Suurepärase SMS-turunduse sisu loomise alused

Möödas on ajad, mil telefonis kõlavat sõnumiteadet tajuti rõõmuga, millegi huvitava ootusega ja isegi uhkusega, kui teid ümbritsevad inimesed vaatasid teid kui ärimeest/naist, kes saab olulist teadet.

Tänapäeval tajutakse SMS-e sagedamini millegi tühise ja isegi tüütuna. Kuid see töötab endiselt ja paljuski paremini kui meil, sotsiaalmeediasõnum või push-teatis. See on endiselt üks tõhusamaid otsesuhtluskanaleid B2C, B2B ja muude turundusmudelite jaoks.

Kas soovite teada, kuidas luua SMS-turunduse sisu, mida teie kliendid tegelikult ootavad? Jätkake lugemist, et avastada tõestatud põhielemendid ja sammud, mis muudavad teie SMS-i ignoreerimise võimatuks.

• Kiire kohaletoimetamine muudab ajatundlikud pakkumised tegelikult oluliseks.
• Minimaalne disain hoiab tootmise kiire ja kulutõhusa.
• Kasutajad valivad, andes loa algusest peale.
• Töötab nii nutitelefonides kui ka vanades klapitavates telefonides.
• Lühisõnumid ei jäta ettevõtte kõnepruugile ruumi.

SMS-i tõhususe saladus on vaoshoitus. Üks selge punkt, üks selge tegevus, siis olete väljas. Ei mingeid keskööpingutusi ega tekstiseinu. Austus teenib vastuseid ja vastused loovad kliendisuhteid, mida on mujal raskem korrata.

Kui tundub, et vestlus, mitte rämpspost, muutub SMS reliikviast tuluallikaks, mis tõestab, et väikesed ekraanid suudavad siiski suuri asju teha.

Kampaania eesmärkide määratlemine

Selgete eesmärkide seadmine on iga turundustegevuse vanausuline edutegur ning erand pole ka SMS-kampaania. Siin tuleb rõhutada ja uurida kahte kriitilist elementi: sihtrühma uurimine ja turunduseks õige SMS-i sisu valimine äritüübi alusel. 

Oma publiku tundmine

SMS-turunduse sihtrühm on nagu reisisihtkoht. Te ei astuks rongi peale, kui te ei tea selle lõpp-peatust. Miks siis sõnumeid lahti lasta, teadmata, kes on teises otsas?

Kogenud reisija vaatab enne pakkimist ka ilma. SMS-turundajad peaksid tegema sama – ennustama vaatajaskonna meeleolu enne saatmise puudutamist.

Alustage sellest, mida inimesed ei saa teeselda, st käitumisest. Kas neile meeldib koidikul sisseoste teha? Kas nad eelistavad äärepealt järeletulemist? Need signaalid räägivad rikkalikumaid lugusid kui fundamentaalsed sotsioloogilised teooriad või demograafilised oletused.

Arvestage alati konteksti ja arvestage sellega. Näiteks puhkusevajadused; palgapäevad tekitavad suuremaid kärusid. Ajastuse ja olukorra sobitamisel tundub teie SMS-turunduse sisu läbimõeldud, mitte juhuslik.

Siin on 10 tõestatud näpunäidet kõige tõhusamatest SMS-kampaaniatest, mis aitavad teie sisul asjakohasusena püsida.

• Märkige nädalavahetuse ostlejad ja saatke ainult laupäevaseid kiirpakkumisi.
• Tere tulemast esmaostjatele kiire "aitäh + 10% allahindlusega".
• Tuletage käru hülgajatele meelde õrna sõnaga „Kas soovite ikka seda?” nügima.
• Tähistage sünnipäevi isikliku ühepäevase kupongi saatmisega.
• Käivitage asukohapõhised pakkumised, kui kliendid teie poe lähedal jalutavad
• Kaasake aegunud kasutajad sooja "me igatseme teid" boonusega.
• Saatke tarneprobleemide leevendamiseks reaalajas tellimuste jälgimine.
• Andke VIP-kulutajatele varane juurdepääs uutele toodetele.
• Tänage tooteülevaatajaid koodiga nende järgmise ostu puhul.
• Tuletage tellijatele kolm päeva enne automaatset uuendamist meelde, et nad peaksid katkestama.

