Nguyên tắc cơ bản của việc tạo nội dung tiếp thị qua SMS tuyệt vời

Đã qua rồi cái thời mà người ta vui vẻ nhận ra âm thanh thông báo tin nhắn trên điện thoại, mong chờ điều gì đó thú vị và thậm chí là tự hào khi mọi người xung quanh nhìn bạn như một doanh nhân/phụ nữ nhận được một thông báo quan trọng.

Ngày nay, SMS thường được coi là thứ gì đó tầm thường và thậm chí gây khó chịu. Tuy nhiên, nó vẫn hoạt động và theo nhiều cách, tốt hơn email, tin nhắn trên mạng xã hội hoặc thông báo đẩy. Nó vẫn là một trong những kênh truyền thông trực tiếp hiệu quả nhất cho B2C, B2B và các mô hình tiếp thị khác.

Bạn muốn biết cách tạo nội dung tiếp thị qua SMS mà khách hàng của bạn thực sự mong đợi? Tiếp tục đọc để khám phá các yếu tố và bước chính đã được chứng minh khiến SMS của bạn không thể bỏ qua.

• Giao hàng nhanh làm cho các ưu đãi nhạy cảm về thời gian thực sự quan trọng.
• Thiết kế tối giản giúp sản xuất nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
• Người dùng chọn tham gia, cấp quyền ngay từ đầu.
• Hoạt động trên cả điện thoại thông minh và điện thoại nắp gập cũ.
• Tin nhắn ngắn không có chỗ cho biệt ngữ của công ty.

Bí quyết để SMS hiệu quả là sự kiềm chế. Một điểm rõ ràng, một hành động rõ ràng, thế là bạn bị loại. Không có tiếng ping lúc nửa đêm hoặc những bức tường văn bản. Sự tôn trọng sẽ mang lại những câu trả lời và những câu trả lời sẽ xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà khó có thể tái tạo ở bất kỳ nơi nào khác.

Khi nó giống như một cuộc trò chuyện chứ không phải spam, SMS sẽ biến từ một thứ thừa thãi thành một nguồn thu nhập, bằng chứng cho thấy màn hình nhỏ vẫn có thể làm được những điều lớn lao.

Xác định mục tiêu chiến dịch của bạn

Đặt mục tiêu rõ ràng là yếu tố thành công lâu đời cho mọi hoạt động tiếp thị và chiến dịch SMS cũng không ngoại lệ. Ở đây, hai yếu tố quan trọng phải được nhấn mạnh và khám phá: nghiên cứu đối tượng mục tiêu và chọn nội dung SMS phù hợp để tiếp thị dựa trên loại hình kinh doanh. 

Biết khán giả của bạn

Đối tượng mục tiêu trong tiếp thị qua SMS giống như một điểm đến để đi du lịch. Bạn sẽ không lên một chuyến tàu mà không biết điểm dừng cuối cùng của nó. Vậy tại sao gửi tin nhắn mà không biết ai ở đầu bên kia?

Một du khách dày dạn kinh nghiệm cũng kiểm tra thời tiết trước khi đóng gói hành lý. Các nhà tiếp thị qua SMS cũng nên làm như vậy - dự đoán tâm trạng của khán giả trước khi nhấn gửi.

Bắt đầu với những gì mọi người không thể giả mạo, tức là hành vi. Họ có thích mua sắm vào lúc bình minh không? Họ có thích xe bán tải ở lề đường không? Những tín hiệu đó kể những câu chuyện phong phú hơn các lý thuyết xã hội học cơ bản hoặc phỏng đoán nhân khẩu học từng có.

Luôn luôn xem xét và tính đến bối cảnh. Ví dụ, nhu cầu thay đổi mùa nghỉ lễ; ngày trả lương châm ngòi cho những chiếc xe lớn hơn. Bằng cách kết hợp thời gian với hoàn cảnh, nội dung tiếp thị qua SMS của bạn sẽ mang lại cảm giác chu đáo chứ không phải ngẫu nhiên.

