Οι βασικές αρχές της δημιουργίας υπέροχου περιεχομένου μάρκετινγκ SMS

Πέρασαν οι μέρες που μια ειδοποίηση ηχητικού μηνύματος σε ένα τηλέφωνο γινόταν αντιληπτή με χαρά, προσμονή για κάτι ενδιαφέρον, ακόμη και με περηφάνια, όταν οι άνθρωποι γύρω σας σε κοιτούσαν ως επιχειρηματία/γυναίκα που λαμβάνει μια σημαντική ειδοποίηση.

Σήμερα, τα SMS γίνονται πιο συχνά αντιληπτά ως κάτι ασήμαντο και ακόμη και ενοχλητικό. Ωστόσο, εξακολουθεί να λειτουργεί, και από πολλές απόψεις, καλύτερα από ένα email, ένα μήνυμα μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή μια ειδοποίηση push. Παραμένει ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια άμεσης επικοινωνίας για B2C, B2B και άλλα μοντέλα μάρκετινγκ.

Θέλετε να μάθετε πώς να δημιουργήσετε περιεχόμενο μάρκετινγκ SMS που πραγματικά περιμένουν οι πελάτες σας; Συνεχίστε να διαβάζετε για να ανακαλύψετε τα αποδεδειγμένα βασικά στοιχεία και τα βήματα που κάνουν το SMS σας αδύνατο να αγνοηθεί.

• Η γρήγορη παράδοση κάνει τις ευαίσθητες στο χρόνο προσφορές πραγματικά σημαντικές.
• Ο μίνιμαλ σχεδιασμός διατηρεί την παραγωγή γρήγορη και οικονομικά αποδοτική.
• Οι χρήστες επιλέγουν, δίνοντας άδεια από την αρχή.
• Λειτουργεί τόσο σε smartphone όσο και σε παλιά flip-phones.
• Τα σύντομα μηνύματα αφήνουν μηδενικό χώρο για εταιρική ορολογία.

Το μυστικό για την αποτελεσματικότητα των SMS είναι η αυτοσυγκράτηση. Ένα ξεκάθαρο σημείο, μια ξεκάθαρη δράση, τότε είστε έξω. Χωρίς μεταμεσονύκτια ping ή τοίχους κειμένου. Ο σεβασμός κερδίζει απαντήσεις και οι απαντήσεις δημιουργούν σχέσεις με τους πελάτες που είναι πιο δύσκολο να αναπαραχθούν οπουδήποτε αλλού.

Όταν μοιάζει με συνομιλία και όχι ανεπιθύμητη αλληλογραφία, τα SMS μετατρέπονται από λείψανο σε οδηγό εσόδων, απόδειξη ότι οι μικρές οθόνες μπορούν ακόμα να κάνουν μεγάλα πράγματα.

Καθορισμός των στόχων της καμπάνιας σας

Ο καθορισμός σαφών στόχων είναι ένας παράγοντας επιτυχίας για κάθε δραστηριότητα μάρκετινγκ και μια καμπάνια SMS δεν αποτελεί εξαίρεση. Εδώ, δύο κρίσιμα στοιχεία πρέπει να τονιστούν και να διερευνηθούν: η έρευνα κοινού στόχου και η επιλογή του σωστού περιεχομένου SMS για μάρκετινγκ με βάση τον τύπο της επιχείρησης. 

Γνωρίζοντας το κοινό σας

Το κοινό-στόχος στο μάρκετινγκ SMS είναι σαν προορισμός για ταξίδια. Δεν θα επιβιβαζόσουν σε τρένο χωρίς να γνωρίζεις την τελευταία του στάση. Γιατί λοιπόν να στέλνετε μηνύματα χωρίς να μαθαίνετε ποιος βρίσκεται στην άλλη άκρη;

Ένας έμπειρος ταξιδιώτης ελέγχει επίσης τον καιρό πριν ετοιμάσει τα πράγματά του. Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ SMS θα πρέπει να κάνουν το ίδιο — να προβλέπουν τη διάθεση του κοινού πριν πατήσουν αποστολή.

