Основи створення чудового SMS-маркетингового контенту

Пройшли ті часи, коли звукове сповіщення на телефоні сприймалося з радістю, передчуттям чогось цікавого і навіть з гордістю, коли навколишні дивилися на вас як на бізнесмена/жінку, що отримує важливе повідомлення.

Сьогодні смс все частіше сприймають як щось банальне і навіть неприємне. Однак він все ще працює, і багато в чому краще, ніж електронний лист, повідомлення в соціальних мережах або push-повідомлення. Він залишається одним із найефективніших прямих каналів комунікації для B2C, B2B та інших маркетингових моделей.

Хочете знати, як створювати SMS-маркетинговий контент, якого ваші клієнти дійсно чекають? Продовжуйте читати, щоб дізнатися про перевірені ключові елементи та кроки, які роблять ваші SMS неможливо ігнорувати.

• Завдяки швидкій доставці термінові пропозиції дійсно важливі.
• Мінімальний дизайн забезпечує швидке та економічне виробництво.
• Користувачі беруть участь, надаючи дозвіл із самого початку.
• Працює як на смартфонах, так і на старих розкладачках.
• Короткі повідомлення не залишають місця для корпоративного жаргону.

Секрет ефективності СМС у стриманості. Одне чітке зауваження, одна чітка дія, і ви вилетіли. Жодних пінгів опівночі чи стін із текстом. Повага приносить відповіді, а відповіді створюють відносини з клієнтами, які важче відтворити деінде.

Коли це схоже на розмову, а не на спам, SMS перетворюється з реліквії на джерело доходу, доказ того, що маленькі екрани все ще можуть робити великі справи.

Визначення цілей вашої кампанії

Постановка чітких цілей є старовинним фактором успіху будь-якої маркетингової діяльності, і SMS-кампанія не є винятком. Тут слід підкреслити та вивчити два важливі елементи: дослідження цільової аудиторії та вибір правильного вмісту SMS для маркетингу на основі типу бізнесу. 

Знаючи свою аудиторію

Цільова аудиторія в SMS-маркетингу схожа на пункт призначення для подорожей. Ви б не сідали в поїзд, не знаючи його кінцевої зупинки. То навіщо кидати тексти, не дізнавшись, хто на іншому кінці?

Досвідчений мандрівник також перевіряє погоду, перш ніж пакуватися. SMS-маркетологи повинні робити те ж саме — прогнозувати настрій аудиторії, перш ніж натискати «Надіслати».

Почніть з того, що люди не можуть підробити, тобто з поведінки. Вони люблять робити покупки на світанку? Вони віддають перевагу підвозу з вулиці? Ці сигнали розповідають багатші історії, ніж фундаментальні соціологічні теорії чи демографічні припущення.

Завжди враховуйте контекст. Наприклад, сезон відпусток змінює потреби; дні зарплати викликають більші візки. Зіставляючи час і обставини, маркетинговий вміст SMS-повідомлень буде продуманим, а не випадковим.

Ось 10 перевірених порад із найефективніших SMS-кампаній, які допоможуть вашому вмісту залишатися актуальним:

• Позначайте покупців у вихідні та надсилайте екстрені пропозиції лише в суботу.
• Ласкаво просимо тих, хто купує вперше, подяку + знижка 10%.
• Нагадайте тим, хто залишив кошик, м’яким «все ще хочеш це?» підштовхнути.
• Святкуйте дні народження, надсилаючи SMS з персональним одноденним купоном.
• Активуйте пропозиції на основі місцезнаходження, коли клієнти проходять біля вашого магазину
• Знову залучайте користувачів, які втратили доступ, теплим бонусом «ми сумуємо за вами».
• Надсилайте повідомлення про відстеження замовлення в реальному часі, щоб заспокоїтися про доставку.
• Надайте VIP-покупцям ранній доступ до нових продуктів.
• Подякуйте рецензентам продукту кодом для наступної покупки.
• Нагадайте підписникам за три дні до автоматичного поновлення, щоб зменшити відтік.

Говоріть з теплотою. На щастя, технології (наприклад, Google Analytics 4) дозволяють маркетологам створювати гіперперсоналізований контент для SMS-маркетингу. Отже, замініть «Шановний клієнт» на ім’я, яке він ввів.

Невеликий особистий штрих переважує будь-яку графіку, яку ви могли б запхати в 160 символів.

Нарешті, не бійтеся робити помилки і сприймайте невдачі як обхідні шляхи, а не тупикові шляхи. Кожен неправильний виїзд ще вчить, як не пропустити наступний поворот.

З терпінням ваш список перетвориться з безликих номерів на знайомі обличчя. А повідомлення знайомому обличчю рідко ігнорують.

