Apteklərin SMS Xidmətindən İstifadə Edə biləcəyi 3 Ən Yaxşı Üsul

Getdikcə daha çox aptek xəstələrlə daha yaxşı söhbətlər aparmaq üçün müasir kommunikasiya kanallarından istifadə etməyin faydalarından xəbərdar olur. Məktub göndərmək və əl ilə telefon zəngləri etmək kimi ənənəvi üsullar müəyyən dərəcədə effektiv olsa da, çox vaxt baha başa gəlir, çətin və zəhmət tələb edir. Bu köhnə üsullar səmərəsizliyə səbəb ola bilər, ehtiyatlar azalır və insan səhvi potensialı artır.

Müasir dünyada apteklər xəstələrin tələblərinə və gözləntilərinə cavab vermək üçün daha səmərəli kommunikasiya strategiyaları qəbul etməlidirlər. Müasir texnologiyalardan istifadə etməklə apteklər xəstələrin dərmanları və təyinatları ilə bağlı vaxtında və dəqiq məlumat almasını təmin edərək, ünsiyyət səylərini gücləndirə bilərlər. Bu, yalnız xəstə məmnuniyyətini yaxşılaşdırmır, həm də daha yaxşı sağlamlıq nəticələrinə töhfə verir.

Apteklər xəstələrin mobil cihazlarına diqqət yetirməklə uğurlu ünsiyyət şanslarının daha yüksək olduğunu başa düşdülər. SMS bunu etmək üçün əla bir yoldur. Ucuzdur, xəstələr üçün asan başa düşülür və 95% -lik rakipsiz açıqlığa malikdir. Bu o deməkdir ki, göndərilən demək olar ki, hər bir SMS alıcı tərəfindən oxunur və bu, vacib mesajların qəbul edilməsini təmin etmək üçün onu inanılmaz dərəcədə təsirli bir vasitədir. Bundan əlavə, SMS-in sadəliyi onun mövcud aptek sistemlərinə asanlıqla inteqrasiya oluna bilməsi və xəstələrlə problemsiz əlaqə yaratması deməkdir.

Apteklərin Platformadan istifadə edə biləcəyi bir neçə yol var:

1. Təkrar reseptlərin çatdırılması

Həkimlərin verdiyi reseptlərin çoxu təkrarlardır ki, bu da yığılmamış dərmanların yığılması zamanı əczaçılar üçün problem yarada bilər. Anbarda daha çox qutu və şüşə o deməkdir ki, xəstələrin ehtiyac duyduğu əşyaları tapmaq çox vaxt çətin olur. Toplanmayanlar da tez-tez itirilə bilər ki, bu da tibb işçiləri üçün daha çox xərc tələb edir. Bu toplanmamış dərmanlar nəinki qiymətli saxlama yerini tutur, həm də israf edilmiş resursları və aptek üçün artan xərcləri təmsil edir.

Tez-tez xəstələrə gəlib reseptlərini almağı xatırlatmaq üçün daha yaxşı üsula ehtiyac duyulur – və SMS burada kömək edə bilər. SMS xəstələrə dərmanlarının yığılmağa hazır olduğunu xatırlatmaq üçün avtomatlaşdırılmış, sərfəli və yüksək cəlbedici üsul təklif edir. Bu üsul xəstələrin reseptləri haqqında dərhal məlumatlandırılmasını təmin edir, dərmanların unudulması və ya itirilməsi ehtimalını azaldır. Teorik olaraq, bu xatırlatma metodunun istifadəsi dərmanlara riayət etmək üçün daha diqqətli yanaşmanın təşviqinə kömək edə bilər ki, bu da öz növbəsində xəstənin sağlamlığına fayda verə bilər. Xəstələr təyin edilmiş dərman rejimlərinə əməl etdikdə, onların sağlamlıqlarında müsbət nəticələr əldə etmək və buraxılmış dozalarla bağlı fəsadlardan qaçmaq ehtimalı daha yüksəkdir.