Ξεκινήστε με αυτό που οι άνθρωποι δεν μπορούν να παραποιήσουν, δηλαδή με τη συμπεριφορά. Τους αρέσει να ψωνίζουν τα ξημερώματα; Προτιμούν την παραλαβή από το πεζοδρόμιο; Αυτά τα σήματα λένε πιο πλούσιες ιστορίες από ό,τι οι θεμελιώδεις κοινωνιολογικές θεωρίες ή οι δημογραφικές εικασίες.

Να λαμβάνετε πάντα υπόψη και να λαμβάνετε υπόψη το πλαίσιο. Για παράδειγμα, οι περίοδοι διακοπών μετατοπίζουν τις ανάγκες. Οι ημέρες πληρωμής πυροδοτούν μεγαλύτερα καροτσάκια. Με την αντιστοίχιση χρονισμού με την περίσταση, το περιεχόμενο μάρκετινγκ SMS σας φαίνεται στοχαστικό, όχι τυχαίο.

Ακολουθούν 10 αποδεδειγμένες συμβουλές από τις πιο αποτελεσματικές καμπάνιες SMS που θα βοηθήσουν το περιεχόμενό σας να παραμείνει σχετικό:

• Επισημάνετε τους αγοραστές του Σαββατοκύριακου και στείλτε προσφορές flash μόνο για το Σάββατο.
• Καλωσορίστε τους αγοραστές για πρώτη φορά με ένα γρήγορο «ευχαριστώ + 10% έκπτωση».
• Υπενθυμίστε σε όσους εγκατέλειψαν το καλάθι με ένα απαλό "ακόμα το θέλετε αυτό;" σκουντώ.
• Γιορτάστε τα γενέθλια στέλνοντας μήνυμα σε ένα προσωπικό κουπόνι μιας ημέρας.
• Ενεργοποιήστε προσφορές βάσει τοποθεσίας όταν οι πελάτες περπατούν κοντά στο κατάστημά σας
• Προσελκύστε εκ νέου χρήστες που έχουν λήξει με ένα θερμό μπόνους "μας λείπεις".
• Παρακολούθηση παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο για να κατευνάσει τις ανησυχίες παράδοσης.
• Δώστε στους VIP που ξοδεύουν έγκαιρα πρόσβαση σε νέες προσφορές προϊόντων.
• Ευχαριστήστε τους αναθεωρητές προϊόντων με έναν κωδικό για την επόμενη αγορά τους.
• Υπενθυμίστε στους συνδρομητές τρεις ημέρες πριν από την αυτόματη ανανέωση για να μειώσουν την αναστάτωση.

Μιλήστε με ζεστασιά. Ευτυχώς, η τεχνολογία (π.χ. Google Analytics 4) επιτρέπει στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να δημιουργούν υπερ-εξατομικευμένο περιεχόμενο για μάρκετινγκ SMS. Επομένως, αλλάξτε το "Αγαπητέ πελάτη" για το όνομα που εισήγαγε.

Μια μικρή προσωπική πινελιά ξεπερνά κάθε γραφικό που θα μπορούσατε να στριμώξετε σε 160 χαρακτήρες.

Τέλος, μην φοβάστε να κάνετε λάθη και να αντιμετωπίζετε τις αποτυχίες ως παρακάμψεις, όχι ως αδιέξοδα. Κάθε λάθος έξοδος εξακολουθεί να διδάσκει πώς να μην χάσετε την επόμενη στροφή.

Με υπομονή, η λίστα σας μετατρέπεται από απρόσωπους αριθμούς σε γνώριμα πρόσωπα. Και ένα μήνυμα σε ένα οικείο πρόσωπο σπάνια αγνοείται.

