Asas Mencipta Kandungan Pemasaran SMS yang Hebat

Sudah berlalu hari apabila pemberitahuan mesej yang berbunyi pada telefon dilihat dengan kegembiraan, menjangkakan sesuatu yang menarik, malah dengan rasa bangga, apabila orang di sekeliling anda akan melihat anda sebagai ahli perniagaan/wanita yang menerima notis penting.

Hari ini, SMS lebih kerap dianggap sebagai sesuatu yang remeh malah menjengkelkan. Walau bagaimanapun, ia masih berfungsi, dan dalam banyak cara, lebih baik daripada e-mel, mesej media sosial atau pemberitahuan tolak. Ia kekal sebagai salah satu saluran komunikasi langsung yang paling berkesan untuk B2C, B2B dan model pemasaran lain.

Ingin tahu cara mencipta kandungan pemasaran SMS yang sebenarnya dinanti-nantikan oleh pelanggan anda? Teruskan membaca untuk menemui unsur dan langkah penting yang terbukti yang menjadikan SMS anda mustahil untuk diabaikan.

• Penghantaran pantas menjadikan tawaran sensitif masa sebenarnya penting.
• Reka bentuk yang minimum memastikan pengeluaran cepat dan kos efektif.
• Pengguna ikut serta, memberi kebenaran dari awal.
• Berfungsi pada kedua-dua telefon pintar dan telefon selak lama.
• Mesej ringkas meninggalkan ruang kosong untuk jargon korporat.

Rahsia kecekapan SMS adalah kekangan. Satu perkara yang jelas, satu tindakan yang jelas, maka anda keluar. Tiada ping tengah malam atau dinding teks. Hormat mendapat balasan dan balasan membina hubungan pelanggan yang lebih sukar untuk ditiru di tempat lain.

Apabila terasa seperti perbualan, bukan spam, SMS bertukar daripada peninggalan kepada pemacu hasil, bukti bahawa skrin kecil masih boleh melakukan perkara besar.

Menentukan Matlamat Kempen Anda

Menetapkan matlamat yang jelas ialah faktor kejayaan lama untuk setiap aktiviti pemasaran, dan kempen SMS tidak terkecuali. Di sini, dua elemen kritikal mesti ditekankan dan diterokai: penyelidikan khalayak sasaran dan memilih kandungan SMS yang betul untuk pemasaran berdasarkan jenis perniagaan. 

Mengetahui Khalayak Anda

Khalayak sasaran dalam pemasaran SMS adalah seperti destinasi untuk melancong. Anda tidak akan menaiki kereta api tanpa mengetahui perhentian terakhirnya. Jadi mengapa memadamkan teks tanpa mengetahui siapa yang berada di hujung yang lain?

Pengembara yang berpengalaman juga memeriksa cuaca sebelum membungkus. Pemasar SMS harus melakukan perkara yang sama — ramalkan mood khalayak sebelum mengetik hantar.

Mulakan dengan apa yang orang tidak boleh palsukan, iaitu, tingkah laku. Adakah mereka suka berbelanja pada waktu subuh? Adakah mereka lebih suka mengambil di tepi jalan? Isyarat tersebut menceritakan kisah yang lebih kaya daripada teori sosiologi asas atau tekaan demografi.

Sentiasa pertimbangkan dan ambil kira konteks. Sebagai contoh, keperluan peralihan musim cuti; hari gaji mencetuskan kereta yang lebih besar. Dengan memadankan masa dengan keadaan, kandungan pemasaran SMS anda berasa bertimbang rasa, bukan rawak.

Berikut ialah 10 petua terbukti daripada kempen SMS yang paling berkesan untuk membantu kandungan anda kekal relevan:

• Tandai pembeli hujung minggu dan hantar tawaran kilat hari Sabtu sahaja.
• Mengalu-alukan pembeli kali pertama dengan "terima kasih + diskaun 10%" pantas.
• Ingatkan peninggalan troli dengan lembut "masih mahukan ini?" menyenggol.
• Raikan hari lahir dengan menghantar teks kupon sehari peribadi.
• Cetuskan tawaran berasaskan lokasi apabila pelanggan berjalan berhampiran kedai anda
• Libatkan semula pengguna yang telah luput dengan bonus "kami merindui anda".
• Tekskan penjejakan pesanan masa nyata untuk meredakan kebimbangan penghantaran.
• Beri pengguna VIP akses awal kepada penurunan produk baharu.
• Terima kasih kepada pengulas produk dengan kod untuk pembelian seterusnya.
• Ingatkan pelanggan tiga hari sebelum pembaharuan automatik untuk memotong churn.

