Základy tvorby skvelého SMS marketingového obsahu

Časy, keď znejúce upozornenie na správu v telefóne boli vnímané s radosťou, očakávaním niečoho zaujímavého a dokonca s hrdosťou, keď sa na vás ľudia okolo vás pozerali ako na obchodníka/ženu, ktorý dostáva dôležité oznámenie, sú preč.

Dnes sú SMS častejšie vnímané ako niečo triviálne a dokonca otravné. Stále to však funguje a v mnohých ohľadoch lepšie ako e-mail, správa zo sociálnych sietí alebo push notifikácia. Zostáva jedným z najefektívnejších priamych komunikačných kanálov pre B2C, B2B a iné marketingové modely.

Chcete vedieť, ako vytvoriť SMS marketingový obsah, na ktorý sa vaši zákazníci skutočne tešia? Pokračujte v čítaní a objavte osvedčené kľúčové prvky a kroky, vďaka ktorým nie je možné ignorovať vaše SMS.

• Vďaka rýchlemu dodaniu skutočne záleží na ponukách citlivých na čas.
• Minimálny dizajn umožňuje rýchlu a nákladovo efektívnu výrobu.
• Používatelia sa prihlásia a dávajú povolenie od začiatku.
• Funguje na smartfónoch aj na starých vyklápacích telefónoch.
• Krátke správy nechávajú nulový priestor pre firemný žargón.

Tajomstvom efektívnosti SMS je zdržanlivosť. Jeden jasný bod, jedna jasná akcia, potom ste mimo. Žiadne polnočné pingy alebo steny textu. Rešpekt získava odpovede a odpovede budujú vzťahy so zákazníkmi, ktoré je ťažšie napodobniť kdekoľvek inde.

Keď máte pocit, že ide o konverzáciu, nie ako spam, SMS sa zmení z relikvie na zdroj príjmov, dôkaz, že malé obrazovky stále dokážu veľké veci.

Definovanie cieľov kampane

Stanovenie jasných cieľov je starodávnym faktorom úspechu každej marketingovej aktivity a SMS kampaň nie je výnimkou. Tu je potrebné zdôrazniť a preskúmať dva kritické prvky: prieskum cieľového publika a výber správneho obsahu SMS pre marketing na základe typu podnikania. 

Poznať svoje publikum

Cieľová skupina v SMS marketingu je ako destinácia pre cestovanie. Nenastúpili by ste do vlaku bez toho, aby ste poznali jeho konečnú zastávku. Prečo teda spúšťať texty bez toho, aby ste sa dozvedeli, kto je na druhom konci?

Skúsený cestovateľ pred balením kontroluje aj počasie. Marketingoví pracovníci SMS by mali urobiť to isté – pred klepnutím na odoslanie predpovedať náladu publika.

Začnite tým, čo ľudia nemôžu predstierať, t.j. správaním. Nakupujú radi za úsvitu? Preferujú vyzdvihnutie pri chodníku? Tieto signály rozprávajú bohatšie príbehy, než aké kedy budú mať základné sociologické teórie alebo demografické odhady.

Vždy zvážte a zohľadnite kontext. Napríklad dovolenkové obdobia menia potreby; výplatné dni podnecujú väčšie vozíky. Prispôsobením načasovania okolnostiam sa váš marketingový obsah SMS zdá premyslený, nie náhodný.

Tu je 10 overených tipov z najefektívnejších SMS kampaní, ktoré pomôžu vášmu obsahu zostať relevantným:

• Označte víkendových nakupujúcich a pošlite bleskové ponuky iba v sobotu.
• Privítajte nových kupujúcich rýchlym „ďakovaním + 10 % zľavou“.
• Pripomeňte ľuďom, ktorí opustili košík, jemným „stále to chcete?“ štuchať.
• Oslávte narodeniny odoslaním osobného jednodňového kupónu.
• Spustite ponuky založené na polohe, keď zákazníci prejdú blízko vášho obchodu
• Opätovne oslovte prerušených používateľov príjemným bonusom „chýbaš nám“.
• Textové správy o sledovaní objednávok v reálnom čase na upokojenie starostí s doručením.
• Poskytnite VIP míňajúcim prednostný prístup k cenám nových produktov.
• Poďakujte recenzentom produktu kódom na ďalší nákup.
• Pripomeňte predplatiteľom tri dni pred automatickým obnovením, aby znížili odchod.

