Waar zie jij jezelf over 10 jaar?

We steunden een Future of Mobile Summit op MWC19, een panelsessie georganiseerd door Nick Lane van Mobilesquared, met niemand minder dan onze eigen hoofdevangelist Robert Gerstmann. Robert bevond zich in goed gezelschap, met onder meer woordvoerders van Google, mySalesforce, RealNetworks en Vodafone. De aanleiding voor de panelsessie? Om te duiken in hoe messaging er nu uitziet, en hoe het er over tien jaar uit zou kunnen zien.

Nick bracht een aantal geweldige discussiepunten naar voren die het panel echt aan het praten brachten, over onderwerpen van omnichannel-berichten tot RCS, AI en meer.

Hier is een kort overzicht van de hoogtepunten. Als je het volledige artikel wilt lezen, ga dan naar de MEF-site.

Hoe staat het met de markt voor zakelijke berichtenuitwisseling?

Er doen momenteel veel marktvoorspellingen de ronde, vooral als het gaat om RCS en de impact die dit zal hebben op de zakelijke berichtenruimte. Met schattingen dat een volledige RCS-uitrol 41 miljard dollar zou kunnen opleveren, is het geen wonder dat iedereen een stukje van de taart wil!

Is de toekomst van zakelijke berichtenuitwisseling omnichannel?

Kortom, het panel was het erover eens: ja, dat is zo. Uiteindelijk is het aan de consument om te beslissen op welke kanalen hij wil communiceren. Iedereen heeft zijn eigen voorkeur, dus het is belangrijk om op alle kanalen actief te zijn om relevant te blijven.

Robert merkte op: "Consumenten geven vorm aan de toekomstige richting (van de markt). Merken moeten consumenten blij maken, en MNO's en dienstverleners zoals FSFSMS.com hebben de verantwoordelijkheid om dit voor bedrijven mogelijk te maken."

Is RCS de toekomst van zakelijke berichtenuitwisseling?

Vodafone Global Head of Smart Communications, Oscar Gallego is ervan overtuigd dat dit het geval is om drie specifieke redenen: bereik, vertrouwen en het ecosysteem. Robert was het daarmee eens en drong er bij MNO’s op aan om verder te gaan met de uitrol, waarbij hij verklaarde dat “de klanten van FSFSMS.com vandaag al vragen waar ze berichten kunnen krijgen.”

Welke rol zal AI spelen in de toekomst van messaging?

De algemene consensus was “dat kunstmatige intelligentie centraal staat in de evolutie van het kanaal”, waarbij Eugene Oksman, Vice President & GM Messaging bij mySalesForce de gewaagde verklaring aflegde: “merken die niet in AI investeren zullen worden vervangen door start-ups die dat wel doen.”