Bercakap dengan penuh kemesraan. Syukurlah, teknologi (cth., Google Analitis 4) membenarkan pemasar mencipta kandungan hiper-peribadi untuk pemasaran SMS. Jadi, tukar "Pelanggan Yang Dihormati" untuk nama yang mereka masukkan.

Sentuhan peribadi yang kecil mengatasi mana-mana grafik yang anda boleh masukkan ke dalam 160 aksara.

Akhir sekali, jangan takut untuk membuat kesilapan dan menganggap kegagalan sebagai jalan memutar, bukan jalan buntu. Setiap keluar yang salah masih mengajar cara untuk tidak terlepas belokan seterusnya.

Dengan kesabaran, senarai anda berubah daripada nombor tanpa wajah kepada wajah yang dikenali. Dan mesej kepada wajah yang dikenali jarang diabaikan.

SMS untuk Pelbagai Jenis Perniagaan

Selain tumpuan tajam pada khalayak yang berkaitan, pemasaran SMS juga banyak bergantung pada jenis perniagaan yang dilayaninya. Kedai pakaian butik dan amalan pergigian kedua-dua pelanggan teks, namun nada, masa dan seruan bertindak tidak boleh lebih berbeza.

Fikirkan ia seperti pembungkusan untuk iklim yang berbeza. Anda tidak akan membawa selipar ke pondok ski; begitu juga, anda tidak seharusnya menggunakan bahasa jualan kilat kepada pesakit yang memerlukan peringatan janji temu yang tenang. 

Langkah pertama ialah memadankan gaya mesej anda dengan model perniagaan anda dan gayanya — tergesa-gesa runcit, jaminan penjagaan kesihatan, atau irama langganan perisian, atau ketepatan undang-undang.

• Runcit: tawaran kilat dan makluman stok semula merangsang dorongan.
• Restoran: waktu makan tengah hari menawarkan peningkatan trafik kaki yang besar dan pantas.
• Klinik janji temu: peringatan mengurangkan ketidakhadiran dan jurang penjadualan.
• SaaS: dorongan pembaharuan menghalang pergolakan sebelum kitaran pengebilan.
• Bukan untung: kemas kini kempen memastikan penderma berasa terlibat.

Ambil setiap titik sebagai gesaan untuk membuat penglibatan, bukan peraturan tetap. Uji nada, panjang dan automatikkan masa penghantaran dengan teliti sehingga anda menemui tempat yang menarik untuk orang ramai anda. Kira detik Hari Ibu kedai bunga mungkin mendarat paling baik pada jam 8 pagi, manakala kod akses awal studio permainan indie mungkin lebih teruk selepas makan malam.

Jangan lupa untuk melihat dengan lebih terperinci saluran pengedaran langsung untuk mencari pilihan penghantaran yang sejajar dengan keutamaan perniagaan anda. Contohnya, butik bergantung pada penyepaduan dan automasi CRM, peruncit pada agregator dan klinik pada kod pendek. 

Akhir sekali, hormati irama. Hantar lebih sedikit teks yang lebih kaya dan bukannya letupan harian. Lebih kaya, bagaimanapun, tidak bermakna lebih lama. Sebaliknya, berikan lebih berat pada setiap perkataan dan emoji.

Sesuaikan pautan, kod kupon dan pilihan balasan, supaya pelanggan merasakan anda tahu dengan tepat sebab mereka berada dalam senarai anda — dan sebab mereka harus kekal.

Mencipta Salinan SMS Sempurna

Setelah matlamat dan penyasaran adalah betul, dan anda tahu dengan tepat cara mendekati destinasi anda, tiba masanya untuk membuat salinan anda. Terdapat satu peraturan emas dengan penulisan SMS yang perlu anda ketahui terlebih dahulu: kurang adalah lebih. 

