apótek að taka upp skilvirkari samskiptaaðferðir til að halda í við kröfur og væntingar sjúklinga. Með því að nýta nútímatækni geta apótek aukið samskiptaviðleitni sína og tryggt að sjúklingar fái tímanlega og nákvæmar upplýsingar um lyf sín og tíma. Þetta bætir ekki aðeins ánægju sjúklinga heldur stuðlar einnig að betri heilsufarsárangri.

Apótek hafa áttað sig á því að þau eiga betri möguleika á farsælum samskiptum með því að einbeita sér að farsímum sjúklinga. SMS er frábær leið til að gera þetta. Það er ódýrt, auðvelt fyrir sjúklinga að skilja og hefur óviðjafnanlegt opnunarhlutfall upp á 95%. Þetta þýðir að næstum hvert SMS sem sent er er lesið af viðtakanda, sem gerir það að ótrúlega áhrifaríku tæki til að tryggja að mikilvæg skilaboð berist. Ennfremur þýðir einfaldleiki SMS að það er auðvelt að samþætta það inn í núverandi lyfjakerfi, sem gerir kleift að samskipta við sjúklinga.

Hér eru örfáar leiðir sem apótek geta notað vettvanginn:

1. Afhending endurtekningaruppskrifta

Margar af þeim lyfseðlum sem læknar gefa eru endurtekningar, sem geta verið vandamál fyrir lyfjafræðinga þegar uppsafn af ósöfnuðum lyfjum safnast upp. Fleiri kassar og flöskur í geymslu gera það að verkum að oft er erfitt að finna þá hluti sem sjúklingar þurfa. Óinnheimtar geta líka oft tapast, sem hefur í för með sér meiri kostnað fyrir heilbrigðisstarfsmenn. Þessi ósöfnuðu lyf taka ekki aðeins upp dýrmætt geymslupláss heldur eru þau einnig sóun á auðlindum og auknum kostnaði fyrir apótekið.

Oft er þörf á betri leið til að minna sjúklinga á að koma og fá lyfseðla sína – og þar getur SMS hjálpað. SMS býður upp á sjálfvirka, hagkvæma og mjög aðlaðandi leið til að minna sjúklinga á að lyfin þeirra eru tilbúin til söfnunar. Þessi aðferð tryggir að sjúklingum sé tafarlaust tilkynnt um lyfseðla sína, sem dregur úr líkum á að lyf gleymist eða glatist. Fræðilega séð getur notkun þessarar áminningaraðferðar einnig hjálpað til við að stuðla að varkárari nálgun á lyfjafylgni, sem aftur getur gagnast heilsu sjúklingsins. Þegar sjúklingar fylgja ávísuðum lyfjaáætlunum er líklegra að þeir upplifi jákvæða heilsufarsárangur og forðast fylgikvilla sem tengjast gleymdum skömmtum.

Að senda endurteknar leiðbeiningar með SMS þýðir einnig að:

Sjúklingar geta sparað tíma í apótekinu með því að taka aðeins lyf þegar þeir eru tilbúnir

Sjúklingar fá tilkynningu þegar þeir eru nánast án lyfja.

2. Bólusetningarskýrslur

Vegna þess að álagið á staðbundnar venjur heldur áfram að aukast er ekki lengur óvenjulegt að bíða dögum saman áður en þú færð tíma til að leita læknis. Í nýlegri skýrslu NHS kom fram að 11% sjúklinga gætu alls ekki fengið tíma, en önnur 28% gátu ekki farið í aðgerð í síma. Fyrir 49% sjúklinga er þetta mesta gremjan með tilliti til heilbrigðisþjónustu. Langur biðtími og erfiðleikar við að tryggja sér tíma geta leitt til óánægju sjúklinga og hugsanlega neikvæðrar heilsufars.

Fyrir vikið eru veittar heimildir til að framkvæma einfaldar aðgerðir eins og bólusetningar í apótekum til að létta eitthvað af þessu álagi á lækna. Apótek, með þægilegum staðsetningum og lengri tíma, eru vel í stakk búin til að bjóða upp á þessa þjónustu. SMS hefur verið árangursríkt til að hjálpa apótekum að halda utan um þessar bólusetningar. Með því að senda tímanlega áminningar og uppfærslur til sjúklinga geta apótek tryggt að staðið sé við bólusetningartíma og að sjúklingar séu upplýstir um framboð bóluefna.

Ef apótek innkalla sjálfkrafa áminningar um bólusetningu, er þörf fyrir sjúklinga að hafa samband við lækni sinn fjarlægð með því að nota samþætta tengla í SMS til að panta tíma á netinu eða panta tíma símleiðis við staðbundna lyfjafræðing. Þetta hjálpar einnig við notkun staðbundinna lækna með því að gefa meiri tíma til að einbeita sér að flóknari vandamálum sem sjúklingar standa frammi fyrir. Með því að hagræða ferlinu við að bóka tíma í bólusetningar geta apótek stuðlað að hærra bólusetningarhlutfalli og bættum lýðheilsuárangri.