SMS για διαφορετικούς τύπους επιχειρήσεων

Εκτός από την έντονη εστίαση σε ένα σχετικό κοινό, το μάρκετινγκ SMS εξαρτάται επίσης σε μεγάλο βαθμό από τον τύπο της επιχείρησης που εξυπηρετεί. Ένα μπουτίκ κατάστημα ρούχων και ένα οδοντιατρείο και οι δύο πελάτες γραπτών μηνυμάτων, ωστόσο ο τόνος, το χρονοδιάγραμμα και οι παροτρύνσεις για δράση δεν θα μπορούσαν να είναι πιο διαφορετικά.

Σκεφτείτε το σαν να πακετάρετε για διαφορετικά κλίματα. Δεν θα φέρατε σαγιονάρες σε ένα καταφύγιο σκι. Παρομοίως, δεν θα πρέπει να επικρίνετε τη γλώσσα flash-sale σε ασθενείς που χρειάζονται μια ήρεμη υπενθύμιση ραντεβού. 

Το πρώτο βήμα είναι να ταιριάξετε το στυλ του μηνύματός σας με το επιχειρηματικό σας μοντέλο και το στυλ του — η βιασύνη του λιανικού εμπορίου, η διαβεβαίωση της υγειονομικής περίθαλψης ή ο ρυθμός συνδρομής του λογισμικού ή η ακρίβεια του νόμου.

• Λιανικό εμπόριο: οι προσφορές φλας και οι ειδοποιήσεις ανανέωσης αποθεμάτων ωθούν την ώθηση.
• Εστιατόρια: το μεσημέρι προσφέρει μεγάλη, γρήγορη αύξηση της κυκλοφορίας.
• Κλινικές ραντεβού: υπενθυμίσεις μειώνουν τις μη εμφανίσεις και τα κενά προγραμματισμού.
• SaaS: οι ωθήσεις ανανέωσης αποτρέπουν την ανατροπή πριν από τους κύκλους χρέωσης.
• Μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί: οι ενημερώσεις καμπάνιας κάνουν τους χορηγούς να αισθάνονται συμμετοχή.

Λάβετε κάθε κουκκίδα ως προτροπή για να δημιουργήσετε αφοσίωση και όχι ως σταθερό κανόνα. Δοκιμάστε προσεκτικά τον τόνο, τη διάρκεια και την αυτοματοποίηση του χρόνου αποστολής μέχρι να βρείτε το γλυκό σημείο για το πλήθος σας. Η αντίστροφη μέτρηση για την Ημέρα της Μητέρας ενός ανθοπωλείου μπορεί να προσγειωθεί καλύτερα στις 8 π.μ., ενώ ο κωδικός πρώιμης πρόσβασης ενός στούντιο ανεξάρτητων παιχνιδιών μπορεί να χτυπήσει περισσότερο μετά το δείπνο.

Μην ξεχάσετε να ρίξετε μια πιο λεπτομερή ματιά στα κανάλια απευθείας διανομής για να βρείτε την επιλογή παράδοσης που ευθυγραμμίζεται με τις προτεραιότητες της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, οι μπουτίκ βασίζονται σε ενσωματώσεις και αυτοματισμούς CRM, οι λιανοπωλητές σε συγκεντρωτές και οι κλινικές σε σύντομους κωδικούς. 

Τέλος, σεβαστείτε τον ρυθμό. Στείλτε λιγότερα, πλουσιότερα μηνύματα αντί για καθημερινές εκρήξεις. Πιο πλούσιος, ωστόσο, δεν σημαίνει περισσότερο. Αντίθετα, δώστε μεγαλύτερη βαρύτητα σε κάθε λέξη και emoji.

Προσαρμόστε συνδέσμους, κωδικούς κουπονιών και επιλογές απάντησης, ώστε οι πελάτες να νιώθουν ότι γνωρίζετε ακριβώς γιατί βρίσκονται στη λίστα σας — και γιατί πρέπει να παραμείνουν.