Orang ramai tidak suka membaca mesej yang panjang. Lebih ringkas dan lebih tepat sasaran SMS anda, lebih kuat (lebih dipercayai) ia boleh mencapai sasaran anda. 

Menggunakan Pemperibadian dengan Berkesan

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, bukannya "Pelanggan yang dihormati" generik, SMS anda boleh dan harus menyebut nama penerima. Walaupun ia adalah pendekatan yang dingin, teknologi moden seperti Outgrow membenarkan pengumpulan input berkualiti daripada bakal pelanggan dan menangkap maklumat peribadi penting mereka.

Jadi tukar "Pelanggan Yang Dihormati" yang kaku itu dengan nama pertama mereka yang sebenar dan tonton lompatan pertunangan. Sebuah nama terasa seperti gelombang melintasi bilik; ia memberitahu pembaca, "Hei, ini untuk anda." Caranya ialah dengan menggunakannya secara semula jadi, bukan seperti surat borang yang hanya dipasang pada pemegang tempat.

Pemperibadian berjalan lebih mendalam daripada salam. Rujuk item terakhir yang mereka semak imbas atau ingatkan mereka tentang mata kesetiaan yang akan tamat tempoh. Butiran ini membuktikan anda sedang memberi perhatian, dan ia mengubah teks rutin menjadi dorongan yang berguna.

Pastikan nada hangat tetapi jelas. Sebagai contoh, "Hai Julia, isi semula anda sudah sedia di Farmasi Maple," kata lebih daripada notis pengambilan generik yang pernah boleh dilakukan. Ia menyelesaikan masalah (tidak meneka, tiada klik tambahan untuk pelanggan anda) dan menunjukkan rasa hormat terhadap masanya.

Masa juga penting. Hantar peringatan isi semula itu semasa sarapan, bukan tengah malam. Begitu juga, kupon makan tengah hari untuk kedai sandwic di tepi jalan terasa bertimbang rasa, hampir mesra. 

Ingat bahawa pemperibadian yang baik menggabungkan kandungan SMS untuk pemasaran digital dengan konteks.

Akhir sekali, hormati pilihan untuk tidak ikut serta. Orang yang mempercayai anda dengan data mereka berhak untuk keluar dengan mudah. Apabila mereka kekal, mereka akan tahu bahawa teks anda hanya dipaparkan apabila berkaitan, dan begitulah hubungan sebenar berkembang.

Seruan Tindakan Yang Menukar

Seruan tindak (CTA) telah menjadi salah satu elemen yang paling banyak digunakan dalam komunikasi pemasaran. Tidak menghairankan, ramai orang kini mengangkat bahu dan menatal melewati apa-apa yang kelihatan seperti CTA. Mereka telah melihat "Klik di sini!" seribu kali; kata-kata itu terasa hampa melainkan kita buktikan sebaliknya.

Untuk mengurangkan rasa sinis itu, seruan tindak anda tidak perlu bertindak seperti jurujual yang suka memaksa dan lebih seperti rakan yang suka membantu. Kami faham bahawa sukar untuk dilakukan dalam ruang tertutup seperti SMS. Tetapi anda boleh cuba melakukan langkah kecil, menjadikan mesej anda lebih jelas dan kurang mengganggu.

Beri pembaca imbuhan konkrit dan jalan yang jelas, kemudian ketepi. Jika ia dibaca secara semula jadi dalam perbualan, anda berada di landasan yang betul.

Berikut ialah beberapa petunjuk konkrit tentang cara menjadikan CTA anda lebih cekap:

• Pimpin dengan kata kerja yang menjanjikan sesuatu yang berguna hari ini.
• Terangkan faedah sebelum meminta paip berharga mereka.
• Pastikan pautan pendek, mudah diingati dan jelas boleh dipercayai.
• Gandingkan keperluan mendesak dengan alasan — “jualan tamat Ahad” mengalahkan tergesa-gesa yang samar-samar.
• Tawarkan tawaran mudah, jadi komitmen tidak pernah terasa dipaksa.