Rääkige soojalt. Õnneks võimaldab tehnoloogia (nt Google Analytics 4) turundajatel luua SMS-turunduse jaoks ülipersonaliseeritud sisu. Seega vahetage “Kallis klient” tema sisestatud nime vastu.

Väike isiklik puudutus kaalub üles igasuguse graafika, mida saate 160 tähemärgi sisse toppida.

Lõpuks ärge kartke teha vigu ja käsitlege ebaõnnestumisi kui ümbersõite, mitte ummikuid. Iga vale väljapääs õpetab ikka, kuidas järgmist kurvi mitte vahele jätta.

Kannatlikkusega muutub teie loend näotutest numbritest tuttavateks nägudeks. Ja tuttavale näole saadetud sõnumit eiratakse harva.

SMS erinevatele äritüüpidele

Lisaks teravale keskendumisele asjakohasele sihtrühmale sõltub SMS-turundus suuresti ka sellest, millist äritegevust see teenindab. Butiikrõivapood ja hambaravikeskus saadavad klientidele tekstsõnumeid, kuid toon, ajastus ja üleskutsed tegevusele ei saaks olla erinevad.

Mõelge sellele nagu pakkimine erinevatele kliimatingimustele. Suusakodusse ei tooks plätusid; samuti ei tohiks te välkmüügikeelega rääkida patsientidele, kes vajavad rahulikku kohtumise meeldetuletust. 

Esimene samm on sobitada sõnumi stiil oma ärimudeli ja selle stiiliga – jaemüügi kiirus, tervishoiu kindlustunne või tarkvara tellimissagedus või seaduse täpsus.

• Jaemüük: kiirpakkumised ja varuhoiatused õhutavad impulssi.
• Restoranid: lõunasöögipakkumised suurendavad kiiret jalgsiliiklust.
• Vastuvõtukliinikud: meeldetuletused vähendavad mitteilmumist ja ajakavade koostamist.
• SaaS: uuendamise näpunäited takistavad arveldustsüklite eelseismist.
• Mittetulundusühingud: kampaania uuendused hoiavad annetajaid kaasatuna.

Võtke iga täpp kaasamise loomise viipa, mitte kindla reeglina. Testige hoolikalt tooni, pikkust ja automatiseerige saatmisaega, kuni leiate oma rahvahulga jaoks meeldiva koha. Lillepoe emadepäeva loendus võib kõige paremini jõuda kell 8.00, samas kui indie-mängustuudio varajase juurdepääsu kood võib pärast õhtusööki tugevamini tabada.

Ärge unustage heita üksikasjalikumat ülevaadet otseturustuskanalitest, et leida teie ettevõtte prioriteetidele vastava tarnevõimalus. Näiteks toetuvad butiigid CRM-i integreerimisele ja automatiseerimisele, jaemüüjad koondajatele ja kliinikud lühikoodidele. 

Lõpuks austage rütmi. Saatke igapäevaste plahvatussõnade asemel vähem ja rikkalikumaid tekstsõnumeid. Rikkam aga ei tähenda kauem. Vastupidi, andke igale sõnale ja emotikonile rohkem kaalu.

Kohandage linke, kupongikoode ja vastusevalikuid, et kliendid tunneksid, et teate täpselt, miks nad on teie loendis ja miks nad peaksid sinna jääma.

Täiusliku SMS-koopia loomine

Kui eesmärgid ja sihtimine on õiged ning teate täpselt, kuidas oma sihtkohale läheneda, on aeg luua oma koopia. SMS-ide kirjutamisel kehtib üks kuldreegel, mida peaksite juba ette teadma: vähem on rohkem. 

