고객에게 보낼 수 없는 메시지 유형 3가지

ComScore에 따르면 미국 내 스마트폰 사용자 수는 72,500,000명이며 이는 2011년 3월에 기록된 수치입니다. 이 중 75%의 사용자는 SMS 및 다양한 모바일 애플리케이션을 통해 즐겨찾는 매장이나 딜러의 새로운 제안에 대한 알림을 휴대폰으로 직접 받는 것을 선호합니다. 이 통계는 기업이 고객에게 효과적으로 접근하기 위해 활용할 수 있는 직접적이고 개인적인 커뮤니케이션 채널로서 SMS 마케팅의 엄청난 잠재력을 강조합니다. 사람들이 끊임없이 모바일 장치를 사용하는 세상에서 SMS는 기업이 청중과 실시간으로 연결할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

단 몇 초 만에 대량으로 전송된 단일 문자 메시지를 통해 5,400만 명 이상의 사람들에게 제안과 새로운 제품 및 서비스에 대한 정보와 업데이트가 전달되었습니다. 이 비용 효율적이고 효율적인 대량 SMS 서비스는 전 세계 모든 중소기업과 대기업에 혜택을 주고 있습니다. 이러한 광범위한 청중에게 거의 즉각적으로 접근할 수 있는 능력은 SMS 마케팅을 홍보 노력을 향상시키려는 기업을 위한 강력한 도구로 만듭니다. 소규모 지역 상점이든 대규모 다국적 기업이든 SMS 마케팅의 이점은 보편적으로 적용됩니다.

오늘날 SMS 마케팅이 소규모 기업과 거대 기업 사이에서 유행하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 정확하고 현명하게 사용하면 매우 효과적인 도구입니다. 과거의 전통적인 광고 및 마케팅 전략과 달리 문자 메시지는 훨씬 빠른 속도로 많은 고객에게 단시간에 도달합니다. 이러한 속도와 효율성은 더 높은 참여율과 더 빠른 고객 응답으로 이어질 수 있으므로 시간에 민감한 프로모션 및 업데이트에 이상적인 매체가 됩니다.

흔히 간과되거나 무시되는 인터넷 광고에 비해, 문자 마케팅 메시지를 받는 사람은 실제로 받은 메시지를 읽고, 확신이 들면 원하는 조치를 취할 수 있습니다. 예산 친화적인 대량 SMS 서비스와 달리 광고판, TV 광고, 인쇄 광고 및 라디오 광고는 훨씬 더 비싸고 대상 고객에게 도달할 수 있는 범위가 제한적입니다. SMS 캠페인의 비용이 저렴하므로 기업은 기존 광고 형태에 비해 더 높은 투자 수익(ROI)을 달성할 수 있습니다.

앞서 언급한 다양한 기업에서 판촉 목적으로 사용하는 광고 및 마케팅 접근 방식과 비교하면 SMS 캠페인을 준비하고 수천 명의 고객에게 즉시 보내는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 수백만 명의 고객이 보내기 버튼을 한 번만 누르면 메시지를 받게 됩니다. 이러한 단순성과 실행 용이성은 기업이 변화하는 시장 상황에 대응하거나 새로운 기회를 활용하기 위해 마케팅 전략을 신속하게 조정할 수 있음을 의미합니다.

문자 메시지를 검색하거나 철회할 수 있는 방법이 없다면 여러 가지 이유로 모바일 문자 메시지 마케팅이 실패할 가능성이 있습니다. 실패를 방지하고 메시지가 효과적으로 전달되도록 하려면 성공적인 대량 SMS 캠페인을 위해 특별한 주의와 많은 생각이 필요합니다. 대상 고객의 공감을 불러일으키는 명확하고 간결하며 설득력 있는 메시지를 작성하는 것은 모든 SMS 마케팅 캠페인의 성공에 매우 중요합니다.

고객 리베이트를 방지하기 위해 고객에게 보내면 안되는 메시지 유형은 다음과 같습니다.

즉석 미니세일

많은 지역 회사들은 직원이 서서 고객이 들어오기를 기다리는 것을 볼 때 업무량이 적은 날 대량 문자 메시지를 보내는 일반적인 실수를 범합니다. 예를 들어 특정 품목에 대해 10% 이하의 직접 미니 세일을 위해 고객을 매장을 방문하도록 초대하는 것은 현명하지 않습니다. 고객은 특별한 느낌을 원하고 좋은 판매를 좋아합니다. 평범한 모든 것은 그들을 꺼버립니다. 성급하고 제대로 계획되지 않은 프로모션은 브랜드 평판을 손상시키고 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.

