A nagyszerű SMS-marketing tartalom létrehozásának alapjai

Elmúltak már azok az idők, amikor a telefonon megszólaló üzenetet örömmel, valami érdekes dologra várva, sőt büszkeséggel fogadták, amikor a körülötted lévők úgy néztek rád, mint üzletemberre/nőre, aki fontos értesítést kap.

Manapság az SMS-t gyakrabban tekintik triviálisnak, sőt bosszantónak. Azonban továbbra is működik, és sok szempontból jobban, mint egy e-mail, közösségi média üzenet vagy push értesítés. Továbbra is az egyik leghatékonyabb közvetlen kommunikációs csatorna a B2C, B2B és más marketingmodellek számára.

Szeretné tudni, hogyan készítsen SMS-marketing-tartalmat, amelyet az ügyfelek már nagyon várnak? Folytassa az olvasást, és fedezze fel azokat a bevált kulcselemeket és lépéseket, amelyek lehetetlenné teszik az SMS figyelmen kívül hagyását.

• A gyors szállítás valóban fontossá teszi az időérzékeny ajánlatokat.
• A minimális kialakítás gyors és költséghatékony gyártást biztosít.
• A felhasználók feliratkoznak, és a kezdetektől engedélyt adnak.
• Okostelefonokon és régi flip-phone-okon egyaránt működik.
• A rövid üzenetek nem hagynak teret a vállalati zsargonnak.

Az SMS hatékonyságának titka a visszafogottság. Egy világos pont, egy egyértelmű cselekvés, akkor kilépsz. Nincs éjféli ping vagy szövegfal. A tisztelet válaszokat érdemel, a válaszok pedig olyan ügyfélkapcsolatokat építenek ki, amelyeket máshol nehezebb megismételni.

Amikor beszélgetésnek, nem pedig spamnek érzi magát, az SMS ereklyéből bevételi forrássá válik, bizonyítva, hogy a kis képernyők még mindig nagy dolgokra képesek.

Kampánycéljainak meghatározása

A világos célok kitűzése régi hűséges sikertényező minden marketingtevékenységnél, ez alól az SMS kampány sem kivétel. Itt két kritikus elemet kell kiemelni és feltárni: a célközönség-kutatást és a marketinghez megfelelő SMS-tartalom kiválasztását az üzlettípus alapján. 

A közönség ismerete

A célközönség az SMS-marketingben olyan, mint egy utazási cél. Nem szállnál fel vonatra anélkül, hogy ne tudnád a végállomását. Szóval miért tüzel el a szövegeket anélkül, hogy megtudná, ki áll a másik oldalon?

A tapasztalt utazó az időjárást is megnézi, mielőtt becsomagol. Az SMS-marketingeseknek ugyanezt kell tenniük – előre jelezni a közönség hangulatát, mielőtt megérinti a küldést.

Kezdje azzal, amit az emberek nem tudnak meghamisítani, azaz a viselkedéssel. Szeretnek hajnalban vásárolni? Inkább a járda melletti átvételt részesítik előnyben? Ezek a jelek gazdagabb történeteket mesélnek el, mint az alapvető szociológiai elméletek vagy a demográfiai találgatások.

Mindig vegye figyelembe és vegye figyelembe a kontextust. Például az ünnepi időszakok eltolódási igényei; a fizetésnapok nagyobb szekereket gyújtanak. Az időzítés és a körülmények összehangolásával az SMS-marketing tartalma átgondoltnak tűnik, nem véletlenszerűnek.

Íme 10 bevált tipp a leghatékonyabb SMS-kampányokból, amelyek segítségével tartalmai relevánsak maradhatnak:

• Jelölje meg a hétvégi vásárlókat, és küldjön csak szombati gyorsajánlatokat.
• Üdvözöljük az első vásárlókat egy gyors „köszönettel + 10% kedvezménnyel”.
• Emlékeztesd a kosárelhagyókat egy gyengéd „akarsz még ilyet?” meglökés.
• Ünnepelje születésnapját személyes egynapos kupon elküldésével.
• Aktiváljon helyalapú ajánlatokat, amikor az ügyfelek az üzlet közelében járnak
• Vonja be újra a lejárt felhasználókat egy meleg „hiányzol nekünk” bónusszal.
• Szövegessen valós idejű rendeléskövetést, hogy megnyugtassa a szállítási gondokat.
• Biztosítson korai hozzáférést a VIP-költőknek az új termékkedvezményekhez.
• Köszönje meg a termékbírálóknak a következő vásárláshoz szükséges kódot.
• Emlékeztesd az előfizetőket három nappal az automatikus megújítás előtt, hogy csökkentsd a lemorzsolódást.

