คุณเห็นตัวเองอยู่ที่ไหนในเวลา 10 ปี?
เราสนับสนุน Future of Mobile Summit ที่ MWC19 ซึ่งเป็นเซสชันการอภิปรายที่จัดโดย Nick Lane จาก Mobilesquared ซึ่งนำเสนอไม่มีใครอื่นนอกจาก Robert Gerstmann หัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาของเราเอง Robert อยู่ในบริษัทที่ยอดเยี่ยม โดยมีโฆษกจาก Google, mySalesforce, RealNetworks และ Vodafone ชื่นชอบ เหตุผลของเซสชันแผง? เจาะลึกว่าข้อความในปัจจุบันเป็นอย่างไร และในอีก 10 ปีข้างหน้าจะเป็นอย่างไร
Nick กล่าวถึงประเด็นการอภิปรายที่ยอดเยี่ยมซึ่งทำให้ผู้อภิปรายพูดคุยกันจริงๆ โดยครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่การส่งข้อความแบบ Omnichannel ไปจนถึง RCS, AI และอื่นๆ
ต่อไปนี้เป็นบทสรุปโดยสรุปของไฮไลต์ หากคุณต้องการอ่านบทความเต็มได้โดยตรงที่ไซต์ MEF
สถานะของตลาดการส่งข้อความระดับองค์กรเป็นอย่างไร?
มีการคาดการณ์ตลาดมากมายในขณะนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง RCS และผลกระทบต่อพื้นที่การส่งข้อความขององค์กรอย่างไร จากการคาดการณ์ว่าการเปิดตัว RCS เต็มรูปแบบจะสร้างรายได้ถึง 41 พันล้านดอลลาร์ จึงไม่น่าแปลกใจที่ใครๆ ก็อยากได้พายสักชิ้น!
อนาคตของการส่งข้อความ Omnichannel ขององค์กรคืออะไร?
สรุปแล้วคณะกรรมาธิการเห็นพ้องกันว่า ใช่ เป็นเช่นนั้น ท้ายที่สุดแล้ว มันขึ้นอยู่กับผู้บริโภคที่จะตัดสินใจว่าต้องการสื่อสารผ่านช่องทางใด ทุกคนมีความชอบเป็นของตัวเอง ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องกระตือรือร้นในทุกช่องทางเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง
Robert แสดงความคิดเห็นว่า "ผู้บริโภคกำลังกำหนดทิศทางในอนาคต (ของตลาด) แบรนด์จำเป็นต้องสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค ส่วน MNO และผู้ให้บริการ เช่น FSFSMS.com มีหน้าที่รับผิดชอบในการเปิดใช้งานสิ่งนี้สำหรับองค์กรต่างๆ"
RCS คืออนาคตของการส่งข้อความระดับองค์กรหรือไม่?
Oscar Gallego หัวหน้าฝ่ายการสื่อสารอัจฉริยะระดับโลกของ Vodafone เชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นจากเหตุผลเฉพาะ 3 ประการ ได้แก่ การเข้าถึง ความไว้วางใจ และระบบนิเวศ Robert เห็นด้วย โดยเรียกร้องให้ MNO ดำเนินการเปิดตัวต่อไป โดยระบุว่า “ลูกค้าของ FSFSMS.com ถามอยู่แล้วว่าพวกเขาจะรับข้อความได้ที่ไหนในวันนี้”
AI จะมีบทบาทอย่างไรในอนาคตของการส่งข้อความ?
ฉันทามติทั่วไปคือ “ปัญญาประดิษฐ์เป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาช่องทาง” โดย Eugene Oksman รองประธานและ GM Messaging ที่ mySalesForce กล่าวอย่างกล้าหาญว่า “แบรนด์ที่ไม่ลงทุนใน AI จะถูกแทนที่ด้วยสตาร์ทอัพที่ทำแบบนั้น”