Δημιουργία του τέλειου αντιγράφου SMS

Μόλις οι στόχοι και η στόχευση είναι σωστές και γνωρίζετε ακριβώς πώς να προσεγγίσετε τον προορισμό σας, ήρθε η ώρα να δημιουργήσετε το αντίγραφό σας. Υπάρχει ένας χρυσός κανόνας με τη σύνταξη SMS που πρέπει να γνωρίζετε εκ των προτέρων: λιγότερο είναι περισσότερο. 

Οι άνθρωποι απλά δεν τους αρέσει να διαβάζουν μεγάλα μηνύματα. Όσο πιο συνοπτικό και καλύτερα στοχευμένο το SMS σας, τόσο ισχυρότερο (πιο αξιόπιστο) μπορεί να πετύχει τον στόχο σας. 

Αποτελεσματική χρήση της εξατομίκευσης

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αντί για ένα γενικό "Αγαπητέ πελάτη", το SMS σας μπορεί και πρέπει να αναφέρει το όνομα του παραλήπτη. Ακόμα κι αν πρόκειται για ψυχρή προσέγγιση, οι σύγχρονες τεχνολογίες όπως το Outgrow επιτρέπουν τη συλλογή ποιοτικών πληροφοριών από δυνητικούς πελάτες και τη λήψη ζωτικών προσωπικών πληροφοριών τους.

Ανταλλάξτε λοιπόν αυτό το άκαμπτο "Αγαπητέ πελάτη" με το πραγματικό τους όνομα και το άλμα αρραβώνων ρολογιού. Ένα όνομα μοιάζει με κύμα σε όλο το δωμάτιο. λέει στον αναγνώστη, «Γεια, αυτό είναι για σένα». Το κόλπο είναι να το χρησιμοποιήσετε φυσικά, όχι σαν ένα γράμμα φόρμας που απλώς συνδέεται σε ένα σύμβολο κράτησης θέσης.

Η εξατομίκευση είναι πιο βαθιά από τους χαιρετισμούς. Αναφέρετε το τελευταίο στοιχείο που περιηγήθηκαν ή υπενθυμίστε τους πόντους αφοσίωσης που πρόκειται να λήξουν. Αυτές οι λεπτομέρειες αποδεικνύουν ότι προσέχετε και μετατρέπουν ένα κείμενο ρουτίνας σε μια χρήσιμη ώθηση.

Διατηρήστε τον τόνο ζεστό αλλά καθαρό. Για παράδειγμα, «Γεια σου Τζούλια, το ξαναγέμισμα σου είναι έτοιμο στο Maple Pharmacy», λέει κάτι περισσότερο από ό,τι θα μπορούσε ποτέ μια γενική ειδοποίηση παραλαβής. Λύνει ένα πρόβλημα (χωρίς εικασίες, χωρίς επιπλέον κλικ για την πελάτισσά σας) και δείχνει σεβασμό για τον χρόνο της.

Ο χρόνος παίζει επίσης ρόλο. Στείλτε αυτήν την υπενθύμιση αναπλήρωσης στο πρωινό, όχι στα μεσάνυχτα. Ομοίως, ένα μεσημεριανό κουπόνι για το κατάστημα σάντουιτς κάτω από το δρόμο είναι προσεκτικό, σχεδόν φιλικό. 

Να θυμάστε ότι η καλή εξατομίκευση συνδυάζει το περιεχόμενο SMS για ψηφιακό μάρκετινγκ με το πλαίσιο.

Τέλος, σεβαστείτε το opt-out. Οι άνθρωποι που σας εμπιστεύονται τα δεδομένα τους αξίζουν μια εύκολη έξοδο. Όταν μείνουν, θα ξέρουν ότι τα κείμενά σας εμφανίζονται μόνο όταν είναι σχετικά, και έτσι αναπτύσσονται οι πραγματικές σχέσεις.