Hovorte s teplom. Našťastie technológia (napr. Google Analytics 4) umožňuje obchodníkom vytvárať hyper-personalizovaný obsah pre SMS marketing. Takže vymeňte „Vážený zákazník“ za meno, ktoré zadali.

Malý osobný dotyk preváži akúkoľvek grafiku, ktorú by ste mohli vtesnať do 160 znakov.

Nakoniec sa nebojte robiť chyby a brať zlyhania ako obchádzky, nie slepé uličky. Každý zlý výjazd stále učí, ako neprehliadnuť ďalšiu zákrutu.

S trpezlivosťou sa váš zoznam zmení z čísel bez tváre na známe tváre. A správa pre známu tvár je málokedy ignorovaná.

SMS pre rôzne typy podnikania

Okrem ostrého zamerania na relevantné publikum závisí SMS marketing tiež od typu podnikania, ktorému slúži. Butikový obchod s oblečením aj zubná ordinácia posielajú zákazníkom textové správy, no tón, načasovanie a výzvy na akciu nemôžu byť odlišnejšie.

Predstavte si to ako balenie do rôznych klimatických podmienok. Do lyžiarskej chaty by ste si nezobrali šľapky; podobne by ste nemali propagovať bleskový predaj pacientom, ktorí potrebujú pokojnú pripomienku stretnutia. 

Prvým krokom je prispôsobenie štýlu vašej správy vášmu obchodnému modelu a jeho štýlu – zhon v maloobchode, uistenie zdravotnej starostlivosti, kadencia predplatného softvéru alebo presnosť zákona.

• Maloobchod: okamžité ponuky a upozornenia na doplnenie zásob.
• Reštaurácie: v čase obeda sa rýchlo zvýši návštevnosť.
• Kliniky na vymenovanie: upomienky obmedzujú nedostavenia sa na pobyt a medzery v plánovaní.
• SaaS: posuny obnovy zabraňujú strate pred fakturačnými cyklami.
• Neziskové organizácie: aktualizácie kampaní udržujú darcov pocit zapojenia.

Berte každú guľku ako výzvu na vytvorenie zapojenia, nie ako pevné pravidlo. Starostlivo otestujte tón, dĺžku a zautomatizujte čas odoslania, kým nenájdete to pravé miesto pre váš dav. Odpočítavanie ku Dňu matiek v kvetinárstve môže najlepšie dopadnúť o 8:00, zatiaľ čo kód včasného prístupu nezávislého herného štúdia môže zasiahnuť tvrdšie po večeri.

Nezabudnite sa podrobnejšie pozrieť na priame distribučné kanály, aby ste našli možnosť doručenia, ktorá je v súlade s prioritami vašej firmy. Napríklad butiky sa spoliehajú na integráciu a automatizáciu CRM, predajcovia na agregátory a kliniky na krátke kódy. 

Nakoniec rešpektujte rytmus. Posielajte menej, bohatších textov namiesto každodenných výstrelkov. Bohatší však neznamená dlhšie. Naopak, dajte väčšiu váhu každému slovu a emoji.

Prispôsobte odkazy, kódy kupónov a možnosti odpovedí, aby zákazníci mali pocit, že presne viete, prečo sú na vašom zozname – a prečo by mali zostať.

Vytvorenie dokonalej kópie SMS

Keď sú ciele a zacielenie správne a presne viete, ako sa priblížiť k cieľu, je čas vytvoriť kópiu. Pri písaní SMS platí jedno zlaté pravidlo, ktoré by ste mali vedieť vopred: menej je viac. 