Inimestele lihtsalt ei meeldi pikki sõnumeid lugeda. Mida sisutihedam ja paremini sihitud on teie SMS, seda tugevamini (usaldusväärsemalt) see teie sihtmärki tabab. 

Isikupärastamise tõhus kasutamine

Nagu varem mainitud, võib ja peaks teie SMS-is olema ja peakski olema üldise sõna „Lugupeetud klient” asemel adressaadi nimi. Isegi kui see on külm, võimaldavad kaasaegsed tehnoloogiad, nagu Outgrow, koguda potentsiaalsetelt klientidelt kvaliteetset sisendit ja jäädvustada nende olulist isiklikku teavet.

Nii et vahetage see jäik "Kallis klient" nende tegeliku eesnime vastu ja jälgige kihlumist. Nimi tundub nagu laine üle ruumi; see ütleb lugejale: "Hei, see on teie jaoks." Trikk on kasutada seda loomulikult, mitte nagu vormitähte, mis lihtsalt ühendab kohahoidja.

Isikupärastamine on sügavam kui tervitused. Viige viimati sirvitud üksusele või tuletage meelde lojaalsuspunkte, mille kehtivusaeg hakkab lõppema. Need detailid tõestavad, et pöörate tähelepanu ja muudavad rutiinse teksti kasulikuks tõukeks.

Hoidke toon soe, kuid selge. Näiteks "Tere Julia, teie täiteaine on Maple Pharmacy's valmis," ütleb rohkem kui üldine järeletulemise teatis. See lahendab probleemi (ei oleta, ei tee kliendile lisaklõpse) ja näitab austust tema aja vastu.

Ka ajastus on oluline. Saatke see täitmise meeldetuletus hommikusöögi ajal, mitte südaööl. Samuti tundub, et lõunasöögikupong tänava võileivapoe jaoks on arvestav, peaaegu sõbralik. 

Pidage meeles, et hea isikupärastamine ühendab digitaalse turunduse SMS-i sisu kontekstiga.

Lõpuks austage loobumist. Inimesed, kes usaldavad teile oma andmeid, väärivad lihtsat väljumist. Kui nad jäävad, teavad nad, et teie tekstid kuvatakse ainult siis, kui need on asjakohased, ja nii kasvavad tõelised suhted.

Üleskutse tegevusele, mis teisendab

Call-to-action (CTA) on muutunud turunduskommunikatsiooni üheks enimkasutatud elemendiks. Pole üllatav, et paljud inimesed kehitavad nüüd õlgu ja kerivad mööda kõigest, mis näeb välja nagu CTA. Nad on näinud "Klõpsake siia!" tuhat korda; sõnad tunduvad õõnsad, kui me ei tõesta vastupidist.

Sellest küünilisusest üle saamiseks peab teie üleskutse tegevusele käituma vähem kui pealetükkiv müüja ja rohkem nagu abivalmis sõber. Mõistame, et seda on raske teha nii suletud ruumis nagu SMS. Kuid võite proovida teha väikseid beebisamme, muutes oma sõnumid selgemaks ja vähem pealetükkivaks.

Andke lugejale konkreetne tasu ja selge tee, seejärel astuge kõrvale. Kui see kõlab vestluses loomulikult, olete õigel teel.

Siin on mõned konkreetsed näpunäited, kuidas CTA-sid tõhusamaks muuta.

• Juhtige tegusõnaga, mis lubab täna midagi kasulikku.
• Enne nende hinnalise kraani küsimist selgitage eeliseid.
• Hoidke lingid lühikesed, meeldejäävad ja ilmselt usaldusväärsed.
• Ühendage kiireloomulisus mõistusega – "müük lõpeb pühapäeval" ületab ebamäärase kiirustamise.
• Paku lihtsat väljapääsu, nii et pühendumine ei tunduks kunagi sunnitud.