Παρότρυνση για δράση που μετατρέπει

Η παρότρυνση για δράση (CTA) έχει γίνει ένα από τα πιο υπερβολικά χρησιμοποιούμενα στοιχεία στις επικοινωνίες μάρκετινγκ. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι πολλοί άνθρωποι τώρα σηκώνουν τους ώμους και κάνουν κύλιση πέρα ​​από οτιδήποτε μοιάζει ακόμη και με CTA. Έχουν δει το "Κάντε κλικ εδώ!" χίλιες φορές? οι λέξεις αισθάνονται κούφια εκτός αν αποδείξουμε το αντίθετο.

Για να μειώσετε αυτόν τον κυνισμό, η παρότρυνση για δράση πρέπει να λειτουργεί λιγότερο σαν πιεστικός πωλητής και περισσότερο σαν χρήσιμος φίλος. Καταλαβαίνουμε ότι είναι δύσκολο να το κάνεις σε έναν τόσο κλειστό χώρο όπως ένα SMS. Αλλά μπορείτε να δοκιμάσετε να κάνετε μικρά βήματα, κάνοντας τα μηνύματά σας πιο ξεκάθαρα και λιγότερο ενοχλητικά.

Δώστε στον αναγνώστη μια συγκεκριμένη ανταμοιβή και μια ξεκάθαρη διαδρομή και μετά παραμερίστε. Αν διαβάζεται φυσικά στη συνομιλία, είστε στο σωστό δρόμο.

Ακολουθούν ορισμένες συγκεκριμένες ενδείξεις για το πώς να κάνετε τα CTA σας πιο αποτελεσματικά:

• Οδηγήστε με ένα ρήμα που υπόσχεται κάτι χρήσιμο σήμερα.
• Εξηγήστε το όφελος πριν ζητήσετε την πολύτιμη βρύση τους.
• Διατηρήστε τους συνδέσμους σύντομους, αξέχαστους και προφανώς αξιόπιστους.
• Συνδυάστε την επείγουσα ανάγκη με τη λογική - η "εκπτώσεις λήγει την Κυριακή" ξεπερνά την αόριστη βιασύνη.
• Προσφέρετε μια εύκολη έξοδο, ώστε η δέσμευση να μην αισθάνεται ποτέ αναγκαστική.

Μόλις συντάξετε τη γραμμή, δοκιμάστε τη στον εαυτό σας ή στους συναδέλφους σας. Θα χτυπούσαν αν δεν ήταν στη μισθοδοσία; Αν διστάζετε, σφίξτε τη φρασεολογία ή γλυκάνετε την ανταμοιβή.

Θυμηθείτε, κάθε επιπλέον λέξη αραιώνει την εστίαση. Μια καθαρή οδηγία συν ένα σαφές όφελος ξεπερνά σχεδόν πάντα μια ανθισμένη παράγραφο. Σεβαστείτε τον χρόνο του αναγνώστη και ο αντίχειράς του θα ακολουθήσει.

Και μην ξεχνάτε: το CTA σας θα πρέπει να οδηγεί σε μια σελίδα φιλική προς κινητά που έχει δημιουργηθεί για αυτήν την προσέγγιση για περισσότερες επισκέψεις στον ιστότοπο. Η σύλληψη δυνητικών πελατών χωρίς αποτελεσματική σελίδα προορισμού σπαταλά χρόνο και πόρους. 

Σοφή χρήση Emojis και συνδέσμων

Μιλώντας για υπερβολικά χρησιμοποιημένα στοιχεία στις επικοινωνίες μάρκετινγκ, τα emoji και οι σύνδεσμοι έχουν τη θέση τους που «αξίζουν» σε αυτήν την κατηγορία. Πράγματι, αυτές οι μικρές εκρήξεις χρώματος και ευκολίας έχουν κερδίσει τη φήμη τους για υπερβολική χρήση. Ωστόσο, όταν επιλέγονται με προσοχή, μεταμορφώνουν ένα κομμάτι κειμένου σε κάτι που αισθάνεται ζωντανό και με δυνατότητα κλικ.

