Trīs populārākie veidi, kā aptiekas var izmantot SMS pakalpojumu

Arvien vairāk aptieku apzinās priekšrocības, ko sniedz modernu saziņas kanālu izmantošana, lai labāk sarunātos ar pacientiem. Tradicionālās metodes, piemēram, vēstuļu sūtīšana un manuāla tālruņa zvanu veikšana, kaut arī zināmā mērā ir efektīvas, bieži izrādās dārgas, apgrūtinošas un darbietilpīgas. Šīs vecās metodes var izraisīt neefektivitāti, jo resursi tiek izstiepti un palielinās cilvēku kļūdu iespējamība.

Mūsdienu straujajā pasaulē aptiekām ir jāpieņem efektīvākas komunikācijas stratēģijas, lai tās atbilstu pacientu prasībām un cerībām. Izmantojot modernās tehnoloģijas, aptiekas var uzlabot savus saziņas centienus, nodrošinot, ka pacienti saņem savlaicīgu un precīzu informāciju par saviem medikamentiem un vizītēm. Tas ne tikai uzlabo pacientu apmierinātību, bet arī veicina labākus veselības rezultātus.

Aptiekas ir sapratušas, ka tām ir lielākas izredzes uz veiksmīgu saziņu, koncentrējoties uz pacientu mobilajām ierīcēm. SMS ir lielisks veids, kā to izdarīt. Tas ir lēts, pacientiem viegli saprotams, un tam ir nepārspējams 95%. Tas nozīmē, ka gandrīz katru nosūtīto SMS izlasa adresāts, padarot to par neticami efektīvu rīku svarīgu ziņojumu saņemšanas nodrošināšanai. Turklāt SMS vienkāršība nozīmē, ka to var viegli integrēt esošajās aptieku sistēmās, nodrošinot netraucētu saziņu ar pacientiem.

Šeit ir tikai daži veidi, kā aptiekas var izmantot platformu:

1. Atkārtotu recepšu piegāde

Daudzas receptes, ko izraksta ārsti, ir atkārtojumi, kas var radīt problēmas farmaceitiem, kad uzkrājas nesaņemto zāļu daudzums. Vairāk kastu un pudeļu noliktavā nozīmē, ka bieži vien ir grūti atrast pacientiem nepieciešamos priekšmetus. Arī nesaņemtie bieži var tikt pazaudēti, kas rada lielākas izmaksas veselības aprūpes sniedzējiem. Šīs nesavāktās zāles ne tikai aizņem vērtīgu uzglabāšanas vietu, bet arī rada izšķērdētus resursus un palielina aptiekas izmaksas.

Bieži vien ir nepieciešams labāks veids, kā atgādināt pacientiem ierasties un saņemt receptes, un šajā gadījumā SMS var palīdzēt. SMS piedāvā automatizētu, izmaksu ziņā efektīvu un ļoti saistošu veidu, kā atgādināt pacientiem, ka viņu zāles ir gatavas savākšanai. Šī metode nodrošina, ka pacienti tiek nekavējoties informēti par viņu izrakstītajām receptēm, tādējādi samazinot iespēju, ka zāles tiks aizmirstas vai pazaudētas. Teorētiski šīs atgādinājuma metodes izmantošana var arī palīdzēt veicināt rūpīgāku pieeju zāļu lietošanas ievērošanai, kas savukārt var dot labumu pacienta veselībai. Ja pacienti ievēro noteiktos medikamentu lietošanas režīmus, viņiem ir lielāka iespēja piedzīvot pozitīvus veselības rezultātus un izvairīties no komplikācijām, kas saistītas ar aizmirstām devām.

Atkārtotu instrukciju nosūtīšana ar SMS arī nozīmē, ka:

Pacienti var ietaupīt laiku aptiekā, lietojot medikamentus tikai tad, kad tie ir gatavi

Pacienti saņem iepriekšēju paziņojumu, kad viņi ir gandrīz bez medikamentiem.

2. Vakcinācijas ziņojumi

Tā kā spiediens uz vietējo praksi turpina pieaugt, vairs nav nekas neparasts gaidīt vairākas dienas, pirms saņemat tikšanos, lai konsultētos ar ārstu. Nesenā NHS ziņojumā teikts, ka 11% pacientu vispār nevarēja pierakstīties uz vizīti, bet vēl 28% nevarēja saņemt operāciju pa tālruni. 49% pacientu tas rada vislielāko vilšanos attiecībā uz veselības aprūpi. Ilgs gaidīšanas laiks un grūtības nodrošināt tikšanos var izraisīt pacientu neapmierinātību un potenciāli negatīvus veselības rezultātus.

Rezultātā tiek piešķirtas pilnvaras veikt vienkāršas procedūras, piemēram, vakcināciju aptiekās, lai daļēji mazinātu spiedienu uz ārstiem. Aptiekas ar savām ērtajām atrašanās vietām un pagarināto darba laiku ir labā pozīcijā, lai piedāvātu šos pakalpojumus. SMS ir bijusi efektīva, palīdzot aptiekām pārvaldīt šīs vakcinācijas. Savlaicīgi nosūtot atgādinājumus un jaunumus pacientiem, aptiekas var nodrošināt vakcinācijas pierakstu saglabāšanu un pacientu informēšanu par vakcīnu pieejamību.

