I fondamenti per creare ottimi contenuti di marketing via SMS

Sono finiti i giorni in cui un messaggio sonoro di notifica sul telefono veniva percepito con gioia, anticipazione di qualcosa di interessante e persino con orgoglio, quando le persone intorno a te ti guardavano come un uomo d'affari/donna che riceve un avviso importante.

Oggi gli SMS sono sempre più spesso percepiti come qualcosa di banale e perfino fastidioso. Tuttavia, funziona ancora e, per molti versi, meglio di un'e-mail, un messaggio sui social media o una notifica push. Rimane uno dei canali di comunicazione diretta più efficaci per B2C, B2B e altri modelli di marketing.

Vuoi sapere come creare contenuti di marketing via SMS che i tuoi clienti non vedono l'ora? Continua a leggere per scoprire gli elementi chiave e i passaggi comprovati che rendono impossibile ignorare il tuo SMS.

• La consegna rapida rende le offerte urgenti davvero importanti.
• Il design minimale mantiene la produzione rapida ed economica.
• Gli utenti accettano, dando il permesso fin dall'inizio.
• Funziona sia sugli smartphone che sui vecchi cellulari a conchiglia.
• I messaggi brevi non lasciano spazio al gergo aziendale.

Il segreto dell'efficienza degli SMS è la moderazione. Un punto chiaro, un'azione chiara e poi sei fuori. Nessun ping di mezzanotte o muri di testo. Il rispetto guadagna risposte e le risposte costruiscono relazioni con i clienti che sono più difficili da replicare altrove.

Quando sembrano conversazioni e non spam, gli SMS si trasformano da reliquia in fonte di entrate, prova che i piccoli schermi possono ancora fare grandi cose.

Definire gli obiettivi della tua campagna

Stabilire obiettivi chiari è un vecchio fattore di successo per ogni attività di marketing e una campagna SMS non fa eccezione. Qui vanno sottolineati ed esplorati due elementi critici: la ricerca del target di riferimento e la scelta del giusto contenuto SMS per il marketing in base al tipo di business. 

Conoscere il tuo pubblico

Il pubblico target dell'SMS marketing è come una destinazione di viaggio. Non saliresti su un treno senza conoscere la sua fermata finale. Allora perché inviare messaggi senza sapere chi c'è dall'altra parte?

Un viaggiatore esperto controlla anche il tempo prima di fare le valigie. Gli esperti di marketing via SMS dovrebbero fare lo stesso: prevedere l'umore del pubblico prima di toccare Invia.

Inizia con ciò che le persone non possono fingere, vale a dire il comportamento. A loro piace fare acquisti all'alba? Preferiscono il ritiro all'esterno? Questi segnali raccontano storie più ricche di quanto potranno mai fare le teorie sociologiche fondamentali o le congetture demografiche.

Considera e tieni sempre conto del contesto. Ad esempio, le festività natalizie cambiano le esigenze; i giorni di paga innescano carrelli più grandi. Abbinando i tempi alle circostanze, i tuoi contenuti di marketing via SMS sembrano ponderati, non casuali.

Ecco 10 suggerimenti comprovati dalle campagne SMS più efficaci per aiutare i tuoi contenuti a rimanere pertinenti:

• Segnala gli acquirenti del fine settimana e invia offerte lampo solo per il sabato.
• Dai il benvenuto ai nuovi acquirenti con un rapido "grazie + 10% di sconto".
• Ricorda a chi abbandona il carrello con un gentile "lo vuoi ancora?" spinta.
• Festeggia i compleanni inviando un SMS con un coupon personale per un giorno.
• Attiva offerte basate sulla posizione quando i clienti si avvicinano al tuo negozio
• Coinvolgi nuovamente gli utenti decaduti con un caloroso bonus "ci manchi".
• Invia SMS per monitorare gli ordini in tempo reale per calmare le preoccupazioni sulla consegna.
• Offri a chi spende VIP l'accesso anticipato a nuovi prodotti in lancio.
• Ringrazia i recensori del prodotto con un codice per il loro prossimo acquisto.
• Ricorda agli abbonati tre giorni prima del rinnovo automatico di ridurre il tasso di abbandono.

Parla con calore. Per fortuna, la tecnologia (ad esempio Google Analytics 4) consente agli esperti di marketing di creare contenuti iper-personalizzati per il marketing via SMS. Quindi, scambia "Gentile cliente" con il nome inserito.

Un piccolo tocco personale supera qualsiasi grafica che potresti racchiudere in 160 caratteri.

Infine, non aver paura di commettere errori e tratta i fallimenti come deviazioni, non come vicoli ciechi. Ogni uscita sbagliata insegna comunque a non perdere la svolta successiva.

Con pazienza, la tua lista si trasforma da numeri senza volto in volti familiari. E un messaggio rivolto a un volto familiare raramente viene ignorato.