Ξεκινήστε ταιριάζοντας το στυλ emoji με την προσωπικότητα της επωνυμίας σας. Η αποστολή μηνυμάτων σε τράπεζα σε μια υπενθύμιση δανείου μπορεί να προκαλέσει ανησυχία και ένα φορτηγό taco που στέλνει την ώρα του μεσημεριανού γεύματος ταιριάζει φυσικά. Με SMS και συναισθήματα, το πλαίσιο είναι το παν.

Οι σύνδεσμοι μεταφέρουν παρόμοιες αποσκευές. Αυτές τις μέρες, οι άνθρωποι ανησυχούν για ανεπιθύμητα μηνύματα και ηλεκτρονικό ψάρεμα, επομένως η διαφάνεια έχει σημασία. Τι μπορείτε να κάνετε; Πρώτα και κύρια, κοντύνετε για το μήκος, αλλά μην καλύπτετε ποτέ το σημείο που οδηγούν.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη τις ακόλουθες συμβουλές:

• Χρησιμοποιήστε ένα emoji για να επισημάνετε, όχι να διακοσμήσετε, το κύριο σημείο σας.
• Τοποθετήστε τον σύνδεσμο αμέσως μετά την υποστηρικτική του πρόταση.
• Γράψτε κρίσιμες λέξεις στη διεύθυνση URL για γρήγορη σιγουριά.
• Παραλείψτε τα emoji εάν η στιγμή είναι σοβαρή ή ευαίσθητη στο χρόνο.
• Ελέγξτε τις μετρήσεις απόδοσης μηνιαίως και προσαρμόστε το μείγμα σας.

Η προσθήκη emojis και μη παρεμβατικών συνδέσμων είναι μια τέχνη, όπου ο στόχος είναι η ανάγνωση χωρίς τριβές. Τα emoji πρέπει να προκαλούν γρήγορα συναισθήματα. οι σύνδεσμοι θα πρέπει να αποδίδουν την υποσχόμενη αξία χωρίς παρακάμψεις. Οτιδήποτε άλλο είναι θόρυβος, πραγματικά.

Θυμηθείτε, η εμπιστοσύνη στα εισερχόμενα είναι εύθραυστη. Αντιμετωπίστε κάθε εικονίδιο και υπερσύνδεσμο σαν χειραψία — θα λάβετε τόσα μόνο πριν το άλλο μέρος φύγει.

Ο Τελικός Λόγος

Είναι απίθανο το SMS να πάψει να υπάρχει ως κανάλι επικοινωνίας μάρκετινγκ στο εγγύς μέλλον, ούτε να χάσει την αποτελεσματικότητά του, καθώς οι άνθρωποι θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους. Η δύναμη του περιεχομένου μάρκετινγκ SMS βρίσκεται στη λακωνική του μορφή και στην έγκαιρη εμφάνισή του. 

Λάβετε υπόψη σας, ωστόσο, ότι πολλές φορές έχετε μόνο 1 δευτερόλεπτο για να τραβήξετε την προσοχή ενός χρήστη – τόσο μικρή είναι η διάρκεια προσοχής ενός ενεργού χρήστη μέσων κοινωνικής δικτύωσης σήμερα.

Τα τηλέφωνα μπορεί να εξελίσσονται, αλλά αυτό το γνώριμο βουητό εξακολουθεί να περιορίζει το χάος. Αυτό που έχει σημασία τώρα είναι πώς το χρησιμοποιείτε: μια ξεκάθαρη υπόσχεση, μια εύκολη ενέργεια, που παραδίδεται την κατάλληλη στιγμή. Κάντε το και το SMS θα παραμείνει η πιο άμεση γραμμή σας για την πολυάσχολη μέρα του πελάτη.

Θυμηθείτε, η προσοχή ενοικιάζεται, δεν ανήκει. Έχετε έναν παλμό για να αποδείξετε ότι το μήνυμα έχει σημασία - κάντε κάθε χαρακτήρα να τραβήξει το βάρος του και να στείλετε τους αναγνώστες πίσω στη ζωή τους λίγο πιο χαρούμενοι από πριν.