Dưới đây là 10 mẹo đã được chứng minh từ các chiến dịch SMS hiệu quả nhất để giúp nội dung của bạn luôn phù hợp:

• Gắn cờ những người mua sắm vào cuối tuần và gửi các ưu đãi chớp nhoáng chỉ có vào Thứ Bảy.
• Chào mừng những người mua lần đầu bằng lời “cảm ơn + giảm giá 10%” nhanh chóng.
• Nhắc nhở những người bỏ giỏ hàng bằng câu nói nhẹ nhàng “vẫn muốn cái này chứ?” huých nhẹ.
• Kỷ niệm sinh nhật bằng cách nhắn tin phiếu giảm giá một ngày cá nhân.
• Kích hoạt ưu đãi dựa trên vị trí khi khách hàng đi bộ gần cửa hàng của bạn
• Thu hút lại những người dùng đã ngừng sử dụng bằng phần thưởng ấm áp “chúng tôi nhớ bạn”.
• Nhắn tin theo dõi đơn hàng theo thời gian thực để xoa dịu nỗi lo giao hàng.
• Cung cấp cho người chi tiêu VIP quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới.
• Cảm ơn người đánh giá sản phẩm bằng mã cho lần mua hàng tiếp theo của họ.
• Nhắc nhở người đăng ký ba ngày trước khi tự động gia hạn để cắt giảm chi phí.

Nói chuyện với sự ấm áp. Rất may, công nghệ (ví dụ: Google Analytics 4) cho phép các nhà tiếp thị tạo nội dung siêu cá nhân hóa cho hoạt động tiếp thị qua SMS. Vì vậy, hãy đổi “Kính gửi khách hàng” bằng tên họ đã nhập.

Một dấu ấn cá nhân nhỏ sẽ có giá trị hơn bất kỳ đồ họa nào bạn có thể nhồi nhét vào 160 ký tự.

Cuối cùng, đừng ngại phạm sai lầm và coi thất bại như những con đường vòng chứ không phải ngõ cụt. Mỗi lần thoát sai vẫn dạy cách không bỏ lỡ lượt tiếp theo.

Với sự kiên nhẫn, danh sách của bạn sẽ biến đổi từ những con số vô danh thành những gương mặt quen thuộc. Và một tin nhắn gửi đến một gương mặt quen thuộc hiếm khi bị bỏ qua.

SMS cho các loại hình kinh doanh khác nhau

Bên cạnh việc tập trung vào đối tượng phù hợp, tiếp thị qua SMS còn phụ thuộc rất nhiều vào loại hình kinh doanh mà nó phục vụ. Một cửa hàng quần áo nhỏ và một phòng khám nha khoa đều nhắn tin cho khách hàng, tuy nhiên giọng điệu, thời gian và lời kêu gọi hành động không thể khác nhau hơn.

Hãy nghĩ về nó giống như việc đóng gói cho các vùng khí hậu khác nhau. Bạn sẽ không mang dép xỏ ngón đến nhà nghỉ trượt tuyết; Tương tự như vậy, bạn không nên sử dụng ngôn ngữ bán hàng chớp nhoáng cho những bệnh nhân cần được nhắc nhở một cách bình tĩnh về cuộc hẹn. 

Bước đầu tiên là làm cho phong cách thông điệp của bạn phù hợp với mô hình kinh doanh và phong cách của nó - sự vội vàng của ngành bán lẻ, sự yên tâm của dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhịp độ đăng ký của phần mềm hoặc độ chính xác của luật.

• Bán lẻ: các ưu đãi chớp nhoáng và cảnh báo về hàng sẽ thúc đẩy sự thúc đẩy.
• Nhà hàng: ưu đãi vào giờ ăn trưa giúp tăng lượng khách đi bộ nhanh và lớn.
• Phòng khám hẹn khám: nhắc nhở cắt giảm thời gian vắng mặt và lên lịch.
• SaaS: các biện pháp thúc đẩy gia hạn sẽ ngăn chặn tình trạng rời bỏ trước chu kỳ thanh toán.
• Phi lợi nhuận: cập nhật chiến dịch giúp các nhà tài trợ cảm thấy được tham gia.