Kui olete rea koostanud, testige seda enda või kolleegide peal. Kas nad puudutaksid, kui nad poleks palgal? Kui kõhklete, pingutage fraasi või magustage preemiat.

Pidage meeles, et iga lisasõna lahjendab fookust. Üks selge juhis pluss üks selge eelis ületab peaaegu alati lillelise lõigu. Austage lugeja aega ja tema pöial järgneb.

Ja ärge unustage: teie CTA peaks osutama mobiilisõbralikule lehele, mis on loodud selleks, et saada rohkem saidikülastusi. Müügivihjete püüdmine ilma tõhusa sihtleheta raiskab aega ja ressursse. 

Emotikonide ja linkide mõistlik kasutamine

Rääkides turunduskommunikatsiooni ülekasutatud elementidest, on emotikonidel ja linkidel selles kategoorias oma "teenitud" koht. Tõepoolest, need väikesed värvipursked ja mugavus on teeninud oma maine ülekasutamise tõttu. Ent kui need on hoolikalt valitud, muudavad need osa tekstist millekski, mis tundub elav ja klikitav.

Alustuseks sobitage emotikonide stiil oma brändi isiksusega. Laenumeeldetuletuses sõnumeid saadav pank võib kulme kergitada ja lõunatunnil saadetav tacoauto sobib loomulikult. SMS-ide ja emotsioonide puhul on kontekst kõikehõlmav.

Lingid kannavad sarnast pagasit. Tänapäeval muretsevad inimesed rämpsposti ja andmepüügi pärast, seega on läbipaistvus oluline. Mida saate teha? Kõigepealt lühendage pikkust, kuid ärge kunagi maskeerige, kuhu need viivad.

Lisaks kaaluge järgmisi näpunäiteid:

• Kasutage ühte emotikonit oma põhipunkti esiletõstmiseks, mitte kaunistamiseks.
• Asetage link kohe selle tugilause järele.
• Kiire kindlustunde saamiseks kirjutage URL-is välja kriitilised sõnad.
• Kui hetk on tõsine või ajatundlik, jätke emotikonid vahele.
• Vaadake toimivusmõõdikuid kord kuus üle ja kohandage oma segu.

Emotikonide ja mittepealetükkivate linkide lisamine on kunst, mille eesmärgiks on hõõrdumatu lugemine. Emotikonid peaksid tekitama kiireid tundeid; lingid peaksid pakkuma lubatud väärtust ilma ümbersõitudeta. Kõik muu on tõesti müra.

Pidage meeles, et postkasti usaldus on habras. Käsitlege iga ikooni ja hüperlinki nagu käepigistust – saate ainult nii palju, enne kui teine ​​osapool minema läheb.

Lõplik Sõna

On ebatõenäoline, et SMS lähitulevikus lakkab eksisteerimast turunduskommunikatsioonikanalina ega kaota oma efektiivsust, kuna inimesed jätkavad oma telefonide kasutamist. SMS-turunduse sisu jõud on selle lakoonilises vormis ja õigeaegses välimuses. 

Pidage siiski meeles, et sageli on teil kasutaja tähelepanu köitmiseks aega vaid 1 sekund – just nii lühike on aktiivse sotsiaalmeedia kasutaja tähelepanuvõime tänapäeval.

Telefonid võivad areneda, kuid see tuttav sumin lõikab endiselt kaose läbi. Praegu on oluline, kuidas te seda kasutate: üks selge lubadus, üks lihtne tegevus, mis täidetakse õigel hetkel. Tehke seda ja SMS jääb teie kõige otsemaks liiniks kliendi kiire päevaga.

Pidage meeles, et tähelepanu antakse rendile, mitte omamisele. Teil on südamelöögid, et tõestada, et sõnum on oluline – pange iga tegelane oma kaalust alla võtma ja saatma lugejad oma ellu tagasi pisut rõõmsamana kui varem.