SMS per diversi tipi di attività

Oltre a focalizzarsi su un pubblico rilevante, il marketing via SMS dipende fortemente anche dal tipo di attività che serve. Una boutique di abbigliamento e uno studio dentistico scrivono entrambi ai clienti, ma il tono, i tempi e gli inviti all'azione non potrebbero essere più diversi.

Pensalo come fare le valigie per climi diversi. Non porteresti le infradito in una baita; allo stesso modo, non dovresti lanciare un linguaggio di vendita flash ai pazienti che hanno bisogno di un promemoria calmo dell'appuntamento. 

Il primo passo è abbinare lo stile del tuo messaggio al tuo modello di business e al suo stile: la fretta della vendita al dettaglio, la rassicurazione dell'assistenza sanitaria, la cadenza degli abbonamenti al software o la precisione della legge.

• Vendita al dettaglio: offerte lampo e avvisi di rifornimento stimolano l'impulso.
• Ristoranti: le offerte per l'ora di pranzo generano grandi e veloci incrementi di traffico pedonale.
• Ambulatori su appuntamento: i promemoria riducono le mancate presentazioni e i vuoti di programmazione.
• SaaS: i solleciti di rinnovo prevengono l'abbandono prima dei cicli di fatturazione.
• Non-profit: gli aggiornamenti delle campagne mantengono i donatori coinvolti.

Prendi ogni punto come un suggerimento per creare coinvolgimento, non come una regola fissa. Testa attentamente il tono, la lunghezza e automatizza il tempo di invio finché non trovi il punto giusto per il tuo pubblico. Il conto alla rovescia per la Festa della mamma di un negozio di fiori potrebbe arrivare meglio alle 8 del mattino, mentre il codice di accesso anticipato di uno studio di giochi indipendente potrebbe colpire più duramente dopo cena.

Non dimenticare di dare uno sguardo più dettagliato ai canali di distribuzione diretta per trovare l'opzione di consegna in linea con le priorità della tua azienda. Ad esempio, le boutique si affidano alle integrazioni e all’automazione del CRM, i rivenditori agli aggregatori e le cliniche ai codici brevi. 

Infine, rispetta il ritmo. Invia meno messaggi e più ricchi invece di esplosioni quotidiane. Più ricco, tuttavia, non significa più tempo. Al contrario, dai più peso a ogni parola ed emoji.

Personalizza link, codici coupon e opzioni di risposta, così i clienti avranno la sensazione che tu sappia esattamente perché sono sulla tua lista e perché dovrebbero restare.

Creare la copia SMS perfetta

Una volta che gli obiettivi e il targeting sono corretti e sai esattamente come avvicinarti alla tua destinazione, è il momento di creare la tua copia. C'è una regola d'oro nella scrittura degli SMS che dovresti conoscere in anticipo: meno è meglio. 

Alla gente semplicemente non piace leggere messaggi lunghi. Più il tuo SMS sarà conciso e mirato, più forte (più affidabile) potrà raggiungere il tuo obiettivo. 

Usare la personalizzazione in modo efficace

Come accennato in precedenza, invece del generico “Gentile cliente”, il tuo SMS può e deve menzionare il nome del destinatario. Anche se si tratta di un approccio freddo, le tecnologie moderne come Outgrow consentono di raccogliere input di qualità da potenziali clienti e di acquisire le loro informazioni personali vitali.

Quindi scambia quel rigido "Caro cliente" con il loro vero nome e guarda il fidanzamento saltare. Un nome sembra un'onda attraverso la stanza; dice al lettore: "Ehi, questo è per te". Il trucco è usarlo in modo naturale, non come una lettera in formato che inserisce semplicemente un segnaposto.

La personalizzazione è più profonda dei saluti. Fai riferimento all'ultimo articolo che hanno sfogliato o ricorda loro i punti fedeltà che stanno per scadere. Questi dettagli dimostrano che stai prestando attenzione e trasformano un messaggio di routine in un aiuto utile.

Mantieni il tono caldo ma chiaro. Ad esempio, "Ciao Julia, la tua ricarica è pronta presso Maple Pharmacy", dice più di quanto potrebbe mai fare un avviso di ritiro generico. Risolve un problema (nessuna supposizione, nessun clic extra per il tuo cliente) e mostra rispetto per il suo tempo.

Anche il tempismo conta. Invia il promemoria di ricarica a colazione, non a mezzanotte. Allo stesso modo, un buono per il pranzo per la paninoteca in fondo alla strada sembra premuroso, quasi amichevole. 

Ricorda che una buona personalizzazione sposa il contenuto SMS per il marketing digitale con il contesto.

Infine, rispetta l’opt-out. Le persone che si fidano di te con i loro dati meritano un'uscita facile. Quando rimarranno, sapranno che i tuoi messaggi verranno visualizzati solo quando pertinenti, ed è così che crescono le relazioni reali.