Hãy coi mỗi dấu đầu dòng như một lời nhắc nhở để tạo ra sự tương tác chứ không phải là một quy tắc cố định. Kiểm tra cẩn thận âm sắc, độ dài và tự động hóa thời gian gửi cho đến khi bạn tìm thấy điểm phù hợp cho khán giả của mình. Thời gian đếm ngược Ngày của Mẹ của một cửa hàng hoa có thể diễn ra tốt nhất vào lúc 8 giờ sáng, trong khi mã truy cập sớm của một studio trò chơi độc lập có thể gặp khó khăn hơn sau bữa tối.

Đừng quên xem xét chi tiết hơn các kênh phân phối trực tiếp để tìm tùy chọn phân phối phù hợp với ưu tiên của doanh nghiệp bạn. Ví dụ: các cửa hàng dựa vào sự tích hợp và tự động hóa CRM, các nhà bán lẻ dựa vào các công cụ tổng hợp và các phòng khám dựa vào các mã ngắn. 

Cuối cùng, hãy tôn trọng nhịp điệu. Gửi ít văn bản hơn, phong phú hơn thay vì gửi hàng ngày. Tuy nhiên, giàu hơn không có nghĩa là lâu hơn. Ngược lại, hãy chú trọng hơn đến từng từ và biểu tượng cảm xúc.

Điều chỉnh liên kết, mã phiếu giảm giá và tùy chọn trả lời để khách hàng cảm thấy bạn biết chính xác lý do họ có tên trong danh sách của bạn — và lý do họ nên ở lại.

Tạo bản sao SMS hoàn hảo

Khi mục tiêu và cách nhắm mục tiêu đã phù hợp cũng như bạn biết chính xác cách tiếp cận đích đến của mình, đã đến lúc tạo bản sao của bạn. Có một nguyên tắc vàng khi viết SMS mà bạn nên biết trước: càng ít càng tốt. 

Đơn giản là mọi người không thích đọc những tin nhắn dài. SMS của bạn càng ngắn gọn và được nhắm mục tiêu tốt hơn thì nó càng có thể tấn công mục tiêu của bạn mạnh mẽ hơn (đáng tin cậy hơn). 

Sử dụng tính năng cá nhân hóa hiệu quả

Như đã đề cập trước đó, thay vì nói chung chung “Kính gửi khách hàng”, SMS của bạn có thể và nên đề cập đến tên người nhận. Ngay cả khi đó là hoạt động tiếp cận lạnh lùng, các công nghệ hiện đại như Outgrow vẫn cho phép thu thập thông tin đầu vào có chất lượng từ khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin cá nhân quan trọng của họ.

Vì vậy, hãy đổi cụm từ “Kính gửi khách hàng” cứng nhắc đó thành tên thật của họ và xem mức độ tương tác tăng vọt. Một cái tên giống như một làn sóng lan khắp phòng; nó nói với người đọc, “Này, cái này dành cho bạn.” Bí quyết là hãy sử dụng nó một cách tự nhiên, không giống như một mẫu thư chỉ cắm vào một phần giữ chỗ.

Cá nhân hóa có chiều sâu hơn lời chào. Tham khảo mục cuối cùng họ duyệt hoặc nhắc nhở họ về điểm khách hàng thân thiết sắp hết hạn. Những chi tiết này chứng tỏ bạn đang chú ý và chúng biến một văn bản thông thường thành một cú huých hữu ích.

Giữ tông màu ấm nhưng rõ ràng. Ví dụ: “Xin chào Julia, phiếu mua hàng của bạn đã sẵn sàng tại Maple Pharmacy,” nhiều hơn những thông báo nhận hàng chung chung từng có thể. Nó giải quyết một vấn đề (không cần đoán, không cần nhấp chuột thêm cho khách hàng của bạn) và thể hiện sự tôn trọng thời gian của cô ấy.

