3 лепшых спосабу, як аптэкі могуць выкарыстоўваць службу SMS

Усё больш і больш аптэк усведамляюць перавагі выкарыстання сучасных каналаў сувязі для лепшай размовы з пацыентамі. Традыцыйныя метады, такія як адпраўка лістоў і тэлефонныя званкі ўручную, хоць і эфектыўныя ў пэўнай ступені, часта аказваюцца дарагімі, грувасткімі і працаёмкімі. Гэтыя старыя метады могуць прывесці да неэфектыўнасці, з-за таго, што рэсурсы будуць недастатковымі, а патэнцыял чалавечых памылак павялічваецца.

У сучасным імклівым свеце аптэкі павінны прыняць больш эфектыўныя камунікацыйныя стратэгіі, каб не адставаць ад патрабаванняў і чаканняў пацыентаў. Выкарыстоўваючы сучасныя тэхналогіі, аптэкі могуць палепшыць свае намаганні па камунікацыі, гарантуючы, што пацыенты атрымліваюць своечасовую і дакладную інфармацыю аб іх леках і прызначэннях. Гэта не толькі павышае задаволенасць пацыентаў, але і спрыяе паляпшэнню здароўя.

Аптэкі зразумелі, што яны маюць больш шанцаў на паспяховую камунікацыю, засяродзіўшыся на мабільных прыладах пацыентаў. SMS - выдатны спосаб зрабіць гэта. Гэта танна, лёгка для разумення для пацыентаў, і мае непераўзыдзены ўзровень адкрытасці 95%. Гэта азначае, што амаль кожнае адпраўленае SMS чытаецца атрымальнікам, што робіць яго неверагодна эфектыўным інструментам для забеспячэння атрымання важных паведамленняў. Акрамя таго, прастата SMS азначае, што яго можна лёгка інтэграваць у існуючыя аптэчныя сістэмы, што дазваляе бесперашкодна мець зносіны з пацыентамі.

Вось толькі некалькі спосабаў, як аптэкі могуць выкарыстоўваць платформу:

1. Выдача паўторных рэцэптаў

Многія рэцэпты, якія выпісваюць лекары, з'яўляюцца паўторнымі, што можа стаць праблемай для фармацэўтаў, калі назапашваюцца запасы недабраных лекаў. Больш скрынак і бутэлек на захоўванні азначае, што часта цяжка знайсці прадметы, неабходныя пацыентам. Нясабраныя таксама часта могуць быць страчаны, што цягне за сабой дадатковыя выдаткі для медыцынскіх работнікаў. Гэтыя несабраныя лекі не толькі займаюць каштоўную прастору для захоўвання, але таксама ўяўляюць сабой марнаванне рэсурсаў і павелічэнне выдаткаў для аптэк.

Часта патрабуецца лепшы спосаб нагадаць пацыентам аб неабходнасці прыйсці і атрымаць рэцэпты - і ў гэтым можа дапамагчы SMS. SMS прапануе аўтаматызаваны, эканамічна эфектыўны і вельмі прывабны спосаб нагадаць пацыентам, што іх лекі гатовыя забраць. Гэты метад забяспечвае аператыўнае апавяшчэнне пацыентаў аб выпісаных імі рэцэптах, зніжаючы верагоднасць таго, што лекі будуць забыты або згублены. Тэарэтычна, выкарыстанне гэтага метаду напамінку таксама можа спрыяць больш стараннаму падыходу да захавання лекаў, што, у сваю чаргу, можа прынесці карысць здароўю пацыента. Калі пацыенты прытрымліваюцца прызначанага рэжыму прыёму лекаў, у іх больш шанцаў атрымаць станоўчыя вынікі для здароўя і пазбегнуць ускладненняў, звязаных з прапушчанымі дозамі.

Адпраўка паўторных інструкцый праз SMS таксама азначае, што:

Пацыенты могуць зэканоміць час у аптэцы, прымаючы лекі толькі тады, калі яны гатовыя

Пацыенты атрымліваюць папярэдняе паведамленне, калі яны амаль без лекаў.

2. Справаздачы аб вакцынацыі

Паколькі ціск на мясцовую практыку працягвае расці, больш незвычайна чакаць некалькі дзён, перш чым запісацца на прыём да ўрача. У нядаўняй справаздачы NHS сцвярджаецца, што 11% пацыентаў наогул не змаглі запісацца на прыём, а яшчэ 28% не змаглі атрымаць аперацыю па тэлефоне. Для 49% пацыентаў гэта самае вялікае расчараванне ў сферы аховы здароўя. Доўгі час чакання і цяжкасці з запісам на прыём могуць прывесці да незадаволенасці пацыентаў і патэнцыйна негатыўных вынікаў для здароўя.

У выніку даюцца паўнамоцтвы выконваць простыя працэдуры, такія як прышчэпкі ў аптэках, каб зняць ціск на лекараў. Аптэкі з іх зручным месцазнаходжаннем і падоўжаным графікам працы маюць добрыя магчымасці прапанаваць гэтыя паслугі. SMS эфектыўна дапамагае аптэкам праводзіць гэтыя прышчэпкі. Адпраўляючы пацыентам своечасовыя напаміны і абнаўленні, аптэкі могуць гарантаваць захаванне запісу на вакцынацыю і інфармаванне пацыентаў аб наяўнасці вакцын.

Калі аптэкі аўтаматычна адклікаюць напаміны аб вакцынацыі, пацыентам адпадае неабходнасць звяртацца да ўрача, выкарыстоўваючы інтэграваныя спасылкі ў SMS, каб запісацца на прыём праз Інтэрнэт або па тэлефоне да мясцовага фармацэўта. Гэта таксама дапамагае з выкарыстаннем мясцовых лекараў, дазваляючы больш часу, каб засяродзіцца на больш складаных праблемах, з якімі сутыкаюцца пацыенты. Упарадкаваўшы працэс запісу на вакцынацыю, аптэкі могуць спрыяць павышэнню ўзроўню вакцынацыі і паляпшэнню вынікаў для здароўя насельніцтва.