Ľudia jednoducho neradi čítajú dlhé správy. Čím je vaša SMS stručnejšia a lepšie cielená, tým silnejšie (spoľahlivejšie) dokáže zasiahnuť váš cieľ. 

Efektívne používanie prispôsobenia

Ako už bolo spomenuté, namiesto všeobecného „Vážený zákazník“ môže a malo by sa vo vašej SMS uvádzať meno príjemcu. Aj keď ide o chladný dosah, moderné technológie ako Outgrow umožňujú zhromažďovať kvalitné vstupy od potenciálnych zákazníkov a zachytávať ich životne dôležité osobné informácie.

Vymeňte teda to tvrdé „Vážený zákazník“ za jeho skutočné krstné meno a sledujte, ako naskakujú záľuby. Meno pôsobí ako vlna cez miestnosť; hovorí čitateľovi: "Hej, toto je pre teba." Trik je v tom, že ho použijete prirodzene, nie ako formulárový list, ktorý len vložíte do zástupného symbolu.

Personalizácia je hlbšia ako pozdravy. Uveďte odkaz na poslednú položku, ktorú prehliadali, alebo im pripomeňte vernostné body, ktorých platnosť čoskoro vyprší. Tieto detaily dokazujú, že venujete pozornosť, a zmenia rutinný text na užitočné štuchnutie.

Udržujte tón teplý, ale jasný. Napríklad: „Ahoj Júlia, vaša náplň je pripravená v lekárni Maple,“ hovorí viac, ako by kedy mohlo byť bežné oznámenie o vyzdvihnutí. Rieši problém (žiadne hádanie, žiadne kliknutia navyše pre vašu klientku) a preukazuje rešpekt k jej času.

Dôležité je aj načasovanie. Pošlite pripomienku doplnenia pri raňajkách, nie o polnoci. Podobne aj obedový kupón do obchodu so sendvičmi na ulici pôsobí ohľaduplne, takmer priateľsky. 

Pamätajte, že dobrá personalizácia spája obsah SMS pre digitálny marketing s kontextom.

Nakoniec rešpektujte výnimku. Ľudia, ktorí vám dôverujú svojimi údajmi, si zaslúžia ľahký odchod. Keď zostanú, budú vedieť, že vaše texty sa zobrazujú iba vtedy, keď sú relevantné, a tak rastú skutočné vzťahy.

Výzva na akciu, ktorá konvertuje

Call-to-action (CTA) sa stala jedným z najviac nadužívaných prvkov v marketingovej komunikácii. Niet divu, že veľa ľudí teraz krčí plecami a prechádza okolo čohokoľvek, čo čo i len vyzerá ako CTA. Zobrazili "Kliknite sem!" tisíckrát; slová sa zdajú byť prázdne, pokiaľ nepreukážeme opak.

Aby ste prekonali tento cynizmus, vaša výzva na akciu sa musí správať menej ako dotieravý predajca a viac ako užitočný priateľ. Chápeme, že je ťažké robiť v takom uzavretom priestore ako SMS. Môžete však skúsiť robiť malé detské kroky, vďaka čomu budú vaše správy jasnejšie a menej rušivé.

Poskytnite čitateľovi konkrétnu odplatu a jasnú cestu, potom ustúpte. Ak sa v rozhovore číta prirodzene, ste na správnej ceste.

Tu je niekoľko konkrétnych rád, ako zefektívniť vaše CTA:

• Viesť slovesom, ktoré dnes sľubuje niečo užitočné.
• Vysvetlite výhody skôr, ako požiadate o ich vzácny kohútik.
• Udržujte odkazy krátke, zapamätateľné a samozrejme dôveryhodné.
• Spojte naliehavosť s dôvodom – „výpredaj sa končí v nedeľu“ bije do neurčitého zhonu.
• Ponúknite jednoduchý odchod, takže záväzok sa nikdy nebude cítiť nútený.