Melegséggel beszélj. Szerencsére a technológia (például a Google Analytics 4) lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy hiperszemélyre szabott tartalmat hozzanak létre SMS-marketinghez. Tehát cserélje le a „Tisztelt Ügyfelünk” szót az általuk megadott névre.

Egy apró személyes érintés felülmúl minden grafikát, amelyet 160 karakterbe bele lehet zsúfolni.

Végül ne féljen hibázni, és a kudarcokat kerülőútként kezelje, ne zsákutcaként. Minden rossz kijárat megtanítja, hogyan ne hagyja ki a következő kanyart.

Türelemmel listája arctalan számokból ismerős arcokká változik. Egy ismerős arcnak szóló üzenetet pedig ritkán hagynak figyelmen kívül.

SMS különböző üzlettípusokhoz

A releváns közönségre való határozott összpontosítás mellett az SMS-marketing nagymértékben függ attól is, hogy milyen típusú vállalkozást szolgál ki. Egy butikruhaüzlet és egy fogorvosi rendelő egyaránt üzenetet küld az ügyfeleknek, de a hangnem, az időzítés és a cselekvésre ösztönzés nem is különbözhetne jobban egymástól.

Tekintsd úgy, mint a különböző éghajlatokhoz való csomagolást. Síházba nem vinnél papucsot; hasonlóképpen nem szabad villámgyorsan kiárusítani azokat a betegeket, akiknek nyugodt időpont-emlékeztetőre van szükségük. 

Az első lépés az üzenetstílusnak az üzleti modelljéhez és annak stílusához való igazítása – a kiskereskedelem rohanása, az egészségügy megnyugtatása, a szoftver előfizetési üteme vagy a törvények pontossága.

• Kiskereskedelem: gyorsakciók és készletfeltöltési figyelmeztetések ösztönzik az impulzust.
• Éttermek: ebédidőben az ajánlatok nagymértékben növelik a gyalogos forgalmat.
• Rendelőrendelések: az emlékeztetők csökkentik a meg nem jelenést és az ütemezési hézagokat.
• SaaS: a megújítási lépések megakadályozzák a lemorzsolódást a számlázási ciklusok előtt.
• Nonprofit: a kampányfrissítések miatt az adományozók részt vesznek benne.

Tekintse az egyes felsorolásokat az elköteleződés létrehozására irányuló felszólításnak, ne pedig egy rögzített szabálynak. Gondosan tesztelje a hangszínt, a hosszt és automatizálja a küldési időt, amíg meg nem találja a megfelelő helyet a tömegnek. Egy virágbolt anyák napi visszaszámlálása reggel 8 órakor érhet el a legjobban, míg egy indie játékstúdió korai hozzáférési kódja vacsora után erősebben hathat.

Ne felejtse el részletesebben áttekinteni a közvetlen terjesztési csatornákat, hogy megtalálja a vállalkozása prioritásainak megfelelő szállítási lehetőséget. Például a butikok a CRM-integrációkra és automatizálásra, a kiskereskedők aggregátorokra, a klinikák pedig a rövid kódokra támaszkodnak. 

Végül tartsa tiszteletben a ritmust. Kevesebb, gazdagabb szöveget küldhet a napi robbantás helyett. A gazdagabb azonban nem jelent tovább. Éppen ellenkezőleg, adjon nagyobb súlyt minden szónak és hangulatjelnek.

Szabja személyre a linkeket, a kuponkódokat és a válaszlehetőségeket, hogy az ügyfelek úgy érezzék, pontosan tudja, miért szerepelnek a listán – és miért érdemes maradniuk.