Sebaik sahaja anda telah merangka barisan, uji pada diri anda atau rakan sekerja anda. Adakah mereka akan mengetik jika mereka tidak berada dalam senarai gaji? Jika anda teragak-agak, ketatkan frasa atau maniskan ganjaran.

Ingat, setiap perkataan tambahan mencairkan tumpuan. Satu arahan yang jelas ditambah satu faedah yang jelas hampir selalu mengatasi perenggan berbunga-bunga. Hormati masa pembaca, dan ibu jari mereka akan mengikuti.

Dan jangan lupa: CTA anda harus menunjuk ke halaman mesra mudah alih yang dibina untuk jangkauan itu untuk lebih banyak lawatan tapak. Menangkap petunjuk tanpa halaman pendaratan yang berkesan membuang masa dan sumber. 

Menggunakan Emoji dan Pautan dengan Bijak

Bercakap tentang elemen yang terlalu digunakan dalam komunikasi pemasaran, emoji dan pautan mempunyai tempat yang "layak" dalam kategori ini. Sememangnya, cetusan warna dan kemudahan kecil ini telah mendapat reputasi mereka untuk penggunaan berlebihan. Namun apabila dipilih dengan teliti, mereka mengubah sekeping teks menjadi sesuatu yang terasa hidup dan boleh diklik.

Mulakan dengan memadankan gaya emoji dengan personaliti jenama anda. Teks bank dalam peringatan pinjaman mungkin menimbulkan kerisauan, dan trak taco yang menghantar pada waktu makan tengah hari sememangnya sesuai. Dengan SMS dan emosi, konteks adalah segala-galanya.

Pautan membawa bagasi yang serupa. Hari ini, orang ramai bimbang tentang spam dan pancingan data, jadi ketelusan adalah penting. Apa yang boleh anda lakukan? Pertama sekali, pendekkan panjang, tetapi jangan sekali-kali menutup ke mana ia membawa.

Selain itu, pertimbangkan petua berikut:

• Gunakan satu emoji untuk menyerlahkan, bukan menghias, perkara utama anda.
• Letakkan pautan sejurus selepas ayat sokongannya.
• Eja perkataan kritikal dalam URL untuk jaminan cepat.
• Langkau emoji jika masa itu serius atau sensitif masa.
• Semak metrik prestasi setiap bulan dan laraskan campuran anda.

Menambah emoji dan pautan tidak mengganggu adalah seni, yang matlamatnya ialah membaca tanpa geseran. Emoji harus mencetuskan perasaan cepat; pautan harus menyampaikan nilai yang dijanjikan tanpa lencongan. Apa-apa lagi adalah bunyi bising, sungguh.

Ingat, kepercayaan peti masuk adalah rapuh. Layan setiap ikon dan hiperpautan seperti jabat tangan — anda hanya mendapat begitu banyak sebelum pihak yang satu lagi pergi.

Kata Akhir

Tidak mungkin SMS akan berhenti wujud sebagai saluran komunikasi pemasaran dalam masa terdekat, dan juga tidak akan kehilangan kecekapannya, kerana orang ramai akan terus menggunakan telefon mereka. Kuasa kandungan pemasaran SMS adalah dalam bentuk singkat dan penampilan tepat pada masanya. 

Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa selalunya anda hanya mempunyai 1 saat untuk menarik perhatian pengguna — begitulah singkatnya rentang perhatian pengguna media sosial yang aktif hari ini.

Telefon mungkin berkembang, tetapi buzz yang biasa itu masih mengurangkan kekacauan. Apa yang penting sekarang ialah cara anda menggunakannya: satu janji yang jelas, satu tindakan mudah, disampaikan pada masa yang tepat. Lakukan itu dan SMS kekal sebagai talian paling terus anda ke hari sibuk pelanggan.

Ingat, perhatian disewa, bukan dimiliki. Anda mempunyai degupan jantung untuk membuktikan mesej itu penting — buat setiap watak menarik beratnya dan menghantar pembaca kembali ke dalam kehidupan mereka sedikit lebih bahagia daripada sebelumnya.