Vấn đề thời gian cũng vậy. Gửi lời nhắc nạp tiền vào bữa sáng chứ không phải nửa đêm. Tương tự như vậy, một phiếu giảm giá ăn trưa cho cửa hàng bánh sandwich cuối phố mang lại cảm giác ân cần, gần như thân thiện. 

Hãy nhớ rằng khả năng cá nhân hóa tốt sẽ kết hợp nội dung SMS dành cho tiếp thị kỹ thuật số với bối cảnh.

Cuối cùng, hãy tôn trọng việc từ chối. Những người tin tưởng giao dữ liệu của họ cho bạn xứng đáng có một lối thoát dễ dàng. Khi ở lại, họ sẽ biết tin nhắn của bạn chỉ hiển thị khi có liên quan và đó là cách các mối quan hệ thực sự phát triển.

Kêu gọi hành động chuyển đổi

Kêu gọi hành động (CTA) đã trở thành một trong những yếu tố được sử dụng nhiều nhất trong truyền thông tiếp thị. Không có gì ngạc nhiên khi nhiều người bây giờ nhún vai và lướt qua bất cứ thứ gì thậm chí trông giống như CTA. Họ đã nhìn thấy “Bấm vào đây!” một ngàn lần; những lời nói có vẻ trống rỗng trừ khi chúng tôi chứng minh điều ngược lại.

Để vượt qua thái độ hoài nghi đó, lời kêu gọi hành động của bạn cần bớt giống một nhân viên bán hàng tự đề cao mà giống một người bạn hữu ích hơn. Chúng tôi hiểu rằng thật khó để thực hiện trong một không gian kín như SMS. Nhưng bạn có thể thử thực hiện từng bước nhỏ để làm cho thông điệp của bạn rõ ràng hơn và ít xâm phạm hơn.

Hãy cho người đọc một kết quả cụ thể và một con đường rõ ràng, sau đó bước sang một bên. Nếu nó đọc một cách tự nhiên trong cuộc trò chuyện thì bạn đang đi đúng hướng.

Dưới đây là một số manh mối cụ thể về cách làm cho CTA của bạn hiệu quả hơn:

• Dẫn đầu bằng một động từ hứa hẹn điều gì đó hữu ích ngày hôm nay.
• Giải thích lợi ích trước khi yêu cầu chiếc vòi quý giá của họ.
• Giữ các liên kết ngắn gọn, dễ nhớ và rõ ràng là đáng tin cậy.
• Kết hợp sự khẩn cấp với lý do - “giảm giá kết thúc vào Chủ nhật” đánh bại sự vội vàng mơ hồ.
• Đề nghị một cách dễ dàng để cam kết không bao giờ cảm thấy bị ép buộc.

Khi bạn đã phác thảo xong dòng này, hãy kiểm tra nó với chính bạn hoặc đồng nghiệp của bạn. Họ có khai thác nếu họ không có tên trong bảng lương không? Nếu bạn do dự, hãy thắt chặt cách diễn đạt hoặc ngọt ngào phần thưởng.

Hãy nhớ rằng, mỗi từ thừa sẽ làm loãng đi sự tập trung. Một hướng dẫn rõ ràng cộng với một lợi ích rõ ràng hầu như luôn hiệu quả hơn một đoạn văn hoa mỹ. Hãy tôn trọng thời gian của người đọc và họ sẽ làm theo.

Và đừng quên: CTA của bạn phải trỏ đến một trang thân thiện với thiết bị di động được xây dựng để tiếp cận nhiều lượt truy cập trang web hơn. Việc thu hút khách hàng tiềm năng mà không có trang đích hiệu quả sẽ gây lãng phí thời gian và nguồn lực. 

