Di mana Anda melihat diri Anda dalam waktu 10 tahun?

Kami mendukung Future of Mobile Summit di MWC19, sesi panel yang dipandu oleh Nick Lane dari Mobilesquared, yang menampilkan Chief Evangelist kami sendiri, Robert Gerstmann. Robert berada di perusahaan yang hebat, dengan juru bicara seperti Google, mySalesforce, RealNetworks, dan Vodafone. Alasan sesi panel? Untuk mengetahui seperti apa perpesanan saat ini, dan seperti apa tampilannya dalam 10 tahun ke depan.

Nick menyampaikan beberapa poin diskusi hebat yang benar-benar membuat panel berbicara, mencakup topik mulai dari pesan omnichannel hingga RCS, AI, dan banyak lagi.

Berikut ringkasan singkat dari hal-hal penting, jika Anda ingin membaca artikel selengkapnya, kunjungi situs MEF.

Bagaimana keadaan pasar perpesanan perusahaan?

Ada banyak prediksi pasar yang beredar saat ini, terutama terkait RCS dan pengaruhnya terhadap ruang pengiriman pesan perusahaan. Dengan perkiraan bahwa peluncuran penuh RCS dapat menghasilkan $41 miliar, tidak heran semua orang menginginkannya!

Apakah masa depan perpesanan perusahaan bersifat omnichannel?

Singkatnya, panel menyetujui bahwa ya, benar. Pada akhirnya, konsumenlah yang menentukan saluran mana yang ingin mereka gunakan untuk berkomunikasi – setiap orang mempunyai preferensi masing-masing, jadi penting untuk aktif di semua saluran agar tetap relevan.

Robert berkomentar, "Konsumen sedang membentuk arah masa depan (pasar). Merek perlu menyenangkan konsumen, dan MNO serta penyedia layanan seperti FSFSMS.com memiliki tanggung jawab untuk mewujudkan hal ini bagi perusahaan."

Apakah RCS adalah masa depan perpesanan perusahaan?

Kepala Komunikasi Cerdas Global Vodafone, Oscar Gallego sangat yakin bahwa hal ini terjadi karena 3 alasan spesifik: jangkauan, kepercayaan, dan ekosistem. Robert setuju, dan mendesak MNO untuk segera melanjutkan peluncuran ini, dengan menyatakan bahwa “pelanggan FSFSMS.com sudah bertanya di mana mereka dapat mengirimkan pesan hari ini.”

Peran apa yang akan dimainkan AI di masa depan perpesanan?

Konsensus umum adalah “bahwa kecerdasan buatan adalah inti dari evolusi saluran”, dengan Eugene Oksman, Wakil Presiden & GM Messaging di mySalesForce membuat pernyataan yang berani “merek yang tidak berinvestasi pada AI akan digantikan oleh perusahaan rintisan yang berinvestasi.”