Ja aptiekas automātiski atsauc atgādinājumus par vakcināciju, nepieciešamība pacientiem sazināties ar savu ārstu tiek novērsta, izmantojot īsziņā integrētās saites, lai pieteiktu tikšanos tiešsaistē vai pieteiktu tikšanos pa tālruni ar savu vietējo farmaceitu. Tas arī palīdz izmantot vietējos ārstus, jo ļauj vairāk laika koncentrēties uz sarežģītākām problēmām, ar kurām saskaras pacienti. Racionalizējot vakcinācijas apmeklējumu pieteikšanas procesu, aptiekas var veicināt augstāku vakcinācijas līmeni un uzlabot sabiedrības veselības rezultātus.

3. Atgādinājumi

Nesenā NHS ziņojumā teikts, ka ģimenes ārstu nokavēto apmeklējumu izmaksas tagad ir sasniegušas £216 miljonus gadā. Tas atbilst vairāk nekā 15 miljoniem konsultāciju, kas tika izniekota. Nokavētas vizītes ne tikai rada finansiālus zaudējumus veselības aprūpes sniedzējiem, bet arī nozīmē, ka citi pacienti palaiž garām iespēju saņemt aprūpi. Šai neefektivitātei var būt viļņojošs efekts, izraisot ilgāku gaidīšanas laiku un samazinot piekļuvi veselības aprūpes pakalpojumiem.

Tā kā arvien vairāk pakalpojumu tiek nodots aptiekām (piemēram, vakcinācijas administrēšana un konsultācijas par mazāk nopietnu veselības problēmu ārstēšanu un veselīgu dzīvesveidu), ir svarīgi, lai tagad tiktu ieviestas sistēmas, lai aptiekām nebūtu tādas pašas problēmas kā ģimenes ārstiem. Atkal – šeit var palīdzēt SMS. Nosūtot atgādinājumus pacientiem par gaidāmajām tikšanās reizēm, aptiekas var būtiski samazināt nokavēto vizīšu skaitu un uzlabot kopējo efektivitāti.

Darbības veids ir vienkāršs. Aptiekas var izmantot SMS pakalpojumu sniedzēja tiešsaistes portālu, lai pārvaldītu savu pacientu kontaktinformāciju un pēc tam nosūtītu ieplānotus atgādinājumus par tikšanos vai izmantot SMS pakalpojumu sniedzēja API un integrēt SMS funkcionalitāti savās esošajās sistēmās. Šī integrācija nodrošina automatizētu un netraucētu saziņu, nodrošinot, ka pacienti saņem savlaicīgus atgādinājumus bez papildu pūlēm no aptiekas personāla.

Pēc tam, kad tas ir ieviests praksē, ir zināms, ka ģimenes ārsti sūta lielapjoma SMS, lai atgādinātu pacientiem par viņu apmeklējumu, lai samazinātu neatbildētos apmeklējumus pat par 30%. Šis ievērojamais nokavēto tikšanos skaita samazinājums var nodrošināt labāku resursu izmantošanu un uzlabot pacientu aprūpi. Pieņemot līdzīgu praksi, aptiekas var uzlabot pakalpojumu sniegšanu un nodrošināt, ka pacienti laikus saņem nepieciešamo aprūpi.

Kāda ir farmaceita un pacientu komunikācijas nākotne?

Galvenais, lai turpmāk iesaistītos aptieku darbā, ir nodrošināt pašapkalpošanās nodrošināšanai nepieciešamos rīkus. Darbības, kurām tradicionāli nepieciešama fiziska mijiedarbība ar īstu farmaceitu (piemēram, manuāla zvanīšana, lai pieteiktu tikšanos), visas var automatizēt, izmantojot nākamās paaudzes komunikācijas tehnoloģijas. Ieviešot šīs tehnoloģijas, aptiekas var piedāvāt saviem pacientiem ērtāku un efektīvāku apkalpošanu, samazinot gaidīšanas laiku un uzlabojot kopējo pacientu apmierinātību.

Tādi rīki kā RCS un SMS galvenās lapas to var izdarīt drošā, vizuālā un ērtā veidā, mērķējot uz pacientu mobilajām ierīcēm. Šie rīki ļauj aptiekām sūtīt bagātīgus, interaktīvus ziņojumus, kas var ietvert attēlus, videoklipus un saites, nodrošinot pacientiem saistošāku un informatīvāku pieredzi. Izmantojot šos uzlabotos saziņas kanālus, aptiekas var uzlabot pacientu iesaisti un uzlabot savu komunikācijas stratēģiju vispārējo efektivitāti.

Izmantojot RCS un SMS galvenās lapas, aptiekas var veikt šādas darbības:

• Rezervējiet un pārkārtojiet tikšanās tiešsaistē
• Pievienojiet kalendāram tikšanās
• Sūtiet viedos atgādinājumus par tikšanos (tie ir veselības aprūpes speciālistu un darba metožu attēli)
• Inokulācijas atgādinājumi (t.i., saite uz esošajām tikšanās pārvaldības sistēmām)
• Piegādes prasības
• Piegādes pārbaudes rezultāti

Vai vēlaties uzzināt vairāk par to, kā īsziņas var palīdzēt aptiekām?

Mēs esam sadarbojušies ar dažādām aptiekām un veselības aprūpes sniedzējiem, lai nodrošinātu aizraujošākus veidus, kā sazināties ar saviem pacientiem. Mūsu pieredze rāda, ka, ieviešot mūsdienīgus saziņas kanālus, aptiekas var ievērojami palielināt savu pacientu iesaisti un uzlabot vispārējo pakalpojumu sniegšanu. Ja vēlaties uzzināt, kā SMS un mūsu nākamās paaudzes saziņas kanāli var palīdzēt jūsu aptiekai, mēs ar prieku dalīsimies ar savām atziņām un piedāvāsim pielāgotus risinājumus, kas atbilst jūsu īpašajām vajadzībām.