Sử dụng biểu tượng cảm xúc và liên kết một cách khôn ngoan

Nói về các yếu tố được sử dụng quá mức trong truyền thông tiếp thị, biểu tượng cảm xúc và liên kết có vị trí “xứng đáng” trong danh mục này. Thật vậy, những sự bùng nổ nhỏ về màu sắc và sự tiện lợi này đã khiến chúng bị mang tiếng là bị lạm dụng quá mức. Tuy nhiên, khi được lựa chọn cẩn thận, chúng sẽ biến một đoạn văn bản thành thứ gì đó có cảm giác sống động và có thể nhấp vào.

Bắt đầu bằng cách kết hợp phong cách biểu tượng cảm xúc với tính cách thương hiệu của bạn. Một tin nhắn ngân hàng nhắc nhở về khoản vay có thể khiến nhiều người ngạc nhiên và một chiếc xe tải taco gửi vào giờ ăn trưa đương nhiên là phù hợp. Với SMS và cảm xúc, bối cảnh là tất cả.

Liên kết mang hành lý tương tự. Ngày nay, mọi người lo lắng về thư rác và lừa đảo, vì vậy tính minh bạch rất quan trọng. Bạn có thể làm gì? Đầu tiên và quan trọng nhất, hãy rút ngắn độ dài nhưng đừng bao giờ che giấu phần dẫn đầu của chúng.

Ngoài ra, hãy xem xét các mẹo sau:

• Sử dụng một biểu tượng cảm xúc để làm nổi bật chứ không phải trang trí điểm chính của bạn.
• Đặt liên kết ngay sau câu hỗ trợ của nó.
• Đánh vần các từ quan trọng trong URL để nhanh chóng yên tâm.
• Bỏ qua biểu tượng cảm xúc nếu thời điểm quan trọng hoặc nhạy cảm về thời gian.
• Xem lại số liệu hiệu suất hàng tháng và điều chỉnh kết hợp của bạn.

Thêm biểu tượng cảm xúc và các liên kết không xâm phạm là một nghệ thuật, trong đó mục tiêu là đọc dễ dàng. Biểu tượng cảm xúc phải khơi dậy cảm xúc nhanh chóng; các liên kết sẽ mang lại giá trị đã hứa mà không cần đi đường vòng. Bất cứ điều gì khác là tiếng ồn, thực sự.

Hãy nhớ rằng, niềm tin vào hộp thư đến rất mong manh. Hãy coi mọi biểu tượng và siêu liên kết giống như một cái bắt tay — bạn chỉ nhận được bấy nhiêu trước khi bên kia bỏ đi.

Lời cuối cùng

Không có khả năng SMS sẽ không còn tồn tại như một kênh truyền thông tiếp thị trong tương lai gần cũng như không mất đi tính hiệu quả vì mọi người sẽ tiếp tục sử dụng điện thoại của họ. Sức mạnh của nội dung tiếp thị qua SMS nằm ở hình thức ngắn gọn và xuất hiện kịp thời. 

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng đôi khi bạn chỉ có 1 giây để thu hút sự chú ý của người dùng - đó là khoảng thời gian chú ý của một người dùng mạng xã hội đang hoạt động ngày nay ngắn đến mức nào.

Điện thoại có thể phát triển, nhưng tiếng vang quen thuộc đó vẫn giúp vượt qua sự hỗn loạn. Điều quan trọng bây giờ là bạn sử dụng nó như thế nào: một lời hứa rõ ràng, một hành động dễ dàng, được thực hiện vào đúng thời điểm. Làm được điều đó và SMS vẫn là cách trực tiếp nhất để bạn gửi đến một ngày bận rộn của khách hàng.

Hãy nhớ rằng, sự chú ý được thuê chứ không phải sự sở hữu. Bạn có nhịp tim nhanh để chứng minh thông điệp quan trọng - làm cho mọi nhân vật giảm bớt sức nặng của mình và đưa người đọc trở lại cuộc sống của họ hạnh phúc hơn một chút so với trước đây.