A tökéletes SMS-másolat elkészítése

Ha a célok és a célzás megfelelőek, és pontosan tudja, hogyan közelítse meg úti célját, ideje elkészíteni a saját példányát. Az SMS-írásnak van egy aranyszabálya, amelyet előre tudnia kell: a kevesebb több. 

Az emberek egyszerűen nem szeretnek hosszú üzeneteket olvasni. Minél tömörebb és célzottabb az SMS, annál erősebben (megbízhatóbban) érheti el a célt. 

A személyre szabás hatékony használata

Amint azt korábban említettük, az általános „Tisztelt Ügyfelünk” helyett az SMS-ben szerepelhet és meg kell említenie a címzett nevét. Még ha hidegről is van szó, a modern technológiák, mint például az Outgrow, lehetővé teszik a potenciális ügyfelek minőségi inputjának összegyűjtését és létfontosságú személyes adataik rögzítését.

Tehát cserélje le ezt a merev „Kedves Ügyfelünk” szót a tényleges keresztnevére, és ugorja be az eljegyzést. Egy név olyan, mint egy hullám a szobán át; azt mondja az olvasónak: "Hé, ez neked szól." A trükk az, hogy természetes módon használjuk, nem úgy, mint egy űrlapbetűt, amely csak behelyezi a helyőrzőt.

A személyre szabás mélyebbre hat, mint a köszöntések. Hivatkozzon az utoljára böngésztett elemre, vagy emlékeztesse őket a hamarosan lejáró hűségpontokra. Ezek a részletek bizonyítják, hogy odafigyelsz, és a rutinszöveget hasznos bökődéssé változtatják.

Tartsa a hangot melegen, de tisztán. Például: „Szia Julia, az utántöltő készen áll a Maple Pharmacy-ban” – többet mond, mint egy általános átvételi értesítés. Megold egy problémát (nincs találgatás, nincs plusz kattintás az ügyfele számára), és tiszteletet mutat az idő iránt.

Az időzítés is számít. Az utántöltési emlékeztetőt reggelinél küldd, ne éjfélkor. Hasonlóképpen, egy ebédidős kupon az utcai szendvicsboltba figyelmesnek, szinte barátságosnak tűnik. 

Ne feledje, hogy a jó személyre szabás összekapcsolja a digitális marketing SMS-tartalmát a kontextussal.

Végül tartsa tiszteletben a kimaradást. Azok az emberek, akik rád bízzák adataikat, megérdemelnek egy egyszerű kilépést. Ha maradnak, tudni fogják, hogy a szövegei csak akkor jelennek meg, ha relevánsak, és így nőnek a valódi kapcsolatok.

Konvertáló cselekvésre ösztönzés

A cselekvésre ösztönzés (CTA) a marketingkommunikáció egyik legtöbbet használt elemévé vált. Nem meglepő, hogy mostanában sokan vállat vonnak, és elgurulnak minden mellett, ami CTA-nak tűnik. Látták a "Kattintson ide!" ezerszer; a szavak üresnek tűnnek, hacsak nem bizonyítjuk az ellenkezőjét.

A cinizmus leküzdéséhez a cselekvésre való felhívásnak kevésbé kell rámenős eladóként, hanem inkább segítőkész barátként viselkednie. Tisztában vagyunk vele, hogy ilyen zárt térben nehéz megtenni, mint az SMS. Megpróbálhat azonban kis babalépéseket tenni, így az üzenetek világosabbá és kevésbé tolakodóvá tehetik.

Adjon az olvasónak egy konkrét nyereményt és egy világos utat, majd lépjen félre. Ha a beszélgetésben természetesen olvasható, akkor jó úton halad.

Íme néhány konkrét támpont a CTA-k hatékonyabbá tételéhez:

• Vezessen olyan igével, amely ma valami hasznosat ígér.
• Magyarázza el az előnyt, mielőtt kérné az értékes csapot.
• A linkek legyenek rövidek, emlékezetesek és nyilvánvalóan megbízhatóak.
• Párosítsd a sürgősséget és az észt – a „kiárusítás vasárnap véget ér” felülmúlja a homályos sietséget.
• Könnyű kikapcsolódást kínál, hogy az elkötelezettség soha ne legyen erőltetett.