SMS vasitəsilə təkrar təlimatların göndərilməsi də o deməkdir:

Xəstələr yalnız hazır olduqda dərman qəbul etməklə aptekdə vaxta qənaət edə bilərlər

Xəstələr, demək olar ki, dərmansız qalanda qabaqcadan xəbərdarlıq alırlar.

2. Peyvənd Hesabatları

Yerli təcrübələrə təzyiq artmaqda davam etdiyindən, həkimə müraciət etmək üçün görüş almadan günlər gözləmək artıq qeyri-adi deyil. NHS-in son hesabatında xəstələrin 11%-nin ümumiyyətlə görüş ala bilməyəcəyi, digər 28%-nin isə telefonla əməliyyat oluna bilmədiyi bildirilir. Xəstələrin 49%-i üçün bu, səhiyyə ilə bağlı ən böyük məyusluqdur. Uzun gözləmə müddətləri və görüşlərin təmin edilməsində çətinlik xəstənin narazılığına və potensial olaraq mənfi sağlamlıq nəticələrinə səbəb ola bilər.

Nəticədə, həkimlər üzərindəki bu təzyiqi müəyyən qədər aradan qaldırmaq üçün apteklərə peyvənd vermək kimi sadə prosedurları yerinə yetirmək səlahiyyətləri verilir. Rahat yerləri və uzadılmış saatları ilə apteklər bu xidmətləri təklif etmək üçün yaxşı mövqedədirlər. SMS apteklərə bu peyvəndləri idarə etməyə kömək etməkdə təsirli olmuşdur. Xəstələrə vaxtında xatırlatmalar və yeniliklər göndərməklə apteklər peyvənd təyinatlarının saxlanmasını və xəstələrin vaksinlərin mövcudluğu barədə məlumatlandırılmasını təmin edə bilərlər.

Apteklər peyvənd üçün xatırlatmaları avtomatik olaraq geri çağırarsa, xəstələrin öz həkimləri ilə əlaqə saxlaması ehtiyacı SMS-də inteqrasiya olunmuş linklərdən istifadə etməklə onlayn görüş təyin etmək və ya yerli əczaçı ilə telefonla görüş təyin etmək üçün aradan qaldırılır. Bu, həm də xəstələrin üzləşdiyi daha mürəkkəb problemlərə diqqət yetirmək üçün daha çox vaxt verməklə yerli həkimlərin istifadəsinə kömək edir. Apteklər peyvənd təyinatlarının sifarişi prosesini sadələşdirməklə peyvəndlərin daha yüksək nisbətlərinə və ictimai sağlamlıq nəticələrinin yaxşılaşmasına kömək edə bilər.

3. Xatırlatmalar

NHS-in son hesabatında qeyd olunur ki, ümumi praktikantlar üçün buraxılmış görüşlərin xərcləri indi ildə £ 216 milyona çatıb. Bu, boşa getmiş 15 milyondan çox məsləhətə uyğundur. Buraxılmış görüşlər təkcə tibb işçiləri üçün maliyyə itkiləri ilə nəticələnmir, həm də digər xəstələrin qayğı almaq imkanını əldən buraxması deməkdir. Bu səmərəsizlik dalğalanma effekti yarada bilər ki, bu da daha uzun gözləmə müddətinə və səhiyyə xidmətlərinə çıxışın azalmasına səbəb olur.

Apteklərə getdikcə daha çox xidmətlər ötürüldükcə (məsələn, peyvəndlərin idarə edilməsi və daha az ciddi sağlamlıq problemlərinin müalicəsi və sağlam həyat tərzinə dair məsləhətlər), hazırda apteklərin ümumi həkimlərlə eyni problemlərlə qarşılaşmasının qarşısını almaq üçün sistemlərin tətbiq edilməsi vacibdir. Yenə də - SMS kömək edə biləcəyi yerdir. Xəstələrə qarşıdakı görüşləri haqqında xatırlatmalar göndərməklə apteklər buraxılmış görüşlərin sayını əhəmiyyətli dərəcədə azalda və ümumi səmərəliliyi artıra bilər.