SMS для різних типів бізнесу

Окрім чіткого фокусування на відповідній аудиторії, SMS-маркетинг також значною мірою залежить від типу бізнесу, який він обслуговує. Бутик-магазин одягу та стоматологічна клініка – обидва клієнти надсилають повідомлення, але тон, час і заклики до дії не можуть відрізнятися.

Думайте про це як про упаковку для різних кліматичних умов. Ви не візьмете з собою шльопанці на лижний будинок; так само вам не слід висловлювати мовчазні розпродажі пацієнтам, яким потрібне спокійне нагадування про зустріч. 

Першим кроком є ​​узгодження стилю вашого повідомлення з вашою бізнес-моделлю та її стилем — поспіхом роздрібної торгівлі, запевненням охорони здоров’я, каденцією підписки на програмне забезпечення чи точністю законодавства.

• Роздрібна торгівля: швидкі пропозиції та сповіщення про поповнення запасів стимулюють імпульс.
• Ресторани: в обідній час пропонують великий, швидкий приплив відвідувачів.
• Клініки для запису на прийом: нагадування скорочують неявку та пропуски в розкладі.
• SaaS: підказки щодо оновлення запобігають відтоку перед платіжними циклами.
• Некомерційні організації: оновлення кампанії сприяють залученню донорів.

Сприймайте кожну кулю як підказку для створення взаємодії, а не як фіксоване правило. Ретельно перевірте тон, довжину та автоматизуйте час надсилання, доки не знайдете найкраще місце для своєї аудиторії. Зворотний відлік до Дня матері в квітковому магазині може найкраще припасти на 8 ранку, тоді як код раннього доступу інді-ігрової студії може вдарити сильніше після обіду.

Не забудьте детальніше розглянути прямі канали збуту, щоб знайти варіант доставки, який відповідає пріоритетам вашого бізнесу. Наприклад, бутіки покладаються на інтеграцію та автоматизацію CRM, роздрібні торговці — на агрегатори, а клініки — на короткі коди. 

Нарешті, дотримуйтеся ритму. Надсилайте менше, більш насичених текстових повідомлень замість щоденних хвилювань. Однак багатше – не означає довше. Навпаки, надайте більше ваги кожному слову та емодзі.

Налаштуйте посилання, коди купонів і варіанти відповіді, щоб клієнти відчували, що ви точно знаєте, чому вони у вашому списку — і чому їм варто залишитися.

Створення ідеальної копії SMS

Коли цілі та орієнтація визначені правильно, і ви точно знаєте, як підійти до мети, настав час створити свою копію. Є одне золоте правило під час написання SMS, яке ви повинні знати заздалегідь: менше – це краще. 

Люди просто не люблять читати довгі повідомлення. Чим лаконічнішим і точнішим є ваше SMS, тим сильніше (надійніше) воно може вразити вашу ціль. 

Ефективне використання персоналізації

Як згадувалося раніше, замість загального «Шановний клієнте» у вашому SMS можна і має згадуватися ім’я одержувача. Навіть якщо це холодний охоплення, сучасні технології, такі як Outgrow, дозволяють збирати якісні дані від потенційних клієнтів і фіксувати їх важливу особисту інформацію.

Тож поміняйте жорстке «Шановний клієнте» на його справжнє ім’я та подивіться, як зростає зацікавленість. Ім’я відчувається як хвиля по всій кімнаті; він говорить читачеві: «Гей, це для вас». Хитрість полягає в тому, щоб використовувати його природно, а не як лист-бланк, який просто вставляє заповнювач.

Персоналізація є глибшою, ніж привітання. Згадайте останній елемент, який вони переглядали, або нагадайте їм про бали лояльності, термін дії яких скоро закінчиться. Ці деталі доводять, що ви приділяєте увагу, і вони перетворюють звичайний текст на корисну підказку.

Зберігайте тон теплим, але чистим. Наприклад, «Вітаю, Джулія, ваше поповнення готове в аптеці Maple», говорить більше, ніж загальне повідомлення про отримання. Це вирішує проблему (без вгадування, без зайвих кліків для вашого клієнта) і демонструє повагу до її часу.

Час також має значення. Надішліть нагадування про поповнення під час сніданку, а не опівночі. Подібним чином, купон на обід у бутербродниці на вулиці виглядає так, щоб вона була уважною, майже дружньою. 

Пам’ятайте, що хороша персоналізація поєднує вміст SMS для цифрового маркетингу з контекстом.

Нарешті, поважайте відмову. Люди, які довіряють вам свої дані, заслуговують на легкий вихід. Коли вони залишаться, вони знатимуть, що ваші тексти з’являються лише тоді, коли вони актуальні, і саме так розвиваються справжні стосунки.