따라서 그들은 자신도 모르게 이러한 업데이트를 받은 것을 후회합니다. 그렇지 않으면 그들에게 어느 정도 가치가 있을 것입니다. 쉽게 받을 수 없는 업데이트나 메시지를 보내는 것은 전혀 권장되지 않습니다. 때때로 사전 설정된 날짜에 30% 이상의 할인을 제공한다고 해서 사용자가 귀하의 업데이트를 기대하게 만들지는 않습니다. 고객 사이에서 기대감과 흥미를 불러일으키려면 진정으로 매력적이고 실질적인 가치를 제공하는 제안을 디자인하는 것이 필수적입니다.

그러나 귀하의 제안이 특별하고 고객이 가치 있다고 느끼게 만드는 경우 웹 사이트 트래픽이 자동으로 증가합니다. SMS를 통해 효과적으로 전달되는 잘 계획된 프로모션은 온라인 및 오프라인 매장에 상당한 트래픽을 유도하여 매출 및 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 가치 있는 제안을 지속적으로 제공함으로써 고객과 강력한 관계를 구축하고 반복적인 거래를 장려할 수 있습니다.

짜증나는 불필요한 정보광고

국가의 현재 경제 상황을 고려할 때 점점 더 많은 사람들이 제공된 과다한 옵션 중에서 선택하는 데 매우 선택적입니다. 대다수의 인구는 가격 대비 가치를 제공하는 브랜드를 선택합니다. 저렴하고 사용 가능한 모든 것은 많은 사람들이 시도해 볼 가치가 있습니다. 일부 가입자는 수신한 메시지에 대해 비용을 지불한다는 점을 명심하세요. 이는 보내는 모든 메시지가 고객에게 관련성이 있고 가치가 있는지 확인하는 것의 중요성을 강조합니다.

고객은 자신에게 아무런 가치도 제공하지 않는 메시지에 대해 요금이 청구되는 것을 원하지 않습니다. 귀하의 회사가 대중에게 제공하는 새로운 제품이나 서비스를 광고해야 하는 경우 메시지를 정보 광고적이고 직접적으로 유지해야 하며 화려한 언어는 피해야 합니다. 귀하의 제품을 사치품이 아닌 필수품으로 제시하십시오. 다시 말하지만, 고객에게 가치 있는 것을 제공해야 합니다. 제품이나 서비스의 실질적인 이점을 강조하는 명확하고 직접적인 커뮤니케이션은 청중의 공감을 불러일으킬 가능성이 더 높습니다.

스팸 메시지

스팸 메시지는 원치 않는 메시지입니다. 모든 고객이 회사로부터 업데이트를 받기를 원하는 것은 아닙니다. 잠재 고객과 고객이 귀하의 비즈니스를 피하는 것을 허용하지 마십시오. 귀하의 지속적이고 원치 않는 SMS 마케팅으로 인해 비즈니스가 존재한다는 것은 더 나쁜 일입니다. 원치 않는 메시지를 고객에게 쏟아부으면 거부율이 높아지고 브랜드에 대한 부정적인 인식이 높아질 수 있습니다.

대용량 문자 메시지를 구독하거나 구독 취소할 수 있는 옵션을 제공하여 예의를 갖추세요. 수신 동의 및 수신 거부 옵션은 모든 SMS 또는 이메일 마케팅 캠페인의 전제 조건입니다. 고객의 선호도를 존중하고 고객이 받는 메시지에 대한 통제권을 제공하면 전반적인 경험을 향상하고 브랜드에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.

문자 메시지 캠페인이 효과적인지 확인하고 고객의 삶에 가치를 더하세요. 모바일 마케팅은 기존 광고보다 브랜드 인지도를 높일 수 있는 힘을 지닌 저렴한 매체입니다. 따라서 이 환상적인 기술을 현명하고 산발적이며 효과적으로 사용하십시오. SMS 마케팅을 신중하고 전략적으로 사용하면 참여율 증가, 매출 증가, 고객 만족도 향상 등 비즈니스에 상당한 이점을 가져올 수 있습니다.

모바일 노력이 역효과를 내고 고객에게 막대한 리베이트를 초래하는 것을 원하지 않을 것입니다. 효과적인 모바일 마케팅은 품질과 정성을 통해 이루어집니다. 모든 메시지를 중요하게 여기세요! 메시지 품질의 우선순위를 정하고 메시지가 고객에게 실질적인 가치를 제공하도록 함으로써 비즈니스에 긍정적인 결과를 가져오는 성공적인 SMS 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.