Miután elkészítette a vonal vázlatát, tesztelje magán vagy kollégáin. Megcsapolnának, ha nem lennének a bérlistán? Ha tétovázik, szigorítsa meg a megfogalmazást, vagy édesítse meg a jutalmat.

Ne feledje, minden extra szó felhígítja a fókuszt. Egy éles utasítás és egy egyértelmű előny szinte mindig felülmúl egy virágos bekezdést. Tartsa tiszteletben az olvasó idejét, és hüvelykujja követni fogja.

És ne feledje: a CTA-nak egy mobilbarát oldalra kell mutatnia, amely az adott elérhetőség érdekében készült, hogy több webhelylátogatás legyen. A potenciális ügyfelek hatékony nyitóoldal nélküli rögzítése időt és erőforrásokat pazarol. 

A hangulatjelek és linkek bölcs használata

Ha már a marketingkommunikáció túlzottan használt elemeiről beszélünk, az emojiknak és linkeknek „megérdemelt” helyük van ebben a kategóriában. Valójában ezek a kis színfoltok és kényelem a túlzott használat miatt vívták ki hírnevüket. Mégis, ha gondosan választják ki, a szöveg egy részét olyanná alakítják át, ami élőnek és kattinthatónak tűnik.

Kezdje azzal, hogy az emoji stílusát a márkája személyiségéhez igazítja. Ha egy bank sms-ben küld egy hitelemlékeztetőt, az felhúzhatja a szemöldökét, és az ebédidőben küldő taco teherautó természetesen belefér. Az SMS-ben és az érzelmekben a kontextus a legfontosabb.

A linkek hasonló poggyászt szállítanak. Manapság az emberek aggódnak a spam és az adathalászat miatt, ezért az átláthatóság számít. mit tehetsz? Mindenekelőtt rövidítse le a hosszát, de soha ne takarja el, hová vezet.

Ezenkívül vegye figyelembe a következő tippeket:

• Használjon egy hangulatjelet a fő szempont kiemelésére, ne díszítésére.
• Helyezze a hivatkozást közvetlenül a támogató mondata után.
• Írja be a kritikus szavakat az URL-ben a gyors megnyugtatás érdekében.
• Ha a pillanat komoly vagy időérzékeny, hagyd ki a hangulatjeleket.
• Havonta tekintse át a teljesítménymutatókat, és módosítsa a keveréket.

Hangulatjelek és nem tolakodó linkek hozzáadása művészet, ahol a cél a súrlódásmentes olvasás. Az emojiknak gyors érzéseket kell kelteniük; a linkeknek kitérők nélkül kell biztosítaniuk az ígért értéket. Minden más tényleg zaj.

Ne feledje, hogy a beérkező levelek bizalma törékeny. Kezeljen minden ikont és hiperhivatkozást kézfogásként – csak annyit kap, mielőtt a másik fél elmegy.

Az utolsó szó

Nem valószínű, hogy az SMS mint marketingkommunikációs csatorna a közeljövőben megszűnik, és hatékonyságát sem veszíti el, hiszen az emberek továbbra is telefonálni fognak. Az SMS marketing tartalmak ereje lakonikus formában és időszerű megjelenésében rejlik. 

Ne feledje azonban, hogy gyakran csak 1 másodperce van a felhasználó figyelmének felkeltésére – ma ennyire rövid az aktív közösségimédia-felhasználó figyelme.

A telefonok fejlődhetnek, de az ismerős zümmögés még mindig átvágja a káoszt. Most az számít, hogyan használod: egy egyértelmű ígéret, egy egyszerű cselekvés, amelyet a megfelelő pillanatban teljesítenek. Tegye ezt, és az SMS továbbra is a legközvetlenebb vonal az ügyfél mozgalmas napjához.

Ne feledje, a figyelem bérelt, nem pedig tulajdon. Van egy szívverésed, hogy bebizonyítsd, hogy az üzenet számít – minden szereplőt meg kell húznia, és az olvasókat egy kicsit boldogabban küldheti vissza az életükbe, mint korábban.