3 типи повідомлень, які ви не можете надсилати своїм клієнтам

За даними ComScore, 72 500 000 користувачів смартфонів лише в Америці, і це було ще в березні 2011 року. З цієї кількості 75% цих користувачів хотіли б отримувати сповіщення про нові пропозиції від своїх улюблених магазинів або дилерів безпосередньо на свої телефони за допомогою SMS і різних мобільних додатків. Ця статистика підкреслює величезний потенціал SMS-маркетингу як прямого й особистого каналу зв’язку, який компанії можуть використовувати для ефективного охоплення клієнтів. У світі, де люди постійно використовують свої мобільні пристрої, SMS надає компаніям унікальну можливість спілкуватися зі своєю аудиторією в режимі реального часу.

Завдяки одному текстовому повідомленню, надісланому масово протягом кількох секунд, понад 54 мільйони людей отримали інформацію про пропозиції та нові продукти та послуги. Ця економічно ефективна та оптимізована служба масових SMS приносить користь усім малим і великим підприємствам у всьому світі. Здатність охопити таку широку аудиторію майже миттєво робить SMS-маркетинг потужним інструментом для компаній, які прагнуть посилити свої зусилля з охоплення. Незалежно від того, чи це невеликий місцевий магазин чи велика транснаціональна корпорація, переваги SMS-маркетингу є універсальними.

Не дивно, що SMS-маркетинг зараз є модним серед мікро- та макрокомпаній. Це дуже ефективний інструмент, якщо його використовувати правильно та розумно. На відміну від традиційних рекламних і маркетингових стратегій минулого, текстові повідомлення за короткий час охоплюють велику кількість клієнтів набагато швидше. Така швидкість і ефективність можуть призвести до вищого рівня залучення та швидшої відповіді від клієнтів, що робить його ідеальним засобом для своєчасних рекламних акцій і оновлень.

Порівняно з інтернет-оголошеннями, які часто не помічаються або ігноруються, одержувачі текстового маркетингового повідомлення насправді читають повідомлення, яке вони отримали, і, якщо переконаються, можуть вжити бажаних дій. На відміну від бюджетних масових SMS-повідомлень, рекламні щити, телевізійна реклама, друкована реклама та радіореклама набагато дорожчі та мають обмежене покриття для охоплення цільової аудиторії. Нижча вартість SMS-кампаній дозволяє підприємствам досягти вищої рентабельності інвестицій (ROI) порівняно з більш традиційними формами реклами.

Порівняно з вищезазначеними рекламними та маркетинговими підходами, що застосовуються різними підприємствами для рекламних цілей, підготовка SMS-кампанії та надсилання її тисячам клієнтів займає лише кілька хвилин. Мільйони ваших клієнтів отримають ваше повідомлення одним натисканням кнопки «Надіслати». Ця простота та легкість виконання означають, що підприємства можуть швидко адаптувати свої маркетингові стратегії, щоб реагувати на зміни ринкових умов або використовувати нові можливості.

Враховуючи, що немає способу отримати або відкликати ваше текстове повідомлення, є ймовірність, що маркетинг ваших мобільних текстових повідомлень зазнає невдачі з багатьох причин. Щоб уникнути невдач і забезпечити ефективну передачу вашого повідомлення, для успішної масової SMS-кампанії потрібна додаткова обережність і багато роздумів. Створення чіткого, короткого та переконливого повідомлення, яке резонує з вашою цільовою аудиторією, має вирішальне значення для успіху будь-якої маркетингової SMS-кампанії.

Щоб запобігти відкатам клієнтів, ось типи повідомлень, які не слід надсилати своїм клієнтам.

Миттєвий міні-розпродаж

Багато місцевих компаній роблять загальну помилку, надсилаючи масові текстові повідомлення в повільні дні, коли бачать, що їхній персонал стоїть і нічого не робить, крім того, що чекає, поки зайдуть клієнти. Нерозумно запрошувати клієнтів відвідати ваш магазин для прямого міні-розпродажу, скажімо, 10% і гірше на вибрані товари. Клієнти хочуть відчувати себе особливими та люблять хороший розпродаж. Все посереднє їх відключає. Поспішне та погано сплановане просування може зашкодити репутації вашого бренду та призвести до невдоволення клієнтів.