Invito all'azione che converte

La call to action (CTA) è diventata uno degli elementi più abusati nelle comunicazioni di marketing. Non sorprende che molte persone ora alzino le spalle e scorrano oltre qualsiasi cosa assomigli anche solo a un CTA. Hanno visto "Clicca qui!" mille volte; le parole sembrano vuote a meno che non dimostriamo il contrario.

Per superare questo cinismo, il tuo invito all'azione deve comportarsi meno come un venditore invadente e più come un amico disponibile. Comprendiamo che è difficile da fare in uno spazio così chiuso come un SMS. Ma puoi provare a fare piccoli passi, rendendo i tuoi messaggi più chiari e meno invadenti.

Dai al lettore una ricompensa concreta e un percorso chiaro, poi fatti da parte. Se si legge in modo naturale durante una conversazione, sei sulla strada giusta.

Ecco alcuni indizi concreti su come rendere le tue CTA più efficienti:

• Conduci con un verbo che promette qualcosa di utile oggi.
• Spiegare il vantaggio prima di chiedere il loro prezioso rubinetto.
• Mantieni i collegamenti brevi, facili da ricordare e ovviamente affidabili.
• Abbina l’urgenza alla ragione: “la vendita termina domenica” batte la vaga fretta.
• Offri una via d'uscita facile, così l'impegno non sembra mai forzato.

Una volta abbozzata la linea, testala su te stesso o sui tuoi colleghi. Farebbero tap se non fossero sul libro paga? Se esiti, inasprisci la frase o addolcisci la ricompensa.

Ricorda, ogni parola in più diluisce la concentrazione. Un'istruzione chiara più un chiaro vantaggio quasi sempre superano un paragrafo fiorito. Rispetta il tempo del lettore e il suo pollice seguirà.

E non dimenticare: il tuo CTA dovrebbe puntare a una pagina ottimizzata per i dispositivi mobili creata per raggiungere più visite al sito. Catturare lead senza una landing page efficace fa sprecare tempo e risorse. 

Usare Emoji e Link Saggiamente

Parlando di elementi abusati nelle comunicazioni di marketing, emoji e link hanno il loro “meritato” posto in questa categoria. In effetti, queste piccole esplosioni di colore e praticità si sono guadagnate la reputazione di un uso eccessivo. Tuttavia, se scelti con cura, trasformano un pezzo di testo in qualcosa che sembra vivo e cliccabile.

Inizia abbinando lo stile emoji alla personalità del tuo marchio. Un messaggio bancario in un sollecito di prestito potrebbe sollevare le sopracciglia, e un camion di taco che invia all'ora di pranzo si adatta naturalmente. Con SMS ed emozioni, il contesto è tutto.

I collegamenti portano un bagaglio simile. Al giorno d'oggi, le persone si preoccupano dello spam e del phishing, quindi la trasparenza è importante. Cosa puoi fare? Innanzitutto accorciare la lunghezza, ma non mascherare mai la direzione in cui conducono.

Inoltre, considera i seguenti suggerimenti:

• Usa un emoji per evidenziare, non decorare, il tuo punto principale.
• Posiziona il collegamento immediatamente dopo la frase di supporto.
• Scrivi le parole critiche nell'URL per rassicurarti rapidamente.
• Salta gli emoji se il momento è serio o urgente.
• Esamina mensilmente i parametri di prestazione e modifica il tuo mix.

Aggiungere emoji e collegamenti non intrusivi è un'arte, il cui obiettivo è la lettura senza attriti. Gli emoji dovrebbero suscitare sentimenti rapidi; i collegamenti dovrebbero fornire il valore promesso senza deviazioni. Tutto il resto è rumore, davvero.

Ricorda, la fiducia nella casella di posta è fragile. Tratta ogni icona e collegamento ipertestuale come una stretta di mano: ne ottieni solo un certo numero prima che l'altra parte se ne vada.

L'ultima parola

È improbabile che gli SMS cessino di esistere come canale di comunicazione di marketing nel prossimo futuro, né perderanno la loro efficienza, poiché le persone continueranno a utilizzare i propri telefoni. Il potere dei contenuti di marketing via SMS risiede nella loro forma laconica e nell'aspetto tempestivo. 

Tieni presente, tuttavia, che spesso hai solo 1 secondo per catturare l'attenzione di un utente: ecco quanto è breve la capacità di attenzione di un utente attivo di social media oggi.

I telefoni possono evolversi, ma quel ronzio familiare riesce ancora a superare il caos. Ciò che conta ora è il modo in cui lo usi: una promessa chiara, un'azione semplice, consegnata al momento giusto. Fallo e gli SMS rimarranno la tua linea più diretta con l'intensa giornata di un cliente.

Ricorda, l'attenzione viene affittata, non posseduta. Hai un batter d'occhio per dimostrare che il messaggio è importante: fai in modo che ogni personaggio faccia il suo peso e riporti i lettori nelle loro vite un po' più felici di prima.