Dove ti vedi tra 10 anni?

Abbiamo sostenuto un Future of Mobile Summit al MWC19, una sessione di panel ospitata da Nick Lane di Mobilesquared, alla quale ha partecipato nientemeno che il nostro Chief Evangelist Robert Gerstmann. Robert era in ottima compagnia, con portavoce di Google, mySalesforce, RealNetworks e Vodafone. Il motivo della sessione del panel? Per approfondire come appare la messaggistica oggi e come potrebbe apparire tra 10 anni.

Nick ha fornito alcuni spunti di discussione interessanti che hanno fatto parlare molto il panel, coprendo argomenti dalla messaggistica omnicanale fino a RCS, AI e altro ancora.

Ecco un breve riepilogo dei punti salienti, se desideri leggere l'articolo completo vai al sito del MEF.

Qual è lo stato del mercato della messaggistica aziendale?

Ci sono molte previsioni di mercato in giro in questo momento, in particolare quando si tratta di RCS e di come è destinato ad avere un impatto sullo spazio della messaggistica aziendale. Considerando che si stima che un lancio completo di RCS potrebbe generare 41 miliardi di dollari, non c’è da meravigliarsi che tutti vogliano una fetta della torta!

Il futuro della messaggistica aziendale è omnicanale?

In breve, la giuria ha convenuto che sì, lo è. Alla fine spetta ai consumatori decidere su quali canali desiderano comunicare: ognuno avrà le proprie preferenze, quindi è importante essere attivi su tutti i canali per rimanere rilevanti.

Robert ha commentato: "I consumatori stanno plasmando la direzione futura (del mercato). I marchi devono soddisfare i consumatori e gli MNO e i fornitori di servizi come FSFSMS.com hanno la responsabilità di consentire ciò per le imprese".

RCS è il futuro della messaggistica aziendale?

Oscar Gallego, responsabile globale delle comunicazioni intelligenti di Vodafone, crede fermamente che ciò sia vero per 3 ragioni specifiche: portata, fiducia ed ecosistema. Robert ha acconsentito, esortando gli operatori di telefonia mobile a procedere con il lancio, affermando che "i clienti di FSFSMS.com stanno già chiedendo dove possono inviare i messaggi oggi stesso".

Che ruolo giocherà l’intelligenza artificiale nel futuro della messaggistica?

Il consenso generale era “che l’intelligenza artificiale è centrale per l’evoluzione del canale”, con Eugene Oksman, Vice Presidente e GM Messaging di mySalesForce che ha fatto la coraggiosa affermazione “i marchi che non investono nell’intelligenza artificiale saranno sostituiti da start-up che lo fanno”.