Заклик до дії, який перетворює

Заклик до дії (CTA) став одним із найбільш часто використовуваних елементів у маркетингових комунікаціях. Не дивно, що зараз багато людей знизують плечима і прокручують повз все, що навіть виглядає як CTA. Вони побачили «Клацніть тут!» тисячу разів; слова здаються порожніми, якщо ми не доведемо протилежне.

Щоб позбутися цього цинізму, ваш заклик до дії має діяти не так, як настирливий продавець, а більше як товариш, який допомагає. Ми розуміємо, що в такому закритому просторі, як СМС, це зробити важко. Але ви можете спробувати робити невеликі кроки, щоб ваші повідомлення були зрозумілішими та менш нав’язливими.

Дайте читачеві конкретну винагороду та ясний шлях, а потім відійдіть убік. Якщо це природно читається в розмові, ви на правильному шляху.

Ось кілька конкретних підказок про те, як зробити ваші заклики до дії ефективнішими:

• Ведіть з дієсловом, яке обіцяє щось корисне сьогодні.
• Поясніть перевагу, перш ніж просити їх дорогоцінний кран.
• Зберігайте посилання короткими, такими, що запам’ятовуються, і вочевидь надійними.
• Поєднуйте терміновість із розумом — «розпродаж закінчується в неділю» перемагає невизначений поспіх.
• Запропонуйте легкий вихід, щоб зобов’язання ніколи не здавалося вимушеним.

Після того як ви склали лінію, перевірте її на собі або своїх колегах. Чи натискали б вони, якби не були на зарплаті? Якщо ви вагаєтеся, точніше формулюйте або підсолодіть винагороду.

Пам'ятайте, кожне зайве слово розмиває увагу. Одна чітка інструкція плюс одна зрозуміла перевага майже завжди перевершує яскравий параграф. Поважайте час читача, і великий палець піде за ним.

І не забувайте: ваш заклик до дії має вказувати на сторінку, зручну для мобільних пристроїв, створену для охоплення більшої кількості відвідувань сайту. Залучення потенційних клієнтів без ефективної цільової сторінки витрачає час і ресурси. 

Розумне використання емодзі та посилань

Якщо говорити про надмірне використання елементів у маркетингових комунікаціях, емодзі та посилання займають своє «заслужене» місце в цій категорії. Дійсно, ці маленькі спалахи кольорів і зручності заслужили репутацію надмірного використання. Проте, якщо їх ретельно вибрати, вони перетворюють шматок тексту на щось, що виглядає живим і зручним для натискання.

Почніть із підбору стилю емодзі до індивідуальності вашого бренду. Банківське текстове повідомлення з нагадуванням про позику може підняти брови, а вантажівка тако, надіслана в обідню годину, природно підходить. З SMS та емоціями контекст – це все.

Посилання несуть подібний багаж. Сьогодні людей хвилює спам і фішинг, тому прозорість має значення. що ти можеш зробити Перш за все, скорочуйте по довжині, але ніколи не маскуйте, куди вони ведуть.

Крім того, зверніть увагу на такі поради:

• Використовуйте один емодзі, щоб підкреслити, а не прикрасити свою головну думку.
• Розмістіть посилання відразу після допоміжного речення.
• Напишіть критичні слова в URL-адресі для швидкого заспокоєння.
• Пропустіть емодзі, якщо момент серйозний або важливий.
• Переглядайте показники продуктивності щомісяця та коригуйте свою суміш.

Додавання емодзі та ненав’язливих посилань — це ціле мистецтво, метою якого є легке читання. Емодзі повинні викликати швидкі почуття; посилання повинні надавати обіцяну цінність без обхідних шляхів. Усе інше — це справді шум.

Пам’ятайте, що довіра до папки «Вхідні» крихка. Ставтеся до кожної піктограми та гіперпосилання як до рукостискання — ви отримаєте лише стільки, перш ніж інша сторона піде.

Заключне слово

Навряд чи найближчим часом SMS перестане існувати як канал маркетингової комунікації та не втратить свою ефективність, оскільки люди продовжуватимуть користуватися своїми телефонами. Сила SMS-маркетингового контенту в його лаконічній формі та своєчасній появі. 

Однак пам’ятайте, що часто у вас є лише 1 секунда, щоб привернути увагу користувача — саме стільки нині триває концентрація уваги активного користувача соціальних мереж.

Телефони можуть розвиватися, але це знайоме дзижчання все ще прорізає хаос. Зараз важливо те, як ви це використовуєте: одна чітка обіцянка, одна проста дія, виконана в потрібний момент. Зробіть це, і SMS-повідомлення залишаться вашим прямим зв’язком із напруженим робочим днем ​​клієнта.

Пам’ятайте, що увагу орендують, а не володіють. У вас є серцебиття, щоб довести важливість повідомлення — зробіть так, щоб кожен герой працював над ним і повернув читачів у їхнє життя трохи щасливішим, ніж раніше.