Unde te vezi peste 10 ani?

Am susținut un Summit Future of Mobile la MWC19, o sesiune de panel găzduită de Nick Lane de la Mobilesquared, care a prezentat nimeni altul decât propriul nostru evanghelist șef Robert Gerstmann. Robert era într-o companie grozavă, cu purtători de cuvânt de la Google, mySalesforce, RealNetworks și Vodafone. Motivul sesiunii de panel? Pentru a descoperi cum arată mesajele acum și cum ar putea arăta peste 10 ani.

Nick a lansat câteva puncte de discuție grozave care au făcut să vorbească cu adevărat panelul, acoperind subiecte de la mesaje omnicanal la RCS, AI și multe altele.

Iată o scurtă descriere a punctelor importante, dacă doriți să citiți articolul complet, accesați site-ul MEF.

Care este starea pieței de mesagerie pentru întreprinderi?

Există o mulțime de predicții ale pieței în acest moment, în special când vine vorba de RCS și de modul în care este setat să influențeze spațiul de mesagerie al întreprinderii. Cu estimările că o lansare completă a RCS ar putea genera 41 de miliarde de dolari, nu este de mirare că toată lumea vrea o bucată din plăcintă!

Este viitorul mesageriei pentru întreprinderi omnicanal?

Pe scurt, panelul a fost de acord că da, este. În cele din urmă, este la latitudinea consumatorilor să decidă pe ce canale doresc să comunice – fiecare va avea propriile preferințe, așa că este important să fie activ pe toate canalele pentru a rămâne relevant.

Robert a comentat "Consumatorii modelează direcția viitoare (a pieței). Mărcile trebuie să încânte consumatorii, iar MNO și furnizorii de servicii precum FSFSMS.com au responsabilitatea de a permite acest lucru pentru întreprinderi."

Este RCS viitorul mesageriei pentru întreprinderi?

Vodafone Global Head of Smart Communications, Oscar Gallego crede cu tărie că acesta este cazul din 3 motive specifice: acoperire, încredere și ecosistem. Robert a fost de acord, îndemnând MNO-urile să continue cu lansarea, declarând că „clienții FSFSMS.com deja întreabă de unde pot trimite mesaje astăzi”.

Ce rol va juca AI în viitorul mesageriei?

Consensul general a fost „că inteligența artificială este esențială pentru evoluția canalului”, Eugene Oksman, vicepreședinte și GM Messaging la mySalesForce, făcând declarația îndrăzneață „mărcile care nu investesc în IA vor fi înlocuite cu start-up-uri care o fac”.