Kde sa vidíš o 10 rokov?

Podporili sme Future of Mobile Summit na MWC19, panelovú reláciu organizovanú Nickom Laneom z Mobilesquared, na ktorej nevystupoval nikto iný ako náš vlastný hlavný evanjelista Robert Gerstmann. Robert bol v skvelej spoločnosti s takými hovorcami z Google, mySalesforce, RealNetworks a Vodafone. Dôvod zasadnutia panelu? Aby sme sa ponorili do toho, ako správy vyzerajú teraz a ako by mohli vyzerať o 10 rokov.

Nick vypálil niekoľko skvelých diskusných bodov, ktoré skutočne prinútili panel hovoriť, pokrývajúce témy od omnichannel messaging až po RCS, AI a ďalšie.

Tu je rýchly prehľad najdôležitejších vecí, ak si chcete prečítať celý článok, prejdite na stránku MEF.

Aký je stav na trhu podnikových správ?

V súčasnosti existuje veľa trhových predpovedí, najmä pokiaľ ide o RCS a spôsob, akým bude mať vplyv na priestor podnikových správ. S odhadmi, že úplné zavedenie RCS by mohlo vygenerovať 41 miliárd dolárov, nie je divu, že každý chce kúsok koláča!

Je budúcnosť podnikového zasielania správ omnikanálom?

Stručne povedané, porota sa zhodla, že áno, je. V konečnom dôsledku je na spotrebiteľoch, aby sa rozhodli, na ktorých kanáloch chcú komunikovať – každý bude mať svoje vlastné preferencie, takže je dôležité byť aktívny vo všetkých kanáloch, aby ste zostali relevantní.

Robert poznamenal: "Spotrebitelia formujú budúce smerovanie (trhu). Značky musia potešiť spotrebiteľov a MNO a poskytovatelia služieb ako FSFSMS.com sú zodpovední za to, aby to umožnili podnikom."

Je RCS budúcnosťou podnikových správ?

Globálny riaditeľ inteligentnej komunikácie Vodafone, Oscar Gallego, pevne verí, že je to tak z 3 konkrétnych dôvodov: dosah, dôvera a ekosystém. Robert súhlasil a naliehal na MNO, aby pokračovali so zavádzaním, pričom uviedol, že „zákazníci FSFSMS.com sa už dnes pýtajú, kde môžu dostávať správy“.

Akú úlohu bude hrať AI v budúcnosti zasielania správ?

Všeobecný konsenzus bol, že „umelá inteligencia je základom vývoja kanála“, pričom Eugene Oksman, viceprezident a GM Messaging v mySalesForce uviedol odvážne vyhlásenie „značky, ktoré neinvestujú do AI, budú nahradené začínajúcimi podnikmi, ktoré tak urobia“.