Keď už načrtnete líniu, otestujte ju na sebe alebo na svojich kolegoch. Čapovali by, keby neboli na výplatnej páske? Ak váhate, sprísnite frázovanie alebo si oslaďte odmenu.

Pamätajte, že každé ďalšie slovo oslabuje sústredenie. Jedna jasná inštrukcia plus jedna jasná výhoda takmer vždy prekoná kvetnatý odsek. Rešpektujte čas čitateľa a jeho palec vás bude nasledovať.

A nezabudnite: vaša výzva na akciu by mala smerovať na stránku prispôsobenú pre mobilné zariadenia, ktorá bola vytvorená na dosiahnutie väčšieho počtu návštev webu. Získavanie potenciálnych zákazníkov bez efektívnej vstupnej stránky plytvá časom a zdrojmi. 

Rozumné používanie emotikonov a odkazov

Keď už hovoríme o nadužívaných prvkoch v marketingovej komunikácii, emoji a odkazy majú v tejto kategórii svoje „zaslúžené“ miesto. Tieto malé návaly farieb a pohodlia si skutočne získali povesť nadmerného používania. Pri starostlivom výbere premenia kus textu na niečo, čo je živé a dá sa naň kliknúť.

Začnite prispôsobením štýlu emoji k osobnosti vašej značky. Banková SMS v upomienke na pôžičku môže zdvihnúť obočie a taco truck posielajúci v čase obeda sa prirodzene hodí. Pri SMS a emóciách je kontext všetko.

Odkazy nesú podobnú batožinu. V dnešnej dobe sa ľudia obávajú spamu a phishingu, takže na transparentnosti záleží. čo môžeš robiť? V prvom rade skráťte na dĺžku, ale nikdy nezamaskujte, kam vedú.

Okrem toho zvážte nasledujúce tipy:

• Pomocou jedného emotikonu zvýraznite, nie ozdobte svoj hlavný bod.
• Umiestnite odkaz hneď za jeho podpornú vetu.
• Vyhláskujte kritické slová v adrese URL pre rýchle uistenie.
• Preskočte emotikony, ak je moment vážny alebo časovo citlivý.
• Každý mesiac kontrolujte metriky výkonnosti a upravte svoj mix.

Pridávanie emotikonov a nevtieravých odkazov je umenie, kde cieľom je bezproblémové čítanie. Emoji by mali vyvolať rýchle pocity; odkazy by mali poskytovať sľúbenú hodnotu bez odbočiek. Všetko ostatné je naozaj hluk.

Pamätajte, že dôvera v doručenú poštu je krehká. S každou ikonou a hypertextovým odkazom zaobchádzajte ako s podaním ruky – dostanete ich len toľko, kým druhá strana odíde.

Záverečné slovo

Je nepravdepodobné, že SMS v blízkej budúcnosti prestanú existovať ako marketingový komunikačný kanál, ani nestratí svoju efektivitu, keďže ľudia budú naďalej používať svoje telefóny. Sila marketingového obsahu SMS je v jeho lakonickej forme a včasnom vzhľade. 

Majte však na pamäti, že často máte len 1 sekundu na to, aby ste upútali pozornosť používateľa – tak krátka je dnes doba pozornosti aktívneho používateľa sociálnych médií.

Telefóny sa môžu vyvíjať, ale ten známy bzukot stále pretína chaos. Teraz je dôležité, ako to použijete: jeden jasný prísľub, jedna jednoduchá akcia, doručená v správnom momente. Urobte to a SMS zostane vašou najpriamejšou linkou do zákazníkovho rušného dňa.

Pamätajte, že pozornosť je prenajatá, nie vlastnená. Máte tlkot srdca, aby ste dokázali, že na posolstve záleží – prinútiť každú postavu, aby si zobrala svoju váhu a poslala čitateľov späť do ich života o niečo šťastnejších ako predtým.