İşləmə üsulu sadədir. Apteklər xəstələrinin əlaqə məlumatlarını idarə etmək üçün SMS xidməti təminatçısının onlayn portalından istifadə edə, sonra görüşlər üçün planlaşdırılmış xatırlatmalar göndərə və ya SMS provayderinin API-dən istifadə edə və SMS funksiyalarını mövcud sistemlərinə inteqrasiya edə bilər. Bu inteqrasiya, xəstələrin aptek işçilərindən əlavə səy göstərmədən vaxtında xatırlatmalar almasını təmin etməklə avtomatlaşdırılmış və qüsursuz əlaqə yaratmağa imkan verir.

Təcrübə tətbiq edildikdən sonra məlumdur ki, həkimlər xəstələrə buraxılmış görüşləri 30%-ə qədər azaltmaq üçün görüşlərini xatırlatmaq üçün Toplu SMS göndərirlər. Buraxılmış randevuların bu əhəmiyyətli azalması resursdan daha yaxşı istifadəyə və xəstə baxımının yaxşılaşmasına səbəb ola bilər. Oxşar təcrübələri tətbiq etməklə, apteklər öz xidmətlərinin göstərilməsini yaxşılaşdıra və xəstələrin lazımi qayğını vaxtında almasını təmin edə bilərlər.

Əczaçılar və xəstələr arasında ünsiyyət üçün gələcək necə görünür?

Gələcəkdə apteklərdə iştirakın açarı özünə xidmət göstərmək üçün lazım olan alətləri təmin etməkdir. Ənənəvi olaraq əsl əczaçı ilə fiziki qarşılıqlı əlaqə tələb edən hərəkətlər (məsələn, görüş təyin etmək üçün əl ilə zəng) hamısı gələcək nəsil kommunikasiya texnologiyalarından istifadə etməklə avtomatlaşdırıla bilər. Bu texnologiyaları tətbiq etməklə apteklər öz xəstələrinə daha rahat və səmərəli xidmət təklif edə, gözləmə müddətlərini azalda və ümumi xəstə məmnuniyyətini yaxşılaşdıra bilərlər.

RCS və SMS Açılış Səhifələri kimi alətlər xəstələrin mobil cihazlarını hədəf alaraq bunu təhlükəsiz, vizual və rahat şəkildə edə bilər. Bu alətlər apteklərə şəkillər, videolar və keçidlər daxil edə bilən zəngin, interaktiv mesajlar göndərməyə imkan verir, xəstələrə daha cəlbedici və məlumatlandırıcı təcrübə təqdim edir. Bu qabaqcıl kommunikasiya kanallarından istifadə etməklə apteklər xəstələrlə əlaqəni yaxşılaşdıra və kommunikasiya strategiyalarının ümumi effektivliyini artıra bilərlər.

RCS və SMS açılış səhifələri vasitəsilə apteklər aşağıdakı hərəkətləri yerinə yetirə bilərlər:

• Onlayn görüşləri sifariş edin və yenidən təşkil edin
• Təqvimə görüşlər əlavə edin
• Ağıllı görüş xatırlatmaları göndərin (bunlar səhiyyə işçiləri və iş üsullarının şəkilləridir)
• Peyvənd xatırlatmaları (yəni, mövcud görüş idarəetmə sistemlərinə keçid)
• Göndərmə tələbləri
• Çatdırılma testinin nəticələri

Mətn mesajlarının apteklərə necə kömək edə biləcəyi haqqında daha çox bilmək istəyirsiniz?

Xəstələri ilə ünsiyyət qurmağın daha maraqlı yollarını təmin etmək üçün müxtəlif apteklər və səhiyyə təminatçıları ilə işləmişik. Təcrübəmiz göstərdi ki, müasir kommunikasiya kanallarını mənimsəməklə apteklər xəstələrlə əlaqəni əhəmiyyətli dərəcədə artıra və ümumi xidmətin göstərilməsini yaxşılaşdıra bilərlər. SMS və gələcək nəsil rabitə kanallarımızın aptekinizə necə kömək edə biləcəyini bilmək istəyirsinizsə, biz öz fikirlərimizi bölüşməkdən və xüsusi ehtiyaclarınıza cavab verən xüsusi həllər təqdim etməkdən məmnun olarıq.