Отже, вони несвідомо шкодують, що отримали ці оновлення, які в іншому випадку мали б для них певну цінність. Надсилати оновлення або повідомлення, які вони не можуть легко підібрати, взагалі не рекомендується. Пропозиція не менше 30% на попередньо встановлену дату час від часу не змусить їх з нетерпінням чекати ваших оновлень. Щоб викликати очікування та хвилювання серед ваших клієнтів, важливо розробляти пропозиції, які є справді привабливими та забезпечують реальну цінність.

Однак, якщо ваші пропозиції є особливими та викликають у клієнта відчуття, що їх цінують, трафік вашого веб-сайту збільшиться автоматично. Добре сплановані рекламні акції, які ефективно повідомляються за допомогою SMS, можуть залучити значний трафік до ваших онлайн- і офлайн-магазинів, що призведе до збільшення продажів і лояльності клієнтів. Постійно надаючи цінні пропозиції, ви можете побудувати міцні стосунки зі своїми клієнтами та заохотити повторний бізнес.

Надокучлива непотрібна реклама

Враховуючи поточний економічний стан країни, все більше і більше людей дуже вибірково обирають із безлічі наданих варіантів. Більшість населення обирає бренди, які пропонують співвідношення ціни та якості. Все, що є доступним і корисним, варто спробувати для багатьох. Майте на увазі, що деякі абоненти платять за отримані повідомлення. Це підкреслює важливість того, щоб кожне повідомлення, яке ви надсилаєте, було релевантним і цінним для ваших клієнтів.

Клієнти не хочуть, щоб їм виставляли рахунок за повідомлення, які не мають для них жодної цінності. Якщо необхідно прорекламувати новий продукт або послугу, яку пропонує ваша компанія, ви повинні зробити своє повідомлення рекламним, прямим і відмовитися від квітучих слів. Представте свій продукт як необхідність, а не як розкіш. Знову ж таки, він має запропонувати клієнтам щось цінне. Чітка та пряма комунікація, яка підкреслює практичні переваги вашого продукту чи послуги, швидше за все, матиме відгук у вашої аудиторії.

Спам-повідомлення

Спам – це небажані повідомлення. Не всі клієнти хочуть отримувати оновлення від вашої компанії. Не дозволяйте потенційним клієнтам уникати вашого бізнесу, гірше його існування лише через ваш наполегливий і небажаний SMS-маркетинг. Бомбардування клієнтів небажаними повідомленнями може призвести до високого рівня відмови та негативного сприйняття вашого бренду.

Проявіть ввічливість, надавши їм можливість підписатися або скасувати підписку на ваші масові текстові повідомлення. Варіанти підключення та виключення є необхідною умовою для будь-яких маркетингових кампаній через SMS або електронну пошту. Повага до вподобань ваших клієнтів і надання їм контролю над повідомленнями, які вони отримують, може покращити їхній загальний досвід і зміцнити довіру до вашого бренду.

Переконайтеся, що ваші кампанії обміну текстовими повідомленнями ефективні та додають цінності життю ваших клієнтів. Мобільний маркетинг – це дешевий засіб, який може підвищити впізнаваність вашого бренду більше, ніж традиційна реклама. Тож використовуйте цю фантастичну технологію з розумом, час від часу та ефективно. Продумане та стратегічне використання SMS-маркетингу може призвести до значних переваг для вашого бізнесу, включаючи вищий рівень залученості, збільшення продажів і покращення задоволеності клієнтів.

Ви б не хотіли, щоб ваші мобільні зусилля мали зворотний ефект і спричинили величезну віддачу для ваших клієнтів. Ефективний мобільний маркетинг досягається за рахунок якості та щирості. Нехай кожне повідомлення має значення! Віддаючи пріоритет якості ваших повідомлень і гарантуючи, що вони надають справжню цінність вашим клієнтам, ви можете створити успішну маркетингову SMS-кампанію, яка принесе позитивні результати для вашого бізнесу.