3. Напаміны

У нядаўняй справаздачы NHS сцвярджаецца, што кошт прапушчаных прыёмаў да ўрача агульнай практыкі цяпер дасягнуў 216 мільёнаў фунтаў стэрлінгаў у год. Гэта адпавядае больш чым 15 мільёнам кансультацый, якія былі змарнаваныя. Прапушчаныя прыёмы не толькі прыводзяць да фінансавых страт для медыцынскіх работнікаў, але таксама азначаюць, што іншыя пацыенты губляюць магчымасць атрымаць дапамогу. Гэтая неэфектыўнасць можа мець хвалевы эфект, прыводзячы да падаўжэння часу чакання і зніжэння доступу да медыцынскіх паслуг.

Паколькі ўсё больш і больш паслуг перадаецца аптэкам (напрыклад, правядзенне вакцынацыі і кансультацыі па лячэнні менш сур'ёзных праблем са здароўем і здаровым ладзе жыцця), важна, каб у цяперашні час укараняліся сістэмы, каб аптэкі не сутыкаліся з тымі ж праблемамі, што і лекары агульнай практыкі. Зноў жа - тут можа дапамагчы SMS. Адпраўляючы напаміны пацыентам аб іх будучых сустрэчах, аптэкі могуць значна паменшыць колькасць пропускаў і павысіць агульную эфектыўнасць.

Спосаб працы просты. Аптэкі могуць выкарыстоўваць інтэрнэт-партал пастаўшчыка паслуг SMS для кіравання кантактнай інфармацыяй сваіх пацыентаў, а затым адпраўляць запланаваныя напамінкі аб запісе на прыём або выкарыстоўваць API пастаўшчыка SMS і інтэграваць функцыі SMS у свае існуючыя сістэмы. Гэтая інтэграцыя дазваляе аўтаматызаваць бесперашкодную сувязь, гарантуючы, што пацыенты атрымаюць своечасовыя напаміны без дадатковых намаганняў з боку персаналу аптэкі.

Вядома, што пасля прымянення на практыцы лекары агульнай практыкі адпраўляюць масавыя SMS-паведамленні, каб нагадаць пацыентам пра запіс на прыём, каб скараціць прапушчаныя прыёмы на цэлых 30%. Гэта значнае скарачэнне колькасці пропускаў прыёмаў можа прывесці да лепшага выкарыстання рэсурсаў і паляпшэння догляду за пацыентамі. Прымяняючы падобную практыку, аптэкі могуць палепшыць прадастаўленне паслуг і гарантаваць, што пацыенты атрымаюць неабходную дапамогу своечасова.

Як выглядае будучыня зносін паміж фармацэўтамі і пацыентамі?

Ключ да будучага ўдзелу ў аптэках - гэта прадастаўленне інструментаў, неабходных для самаабслугоўвання. Дзеянні, якія традыцыйна патрабуюць фізічнага ўзаемадзеяння з рэальным фармацэўтам (напрыклад, званок уручную, каб запісацца на прыём), можна аўтаматызаваць з дапамогай камунікацыйных тэхналогій наступнага пакалення. Прыняўшы гэтыя тэхналогіі, аптэкі могуць прапанаваць сваім пацыентам больш зручныя і эфектыўныя паслугі, скарачаючы час чакання і павышаючы агульную задаволенасць пацыентаў.

Такія інструменты, як RCS і SMS Landing Pages, могуць зрабіць гэта бяспечным, візуальным і зручным спосабам, арыентуючыся на мабільныя прылады пацыентаў. Гэтыя інструменты дазваляюць аптэкам адпраўляць насычаныя інтэрактыўныя паведамленні, якія могуць уключаць выявы, відэа і спасылкі, забяспечваючы пацыентам больш прывабны і інфарматыўны вопыт. Выкарыстоўваючы гэтыя перадавыя каналы сувязі, аптэкі могуць палепшыць узаемадзеянне пацыентаў і павысіць агульную эфектыўнасць сваіх камунікацыйных стратэгій.

З дапамогай мэтавых старонак RCS і SMS аптэкі могуць выконваць наступныя дзеянні:

• Браніруйце і змяняйце сустрэчы онлайн
• Дадайце сустрэчы ў каляндар
• Адпраўляйце разумныя напаміны аб прызначэнні (гэта выявы медыцынскіх работнікаў і метадаў працы)
• Напаміны аб прышчэпках (напрыклад, спасылка на існуючыя сістэмы кіравання запісам на прыём)
• Патрабаванні да дастаўкі
• Вынікі выпрабаванняў дастаўкі

Вы хочаце ведаць больш пра тое, як тэкставыя паведамленні могуць дапамагчы аптэкам?

Мы працавалі з рознымі аптэкамі і пастаўшчыкамі медыцынскіх паслуг, каб забяспечыць больш захапляльныя спосабы зносін з іх пацыентамі. Наш вопыт паказаў, што, прыняўшы сучасныя каналы сувязі, аптэкі могуць значна павысіць узаемадзеянне пацыентаў і палепшыць агульнае прадастаўленне паслуг. Калі вы хочаце ведаць, як SMS і наша новае пакаленне каналаў сувязі могуць дапамагчы вашай аптэцы, мы будзем рады падзяліцца сваім разуменнем і прапанаваць індывідуальныя рашэнні, якія адпавядаюць вашым канкрэтным патрэбам.