¿Dónde te ves dentro de 10 años?

Apoyamos una Cumbre sobre el futuro de los dispositivos móviles en el MWC19, una sesión de panel organizada por Nick Lane de Mobilesquared, que contó con nada menos que nuestro evangelista jefe, Robert Gerstmann. Robert estuvo en excelente compañía, con portavoces de la talla de Google, mySalesforce, RealNetworks y Vodafone. ¿El motivo de la sesión del panel? Para profundizar en cómo son los mensajes ahora y cómo serán dentro de 10 años.

Nick destacó algunos puntos de discusión excelentes que realmente hicieron hablar al panel, cubriendo temas desde mensajería omnicanal hasta RCS, IA y más.

Aquí hay un resumen rápido de los aspectos más destacados; si desea leer el artículo completo, visite el sitio de MEF.

¿Cuál es el estado del mercado de mensajería empresarial?

Hay muchas predicciones de mercado en este momento, particularmente cuando se trata de RCS y cómo afectará el espacio de mensajería empresarial. Con estimaciones de que un despliegue completo de RCS podría generar 41 mil millones de dólares, ¡no es de extrañar que todos quieran una porción del pastel!

¿Es el futuro de la mensajería empresarial omnicanal?

En resumen, el panel estuvo de acuerdo en que sí, lo es. En última instancia, depende de los consumidores decidir en qué canales quieren comunicarse; cada uno tendrá sus propias preferencias, por lo que es importante estar activo en todos los canales para seguir siendo relevante.

Robert comentó: "Los consumidores están dando forma a la dirección futura (del mercado). Las marcas deben deleitar a los consumidores, y los MNO y los proveedores de servicios como FSFSMS.com tienen la responsabilidad de permitir esto para las empresas".

¿Es RCS el futuro de la mensajería empresarial?

Oscar Gallego, responsable global de Comunicaciones Inteligentes de Vodafone, cree firmemente que esto es así por 3 motivos concretos: alcance, confianza y ecosistema. Robert estuvo de acuerdo, instando a los MNO a seguir adelante con la implementación, afirmando que "los clientes de FSFSMS.com ya están preguntando dónde pueden enviar mensajes hoy".

¿Qué papel jugará la IA en el futuro de la mensajería?

El consenso general fue "que la inteligencia artificial es fundamental para la evolución del canal", y Eugene Oksman, vicepresidente y gerente general de mensajería de mySalesForce hizo la audaz declaración de que "las marcas que no inviertan en IA serán reemplazadas por empresas emergentes que sí lo hagan".