3. Áminningar

Í nýlegri skýrslu frá NHS kom fram að kostnaður vegna missa tíma hjá heimilislæknum sé nú orðinn 216 milljónir punda á ári. Þetta samsvarar meira en 15 milljónum samráðs sem fór til spillis. Misstir tímar hafa ekki aðeins í för með sér fjárhagslegt tjón fyrir heilbrigðisstarfsmenn heldur þýðir það einnig að aðrir sjúklingar missa af tækifæri til að fá umönnun. Þessi óhagkvæmni getur haft keðjuverkandi áhrif og leitt til lengri biðtíma og skerts aðgengis að heilbrigðisþjónustu.

Þar sem sífellt fleiri þjónusta færist yfir í apótek (t.d. bólusetningar og ráðgjöf um meðferð minni alvarlegra heilsufarsvandamála og heilbrigðu líferni) er mikilvægt að nú sé verið að innleiða kerfi til að koma í veg fyrir að apótek lendi í sömu vandamálum og heimilislæknar. Aftur - þetta er þar sem SMS getur hjálpað. Með því að senda áminningar til sjúklinga um komandi viðtalstíma þeirra geta apótek dregið verulega úr fjölda missirra tíma og bætt heildar skilvirkni.

Leiðin sem það virkar er einföld. Apótek geta notað netgátt SMS-þjónustuaðila til að stjórna samskiptaupplýsingum sjúklinga sinna og senda síðan ákveðnar áminningar um stefnumót eða nota API SMS-þjónustuaðila og samþætta SMS-virkni inn í núverandi kerfi. Þessi samþætting gerir ráð fyrir sjálfvirkum og óaðfinnanlegum samskiptum, sem tryggir að sjúklingar fái tímanlega áminningar án frekari fyrirhafnar frá starfsfólki apótekanna.

Þegar það hefur verið komið í framkvæmd er vitað að heimilislæknar senda magn SMS til að minna sjúklinga á tíma þeirra til að fækka gleymdum tíma um allt að 30%. Þessi umtalsverða fækkun á vanskilum tíma getur leitt til betri nýtingar auðlinda og bættrar umönnunar sjúklinga. Með því að tileinka sér svipaða starfshætti geta apótek aukið þjónustu sína og tryggt að sjúklingar fái þá umönnun sem þeir þurfa á réttum tíma.

Hvernig lítur framtíðin út fyrir samskipti lyfjafræðinga og sjúklinga?

Lykillinn að framtíðarþátttöku í apótekum er að útvega þau tæki sem þarf til að veita sjálfsafgreiðslu. Aðgerðir sem venjulega krefjast líkamlegra samskipta við alvöru lyfjafræðing (t.d. handvirkt símtal til að panta tíma) geta allar verið sjálfvirkar með því að nota næstu kynslóð samskiptatækni. Með því að tileinka sér þessa tækni geta apótek boðið sjúklingum sínum þægilegri og skilvirkari þjónustu, stytt biðtíma og bætt heildaránægju sjúklinga.

Verkfæri eins og RCS og SMS áfangasíður geta gert þetta á öruggan, sjónrænan og þægilegan hátt með því að miða á fartæki sjúklinga. Þessi verkfæri gera apótekum kleift að senda innihaldsrík, gagnvirk skilaboð sem geta innihaldið myndir, myndbönd og tengla, sem veitir sjúklingum meira aðlaðandi og fræðandi upplifun. Með því að nýta þessar háþróuðu samskiptaleiðir geta apótek bætt þátttöku sjúklinga og aukið heildarvirkni samskiptaaðferða sinna.

Í gegnum RCS og SMS áfangasíður geta apótek framkvæmt eftirfarandi aðgerðir:

• Bókaðu og endurraðaðu tíma á netinu
• Bættu stefnumótum við dagatalið
• Sendu snjallar tímaáminningar (þetta eru myndir af heilbrigðisstarfsfólki og vinnubrögðum)
• Áminningar um sáningu (þ.e. tengill við núverandi tímastjórnunarkerfi)
• Sendingarkröfur
• Niðurstöður afhendingarprófs

Viltu vita meira um hvernig textaskilaboð geta hjálpað apótekum?

Við höfum unnið með mismunandi apótekum og heilsugæsluaðilum til að bjóða upp á fleiri spennandi leiðir til að eiga samskipti við sjúklinga sína. Reynsla okkar hefur sýnt að með því að tileinka sér nútíma samskiptaleiðir geta apótek aukið verulega þátttöku sjúklinga og bætt heildarþjónustu. Ef þú vilt vita hvernig SMS og næsta kynslóð samskiptaleiða okkar geta hjálpað apótekinu þínu, viljum við gjarnan deila innsýn okkar og bjóða upp á sérsniðnar lausnir sem uppfylla sérstakar þarfir þínar.