Onde você se vê daqui a 10 anos?

Apoiamos o Future of Mobile Summit no MWC19, uma sessão de painel organizada por Nick Lane da Mobilesquared, que contou com ninguém menos que nosso próprio evangelista-chefe, Robert Gerstmann. Robert estava em ótima companhia, com porta-vozes do Google, mySalesforce, RealNetworks e Vodafone. O motivo da sessão do painel? Para mergulhar em como são as mensagens agora e como serão daqui a 10 anos.

Nick apresentou alguns ótimos pontos de discussão que realmente fizeram o painel falar, cobrindo tópicos desde mensagens omnicanal até RCS, IA e muito mais.

Aqui está um rápido resumo dos destaques, se você quiser ler o artigo completo, acesse o site do MEF.

Qual é a situação do mercado de mensagens corporativas?

Há muitas previsões de mercado circulando no momento, especialmente quando se trata de RCS e como ele deverá impactar o espaço de mensagens corporativas. Com estimativas de que uma implementação completa do RCS poderia gerar US$ 41 bilhões, não é de admirar que todos queiram um pedaço do bolo!

O futuro das mensagens corporativas é omnicanal?

Em suma, o painel concordou que sim, é. Em última análise, cabe aos consumidores decidir em quais canais desejam se comunicar – cada um terá sua própria preferência, por isso é importante estar ativo em todos os canais para permanecer relevante.

Robert comentou: "Os consumidores estão moldando a direção futura (do mercado). As marcas precisam encantar os consumidores, e as operadoras móveis e os provedores de serviços como o FSFSMS.com têm a responsabilidade de permitir isso às empresas".

O RCS é o futuro das mensagens empresariais?

Diretor Global de Comunicações Inteligentes da Vodafone, Oscar Gallego acredita firmemente que este é o caso por 3 razões específicas: alcance, confiança e o ecossistema. Robert concordou, instando as MNOs a avançarem com a implementação, afirmando que “os clientes do FSFSMS.com já estão perguntando onde podem enviar mensagens hoje”.

Qual será o papel da IA ​​no futuro das mensagens?

O consenso geral foi “que a inteligência artificial é fundamental para a evolução do canal”, com Eugene Oksman, vice-presidente e GM Messaging da mySalesForce fazendo a declaração ousada “marcas que não investem em IA serão substituídas por start-ups que o fazem”.