أين ترى نفسك بعد 10 سنوات؟

لقد دعمنا قمة مستقبل الهاتف المحمول في MWC19، وهي جلسة نقاش استضافها Nick Lane من Mobilesquared، والتي لم تضم سوى كبير المبشرين لدينا روبرت غيرستمان. كان روبرت في صحبة رائعة، مع أمثال المتحدثين الرسميين من Google، وmySalesforce، وRealNetworks، وVodafone. سبب انعقاد الجلسة؟ للتعمق في الشكل الذي تبدو عليه الرسائل الآن، وكيف قد تبدو بعد 10 سنوات.

طرح نيك بعض نقاط المناقشة الرائعة التي جعلت اللجنة تتحدث حقًا، حيث غطت موضوعات بدءًا من المراسلة متعددة القنوات وحتى RCS والذكاء الاصطناعي والمزيد.

فيما يلي ملخص سريع لأبرز النقاط، إذا كنت ترغب في قراءة المقالة كاملة، توجه إلى موقع MEF.

ما هي حالة سوق الرسائل المؤسسية؟

هناك الكثير من توقعات السوق في الوقت الحالي، لا سيما عندما يتعلق الأمر بنظام RCS وكيف من المقرر أن يؤثر على مساحة مراسلة المؤسسة. مع التقديرات التي تشير إلى أن طرح RCS بالكامل يمكن أن يدر 41 مليار دولار، فلا عجب أن الجميع يريد قطعة من الكعكة!

هل مستقبل المراسلة المؤسسية متعدد القنوات؟

باختصار، وافقت اللجنة على أن نعم، هو كذلك. في نهاية المطاف، يعود الأمر للمستهلكين لتحديد القنوات التي يريدون التواصل عليها - سيكون لكل شخص تفضيلاته الخاصة، لذلك من المهم أن تكون نشطًا عبر جميع القنوات للبقاء على صلة بالموضوع.

وعلق روبرت قائلاً: "يقوم المستهلكون بتشكيل الاتجاه المستقبلي (للسوق). تحتاج العلامات التجارية إلى إسعاد المستهلكين، ويتحمل مشغلو شبكات الجوال ومقدمو الخدمات مثل FSFSMS.com مسؤولية تمكين ذلك للمؤسسات."

هل RCS هو مستقبل المراسلة المؤسسية؟

يعتقد أوسكار جاليجو، الرئيس العالمي للاتصالات الذكية في فودافون، أن هذا هو الحال لثلاثة أسباب محددة: مدى الوصول والثقة والنظام البيئي. وافق روبرت على ذلك، وحث مشغلي شبكات الهاتف المحمول على المضي قدمًا في طرح الخدمة، مشيرًا إلى أن "عملاء FSFSMS.com يسألون بالفعل عن المكان الذي يمكنهم من خلاله إرسال الرسائل اليوم."

ما هو الدور الذي سيلعبه الذكاء الاصطناعي في مستقبل المراسلة؟

كان الإجماع العام هو "أن الذكاء الاصطناعي هو أمر أساسي لتطور القناة"، حيث أدلى يوجين أوكسمان، نائب الرئيس والمدير العام للمراسلة في mySalesForce ببيان جريء "العلامات التجارية التي لا تستثمر في الذكاء الاصطناعي سيتم استبدالها بالشركات الناشئة التي تستثمر في الذكاء الاصطناعي".